2022年普通員工個人年終總結(jié)八篇
作為一名普通員工這一年的工作緊張且忙碌，如今這一年又到了年底，在此又該寫好這一年的年終工作總結(jié)了。下面小編為大家整理了2022年普通員工個人年終總結(jié)八篇，希望大家喜歡！
普通員工個人年終總結(jié)1
不經(jīng)意間，__年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。
一、__年項目業(yè)績
從__月至__月末的十二個月里，銷售業(yè)績并不夢想，__共銷售住房__套，車庫及儲藏間__間，累計合同金額__元，已結(jié)代理費金額計僅__元整。
二、__年工作小結(jié)
__月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作；__月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備__號樓的交房工作；__月份進行__樓的交房工作，并與策劃部__教師溝通項目尾房的銷售方案，針對__的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自我的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，__月份__分別舉辦了“__縣小學生書畫比賽”和“__縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，期望經(jīng)過開展各項活動提高__房產(chǎn)的美譽度，充實__的文化，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。
__月份接到公司的調(diào)令，在整理__收盤資料的同時，將接手的銷售工作。當我聽說這個消息時真是欣喜若狂，初進公司就是__招聘銷售人員，第一個接觸的項目也是__，而在公司的整體研究后我卻被分配到__。沒能留在__做銷售一向是我心中的遺憾，此刻我最終能在__的續(xù)篇——__項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來；為了能在規(guī)定時間內(nèi)將__的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發(fā)商的堅持下還是無疾而終。__月份我游走在__項目和__之間：__的尾房銷售、__的客戶積累、__的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不明白該說意想不到，還是該說意料之中，項目另換他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊?，總之我花了許多時間來調(diào)整自我的狀態(tài)，來理解這個事實。__份持續(xù)尾房銷售工作，培訓員工，與開發(fā)商協(xié)商收盤，解決客戶投訴。
三、__年工作中存在的問題
1、__一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿。
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一向拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是理解反映不解決問題。
3、年底的代理費拖欠情景嚴重。
4、銷售人員培訓（專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應變）不夠到位。
5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利。
在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與__總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
期望明年我能有更好的發(fā)展，能為公司帶來更大的貢獻！
普通員工個人年終總結(jié)2
在一年忙碌的工作中，不知不覺有臨近了一年的尾聲，在房地產(chǎn)的工作年齡又要加一年，仔細回想起來，這是我加入__房地產(chǎn)的第三年了，每一年都會有不同程度的進步，每一年都會有不同程度的考驗，但是這一年卻是我最值得紀念的一年，在今年我的銷售業(yè)績水平達到了自己不敢想象的高度，成為了我們房地產(chǎn)公司眾多銷售中榜首，在這三年里，我從一個對房地產(chǎn)一問三不知的門外漢，成為了一名資深且優(yōu)秀的銷售，而今年則是我職業(yè)生涯上最為重要的一年，現(xiàn)在就針對我的個人工作而言，做了以下年終工作總結(jié)：
一、工作態(tài)度
