2022上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告（10篇）
總結(jié)都是以第一人稱，從自身出發(fā)，其內(nèi)容行文來(lái)自自身實(shí)踐，其結(jié)論也為指導(dǎo)今后自身實(shí)踐。今天的小編給大家分享了2022上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，想看更多的請(qǐng)點(diǎn)擊個(gè)人總結(jié)查看。
2022上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告1
上半年學(xué)校黨支部工作開(kāi)展中，以十九大精神為指導(dǎo)，落實(shí)教育黨工委的部署要求，圍繞學(xué)校的中心工作，具體開(kāi)展了以下各項(xiàng)工作：
一、基層黨組織建設(shè)
(一)加強(qiáng)思想政治理論建設(shè)。開(kāi)學(xué)初制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃并按計(jì)劃組織學(xué)習(xí)。用新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)會(huì)主義思想武裝頭腦，加強(qiáng)黨建理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”，增強(qiáng)“四個(gè)自信”，半年內(nèi)利用固定黨日+集中學(xué)習(xí)4次、黨課3次、黨員大會(huì)4次、各小組學(xué)習(xí)累計(jì)28次。內(nèi)容有：《兩會(huì)精神》、《全國(guó)教育工作大會(huì)精神》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例》、《中歐關(guān)系進(jìn)入新時(shí)代》、學(xué)習(xí)《武漢鼎優(yōu)秀先進(jìn)事跡》，以及紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)100周年大會(huì)上的講話精神等，每次學(xué)習(xí)黨員都認(rèn)真書(shū)寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記。
(二)嚴(yán)肅規(guī)范黨內(nèi)政治生活。上半年，我校黨支部認(rèn)真健全并落實(shí)“三會(huì)一課”制度，按時(shí)召開(kāi)支部委員會(huì)、黨員大會(huì)、黨小組會(huì)，每月進(jìn)行小組學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)以及自學(xué)，并在3月份按照要求開(kāi)展了民主生活會(huì)和組織生活會(huì)。按照規(guī)定進(jìn)行了黨支部書(shū)記講黨課(講奉獻(xiàn)、有作為)、黨員講黨課(賈禮義講劉洪雄革命故事)。每名黨員認(rèn)真書(shū)寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)定期開(kāi)展活動(dòng)，豐富黨內(nèi)政治生活。
(三)加強(qiáng)黨組織隊(duì)伍建設(shè)。我校黨支部嚴(yán)把黨員入口關(guān)，召開(kāi)支部委員會(huì)和黨員大會(huì)討論決定。按程序預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正1名，研究確定積極分子1名，重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象1名，及時(shí)培養(yǎng)黨員后備力量。
(四)加強(qiáng)黨組織陣地建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范完善黨建工作硬件和軟件設(shè)施，組織開(kāi)展符合學(xué)校和黨員實(shí)際的豐富多彩的活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的黨建工作氛圍。3月份結(jié)合黨日活動(dòng)全體黨員對(duì)貧困學(xué)生尹冉進(jìn)行了愛(ài)心捐助與慰問(wèn);4月初結(jié)合清明節(jié)活動(dòng)赴大青山革命紅色文化公園進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí);6月14日組織全體黨員觀看了影片《守邊人》并要求黨員撰寫(xiě)觀后感;6月底，為紀(jì)念黨的生日，全體黨員赴烏蘭夫紀(jì)念館進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。另外在日常工作中進(jìn)一步健全黨建工作檔案，確立了黨支部黨建工作的長(zhǎng)效機(jī)制。上半年黨費(fèi)都已按時(shí)足額交齊。
二、黨風(fēng)廉政建設(shè)
(一)抓好黨風(fēng)廉政教育工作。制定黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)方案，深化黨章黨規(guī)學(xué)習(xí)，6月份開(kāi)展了廉政教育黨課——學(xué)《準(zhǔn)則》明《條例》做忠誠(chéng)干凈勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓伯a(chǎn)黨員、黨風(fēng)廉政知識(shí)競(jìng)賽、廉政書(shū)畫(huà)活動(dòng)，強(qiáng)化了黨員干部守紀(jì)律講規(guī)矩意識(shí)。
(二)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步提高我校教師的師德師風(fēng)建設(shè)，制定師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織教師簽訂《師德師風(fēng)書(shū)》，明確責(zé)任，激發(fā)教師的使命感。
三、意識(shí)形態(tài)工作
加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)學(xué)習(xí)教育。執(zhí)行“三重一大”制度。加強(qiáng)支部對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)，保證學(xué)校平安發(fā)展，堅(jiān)決抵制不良輿論進(jìn)入學(xué)校。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站、QQ群及微信群管理，堅(jiān)持以正面宣傳為主的輿論導(dǎo)向。
四、工作中存在的問(wèn)題
一是黨建工作制度不夠健全，缺少工作的制度化和常態(tài)化。二是個(gè)別黨員沒(méi)有樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，不能夠很好發(fā)揮模范帶頭作用。三是有的工作習(xí)慣走形式、走過(guò)場(chǎng)。四是對(duì)黨員的教育力度不夠大，對(duì)新情況、新問(wèn)題，不能與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)展。
