宣傳活動總結(jié)模板
總結(jié)都是以第一人稱，從自身出發(fā)。它是單位或個(gè)人自身實(shí)踐活動的反映，其內(nèi)容行文來自自身實(shí)踐，其結(jié)論也為指導(dǎo)今后自身實(shí)踐。下面小編給大家?guī)硇麄?a href='http://www.rzpgrj.com/zjzongjie/huodong_1.html' target='_blank'>活動總結(jié)模板，更多宣傳活動總結(jié)模板點(diǎn)擊“宣傳活動”查看。
宣傳活動總結(jié)模板1
一、“3.15”客服活動開展情況
3.15前期，__分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場實(shí)際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動。__分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作;加強(qiáng)對投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理;要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動態(tài)，積極應(yīng)對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間__分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的“國壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動。
__分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費(fèi)者協(xié)會組織的保險(xiǎn)宣傳活動，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與活動的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識的調(diào)查和咨詢解答，本次3.15客戶服務(wù)活動切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了
良好的社會效果?；顒又型ㄟ^工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求?；顒又校瑥目蛻魰臐M意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)
本次3.15期間，__分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%;辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%?？蛻艄蔡岢?條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊;二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些;三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
(一)針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會的時(shí)間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問題，通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī);
(二)針對電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過業(yè)務(wù)員例會深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對人工電話咨詢方面的問題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
(三)針對業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。
宣傳活動總結(jié)模板2
根據(jù)商務(wù)部《關(guān)于進(jìn)一步做好擴(kuò)大消費(fèi)工作的通知》和浙江省商務(wù)廳《關(guān)于做好20__年元旦、春節(jié)期間市場供應(yīng)相關(guān)工作的通知》要求，我市緊緊圍繞“安全、綠色、品牌、網(wǎng)絡(luò)、信用、服務(wù)”等六大消費(fèi)主題，認(rèn)真組織大型百貨商場、超市參與“放心購、便利購、實(shí)惠購”活動。
一、基本成效