我一直堅信一句話，“學無止境”，對于任何一件事都是如此，如果你滿足于自己當前的成績，停滯不前的話，那么等待你的只有被別人超越、被別人取代，卻什么也做不了，“三人行必有我?guī)熝伞?，別人身上肯定會有你能學習的地方，就看你愿不愿意去發(fā)現(xiàn)，去虛心請教學習，我敢說就算是公司的保潔阿姨，在她身上也有我未曾擁有的東西。我一直保持著一顆向上的心，我們做銷售的，每天所接觸到的人各種各樣的，他們是你的客戶，如果連他們都覺得你存在著問題，而你又不當回事，那你只能算最低級的銷售，客戶的意見是最為重要的，我們服務于他們，就要做到他們眼中的完美，而不是我們自己覺得自己很好了，就是很好了。
二、工作總結(jié)
這這一年里，我可以說是賺的腰纏萬貫的，我總計賣出別墅房6套，精品房42套，毛坯房46套，樓道房35套等等，可能是你們業(yè)績的兩倍，因為一套別墅就夠我兩個月不工作的了，但是我卻沒有沾沾自喜，因為我跟丟的客戶仍然存在，明明剛開始非常有購買意向的，我們直接也幾乎談妥了，但是到最后說不買了就不買了，有說自己破產(chǎn)的，也有說自己最近資金周轉(zhuǎn)不過來的等等，這是我一年中最值得反思的地方，我相信在我們公司眾多銷售中人才濟濟，有的銷售一單都沒跟丟過，這是我應該向你們學習的地方。
三、展望未來
雖說這一年是我最為成功的一年，讓我成長了太多。也獲得過太多的殊榮了，但是在今天過后也會變成歷史了，這不會成為我驕傲的資本，反而會成為我在來年工作時的動力，我可不想我明年的業(yè)績比今年還差，我要總結(jié)出我今年工作的得與失，爭取在明年更上一層樓，繼續(xù)突破自己，刷新自己的記錄，為公司帶來更多的利益。我要成為銷售界的神話！
普通員工個人年終總結(jié)3
根據(jù)烏魯木齊市人力資源和社會保障局《關(guān)于烏魯木齊市事業(yè)單位工作人員20__年度考核工作有關(guān)問題的通知》（烏人社辦【20__】156號）要求，我單位合工作實際，堅持客觀公正、民主公平、注重實績的原則，認真組織開展了20__年度考核測評工作?，F(xiàn)將我單位考核測評工作情況總結(jié)如下：
一、思想認識到位，組織有力。
我單位高度重視考核工作，切實把考核工作作為加強干部教育、管理和監(jiān)督，促進信息化隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容，作為表彰先進、鼓勵創(chuàng)新、鼓舞士氣、激勵奉獻的有效措施，我單位按照《關(guān)于烏魯木齊市事業(yè)單位工作人員20__年度考核工作有關(guān)問題的通知》（烏人社辦【20__】156號）要求，制定了實施意見，成立了考核領(lǐng)導小組并組織實施考核測評工作，考核領(lǐng)導小組組長由中心主任擔任，組員由副主任擔任。
二、認真開展績效考核，不走形式。
1、20__年1月6日，召開全體工作人員動員大會，組織學習《關(guān)于烏魯木齊市事業(yè)單位工作人員20__年度考核工作有關(guān)問題的通知》。對我單位考核測評工作進行安排部署，要求每位同志對自己的工作和職責進行認真回顧和總結(jié)，找準問題，明確奮斗方向，如實填寫《烏魯木齊市事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》。
2、20__年1月19日，考核領(lǐng)導小組組織全體成員召開考核測評大會。一是各位成員就進行述職，根據(jù)各自的責任分工，自我剖析，認真總結(jié)20__年工作中的成績，同時查找了自己在工作、學習、生活中存在的不足，明確今后努力方向；二是采用無記名投票的'方式進行民主測評，推選出20__年年度考核優(yōu)秀等次一名；三是召開考核領(lǐng)導小組考評會議，在參考測評結(jié)果的基礎(chǔ)上，根據(jù)平時考核和個人總結(jié)，中心主任寫出評語，提出考核等次建議和改進提高的要求；四是領(lǐng)導小組對中心主任提出的考核建議進行審核，經(jīng)全面綜合平衡后，集體研究確定被考核人員的考核等次，其中優(yōu)秀一人，合格六人，五人因工作未滿一年不定等。
三、公示績效考核結(jié)果，公正公開
投票結(jié)束后，現(xiàn)場進行統(tǒng)計，由兩名同志分別擔任唱票和計票，考核領(lǐng)導小組組長監(jiān)督，民主評議測評結(jié)果當場公布。單位應到在編人員12名，實到12名，全部參加了測評。__同志經(jīng)考核確定為優(yōu)秀等次，5名成員經(jīng)考核確定為合格，5名同志因工作不滿一年，確定為不定等。并且將績效考核結(jié)果在單位進行公示。
通過開展考核工作，使大家充分認識到了工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提出了努力的方向，激勵了斗志，促使全體人員提高綜合素質(zhì)，在今后的工作中發(fā)揚傳統(tǒng)，恪盡職守。
普通員工個人年終總結(jié)4
工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織有力的支持，離不開工會會員無私的奉獻。發(fā)揮工會組織在員工中的領(lǐng)導作用，更好的服務企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。小寨營業(yè)廳工會小組充分認識到責任的重大性，在20__年里積極開展工作，在廣大會員中產(chǎn)生了積極的影響。