五、下一步工作計(jì)劃
本學(xué)期的重點(diǎn)工作是開(kāi)展好“不忘初心、牢記使命”主題教育工作。首先是發(fā)揮好“三會(huì)一課”作用，組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)和討論交流，要用好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”等平臺(tái)，深刻理解其核心要義和實(shí)踐要求。結(jié)合慶祝新中國(guó)成立__周年，深入開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性、時(shí)效性、感染力。
其次是完善黨建各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，規(guī)范布置好黨員陣地活動(dòng)，提高黨建工作水平，不斷提高黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和模范帶頭作用。
三是繼續(xù)抓好“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。緊緊圍繞“抓黨建、促教育、謀發(fā)展”的總體要求，將評(píng)先樹(shù)優(yōu)、典型示范作為推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展的有效方法，做到“制度嚴(yán)格、目標(biāo)明確、定期考核、獎(jiǎng)罰分明”。
回顧20__年上半年的黨建工作，通過(guò)全校黨員教師的共同努力，黨建工作雖然取得了一定的成效，但與上級(jí)的要求和形勢(shì)的發(fā)展相比還有一定的差距。但我們相信，在上級(jí)黨工委的關(guān)心支持下，全體黨員將戒驕戒躁，繼續(xù)擼起袖子加油干、努力使各項(xiàng)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
2022上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告2
__縣青少年校外活動(dòng)中心黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委的工作指導(dǎo)思想、工作部署和工作要求，不斷發(fā)揮黨建工作優(yōu)勢(shì)，將思想政治工作滲透到校外教育工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了思想政治工作與校外教育發(fā)展的良性互動(dòng)，充分發(fā)揮了黨支部的引領(lǐng)性作用，確保我縣校外教育工作任務(wù)的全面完成，現(xiàn)將上半年支部工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持開(kāi)展黨內(nèi)經(jīng)常性教育，保持政治思想與時(shí)俱進(jìn)。
黨支部“三會(huì)一課”正常開(kāi)展，全年組織生活黨員出席率保持×%以上。以《國(guó)家中長(zhǎng)期教育發(fā)展規(guī)劃綱要》精神為主線，理想信念教育為重點(diǎn)，認(rèn)真組織黨內(nèi)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，黨員參加集中學(xué)習(xí)的時(shí)間基本達(dá)到縣教育局黨委提出的要求。根據(jù)形勢(shì)和任務(wù)，黨支部組織了多項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)內(nèi)容按排上，對(duì)重點(diǎn)、重要觀點(diǎn)采取系列學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)習(xí)《黨章》的要求，組織《共產(chǎn)黨人的價(jià)值觀》黨課;學(xué)習(xí)先進(jìn)黨支部黨建工作經(jīng)驗(yàn)，啟示我們?cè)邳h支部建設(shè)中更好落實(shí)《黨章》要求。學(xué)習(xí)教育方式上有集中輔導(dǎo)，也按排黨員個(gè)人自學(xué)，組織學(xué)習(xí)交流和述學(xué)等。開(kāi)展黨內(nèi)經(jīng)常性學(xué)習(xí)教育，使黨員保持政治上堅(jiān)定、思想上與時(shí)俱進(jìn)、把握大局，服從全局，牢記共產(chǎn)黨人的價(jià)值追求，努力做好本職工作。
二、在促進(jìn)校外教育發(fā)展中發(fā)揮引領(lǐng)作用。
以開(kāi)展創(chuàng)新型活動(dòng)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才為目標(biāo)，以我快樂(lè)、我健康、我成長(zhǎng)、我成才為宗旨，中心在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展了以下工作：
(一)以師德學(xué)習(xí)為契機(jī)，打造過(guò)硬的師資隊(duì)伍根據(jù)__縣教育局__縣教育局黨委的統(tǒng)一部署，為了認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市教育工作會(huì)議和縣委__屆九次全委會(huì)議精神，迅速在全系統(tǒng)掀起深入解放思想、強(qiáng)化師德師紀(jì)、狠抓工作落實(shí)的熱潮，大力營(yíng)造凝心聚力干事、推動(dòng)教育發(fā)展的濃厚氛圍，確保“__”良好開(kāi)局。我中心黨支部決定，從__年×月開(kāi)始，到×月初結(jié)束，用一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，深入開(kāi)展“轉(zhuǎn)觀念、抓落實(shí)、促發(fā)展”師德師紀(jì)集中教育活動(dòng)。現(xiàn)在已進(jìn)入到了學(xué)習(xí)活動(dòng)的第三階段，這是本次學(xué)習(xí)活動(dòng)的重點(diǎn)和關(guān)鍵階段，召開(kāi)了班子會(huì)議和教職工會(huì)議，通過(guò)自己講、互相提、大家評(píng)等方法，深入開(kāi)展自我剖析，查找自身存在的不足。查找問(wèn)題要求做到“六擺六不擺”，通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng)提高了全體同志的思想覺(jué)悟和認(rèn)識(shí)意識(shí)。
(二)完善通過(guò)了績(jī)效考核制度。根據(jù)上級(jí)的文件要求，我們完善并通過(guò)了我中心的績(jī)效考核制度，中心召開(kāi)了十余次班子成員會(huì)、三次部室會(huì)、五次全干會(huì)，經(jīng)過(guò)多方考慮，以全面貫徹黨的教育方針，以服務(wù)和促進(jìn)校外教育的科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，以提高教師素質(zhì)為核心，以促進(jìn)教師績(jī)效為導(dǎo)向，以上級(jí)工資改革政策為實(shí)施依據(jù)，堅(jiān)持優(yōu)勞優(yōu)酬，為提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月商討，堅(jiān)持了發(fā)揮績(jī)效分配的激勵(lì)導(dǎo)向作用的原則，通過(guò)了單位的績(jī)效考核制度。
