季度工作總結(jié)匯報（5篇）
季度工作總結(jié)匯報（5篇）精選
當工作進行到一段時間后,回顧自己過往的工作,認真反思,并做一個工作總結(jié),積累更多的工作經(jīng)驗,不斷改進工作方法,在今后更好地開展工作。下面就是小編整理的季度工作總結(jié)匯報（5篇）精選，希望大家喜歡。
季度工作總結(jié)匯報1
為進一步規(guī)范我區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查行為，按照我區(qū)隨機抽查工作要求，現(xiàn)將20_年第四季度工作開展情況總結(jié)如下：
一、建立行政執(zhí)法人員名錄庫
以持有安全生產(chǎn)行政執(zhí)法證的執(zhí)法監(jiān)察工作人員作為隨機抽查的主體，結(jié)合年度執(zhí)法計劃開展隨機抽查工作，建立了執(zhí)法人員名錄庫，目前持行政執(zhí)法證件的執(zhí)法檢查人員9名。
二、建立隨機抽查對象名錄庫
以安全生產(chǎn)監(jiān)管的危險化學品生產(chǎn)使用經(jīng)營單位、煙花爆竹企業(yè)以及我區(qū)規(guī)模以上工貿(mào)企業(yè)等為主體，建立隨機抽查對象名錄庫，確定抽查對象83家。
三、編制隨機抽查事項清單
依照有關法律、法規(guī)、規(guī)章和國家標準、行業(yè)標準及相關地方標準的規(guī)定，在認真梳理我局監(jiān)管職責基礎上，逐項明確執(zhí)法主體、依據(jù)、抽查主體、抽查內(nèi)容、抽查方式等，編制隨機抽查事項清單7項，包括安全生產(chǎn)教育培訓監(jiān)督管理、安全培訓機構(gòu)監(jiān)督管理、煙花爆竹安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、金屬冶煉等工貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、非煤礦山安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、危險化學品安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、安全生產(chǎn)應急管理。同時，我局結(jié)合20_年度工作重點和監(jiān)管執(zhí)法發(fā)現(xiàn)的突出問題，及時更新隨機抽查事項清單。
四、建立完善“雙隨機”抽查機制
從“兩庫”中隨機確定待查對象和執(zhí)法人員，實行“雙隨機”抽查，做到“雙隨機”抽查至少應由2名持有安全生產(chǎn)執(zhí)法證件人員組成，年度安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法計劃中采用“雙隨機”抽查的比例一般不低于30%并逐年提高，抽查頻次每個月1至2次。
五、“雙隨機一公開”覆蓋面情況
按照“雙隨機一公開”工作要求，我局建立的隨機抽查對象名錄庫中，已涵蓋危險化學品生產(chǎn)企業(yè)1家，危險化學品使用、經(jīng)營單位17家、煙花爆竹企業(yè)2家以及工貿(mào)企業(yè)63家，已實現(xiàn)“雙隨機一公開”全覆蓋。
六、執(zhí)法抽查情況
我局嚴格按照20_年監(jiān)管執(zhí)法工作計劃，定期開展安全生產(chǎn)監(jiān)察執(zhí)法，對發(fā)現(xiàn)的事故隱患及時下達《現(xiàn)場檢查記錄》、《責令限期整改指令書》、《現(xiàn)場處理措施決定書》，督促企業(yè)認真整改。截至目前，共檢查企業(yè)共抽查企業(yè)201家，下達各類執(zhí)法文書425份，發(fā)現(xiàn)并消除各類安全隱患1127處，立案處罰8起，累計罰款12、5萬。
通過執(zhí)法檢查督促企業(yè)進一步落實安全生產(chǎn)主體責任，推進企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設和風險分級管控和隱患排查治理雙重預防體系建設，整改各類安全隱患，完善安全管理措施，有效促進了企業(yè)的安全發(fā)展，有力保障了全區(qū)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。
季度工作總結(jié)匯報2