活動期間，各商場超市紛紛開展了“年貨購物節(jié)”、“迎春購物月”、“品牌商品展”、“歡樂鬧元宵”等主題活動，極力營造舒適、喜慶的購物環(huán)境，同時(shí)積極創(chuàng)新營銷模式，吸引客源搶市場。據(jù)監(jiān)測，1月1日至2月25日，定點(diǎn)監(jiān)測的9家大中型商場超市實(shí)現(xiàn)銷售額101616.8萬元，同比增長了4.75%。特別是為切實(shí)做好今年春節(jié)期間市場供應(yīng)工作，繁榮消費(fèi)市場，擴(kuò)大消費(fèi)需求，保障消費(fèi)安全，確保廣大人民群眾度過一個(gè)歡樂祥和平安的節(jié)日，春節(jié)期間，我市組織近22億元商品投放市場，保供應(yīng)、保安全。春節(jié)期間(2月8日-2月15日)市本級監(jiān)測的9家商場超市實(shí)現(xiàn)銷售額11172.52萬元，同比增長12.77%，5家餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入828.99萬元，同比增長0.45%。受家電下鄉(xiāng)政策1月底正式結(jié)束影響，最后一個(gè)月，我市家電下鄉(xiāng)“末班車”效應(yīng)顯現(xiàn)。根據(jù)家電下鄉(xiāng)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，20__年1月，我市家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售量55225臺，銷售額14778.3萬元，同比分別增長241.78%、245.70%?！拔沂邢M(fèi)促進(jìn)月”活動成效明顯。
二、主要措施
在認(rèn)真組織企業(yè)參與消費(fèi)促進(jìn)月活動外，我市還在以下五方面做好保障工作:
一是加強(qiáng)組織強(qiáng)保障。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以市縣區(qū)局主要負(fù)責(zé)人為組長的節(jié)日市場“保供應(yīng)、保安全”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確目標(biāo)責(zé)任，有針對性的制訂工作方案，加大督查力度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市場供應(yīng)相關(guān)工作。一方面，局領(lǐng)導(dǎo)帶班，深入生產(chǎn)、經(jīng)營一線，調(diào)查了解市場情況，查找存在問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，明確職責(zé)分工，形成工作合力。另一方面，為積極應(yīng)對節(jié)日期間低溫雨雪冰凍等極端天氣，制訂和完善了節(jié)日市場應(yīng)急工作預(yù)案，建立值班制度，確保措施、責(zé)任落實(shí)到位，確保市場穩(wěn)定運(yùn)行。
二是組織貨源強(qiáng)保障。根據(jù)春節(jié)市場群眾消費(fèi)特點(diǎn)，積極做好市場供應(yīng)的貨源組織保障工作，指導(dǎo)重點(diǎn)流通企業(yè)、“萬村千鄉(xiāng)市場工程”承辦企業(yè)、城鄉(xiāng)連鎖超市龍頭企業(yè)、農(nóng)超對接企業(yè)、農(nóng)批市場等，廣開貨源渠道，豐富商品種類，提前備足配送食品和年節(jié)用品，增加市場供應(yīng)。節(jié)日期間，全市組織近22億元商品投放市場，滿足城鄉(xiāng)居民節(jié)日消費(fèi)需求。
三是促進(jìn)消費(fèi)強(qiáng)保障。積極引導(dǎo)企業(yè)，以營造安全消費(fèi)環(huán)境、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、突出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為重點(diǎn)，圍繞安全消費(fèi)、綠色消費(fèi)、品牌消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、信用消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)等六個(gè)專題，開展豐富多彩的促消費(fèi)活動。推進(jìn)商旅互動、商文結(jié)合，拓展消費(fèi)空間，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)。加強(qiáng)與新聞媒體合作，充分利用商務(wù)預(yù)報(bào)等平臺加大對促消費(fèi)活動的宣傳力度，營造良好的消費(fèi)氛圍。
四是安全環(huán)境強(qiáng)保障。認(rèn)真執(zhí)行《零售商促銷行為管理辦法》，加強(qiáng)促銷活動的安全管理，規(guī)范各類商業(yè)促銷活動，制定嚴(yán)格的安全保障措施和切實(shí)有效的應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)防發(fā)生擁擠和踩踏等傷亡事故。認(rèn)真貫徹落實(shí)《食品安全法》、《生豬屠宰管理?xiàng)l例》、《浙江省實(shí)施<生豬屠宰管理?xiàng)l例>辦法》、《流通領(lǐng)域食品安全管理辦法》、《酒類流通管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章，會同有關(guān)部門組織對商場超市、批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、賓館飯店等經(jīng)營場所、生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)和煙花爆竹等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域開展消防、衛(wèi)生和食品安全大檢查。