(三)配合中央電視臺(tái)拍攝節(jié)目，×月×-×目，中央電視臺(tái)少兒頻道《芝麻開(kāi)門(mén)》欄目攝制組在我縣進(jìn)行了為期×天的拍攝，攝制組由編導(dǎo)劉曉明的帶領(lǐng)，有記者白楠、記者助理江濤共三人。本次拍攝的主題是：有孩子參與其中的陜西民風(fēng)民俗，__縣青少年校外活動(dòng)中心的學(xué)員有幸參與了拍攝。幾天來(lái)，依次拍攝了黑池南社的秋千，洽川花饃、坊鎮(zhèn)踅面的制做，農(nóng)業(yè)春耕，秦川黃牛、東雷上鑼鼓，陜西八大怪之房子半邊蓋、油潑辣子、鍋盔饃。本次拍攝由我縣青少年校外活動(dòng)中心接待并全力配合，央視攝制組對(duì)我們的大力配合表示感謝，對(duì)所拍攝之處人們的純樸和熱情贊不絕口。這次拍攝無(wú)疑對(duì)我縣的發(fā)展起著不可估量的作用。
(四)舉行了獻(xiàn)愛(ài)心助殘活動(dòng)。關(guān)愛(ài)殘疾孩子，一直以來(lái)是校外活動(dòng)中心關(guān)注的對(duì)象。在中心主任何敬謙的倡導(dǎo)下，__年元月×日，活動(dòng)中心與聾兒語(yǔ)訓(xùn)學(xué)校舉行了“手牽手，迎新春”獻(xiàn)愛(ài)心聯(lián)誼活動(dòng)，不僅為聾兒們送去了學(xué)習(xí)用品和生活用品而且與聾兒們共同表演節(jié)目，渡過(guò)了一個(gè)美好的下午。為了迎接第二十一個(gè)“全國(guó)助殘日”，作為我縣聾兒語(yǔ)訓(xùn)學(xué)校的幫扶單位，我活動(dòng)中心提前一個(gè)月派出專(zhuān)職教師，配合縣殘聯(lián)與聾兒語(yǔ)訓(xùn)學(xué)校聯(lián)手排練了一臺(tái)精彩的文藝匯演。__年×月×日早，全縣助工委單位近×個(gè)由縣殘聯(lián)牽頭，在__縣殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心隆重舉行了紀(jì)念第個(gè)“全國(guó)助殘日”活動(dòng)。青少年校外活動(dòng)中心全體同志參加了活動(dòng)，中心教師王麗、黨菲菲主持了文藝匯演，聲樂(lè)教師仵蓉演唱了《愛(ài)在天地間》，中心拉丁舞班學(xué)員趙若冰、梁佳桐表演了雙人拉丁舞，此外中心教師與聾兒語(yǔ)訓(xùn)學(xué)校的孩子們排練手語(yǔ)舞《相親相愛(ài)一家人》，讓觀眾噓唏贊嘆。由于命運(yùn)的捉弄，聾兒們長(zhǎng)期生活在無(wú)聲無(wú)息的世界，但他們也是生命，也有聰明的智慧，有自己美好的向往，只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，他們的生命將變得更加美好!除此之外，我們還舉辦了不少有利于孩子們健康成長(zhǎng)的校外活動(dòng)，如：“展望未來(lái)，放飛希望”放風(fēng)箏比賽、軍事一日營(yíng)等。通過(guò)活動(dòng)的舉行，給孩子們提供了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提高他們自主參與的能力，使孩子們擴(kuò)大了受教育面，接受了書(shū)本以外的知識(shí)，培養(yǎng)了他們的全面素質(zhì);通過(guò)活動(dòng)也使孩子們?cè)黾恿俗孕牛瑥垞P(yáng)了個(gè)性;通過(guò)活動(dòng)也培養(yǎng)了孩子們的吃苦耐勞精神，鍛煉了堅(jiān)忍不拔的毅力，增強(qiáng)了他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作能力，從而真正實(shí)現(xiàn)了讓孩子“會(huì)做人、會(huì)生活、會(huì)學(xué)習(xí)”的目的。
三、落實(shí)黨支部常規(guī)管理要求，做好支部各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
黨支部認(rèn)真按照本支部制定的《__縣青少年校外黨員組織生活管理制度》和《__縣青少年黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作制度》，做好支部日常工作。按年初計(jì)劃，完成入黨積極分子重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象考察和預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正。做好黨費(fèi)管理。
四、引領(lǐng)活動(dòng)中心思想道德建設(shè)，不斷提升師生人文素養(yǎng)。
一年來(lái)，根據(jù)局黨委的安排部署，中心組織學(xué)習(xí)安排有反腐倡廉專(zhuān)題、海峽兩岸局勢(shì)，而重點(diǎn)是繼續(xù)領(lǐng)會(huì)“__大”的主題和提出的旗幟、道路、理論體系，加深理解科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義和諧社會(huì)、社會(huì)主義核心價(jià)值體系的內(nèi)容、實(shí)質(zhì)和要求。推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)，提升教師的人文素養(yǎng)。在上一年度制定《立達(dá)“好老師”基本要素》的基礎(chǔ)上，在自覺(jué)踐行“好老師”要求、自我對(duì)照、自我評(píng)價(jià)上開(kāi)展自我教育活動(dòng)，形成人人做學(xué)生喜歡的“好老師”、人人關(guān)心師德師風(fēng)的校外教育氛圍。學(xué)生思想道德教育堅(jiān)持一條主線，以《兩綱》的基本要求為指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生具有良好的公民素質(zhì)。結(jié)合“迎六十二周年國(guó)慶”的文明行動(dòng)，提升“小公民”的“好品行”。
活動(dòng)中心黨支部經(jīng)過(guò)半年的工作，總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)，也收集了不少意見(jiàn)和建議，為以后的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2022上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告3
回首20__年上半年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?；仡櫚肽陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年上半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)_個(gè)，解決各類(lèi)故障_個(gè)，排除原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為_(kāi)%;共接收投訴電話_個(gè)，及時(shí)處理、反饋_個(gè)。