一、以勞動知識競賽為依托全面促進員工業(yè)務素質(zhì)的提高。
為建立學習型企業(yè)、學習型班組、學習型個人的良好企業(yè)氛圍，在業(yè)務上形成一個“比、學、趕、幫、超”的熱潮，更好的為經(jīng)營發(fā)展服務。小寨營業(yè)廳工會小組根據(jù)公司實際，與部門緊密配合積極組織職工廣泛開展勞動競賽和崗位練兵等活動。
20__年11月3日，舉行了營業(yè)廳第二屆業(yè)務知識競賽；20__年11月中旬，參加客戶服務部第一屆業(yè)務技能競賽并取得了第二名的好成績。
通過舉行業(yè)務知識競賽，小寨營業(yè)廳員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的業(yè)務學習熱潮。極大的促進了員工業(yè)務知識和業(yè)務技能的提高。
二、積極吸納勞務用工加入公司工會。
為了進一步增強員工的歸屬感，提升公司的凝聚力，按照《工會法》、《工會章程》及總部的有關(guān)規(guī)定，西分公司工會下發(fā)《關(guān)于吸收勞動勞務員工加入工會的通知》要求各基層組積極、穩(wěn)妥地開展此項工作，小寨營業(yè)廳自收到通知以來，積極動員員工參加。同時應公司工會的要求派出一名員工協(xié)助公司辦理此項工作。
三、認真履行安全生產(chǎn)、勞動保護工作的監(jiān)督職能。
“安全生產(chǎn)”是企業(yè)長抓不懈的工作?！鞍踩a(chǎn)重于泰山”是今年“安全生產(chǎn)月”的主題，為了在員工中廣泛開展安全生產(chǎn)教育，牢固樹立“預防為主，安全第一”的意識。小寨營業(yè)廳積極配合公司做好安全生產(chǎn)教育工作。
6月份組織員工參加了由公司工會與行政部聯(lián)合組織《安全知識問卷答題》；根據(jù)部門安排，在10月份舉行了消防安全大檢查活動，對營業(yè)前臺、監(jiān)控機房、辦公室、庫房以及培訓教室進行了拉網(wǎng)式的安全檢查工作，清除衛(wèi)生死角；落地電線重新布線；申請應急燈、滅火器；疏通應急通道；張貼消防宣傳畫等，一系列的安全知識教育使員工人人了解消防知識、人人會使用消防設(shè)施。
在進行安全教育的同時，小寨營業(yè)廳還形成了健全的安全自查制度，由營業(yè)廳副經(jīng)理親自負責，并制定了《營業(yè)廳防火應急預案》《營業(yè)廳突發(fā)事件應急預案》形成“制度上墻”。
四、以活動為載體，促進企業(yè)文化建設(shè)。
為活躍職工生活，增強企業(yè)和工會的凝聚力，小寨營業(yè)廳工會小組組織員工開展了豐富多彩的文體活動：4月組織員工在金碧輝煌娛樂廣場舉辦了卡拉OK比賽；6月份與營業(yè)廳團支部聯(lián)合組隊參加了部門的籃球聯(lián)賽并獲得了“精神文明獎”；8月份組織員工去位于長安區(qū)太乙鎮(zhèn)的翠華山旅游；12月參加了由公司工會組織的第二屆元旦越野賽等等。
在自行舉辦文體活動的同時，小寨營業(yè)廳積極組隊參加上級舉辦的各種活動和比賽，9月份代表陜西聯(lián)通參加了由省總工會女職工部和省職工體育協(xié)會組織的健美操比賽。不惟強手在極短的時間內(nèi)完成了許多高難度的動作，并取得了團體第二名的好成績。宣傳了中國聯(lián)通，展現(xiàn)了“聯(lián)通人”的風采,豐富了職工的精神文化生活。
五、做好職工思想教育工作。
為了更好的樹立“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”信念，小寨營業(yè)廳工會小組發(fā)揮自身優(yōu)勢，承擔起了先進企業(yè)文化促進者責任，積極配合公司部門推進企業(yè)文化建設(shè)，不斷滿足員工多層次的精神文化需求。以《小寨簡報》《黑板報》等形式，大力宣傳發(fā)生在員工周圍的先進事跡，使其成為外樹新形象，內(nèi)增凝聚力，推動企業(yè)文化蓬勃發(fā)展的強大動力。
保持企業(yè)穩(wěn)定的大局出發(fā)，小寨營業(yè)廳工會小組還重視和加強對職工的思想教育工作，工會小組長李鳳玲定期與員工座談，傾聽員工心聲，引導樹立員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，幫助員工快速成長。
六、關(guān)心員工健康，做好勞動保護工作。
員工的身體健康和勞動防護是堅持工作的前提保障，為此小寨營業(yè)廳工會小組對員工的身體健康給予了特別的重視。
上半年配合西分工會安排員工在陜西亞健康診療中心進行了全面的身體檢查；夏季為員工發(fā)放降溫飲品和花露水等物品；秋季是疾病的多發(fā)季節(jié)，營業(yè)廳工會小組為及時為員工購買了抗病毒顆粒并分發(fā)給員工，提醒員工關(guān)注天氣，保重身體健康。在員工生病住院期間，工會小組攜帶慰問品趕往醫(yī)院探視，詢問病情，關(guān)注員工的康復。一系列的行動體現(xiàn)了公司對職工的關(guān)愛，極大的促進了員工的工作熱情。