五是預(yù)測預(yù)警強(qiáng)保障。進(jìn)一步做好節(jié)日期間典型商貿(mào)企業(yè)的市場監(jiān)測工作，強(qiáng)化市場分析，密切關(guān)注節(jié)日期間市場動態(tài)，準(zhǔn)確把握重要消費(fèi)品市場供求、價(jià)格變化等情況，加強(qiáng)市場預(yù)測預(yù)警，認(rèn)真落實(shí)雨雪冰凍等惡劣天氣的安全防范措施和建立完善應(yīng)急工作預(yù)案，一旦發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取有效措施，妥善處置。
宣傳活動總結(jié)模板3
為全面提升我社支付結(jié)算服務(wù)水平，為廣大客戶提供便利的異地支付結(jié)算服務(wù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)廣泛開展，我社積極響應(yīng)豫農(nóng)信清[20__]4號《河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于印發(fā)河南省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳活動指導(dǎo)意思的通知》及聯(lián)社主管部門要求，于20__年12月20日至20__年3月31日在鎮(zhèn)組織開展了支付結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳活動，取得了良好效果。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌策劃加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
本次宣傳活動成立了支付結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，社主任親任組長，副主任、任副組長，成員由組成，統(tǒng)籌安排，上下聯(lián)動，全面推進(jìn)，有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施，推動了我社支付結(jié)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)宣傳活動的全面開展，在較短時(shí)間內(nèi)使此項(xiàng)業(yè)務(wù)家喻戶曉。
二、方式多樣、形式新穎。
接到聯(lián)社宣傳活動通知后，按照要求積極落實(shí)宣傳工作，宣傳方式多樣、形式新穎，一是在我社營業(yè)室門前懸掛“農(nóng)信結(jié)算匯通八方”的橫幅。二是積極開展柜臺宣傳，積極引導(dǎo)客戶利用農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，并發(fā)放近“河南省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)簡介”宣傳彩頁20__多份。三是在電視臺打出流動字幕，黃金強(qiáng)檔高頻率滾動播出，以擴(kuò)大影響，強(qiáng)化宣傳效果。我社以此次宣傳為平臺，進(jìn)一步加深了客戶對支付結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理異地支付結(jié)算業(yè)務(wù)的了解，對異地支付結(jié)算能力有了新的認(rèn)識，越來越多的客戶逐步了解到農(nóng)信銀支付結(jié)算業(yè)務(wù)安全、便利、快捷，且網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地的優(yōu)勢。
三、效果明顯、再接再厲。
通過各具特色、強(qiáng)有力的宣傳，擴(kuò)大了支付結(jié)算業(yè)務(wù)在社會上的影響，群眾對信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)、對農(nóng)村信用社有了新的認(rèn)識，前來信用社網(wǎng)點(diǎn)咨詢、辦理“農(nóng)信銀”個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)的人逐步增多，“打工地賺錢，家門口取錢”，等廣告語已深入人心。我社將以此次宣傳活動為契機(jī)，繼續(xù)充分利用各種宣傳平臺，多渠道、多角度、全方位地向社會宣傳農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)支付結(jié)算業(yè)務(wù)的新成就、新氣象，不斷擴(kuò)大宣傳覆蓋面，進(jìn)一步提高農(nóng)信銀支付結(jié)算業(yè)務(wù)的社會影響力和客戶認(rèn)知度，共同打造“農(nóng)信銀”支付結(jié)算品牌，更好地服務(wù)“三農(nóng)”，提升信用社整體市場競爭力。
宣傳活動總結(jié)模板4
為積極貫徹實(shí)施國家憲法日暨全國法制宣傳日，我局圍繞“弘揚(yáng)憲法精神，建設(shè)法治中國”這一活動主題，深入開展法制宣傳活動，取得了良好的社會效果?，F(xiàn)將我局活動情況匯報(bào)如下：
一、高度重視，精心組織
“12.4”法制宣傳日來臨之前，縣委宣傳部、縣司法局、縣法宣辦印發(fā)了《關(guān)于組織開展國家憲法日暨全國法制宣傳日系列宣傳活動的通知》，對全縣“12.4”國家憲法日活動作出了具體部署。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府、縣直機(jī)關(guān)各有關(guān)單位高度重視，迅速組織單位干部職工召開部署工作會議，積極參與活動，在全縣掀起了一陣“12.4”普法宣傳活動的熱潮。