20_年一季度安定整體局勢比較鞏固，但也敗露了一些題目，呈現(xiàn)了一些不安定的苗頭。本年環(huán)境特別，一是受系統(tǒng)體例和法律環(huán)境的感化路政、辦理車輛超限寸步難行；二是春節(jié)假期長，因此大家大略放松了安定出產(chǎn)的思維。是以，應精確認識把握安定出產(chǎn)的規(guī)律，意想到變亂前提隨時大略構(gòu)成，所以我們要堅定的堅定“安定第1、防備為主、綜合辦理”的目標，切當加強安定出產(chǎn)工作，進一步清除各種變亂隱患，防備和杜絕安定出產(chǎn)變亂的產(chǎn)生。現(xiàn)將一季度安定工作環(huán)境報告請教以下：
1、安定工作辦理環(huán)境
1、美滿了各種安定規(guī)程、安定辦理軌制、安定告急預案、安定考核軌制，落實了安定出產(chǎn)責任制，明了了各自的職責及工作要求，責任夯實到每名辦理人員身上，進一步加強了每個職工做好安定工作出產(chǎn)工作的責任感和任務感。
2、在二月份當真構(gòu)造展開了“安定教誨周”活動，進行了安定規(guī)程、安定知識培訓、各種變亂案例、相干安定出產(chǎn)標準進修，周全進步安定出產(chǎn)意識，將安定出產(chǎn)意識深切民氣。
2、加強宣揚教誨，進步安定意識，增進自我保衛(wèi)
要確保安定，根本在于進步安定意識、自我防備和自護自救本領，抓好安定宣揚教誨，是大隊安定工作的根本。20_年一季度，大隊以安定宣揚教誨為重點，以做功德前防備為目標，凡是性地對隊員和沿公門路兩側(cè)的大眾展開安定宣揚教誨，特別是抓好法制安定宣揚等大型活動的安定宣揚教誨工作。
⒈當真做好法制安定宣揚教誨工作。大隊構(gòu)造掃數(shù)職工進修安定工作的各種文件與標準，對單位內(nèi)易發(fā)變亂類別、重點部位保衛(wèi)、工作薄弱關鍵、各種人員安定意識與安定技巧等方面，展開深切周全的大查抄，清除隱患，有針對地結(jié)壯地展開教誨和防備工作。別的，大隊也利用法制安定宣揚教誨活動的機遇，提拔人民大眾對公路及其從屬辦法與交通安定干系的認知，救助教誨廣大的大眾建立愛路護路的意識，并自動互助路政法律人員搞好保衛(wèi)公路及其從屬辦法的工作。
⒉展開充裕多彩的教誨活動。大隊利用大隊的安定會、構(gòu)造活動等路子，經(jīng)過議定講解、進修，在單位內(nèi)本部展開安定防備教誨，使職工接納比較系統(tǒng)的防交通變亂、防觸電、防食物中毒、防病、防活動迫害、防火、防盜、防震等安定知識和技巧教誨。大隊每個月還小結(jié)上月安定工作，強調(diào)安定事變。經(jīng)過議定這些活動加強職工們的安定意識，進步他們的安定意識、安定防備本領和自我保衛(wèi)本領。
3、加強查抄，及時整改
大隊在安定工作中凡是展開老例安定查抄。一是把安定教誨工作作為重點查抄內(nèi)容之一；二是對重點路段進行周全的安定查抄。同時，自動互助支隊進行安定查抄，發(fā)覺不安定身分及時整改。
4、下步的籌劃
連續(xù)根據(jù)安定性評價標準，加強安定出產(chǎn)辦理，落實安定出產(chǎn)軌制，到達安定性評價標準要求。最終，安定出產(chǎn)是大隊的甲等大事，要求廣大職工把安定作為工作、糊口生涯中的“第一需求”，兌現(xiàn)安定工作“要我安定→我要安定→我懂安定→我會安定”的變化。高度珍視，克服麻木心理，把安定工作落實到實處。
二○_年三月二十五日
季度工作總結(jié)匯報3
第一季度即將結(jié)束，回顧第一季度的工作對我們明確下一季度的工作思路和完成全年的工作目標有重要的意義。
一、第一季度完成的主要工作
元月份承前啟后，是總結(jié)過去一年和開啟新的一年的關鍵期。這個月里大家快節(jié)奏高效率地完成了幾項大型活動，如“魅力運城”知識競賽，“我與《小學生拼音報》同行”迎春聯(lián)歡活動，20_年工作總結(jié)與20_年競爭上崗大會，建言獻策與領導干部懇談會等等，同時進行了薪酬調(diào)整研究、財務決算、民主評議、先進表彰、支部換屆、顧問座談、干部聘任等工作，還啟動了清產(chǎn)核資工程。新產(chǎn)品幼兒版的試刊號在元月初誕生了，帝企鵝的閱讀教室也裝修一新，有關課題拿出了方案并進入申報程序。這個月里大家異常忙碌和辛苦，很多同志工作到臘月底。
二月是新春，是農(nóng)歷新年的開始，感恩與回報是二月的主題之一。大家在休假的同時走親訪友，品味生活的芬芳與溫馨。資產(chǎn)財務部的同志和辦公室的同志為大家過好節(jié)付出了辛勞。第十三個月工資、元月份工資、年終福利等等都在初一前發(fā)給了大家。門房、鍋爐工、保潔員和司機崗位在節(jié)日里犧牲假期值班，保障了報社機關節(jié)日期間的安全衛(wèi)生和正常運轉(zhuǎn)。一年之計在于春。經(jīng)過元月份的調(diào)整，很多同志的工作崗位和工作內(nèi)容有了變化。除了日常工作，二月份應該是根據(jù)崗位目標書制訂工作計劃的時間，還應該是為三月份順利進入市場做充分準備的時間。