一年來扎扎實實的工作使工會小組在員工中的影響日益增強，工會小組的紐帶和橋梁作用日益明顯。展望20__年，工會小組將以公司的“四氣”和“四種精神”為指引，繼續(xù)推進工作不斷向更深層次發(fā)展，做員工的“貼心人”，為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
普通員工個人年終總結(jié)5
按照教體局通知要求，結(jié)合實際，對我校全體教師進行了年度工作考核，現(xiàn)將我校20__年度考核工作總結(jié)如下：
一、認真學習，加強領(lǐng)導。
我校接到《通知》后，及時組織召開了全體教職工會議進行傳達學習，部署貫徹落實。同時成立了由馮守浩同志任組長的考核領(lǐng)導小組，全面負責我校年度考核各項工作，研究解決和處理出現(xiàn)的各種問題，確保了考核工作的順利進行。
二、周密部署，積極做好準備工作。
按照考核要求，我校組織召開了教職工考核動員會議，就年度工作考核做了全面部署，并對文件精神進行了傳達學習，使大家領(lǐng)會掌握考核的依據(jù)、內(nèi)容、方法和要求。考核領(lǐng)導小組要求全體教干教師，充分認識到考核的重要意義，并結(jié)合各自的崗位職責認真撰寫個人工作總結(jié)，精心準備。按照要求，我校及時做好填寫上報《山東省事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》、《山東省事業(yè)單位工作人員年度考核情況統(tǒng)計表》，制定年度考核評議表等各項準備工作，為保證年度考核工作的順利進行打好基礎(chǔ)。
三、規(guī)范程序，嚴格組織實施。
我校按照《通知》要求組織進行了全體教職工20__年度工作考核，結(jié)合各自的工作職責，就思想狀況、履行崗位職責、完成目標任務的情況、取得的成績和今后的努力方向等方面進行了總結(jié)。在進行的民主評議中，我校以無記名投票方式對每一名教職工在德、能、勤、績、廉五個方面，分優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格等次進行了民主測評?？己祟I(lǐng)導小組根據(jù)民主評議情況，確定出優(yōu)秀等次人員7名，合格等次人員45名，未定等次人員2名。并按照要求，對考核結(jié)果進行了公示。
通過此次考核，進一步充分激發(fā)了我校教職工的工作積極性，提高了工作效率。為增強我校教職工隊伍的生機與活力，建設(shè)高素質(zhì)的教職工隊伍提供了有力的組織保障，促進了我校各項工作的順利開展。
普通員工個人年終總結(jié)6
按照蘭人社發(fā)〔20__〕8號文件要求，在區(qū)人事部門的指導下，街道黨工委、辦事處對此次年度考核工作高度重視，不斷強化和完善考核方式、考核內(nèi)容。針對考核工作做了如下工作：
一、做好考核前準備
嚴格按照"德、能、勤、績"四個方面的內(nèi)容，首先督促公務員認真填寫《平時考核手冊》，其次按照分級管理的原則，由辦公室負責定期性考核手冊，交由分管領(lǐng)導綜合打分，寫出評語，為年度考核提供重要依據(jù)。每3個人抽查1次，平時考核的加強不但能使公務員及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時糾正，提高工作效率和工作質(zhì)量，而且能夠如實反映街道機關(guān)各項工作的進展狀況和完成情況，為領(lǐng)導安排、調(diào)整相關(guān)工作提供依據(jù)。
二、抓好年終考核
根據(jù)區(qū)人事局有關(guān)文件精神，我們嚴格執(zhí)行考核程序、標準和辦法。分學習動員、綜合評議和結(jié)果公布三個階段進行。
1、學習動員。我街道于2月23日召開青白石街道20__年度公務員及事業(yè)單位工作人員考核民主測評大會，會上學習了考核相關(guān)文件，黨工委書記王孝成還對考核內(nèi)容加以詳細解釋說明。
2、綜合評議。測評會上采用無記名投票方式發(fā)放了《青白石街道公務員20__年度考核評定表》和《青白石街道事業(yè)人員20__年度考核評定表》。發(fā)出評定表各39份，分別收回39份。被考核的12名公務員中，共評出2名優(yōu)秀，其中科級1名，科員1名，其他__人評為稱職；事業(yè)人員中國共產(chǎn)黨評出2名優(yōu)秀，其余14人評為合格。
3、結(jié)果公布。街道以公告方式已將此次考核結(jié)果予以公布。大家普遍認為此次考核結(jié)果客觀地反映了個人情況，4名優(yōu)秀同志符合民意。
通過考核，大家自覺找差距，找不足，互相學習，互相交流，爭取在今后的工作中揚長避短，工作上新臺階，促進全街道各項工作的全面發(fā)展和進步。
普通員工個人年終總結(jié)7
冥冥之中，已有年初走到了年尾，__年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結(jié)。
一、上期考核改進項改善總結(jié)
通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應多努力改之。
