2021宿管年終工作總結(jié)5篇
宿舍管理員，簡稱“宿管”或“宿管員”，專指管理住宿學(xué)生及學(xué)生宿舍的人。宿管工作總結(jié)怎么寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼?021宿管年終工作總結(jié)5篇最新，希望能幫助到大家!
2021宿管年終工作總結(jié)1
一年來，我校學(xué)生宿舍管理在校園領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力配合下，堅持教育、管理、指導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的原則，緊緊圍繞校園的中心工作，以服務(wù)為宗旨，以育人為核心，以制度建設(shè)和科學(xué)管理為手段，在現(xiàn)有的條件下，用心致力于營造良好的育人環(huán)境，使學(xué)生在那里能夠?qū)W習(xí)好、生活好。宿舍是校園管理的重點，也是難點，學(xué)生宿舍的禮貌程度反映了思政工作的效果，反映了校園管理的潛力和水平?；仡櫛緦W(xué)期我在宿舍的管理歷程，既有成功的經(jīng)驗，也有許多不足的方面和失敗的教訓(xùn)，要做好學(xué)生宿舍管理工作，我們認(rèn)為要做到以下幾點：
一、統(tǒng)一思想、構(gòu)成合力
宿舍管理是一個長期、艱巨的任務(wù)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，單靠分管人員的力量是無法完成的，務(wù)必加強(qiáng)宣傳、統(tǒng)一思想、構(gòu)成合力。
1、統(tǒng)一宿舍領(lǐng)導(dǎo)班子思想。只有宿舍領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成共識，才能在宿舍管理各項活動中得到更多支持，才能構(gòu)成系內(nèi)各項工作一盤棋局面，才能使宿舍管理的力度得到加強(qiáng)。
2、統(tǒng)一學(xué)生干部的思想。學(xué)生干部是宿舍管理的中堅力量，是宿舍管理的領(lǐng)導(dǎo)者，是宿舍管理各項措施的執(zhí)行者，是對宿舍進(jìn)行監(jiān)督、檢查的主體，只有統(tǒng)一了學(xué)生干部的思想，才能保證宿舍管理取得實效。
3、統(tǒng)一學(xué)生思想。學(xué)生是宿舍的主人，是宿舍管理的主體，只有統(tǒng)一了學(xué)生思想，才能消除學(xué)生的抵觸情緒，才能把宿舍管理轉(zhuǎn)成一種自覺行為，才能實現(xiàn)永久宿舍禮貌。
二、提高認(rèn)識，理清思路
宿舍是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的最主要的場所，也是學(xué)生活動最基本的單位。學(xué)生在宿舍的行為是他們道德修養(yǎng)、禮貌素質(zhì)的最真實的表現(xiàn)。做好宿舍管理工作，不僅僅能為同學(xué)們創(chuàng)造出一個整潔的空間，而且能為同學(xué)們創(chuàng)造出一個和諧的人文環(huán)境。因而，不僅僅有利于學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，有益于身體健康，而且有利于心理健康，促進(jìn)良好道德品質(zhì)的構(gòu)成。只有做好每個宿舍的工作，才能做好班級的穩(wěn)定工作，才能形成團(tuán)結(jié)友愛、禮貌互助、關(guān)心群眾、刻苦學(xué)習(xí)、用心進(jìn)取的良好班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。因而，宿舍管理是我們學(xué)生工作的重中之重。
宿舍管理首先是創(chuàng)造一個和諧的人際關(guān)系;
其次要有干凈整潔的環(huán)境;
第三，是營造一個用心向上的文化氛圍。
三、完善制度，規(guī)范程序，加強(qiáng)管理，探索新形勢下的宿舍管理新模式
1、堅決落實校園的各種規(guī)章制度，使宿舍管理很快進(jìn)入正規(guī)化。
2、完善服務(wù)體系，實現(xiàn)向?qū)W生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的延伸。