社委會主要領導到某參加了教育部語用司舉行的《漢語拼音50年》審片會議，參加了洪汛濤先生80誕辰紀念活動；財務部和各部門進行了20_年度的財務預算；社委會就新《勞動合同法》咨詢了法律顧問并研究了新的勞動合同；辦公室修訂了車輛管理規(guī)定，整理了報社庫房，提出了改善辦公條件的方案和預算；編輯部實行新的工作流程，取消了印前運城審讀簽字的環(huán)節(jié)，研究了暑假合刊編輯方案；社委會研究調(diào)整了發(fā)行政策，市場部修改簽訂了報紙代理合同；支部制定了20_年的全員學習計劃并給各部門發(fā)放了學習圖書《骨干是折騰出來的》，總編室啟動了帝企鵝閱讀樂園的活動，印制了宣傳彩卡和20_年工作日記，收集整理了訂戶檔案，啟動了異地辦公平臺的設計工作；濾布社委會主要領導參加了省教育工作會議，向省廳、市局、縣區(qū)有關領導匯報了工作。二月份因為中間休假的緣故，工作計劃中的有些項目沒有按時完成。
三月春和景明，是復蘇與生長的時節(jié)。報社主要領導參加了市里的教育工作會議，與出版局、出版集團領導和集團的其他報刊社進行了溝通交流；資產(chǎn)財務部和辦公室配合審計事務所完成了報社的清產(chǎn)核資工作，資產(chǎn)財務部配合稅務局完成了上年度的所得稅匯算工作；辦公室抓緊進行辦公室調(diào)整和辦公環(huán)境改善工作；編輯部開始暑假合刊的組稿設計工作，進校園進行了調(diào)研，編輯人員與報社簽定了新的勞動合同；市場部加大市場開發(fā)力度，確保主要市場發(fā)行量穩(wěn)定，并印制了各區(qū)域統(tǒng)一使用的塑料包裝袋；總編室開展了導讀示范員的座談會，設計制作了紙制手提袋與塑料手提袋；工會在三八節(jié)組織女工參加了女性禮儀講座并發(fā)放了三八節(jié)福利，推薦了今年市里記功表彰的人選；各部門拿出的需要上社委會研究的有關規(guī)定有報社資產(chǎn)管理規(guī)定、網(wǎng)站改版與管理方案；語用司和中央媒體的兩大宣傳材料月底前定稿；三月份報社員工已經(jīng)可以通過報社網(wǎng)絡辦公平臺查詢自己的工資收入，社委會領導的工作計劃也開始在平臺上公布——辦公平臺和報社漢語拼音網(wǎng)將成為報社對內(nèi)對外的主要信息通道。
二、第一季度沒有完成的工作
三、第一季度工作存在的主要問題
四、關于第一季度工作進展情況的一些思考
20_年工作指標非常鋼性，報社主要領導和主要部門負責人都要接受指標考核，而且不僅僅是接受報社內(nèi)部考核，同時還接受上級主管部門考核。關鍵是，我們要接受市場考驗。報紙市場和圖書市場受免費教育推行的影響，形勢非常嚴峻。報紙折扣提高、紙張價格飛漲導致報社經(jīng)營面臨困難。所以，我們一定要及時調(diào)整工作思路，撲下身子真抓實干。
目前我們的領導和干部一定要面向市場，打開思路，形成符合市場實際的經(jīng)營方式。思路決定出路，我觀察到我們有些同志喜歡按部就班工作，喜歡按領導的指令工作，在主動工作和創(chuàng)新工作方面能力不夠……要解決這個問題就一定要深入市場，多做調(diào)查研究，多聽取讀者和訂戶意見，多聽取專家意見。遇到問題一定要先請教讀者、訂戶和專家，而不是先請示領導。經(jīng)營問題在請示領導的時候一定要提供翔實充分的市場調(diào)研情況。
打開思路的同時，我們一定要面向社會，打開自我。……現(xiàn)代社會是一個合作的社會，我們要走合作共贏的道路。我們本身人力資源不足，再不注重對外交流與合作，那我們的路就會越走越窄。每個人都應該廣泛結(jié)交與自己業(yè)務有關的朋友，經(jīng)常和他們交流溝通。向書本學習，向?qū)嵺`學習，還要向他人學習。有時候，向他人學習比向書本學習收獲更大，壓濾機濾布見效更快。每天吸收一些別人的長處，這樣自己就會進步很快?！暗歉叨?，臂非加長也，而見者遠；順風而呼，聲非加疾也，而聞者彰；假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也。”自古以來善于借力是成功的關鍵。
我們還要注意的一個方面是要面向其他部門，打通工作流程?！蠹业墓ぷ髂繕耸且粋€共同的指向，應該注重在與其他部門的合作中更好地完成自己的工作任務，同時幫助其他部門完成自己的工作任務。我認為切實、有效的辦法是，在設計工作流程中突出與其他部門的銜接環(huán)節(jié)，制定與其他部門的定期溝通計劃，善于聽取其他部門對本部門的意見和建議，定期開展部門之間的研討、協(xié)調(diào)會議?？偩幨摇⑹袌霾俊⒕庉嫴?、財務部、辦公室、印刷公司應該緊密聯(lián)系，友好合作；小學三張報、教學版、幼兒版、圖書經(jīng)營部、漢語拼音網(wǎng)、網(wǎng)上辦公平臺應該聯(lián)合起來，共同構(gòu)建一個相互宣傳、協(xié)同發(fā)展的寬闊、緊湊、靈活的媒體平臺……