（一）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從月日到月日有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量0個。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。
（二）溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。
（三）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
（四）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進的，需要總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。
二、完成的工作
（一）銷售業(yè)績
截止__年月日，共完成銷售額元，完成全年銷售任務的%，按揭貸款余戶，比去年增長的%，貸款額約為萬，基本回款元，回款率為__%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理余___戶；其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動次，外出宣傳次，回訪客戶戶，回訪率為__%。
（二）銷售服務業(yè)績
1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。
2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。
3、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。
4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
（三）未完成工作的分析情況
1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
三、職業(yè)精神
1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度。任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期待通過這些訓練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團結(jié)合作的力量。
2、客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止。作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。
3、每天堅持做一份業(yè)務作業(yè)。利用空閑的時間自覺進行業(yè)務練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務作業(yè)，所以我的業(yè)務能力和專業(yè)水準提高得很快。業(yè)務作業(yè)內(nèi)容包括：項目的經(jīng)濟技術(shù)指標；項目的位置、周邊環(huán)境；項目的平面布局，周邊的長寬；項目的戶型種類、分布；單套房型各功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距；有關(guān)銷售文件的解釋；裝修標準；配套設(shè)施；了解工程進展；物業(yè)管理；價格、優(yōu)惠條件；羅列項目賣點；每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤；房產(chǎn)備案登記流程、收費標準和要求提供的個人材料；銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料；產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用和要求提供的個人材料；土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料；按揭銀行及利率和計算；購房后相關(guān)費用。
4、認真做好客戶檔案的記錄。姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批（人）數(shù)、意向價格、交樓標準、客戶來源等；記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪情況），以便掌握客戶情況；建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友；堅持不懈?？蛻羧绻€沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤；結(jié)案。
記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當客戶第二次來訪或來電的時候，可以準確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。