四、圍繞中心，服從大局，做好宿舍的管理和服務(wù)工作
1、校園領(lǐng)導(dǎo)在校舍緊張的條件下，完成宿舍調(diào)整工作，確保了校園的工作正常開展。
2、為了配合校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)對學(xué)生的管理，順利實施宿舍管理制度。我們要求學(xué)生按時熄燈休息，并對每一個宿舍進(jìn)行檢查督促，使學(xué)生養(yǎng)成了良好的作息習(xí)慣。
五、進(jìn)一步做好學(xué)生宿舍工作
1、加大宣傳力度。對于安全與穩(wěn)定工作，我們注重正面引導(dǎo)，并時常對學(xué)生進(jìn)行安全常識教育。
2、加強(qiáng)安全檢查，杜絕安全隱患，隨時掌握學(xué)生的狀況，發(fā)現(xiàn)發(fā)問題及時解決。
3、重視安全管理工作。建立了接送簽名制度，教師要及時掌握每一個學(xué)生的動向，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
因而本期無一安全事故發(fā)生，完成了任務(wù)。
回顧即將過去一年，我在持續(xù)宿舍管理工作平穩(wěn)有序運轉(zhuǎn)的同時，為校園的工作做出了必須貢獻(xiàn)。以后，我將緊緊圍繞校園的育人目標(biāo)和工作中心，服從大局，用心探索、開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)我校宿舍管理服務(wù)工作的新局面。
2021宿管年終工作總結(jié)2
時光流逝，這一學(xué)期的我們宿管部的工作已經(jīng)結(jié)束。本學(xué)期我們在日常工作、策劃組織活動的同時，我們本著為同學(xué)服務(wù)的宗旨，在團(tuán)總支老師的指導(dǎo)下，在學(xué)生會其他部門成員的幫助和支持下，以及在宿管部全體成員的共同努力下，盡力的去完成了學(xué)生會的各項工作。
一、部門重組
學(xué)期初，由于我們部門一成員邵長志發(fā)展需要，退出學(xué)院學(xué)生會宿管部，加入學(xué)校學(xué)生會學(xué)習(xí)部繼續(xù)發(fā)展。所以我們成員現(xiàn)在由10級五名干事和09級一名副部長組成，在本學(xué)期工作之中，我們六名成員互相配合出色的完成了宿管部的工作。
二、常規(guī)工作
(一)“宿舍衛(wèi)生”檢查工作
為了給學(xué)院學(xué)生提供一個舒適干凈的生活環(huán)境，我們宿管部成員會對學(xué)院宿舍進(jìn)行檢查工作。在工作開展之前根據(jù)部門成員課程安排對成員們進(jìn)行合理的工作分配，并多次開展部門會議強(qiáng)調(diào)了此工作的重要性和時效性。我們宿管部成員會協(xié)助樓管不定期對全院學(xué)生宿舍進(jìn)行檢查，并及時將我們部門檢查的成績和樓管檢查的成績進(jìn)行匯總，做出批評表揚(yáng)通報，向?qū)W院老師及同學(xué)們反映情況，對內(nèi)務(wù)不好的宿舍進(jìn)行批評教育，以改善我們學(xué)院內(nèi)務(wù)一直不好的情況。
這一系列的檢查工作，對我們學(xué)院內(nèi)務(wù)水平的提高起到很大的促進(jìn)作用，但是相對其他內(nèi)務(wù)一直不錯的學(xué)院來說，我們學(xué)院的宿舍還有待于提高，這需要我們宿管部成員更加努力地工作，為同學(xué)們提供了一個更好的生活環(huán)境而奮斗。
(二)“違章用電”檢查工作
為了保證用電安全，防止火災(zāi)等不必要災(zāi)害的發(fā)生，也是為了大家的生命安全著想，我部成員也會對違章電器進(jìn)行不定期檢查工作。保障同學(xué)們有一個安全衛(wèi)生舒適的環(huán)境。
三、大型活動
“視覺沖擊，彰顯魅力”宿舍文化創(chuàng)意大賽
在學(xué)校舉辦第五屆宿舍文化藝術(shù)節(jié)期間，為進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)，優(yōu)化宿舍環(huán)境，營造溫馨家園，特舉辦以“視覺沖擊，彰顯魅力”為主題的宿舍文化創(chuàng)意大賽。