四、信息發(fā)布工作
共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知_次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)_條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費(fèi)的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門(mén)禁卡辦理累計(jì)_人次，公寓入住人員登記累計(jì)_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)_人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難
1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
20__年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
2022上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告4
本人認(rèn)為作出總結(jié)應(yīng)當(dāng)主要從思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面，工作能力和具體業(yè)務(wù)方面，存在的不足與下半年年計(jì)劃等三方面進(jìn)行總結(jié)。下面是我20__上半年個(gè)人總結(jié)報(bào)告：
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
本人認(rèn)真遵守內(nèi)務(wù)條令，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位，當(dāng)需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)工作，能夠按時(shí)完成;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。工作中任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失，積極參加單位組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，積極要求上進(jìn)。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我在財(cái)務(wù)部門(mén)的工作崗位是出納。崗位責(zé)任是現(xiàn)金的管理和收支，銀行業(yè)務(wù)辦理及結(jié)算，現(xiàn)金及銀行日記帳的登記和財(cái)務(wù)核對(duì)，手寫(xiě)支票工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放?；仡欉@半年的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極配合同事之間的工作。首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我更了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程，學(xué)到了很多工作中的知識(shí)，我更加的熟練了出納工作。同時(shí)，充分的認(rèn)識(shí)到在出納這個(gè)工作崗位上一定要做到堅(jiān)持原則，責(zé)任重于泰山，要有工作崗位沒(méi)有高低之分，只有分工不同的工作意識(shí)，這樣才能更好的完成本職工作，體現(xiàn)人生價(jià)值。
其次作為出納，我在收付、反映、監(jiān)督等幾個(gè)方面盡到了自己應(yīng)盡的職責(zé)，過(guò)去的幾個(gè)月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時(shí)，順利的完成了如下工作：
1、嚴(yán)格的執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向主管會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與賬目，發(fā)現(xiàn)金額不符時(shí)，做到及時(shí)反映，及時(shí)處理。
2、及時(shí)回收單位各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)回收現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)各部門(mén)和各人提供的依據(jù)，井然有序的完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審查，對(duì)不符合手續(xù)的憑證不予付款。
三、存在的不足與下半年年計(jì)劃
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)不夠。我個(gè)人的理論基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法尚存在一定的欠缺。針對(duì)以上問(wèn)題，下半年的努力方向及工作計(jì)劃是：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，增強(qiáng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。參加會(huì)計(jì)的再教育學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。
2、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真掌握庫(kù)存限額，按現(xiàn)金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當(dāng)面點(diǎn)清，防止工作出現(xiàn)差錯(cuò)。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事按程序辦。做到平時(shí)工作更認(rèn)真仔細(xì)，作為對(duì)發(fā)票最后一關(guān)審查，一定要堅(jiān)持原則，即使是已經(jīng)審核過(guò)的發(fā)票，如果存在要素不全，內(nèi)容籠統(tǒng)等發(fā)票，堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo)。
3、做好現(xiàn)金、銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)，保證賬證相符，賬款相符，存取與銀行賬目相符的工作。
4、及時(shí)核對(duì)銀行存款，做到賬款相符，管理好相關(guān)憑證，防止丟失。
5、與部門(mén)會(huì)計(jì)人員密切配合，做到相互支持、配合。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的20__年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過(guò)。