普通員工個人年終總結(jié)8
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個人年度總結(jié)。
酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。
這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面
每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧
提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤
保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。
所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
普通員工個人年終總結(jié)9
機電管理是煤礦生產(chǎn)的重頭戲，機電質(zhì)量標準化是安全生產(chǎn)的保障。作為一線掘進隊組機電隊長，我們緊密結(jié)合綜掘隊的工作實際，依托檢修班組，積極制定工作目標，在隊長的領(lǐng)導下全面開展本隊機電方面的各項工作，通過努力使本隊的機電事故率大幅度下降,有效杜絕了重大機電事故的發(fā)生，現(xiàn)將機電工作的幾點做法總結(jié)如下：
一、建立健全機電方面的規(guī)章制度
進入_年，隨著我隊雙巷掘進施工方式的穩(wěn)步推進和王臺井區(qū)150機組替代50機組工作在我隊首先實行，我隊舊的機電管理體系的矛盾在檢修班人員數(shù)量緊張上體現(xiàn)的尤為突出。為了解決面臨的問題，我們實行機電設(shè)備管理包機制，選拔有能力的經(jīng)驗豐富的職工擔任包機長，負責職責范圍之內(nèi)機電設(shè)備的保養(yǎng)和故障時檢修工作。狠抓機電事故責任追究制，對機電設(shè)備保養(yǎng)檢修工作中由于疏忽或不認真導致檢修質(zhì)量差，不能使設(shè)備正常運轉(zhuǎn)一個檢修周期的追究相關(guān)責任人的責任，進行嚴格考核月末執(zhí)行。對機電設(shè)備的安裝，檢修等制定計劃，避免無計劃狀態(tài)下的機電班手忙腳亂而工作缺嚴重滯后影響生產(chǎn)的正常進行。建立機電配件備用臺帳，經(jīng)常統(tǒng)計機電設(shè)備配件的備用情況。在生產(chǎn)班組配備能獨立解決一般電氣故障的小班電工及時解決生產(chǎn)中遇到的問題。
二、抓好機電人材培養(yǎng)工作
人是做好一切工作的決定因素，高素質(zhì)人才則是隊組生存、發(fā)展的源動力。我們在抓好機電檢修維護工作的同時，積極施行以老帶新的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，安排(轉(zhuǎn)載于:小龍文檔網(wǎng):煤礦鉆探隊工人工作總結(jié))檢修班人員轉(zhuǎn)崗輪換，以便他們在不同的崗位上集思廣益、學習鍛練，達到一專多能。這一人才工程的實施，充分發(fā)揮了人才效益，真正達到人盡其才，物盡其用，大大提高了機電班組的整體素質(zhì)，為進一步打造一流的機電班組奠定了基礎(chǔ)。在最近的王臺井區(qū)機電比武中的井下電鉗工項目中一舉獲得前三名，在長平公司機電比武中的井下電鉗工項目中拿下前兩名。
三、搞好機電質(zhì)量標準化工作
在機電質(zhì)量標準化實施中，大到一臺設(shè)備的安裝擺放，一根電纜的懸掛；小到一只照明燈的安裝，一副電纜勾的吊掛，一根鋼絞線的安裝，都要求專人負責；對每一個拖滾，每一個H架，每一個開關(guān)，每一個電鈴，每一部絞車，每一臺設(shè)備進行編號管理，經(jīng)常檢查設(shè)備的完好情況，不允許有絲毫的馬虎。要求檢修班組精心操作，認真維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，經(jīng)常保持材料牌板、皮帶號牌、照明燈干凈整潔。針對質(zhì)量標準化工作，設(shè)立獎懲制度，讓每位員工隨時隨地地都能認真工作，把質(zhì)量標準化工作融入到日常管理的每個環(huán)節(jié)，使該項工作做到持之以恒，長抓不懈，在“不變”中求“變”,在細微之處見精神。
普通員工個人年終總結(jié)10
自學校畢業(yè)以來便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結(jié)：
一、關(guān)注賓客喜好
當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的.意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。
不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！
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