為了給學(xué)校比賽挑選學(xué)院代表宿舍，同時也為豐富學(xué)院學(xué)生課余文化生活，增強(qiáng)學(xué)生的凝聚力和創(chuàng)造力;，增進(jìn)宿舍成員之間的友情，激發(fā)同學(xué)內(nèi)心深藏的熱情，展現(xiàn)學(xué)院同學(xué)心中渴望的個性，我們先在學(xué)院舉辦的“視覺沖擊，彰顯魅力”宿舍文化創(chuàng)意大賽，此次活動
為參加學(xué)校比賽積累了不少經(jīng)驗。
(一)活動經(jīng)驗
1、準(zhǔn)備要充分
活動前期我們進(jìn)行了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，學(xué)院舉辦的“視覺沖擊，彰顯魅力”宿舍文化創(chuàng)意大賽讓同學(xué)們有了相關(guān)的經(jīng)驗，并從學(xué)院比賽中選出了的幾個較好的宿舍進(jìn)行了重點的培養(yǎng)，最終選出男女代表宿舍(男生代表宿舍11#526，女生代表宿舍16#107)，我們部門在人力上也予以足夠支持，在課余時間會盡力幫助他們裝扮宿舍，加上代表宿舍的完美配合，確保了活動的順利進(jìn)行。
2、團(tuán)結(jié)就是力量
參賽宿舍所取得的成績是參賽宿舍全體成員不分日夜的辛苦合作，密切配合的勞動成果。所謂團(tuán)結(jié)就是力量，在我們宿管部成員和參賽宿舍成員的共同努力下，參賽宿舍成員取得的成績差強(qiáng)人意。以后我們無論在任何的活動中都要發(fā)揚(yáng)這個精神。
3、對解說員進(jìn)行指導(dǎo)
通過此次比賽，我們了解到，一個好的解說員可以使成績大大提高。但是男生宿舍解說員挑選不力，使得最后沒有拿到獎。在比賽之前我們應(yīng)該對解說員多進(jìn)行幾次輔導(dǎo)鍛煉的，這個經(jīng)驗我們會在下次的比賽中注意到。
(二)活動的結(jié)果
在此次比賽中，我院取得了女生單項第四(三等獎)，男生單項十二，團(tuán)體第九(優(yōu)秀組織獎)的成績，雖然并沒有達(dá)到我們理想中的要求，但是這兩個獎項也是對我們部門工作的肯定。
四、工作計劃
(1)將會進(jìn)行部分宿舍調(diào)整任務(wù)，我們會在保證不耽誤學(xué)習(xí)的狀態(tài)下，完成宿舍調(diào)整任務(wù)。
(2)在下學(xué)期除將會迎來大一新生，完成大一新生的宿舍安排也將是一個艱巨的任務(wù)。
(3)在下學(xué)期中會舉辦宿舍內(nèi)務(wù)大比武活動，在活動舉辦時我們將吸取去年的經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取取得一個令人滿意的成績。
總之，這學(xué)期我們部門在學(xué)生會工作中舉辦的一系列活動中所獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)，我們會在下學(xué)期以及以后的工作當(dāng)中取其精華，將我們部門的工作完成的更出色。
2021宿管年終工作總結(jié)3
在院領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在其他兄弟部門的配合下，在廣大同學(xué)的支持下，在以創(chuàng)建“安全，健康，衛(wèi)生，舒適，文明”的宿舍環(huán)境的目標(biāo)下，我部門以實事求是切切實實的精神做好本分日常工作的同時積極開展了消防安全和用電安全宣傳，文明寢室和文明寢室長的評選等活動。
由于本學(xué)期我們宿管門人員都是重新組建的，因此總的說這個學(xué)期的宿管工作并不完美出現(xiàn)了不少問題。但是，其中也不乏涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的干部和事跡讓我們這個部門得以穩(wěn)定而不紊的完成任務(wù)進(jìn)一步得到更多的支持發(fā)展。因此特在這學(xué)期的尾聲，我做如下總結(jié)：
首先，人員得力;宿管工作既簡單而又繁瑣，但是由于各位領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚和同學(xué)素質(zhì)的提高，我們這期選撥的宿管干部都是十分的出色，值得一提的是其他部門的干部的協(xié)同能力也給我們部門的工作開展提供了一定的便利!我部共有李金霖，李思迪，郭逸軒三位院宿管部副部長加各系宿管部長、副部長等近二十多人的大團(tuán)隊，在大家在和睦的氛圍積極奉獻(xiàn)同學(xué)的精神熱情洋溢的勁頭下共同努力和密切配合維持了宿管工作的正常運轉(zhuǎn)。