在此，祝愿__如豐收的葡萄一樣碩果累累，20__年蓬勃發(fā)展、再創(chuàng)佳績(jī)，再次也真誠(chéng)的感謝幫助過(guò)我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們對(duì)我工作期間的幫助及指導(dǎo)，才能讓我有了今天的進(jìn)步和成長(zhǎng)。
2022上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告5
轉(zhuǎn)眼間我們送走了上半年，迎來(lái)了嶄新的下半年?；仡欉@期間的工作情況，還是收獲頗豐，現(xiàn)將本人上半年以來(lái)的工作及學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要工作情況
作為企業(yè)出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)，本人嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯(cuò)，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無(wú)誤，認(rèn)真復(fù)核會(huì)計(jì)主管審核的原始憑證數(shù)量，金額計(jì)算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。
2、銀行業(yè)務(wù)，日常與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系緊密，根據(jù)單位需要正確開(kāi)具支票轉(zhuǎn)賬進(jìn)賬，提取現(xiàn)金備用，井然有序地完成了職工日常報(bào)銷(xiāo)。在平日與銀行接觸的工作中，我認(rèn)真復(fù)核所要求開(kāi)具的銀行結(jié)算憑證的臺(tái)頭，帳號(hào)，用途是否一致，認(rèn)真填寫(xiě)銀行結(jié)算憑證，保證金額填寫(xiě)準(zhǔn)確，及時(shí)掌握銀行存款余額情況，逐筆序時(shí)認(rèn)真登記銀行存款日記帳。
3、本職工作，對(duì)于本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向財(cái)務(wù)主管核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。及時(shí)回收整理各項(xiàng)回單、收據(jù)。根據(jù)財(cái)務(wù)主管提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放員工報(bào)銷(xiāo)和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。在工作中堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。當(dāng)然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制的意識(shí);也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失的意識(shí)。
4、厲行節(jié)約，保證采購(gòu)科學(xué)合理，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，本人還擔(dān)任辦公室后勤物品采購(gòu)工作。本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則，我始終堅(jiān)持做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、不該購(gòu)的不購(gòu)，不該報(bào)的不報(bào)，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。
5、廉潔自律，力樹(shù)財(cái)會(huì)工作形象，財(cái)務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀(jì)，忠于職守。我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)相關(guān)法規(guī)，堅(jiān)持以自律為本，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時(shí)刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，努力做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，樹(shù)立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中。
二、存在不足和下半年度工作計(jì)劃
1、存在不足，在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下和同事們的幫助支持，無(wú)論是思想認(rèn)識(shí)，還是工作能力都有了進(jìn)步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng);另一方面是遇到困難強(qiáng)調(diào)客觀原因較多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
2、下半年工作計(jì)劃，下半年已經(jīng)到來(lái)，為迎接新的挑戰(zhàn)，我給自己做了以下計(jì)劃：
(1)提高自身業(yè)務(wù)能力，在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。同時(shí)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和豐富自己的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)。要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。
(2)發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，財(cái)務(wù)工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)，對(duì)于職責(zé)外的工作，也要義不容辭的承擔(dān)起來(lái)，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。
(3)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，財(cái)務(wù)工作的程序性要求很強(qiáng)，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭(zhēng)取建立一套科學(xué)的工作制度、工作程序，使每項(xiàng)工作都有章可循。
最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導(dǎo)，有了大家這樣的好同事好領(lǐng)導(dǎo)，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì)更好!而我們也將收獲無(wú)限的希望。