二、圍繞主題，突出重點(diǎn)
我局圍繞今年“12.4”法制宣傳日的活動主題是“弘揚(yáng)憲法精神，建設(shè)法治中國”，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會專題會議，縣委中心組、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、縣直機(jī)關(guān)，全縣共組織300多場學(xué)習(xí)會議。
三、開展形式多樣的宣傳活動
1、縣委宣傳部、縣司法局和縣法制宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭組織了縣法院、縣檢察院、縣公安局、縣工商局、縣環(huán)保局等20多個(gè)單位在鳳山鎮(zhèn)閩星廣場舉辦了大型的法制宣傳法律咨詢服務(wù)活動。
此次活動共展出宣傳展板40多面，提供咨詢服務(wù)人次500多人，發(fā)放宣傳紀(jì)念品1000多份，印發(fā)憲法知識小冊子及宣傳材料等共計(jì)6000多份。法律宣傳志愿者組成宣傳隊(duì)伍，對閩星廣場周邊的商店進(jìn)行普法宣傳，共計(jì)發(fā)放宣傳材料400多份，宣傳人次200多人。
2、出動大型LED顯示屏法制宣傳車在城關(guān)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)滾動播出宣傳標(biāo)語及“法制微電影”進(jìn)行宣傳。
3、與縣綜治辦聯(lián)合，在全縣各超市、商場、店面、出租車等300多家的LED視頻滾動播出“12·4”法制宣傳標(biāo)語。
縣移動公司、電信公司群發(fā)“12·4”活動主題宣傳標(biāo)語短信及彩信20多萬條。
4、法制宣傳的縣分管領(lǐng)導(dǎo)林高星副縣長在縣新聞電視臺作了“12·4”活動專題講話。
5、12月份開展“法制微電影下鄉(xiāng)”活動，以群眾喜聞樂見的形式，送法下鄉(xiāng)。
其中《法律就在身邊》、《回家》等法制微電影，深受群眾喜愛。通過活動，大力營造了我縣“12·4”全國法制宣傳日活動的濃厚氛圍，推進(jìn)了“法治羅源”建設(shè)進(jìn)程
6、開展“法律進(jìn)學(xué)?！被顒樱钊肟h職業(yè)中學(xué)、全縣各中小學(xué)，開展預(yù)防未成年人違法犯罪法制宣傳教育，樹立廣大青少年的法制觀念，增強(qiáng)法律意識。
宣傳活動總結(jié)模板5
為抓好“6·9國際檔案日”全國第三次集中宣傳活動，擴(kuò)大檔案工作的社會知曉度和影響力，我局認(rèn)真按照自治區(qū)和桂林市檔案局的要求，結(jié)合本地實(shí)際，扎實(shí)開展“國際檔案日”宣傳活動，達(dá)到了預(yù)期效果?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前部署工作。我局班子高度重視“國際檔案日”宣傳活動，多次開會研究部署，制訂開展“6.9”國際檔案日宣傳活動方案，并將工作任務(wù)落實(shí)到股室，到個(gè)人，真正做到精心謀劃，認(rèn)真部署系列宣傳活動，動員各方力量抓落實(shí)。
二、結(jié)合實(shí)際開展宣傳，確保取得效果。6月9日上午，我局在縣中心廣場開展“國際檔案日”街頭宣傳活動，活動緊緊圍繞“檔案—與你相伴”這一主題，大力宣傳檔案“存憑、留史、資政、育人”的特殊價(jià)值，展現(xiàn)檔案工作“記錄歷史、傳承文明、服務(wù)社會、造福人民”的重要作用，展示檔案工作者“忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，提升檔案工作者的社會意識和公眾的檔案意識，增強(qiáng)檔案工作服務(wù)中國特色社會主義“五位一體”總體布局的能力。
宣傳活動通過現(xiàn)場擺放宣傳展板、掛橫幅、向市民發(fā)放宣傳資料、發(fā)放調(diào)查問卷、現(xiàn)場解答群眾咨詢等形式，進(jìn)行檔案法制、檔案知識、檔案利用、檔案征集等多方面內(nèi)的宣傳，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天共擺放宣傳展板5面，懸掛宣傳橫幅3條，發(fā)放宣傳資料500多份，接受市民群眾咨詢38人(次)，現(xiàn)場參加活動人員(含縣直單位檔案人員)120多人，縣電視臺記者全程錄像并播放新聞，我局還開展了“6.9國際檔案日”宣傳活動主題“檔案—與你相伴”征文活動。我縣分管檔案工作的田勤副縣長親臨現(xiàn)場進(jìn)行檢查指導(dǎo)并親自為在場的市民群眾發(fā)放宣傳資料，縣領(lǐng)導(dǎo)對我縣近年來的檔案工作給予高度評價(jià)，并對今后如何圍繞縣委、縣政府中心工作，發(fā)揮檔案功能作用，提出了明確的工作要求，為進(jìn)一步做好我縣檔案工作鼓勁，使大家受到了很大的鼓舞。
通過上述幾項(xiàng)行之有效的宣傳方式，達(dá)到了“國際檔案日”的宣傳效果和作用，使紀(jì)念日不僅成為全縣檔案工作者的節(jié)日，而且增強(qiáng)了全社會關(guān)心檔案工作，支持檔案事業(yè)發(fā)展的意識，實(shí)現(xiàn)了“國際檔案日”宣傳活動的預(yù)期目標(biāo)，使檔案法律法規(guī)和檔案意識更加深入人心。
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