移動營業(yè)廳工作總結示例
光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經(jīng)結束了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是時候抽出時間寫寫工作總結了。你所見過的工作總結應該是什么樣的?下面是小編幫大家整理的移動營業(yè)廳工作總結示例5篇，希望對大家有所幫助。
移動營業(yè)廳工作總結示例1
回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對這一年工作總結如下：
一、營業(yè)廳發(fā)展現(xiàn)狀
自--接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
二、管理方面的要求
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
1、熱愛本職工作，精通移動業(yè)務。工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
2、敢于管理，善于管理。營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
3、知指標，明任務，求發(fā)展。隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
4、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。
三、明年工作計劃
--營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)制定明年的工作計劃如下：
1、明確明年的工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
2、隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
3、務實作風，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進、務實和總結，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。
4、正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。
5、對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
移動營業(yè)廳工作總結示例2
本年度移動營業(yè)廳從個人客戶管理服務、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個方面開展工作，今年各項工作取得了可喜的成績，下面結合我在今年的工作情況，總結如下：
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。本年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換--大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們--公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的.信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，--年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高--公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是--公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
明年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
移動營業(yè)廳工作總結示例3
自從在我們--公司--營業(yè)廳上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在這一年的工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是--公司的窗口。在--公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)對這一年工作總結如下。
一、工作中的進步
自來到--公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
二、貫徹服務理念
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。
為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們--的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
三、不足與改進措施
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為--公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。
成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫--公司的燦爛和輝煌!
移動營業(yè)廳工作總結示例4
今年來，--營業(yè)廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結。
一、--概況
--鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省(--、--)四市(--、--、--、--)交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。20--年初，--鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
二、--市場狀況分析
移動公司進入--市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調(diào)研，尋找癥結所在。通過調(diào)研，我們認為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者版權所有個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。
長期以來，聯(lián)通在--的占有率一直居高不下，截至20--年4月，--三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個結論，儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關及行政村中，移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個--消費市場的一小部分，但其社會輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰?，蘊含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
三、近期工作情況
改變移動市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在--的市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發(fā)政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：
(一)搶抓機遇，牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手。今年我們到--后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體，還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權。
(二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障。開展工作以來，公司領導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關鍵是價格和服務，而核心就是價格。在公司領導的關心下，在各部門的大力支持下，--鎮(zhèn)政府集團消費相關優(yōu)惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送 半年，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
(三)征得地方領導的支持是奪取市場的重要保證。到--后，在公司領導的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領導初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮(zhèn)主要領導的支持，將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?，層層級級關卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進行發(fā)放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的服務去穩(wěn)固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn)，移動品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。
(五)服務創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務質(zhì)量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務就是經(jīng)營，服務就是效益的理念;另一方面服務的內(nèi)容和形式要與時俱進，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶，我們必須把服務工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機關干部的意見，積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據(jù)個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后，我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。
由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應有的回報。至五月底，政府消費人群中移動用戶大幅上升，統(tǒng)計情況見下表。
四、下一步工作構想
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>
一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩(wěn)固客戶的同時，做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備，因為競爭對手也會采取相應的措施，我們要積極應對挑戰(zhàn)。
四是想方設法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團。--鎮(zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團，從而形成--穩(wěn)固的三大消費集團，全面提高移動市場占有份額。
移動營業(yè)廳工作總結示例5
一、全年成績
營業(yè)中心20--年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均AB等級占比達到77.46%，位于全區(qū)第一名。
營業(yè)中心20--年1—9月份勞動競賽考核月均得分94.33，位于分公司各班組第一名。
20--年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶，完成任務量的104.64%;固話完成5967部，完成任務量的124.88%;G3手機終端完成2169部，完成任務量的117.37%;深度營銷完成3867戶，完成任務量的102.71%。各項指標均能完成任務量。
二、工作措施
1、精心策劃，營造良好宣傳氛圍，促進業(yè)務發(fā)展
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點，精心策劃，統(tǒng)籌安排，對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息?；顒忧坝蓪Ｈ俗龊脴I(yè)務培訓，口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出，簡明扼要，營業(yè)廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法，營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設施形成對用戶的首次營銷，導服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷，前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷，確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。
2、實時關注，把控指標發(fā)展進度，有序開展工作
每日關注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時，對上周各項指標進行詳細分析，列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論，由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗，與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況，制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法，通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。
三、年度短板
1、專業(yè)化考核終端
終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標，但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的，市區(qū)營業(yè)廳較多，縣區(qū)營業(yè)廳較少，縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用，而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多，成為市區(qū)最大的短板指標。
2、專業(yè)化考核效益
從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看，各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面，市區(qū)分公司的成本利潤率為負值，其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項為虛擬收入貢獻較少，效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大，為市區(qū)量化考核短板。
3、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高，導致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大，營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標，克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標，“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。
4、G3固話、G3手機終端辦理
此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展。本年度，終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象，到貨量小，無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨，常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。
四、下一步計劃
勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。
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