2022上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告6
光陰似箭，一晃半年多的物流客服工作結(jié)束了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度
嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
二、做好資料申報(bào)和單證客服工作
一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。做好報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。報(bào)關(guān)單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷(xiāo)所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。
由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在這段時(shí)間的客服工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通。
三、審核報(bào)關(guān)資料并在工作做到及時(shí)準(zhǔn)確
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
2022上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告7
20__年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，20__年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧這半年總結(jié)。
一、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我們箱管工作的地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。
二、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
半年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)公司的良好形象。
三、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
四、工作中的不足與今后的努力方向。
半年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
面對(duì)箱管事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象。
在今后的工作中，我將在物流公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)落實(shí);樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好箱管服務(wù)工作，為在箱管崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為運(yùn)輸戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
2022上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告8
回首上半年我的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，當(dāng)然也會(huì)有碩果累累的喜悅?？梢哉f(shuō)，下半年是一個(gè)公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵半年。現(xiàn)就上半年重要工作情況總結(jié)如下：
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立安全服務(wù)意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化。”限度的客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司的宣傳。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好客戶服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
四、實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在服務(wù)工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。
在上半年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)下來(lái)：在這上半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
2022上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告9
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)_工作已有半年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)上半年的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。下面是我上半年來(lái)的主要工作內(nèi)容。
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為_(kāi)基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。上半年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
三、認(rèn)清職責(zé)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
四、重視細(xì)節(jié)，努力工作。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入_客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，_的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
2022上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告10
來(lái)到_的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧半年來(lái)的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
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