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客服實(shí)習(xí)生工作總結(jié)模板5篇

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每一段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓人印象深刻,它給我們的人生留下了寶貴的財(cái)富,我們應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行實(shí)習(xí)工作總結(jié),以便自己規(guī)劃今后發(fā)展的方向。下面小編給大家?guī)砜头?shí)習(xí)生工作總結(jié),可以點(diǎn)擊“實(shí)習(xí)總結(jié)”查看更多相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)總結(jié)喔。

客服實(shí)習(xí)生工作總結(jié)模板1

一周就在熟悉環(huán)境,了解本職工作之中度過。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè),這里的一切對于我來說都充滿了新奇。在北京,這邊上班都是在9點(diǎn)到0點(diǎn),作為出入職場的新人,每天都會要提前早到公司,這樣有助于形成一個(gè)良好的工作習(xí)慣。

在這一周內(nèi),雖然過得有些乏味,生活很現(xiàn)實(shí),不可能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周,過的還比較輕松,主要進(jìn)行的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化規(guī)章制度,到下周即將開始的與--可樂公司的合作的項(xiàng)目內(nèi)容,都詳細(xì)的學(xué)習(xí)了解。對于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀,表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)行了周密的培訓(xùn)。

在這段實(shí)習(xí)期間,遇到了好多以前從未見過的問題,如難纏的客戶,不過我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了,相信只要有耐心,一切都不是問題。

對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄,對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)研究,豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

客服實(shí)習(xí)生工作總結(jié)模板2

當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,電話鈴聲馬上就響起來了,這讓我有點(diǎn)慌,但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話,聲音悠揚(yáng),思路明確,給了我很大的指示,于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的,如果我在打電話的時(shí)候突然語塞,那怎么辦,這對公司的影響多大,別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢電話都說不清楚,這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,于是我深呼一口氣,在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后,我們就開始守候在電話機(jī)旁了。

很緊張地等待著第一個(gè)電話,他會不會問很難的問題,萬一我一時(shí)不知道怎么回答,那該怎么辦?一連串的問題還沒成串,電話鈴聲就響了,我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒:你好,---!,還好,第一通電話沒有太為難我,我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,但至少我沒有被語塞,還算順利地過關(guān)了。

當(dāng)然,不是每次都是這么一帆風(fēng)順,有很多次,我還是不知道問題的答案是什么,譬如問道雅思,托福的知識,我更是像在聽天方夜譚,而且有時(shí),一個(gè)簡單的詢問電話號碼的問題,我都回答不上來,但是老師對我們說,你不懂不要緊,不知道可以問,這讓我又有了動力,畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過程的。

一天的工作結(jié)束了,雖然嘴巴的確干燥了許多,喝了我一大瓶水,對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累,只是有時(shí)候突然幾通電話一起響,弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感,總覺得解決了一個(gè)家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。

隨著時(shí)間的推移,我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu),對于很多的電話號碼也能記住了,但是時(shí)間一長,我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的,甚至一前一后的問題都是一樣的,我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答,特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址,我不知道我一天要講幾遍,真的有點(diǎn)讓人厭煩,但是轉(zhuǎn)念一想,每個(gè)家長學(xué)生都是第一次打電話來的,他們只是想知道我們學(xué)校的地址,我回答的雖然都是同樣的問題,但是我回答的人都是不一樣的,也許我只是對其中一通電話感覺厭煩,在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一,但是那一通電話的家長就會對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法,我盡力在講每一通電話都回答得很有精神,盡量給他們一個(gè)有活力的印象。

客服實(shí)習(xí)生工作總結(jié)模板3

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我對未來充滿了美好的憧憬,在未來的日子,我將努力做到以下幾點(diǎn):

(一)繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷提升理論素養(yǎng)。

在信息時(shí)代,學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息,獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑,不斷努力提高自己的理論素養(yǎng),使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用。

(二)努力實(shí)踐,自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

“理論是灰色的,生活之樹常青”,只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值,也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣,一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動來實(shí)現(xiàn)的,也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì),彰現(xiàn)人的意志。

從學(xué)校走向社會,首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人,在思想的層面上,必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識,而社會實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),并將知識應(yīng)用于實(shí)踐,學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對象,而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點(diǎn)還是不夠的,而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會,并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

(三)提高工作積極性和主動性

展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中,我將繼續(xù)學(xué)習(xí),深入實(shí)踐,不斷提升自我,努力創(chuàng)造業(yè)績,繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

客服實(shí)習(xí)生工作總結(jié)模板4

一個(gè)月的工作一晃過去了,還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近,我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了,另一方面公司在這學(xué)期的活動和課程也將告一段落了。我的兼 職也就此畫上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月,覺得還是挺辛苦的,但是苦中有樂,我收獲到了很多,學(xué)到了很多,不管是儲干報(bào)到時(shí)-老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式,還是-老師、-老師在籌辦活動的流程、以及-總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧,都讓我感到非常的溫暖,使我覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂。

也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間,以后如果有機(jī)會,我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí),你們是我非常好的榜樣,希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力,年輕就是資本,相信我們都能擁有我們想要的未來,都能實(shí)現(xiàn)我們的夢想,不斷創(chuàng)造人生的輝煌,我愛--這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人,衷心的祝福你們。

客服實(shí)習(xí)生工作總結(jié)模板5

一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我成長了不少。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己,憑著對個(gè)人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求,牢固地掌握了一些專業(yè)知識,工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高,慢慢能夠抓住不同客戶的心理,和客戶溝通得越來越好,辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)。我能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠積極主動配合其他同事的工作,服從指揮和領(lǐng)導(dǎo);同事,我善于學(xué)習(xí),待人誠懇,能與他人和諧相處??偟膩碚f,我在公司的表現(xiàn)比較優(yōu)秀,得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評的與肯定。

這次的實(shí)習(xí)讓我感觸良多。首先,在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備,在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對方接下來要問的問題,在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題,在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理,盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn),保持主動性。其次,在處理問題方面。接聽電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情、大方、友善、真誠;盡量不用口頭禪“嗯、這個(gè)、那么”等;認(rèn)真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。再者,在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,有利于公司整體發(fā)展,也有利于個(gè)人的發(fā)展。最 后,最 重要的是微笑服務(wù)。雖然與顧客隔著一條電話線,顧客看不到你,可是他能感覺到你的態(tài)度。所以,要始終保持微笑,不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。這樣才能提高顧客滿意度。

總之,在--環(huán)保有限公司實(shí)習(xí),很累,但也很快樂。我始終相信,一分耕耘,一分收獲。希望通過更多的社會實(shí)踐積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

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