五、第二季度的重點工作
總編室是新成立的部門，主要工作內(nèi)容、工作機制、工作思路、工作規(guī)程應該盡快確立，今年的重點工作在二季度應該有突出進展……把開創(chuàng)性工作落到實處，抓出實效。
辦公室尤其是太原辦公室要配合編輯部和市場部做好招聘工作；運城辦公室要繼續(xù)實施優(yōu)化辦公環(huán)境方案，在人力資源方面要理順有關人員工作關系，辦好社保手續(xù)，同時要建立檔案室，并制訂適合報社實際的檔案管理制度；辦公平臺設計在二季度要完成并通過檢測；報社營業(yè)執(zhí)照變更和廣告經(jīng)營許可證更換也要在二季度完成；庫房管理要進一步規(guī)范，并修訂、制訂庫房管理制度和出入庫、發(fā)貨工作流程，提高工作效率，明確工作責任；在二季度末要考核各部門上半年工作指標完成情況，協(xié)助各部門做好上半年工作總結(jié)。
市場部要……在內(nèi)部服務上，不斷優(yōu)化流程，提高服務效率和服務質(zhì)量，在各區(qū)域開始使用新的塑料包裝袋，統(tǒng)一標識，提升形象。
編輯部二季度的重點工作是暑假合刊的設計制作，同時要認真搞好“啄木鳥”活動，切忌雷聲大雨點小或者連雷聲也聽不到。通聯(lián)筆會在二季度要籌備好，《圣經(jīng)》也應該盡快修訂。
圖書部應該盡快制定新的圖書經(jīng)營規(guī)劃，并制訂出切實可行的主導產(chǎn)品的市場推廣方案，在二渠道書市期間及前后做好主導產(chǎn)品代理商的招募。
資產(chǎn)財務部在二季度要完成……并要根據(jù)社委會研究通過的資產(chǎn)管理制度完善報社資產(chǎn)登記和管理工作，在季度末統(tǒng)計出上半年預算執(zhí)行情況和個人工作費用使用情況。
理想與激情是我們的動力；認真做好每一件事抓好每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)是我們所應該努力做到的；勵行節(jié)約反對鋪張浪費是我們一貫倡導的；提高工作質(zhì)量和生活質(zhì)量是我們應該的付出和回報。在花繁似錦、春深似海的季節(jié)到來之前，祝愿大家，祝愿我們的團隊，努力工作，快樂行走！
季度工作總結(jié)匯報4
_年的第一季度已經(jīng)過去了，這三個月我通過努力地付出與工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。為了更好地吸取經(jīng)驗教訓總結(jié)，提高自己，然后做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作簡單地總結(jié)一下。
我是去年11月份到公司工作的，12月份的時候組建了綜合事業(yè)部。在沒有負責這個部門的工作之前，我管了一個月的商務部。來公司上班之前，在家里休息了一年多之久。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領導和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。
部門工作總結(jié)
在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：
1月總業(yè)績：166700
2月總業(yè)績：241800
3月總業(yè)績：252300
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然_x行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
季度工作總結(jié)匯報5
隨著的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現(xiàn)將作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品；
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排；
4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。
3、產(chǎn)品問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒；邦威（圣?。﹩蔚墓ぷ挚?，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、工作計劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。