其次，計劃得當(dāng);順應(yīng)院工作要求的和部門工作開展需要大家共同制定的衛(wèi)生考勤和查寢方案使結(jié)果更加真實工作效率得以提高。在每周的星期二中午為院要求的衛(wèi)生考勤，把各個寢室的衛(wèi)生評出優(yōu)、良、差，將好的通報表揚(yáng)差的批評，各個干部的寢室情況單獨列出，一周一次。而院牽頭的晚查寢則有院干部突擊抽查各系宿管干部參與，十點半前開始查，十點半后歸寢的則為晚歸，不歸的記作不歸，同樣上報院學(xué)工部并公榜張貼，一周至少一次。如是，在此規(guī)章和宿管干部的工作影響下廣大同學(xué)的生活更加有規(guī)律了，寢室文明氛圍濃郁了。從學(xué)生的安全著想和冬季用電隱患角度考慮，我部門不定期會對各個寢室是否使用大功率用電器情況進(jìn)行突查，在以批評教育為基礎(chǔ)的前提下視情節(jié)嚴(yán)重的申請紀(jì)律處分。同時，每晚會有各系輪值查晚歸情況。的各位干部平時也是融工作于生活嚴(yán)格要求自己寢室的同時時刻不忘提醒其他同學(xué)搞好個人及寢室衛(wèi)生。
最后，錯誤突出;第一，在消防演習(xí)活動中，我部門在組織上考慮不周全，雖然材料準(zhǔn)備得當(dāng)。在第一場演習(xí)的火場人數(shù)少而且秩序混亂，同時學(xué)習(xí)部管理和宣傳部的拍攝都通知得倉促。第二，平時工作也是老師說得多，自己自主工作的情況太少。
第三，有些工作明細(xì)或急或緩分不清，工作要求重復(fù)得多!
即將結(jié)束這一學(xué)期工作了，宿管部各干部將團(tuán)結(jié)合作確保工作順利完成 ，同時將會把這一份對于工作的熱情延續(xù)到下一期工作中。在此也衷心祝愿各位老師一直工作順心，身體健康，祝其他部門能團(tuán)結(jié)一致，共同為芙蓉學(xué)院的學(xué)生工作貢獻(xiàn)一份力量。
2021宿管年終工作總結(jié)4
經(jīng)過一學(xué)期的大學(xué)生活，我們也慢慢熟悉了好多，尤其我們宿管部。在里面，我真的學(xué)到好多。它就像一個大家庭，能給人溫暖，給人激情。這學(xué)期即將結(jié)束，我也對宿管部有好多話要說......
一、成員體貼：
在__年9月，我成功的錄選了宿管部，在里面，我認(rèn)識好多同學(xué)。包括學(xué)長，學(xué)姐，還有我們這一屆的新生。剛開始大家都生疏，都沒有很多的交流。學(xué)長學(xué)姐都對我們很親切，積極與我們交談，要求我們認(rèn)識這個大家庭里面的人。漸漸大家都放開來。日常工作中，我們共同交流。在各種活動中，我們都在開心中認(rèn)識各自，并展示自我!
二、計劃得當(dāng)：
順應(yīng)院工作要求和部門工作開展需要大家共同制定的衛(wèi)生考勤和查勤方案使結(jié)果更加真實，工作效率得以提高。在每周的星期二中午為院要求的為衛(wèi)生考勤，把各個寢室的衛(wèi)生評出平均分，在月底將文明寢室和最差寢室評出來。將好的表揚(yáng)，差的批評。而院牽頭的也有院干部突出抽查，各系干部參與。每周二、四還有晚查勤，十點半前開始查，十點半后歸寢的則為晚歸，不歸的記作不歸。同樣上報院學(xué)工部。在此規(guī)章和宿管部的工作影響下，廣大同學(xué)的生活更加有規(guī)律了，寢室文明氛圍濃郁了。從學(xué)生的安全著想和冬季用電隱患考慮，我部門不定期會對各個寢室是否使用大功率電器情況進(jìn)行突查，在以批評教育為基礎(chǔ)的前提下視情節(jié)嚴(yán)重的申請紀(jì)律處分。
三、活動舉辦：
在這個學(xué)期，我宿管部舉行了各種活動，尤其是首屆“夢田杯”大賽，它是我們宿管部的里程碑。在這次活動中，我們領(lǐng)會到各個同學(xué)的深藏不露啊，還有宿管部內(nèi)也是高手云集。希望我們在一次一次的活動中能繼續(xù)“強(qiáng)服務(wù)、努力創(chuàng)新、更新觀念?！睘樗薰懿口A得更多榮耀......
最后：
學(xué)期也快結(jié)束，宿管部各干部將團(tuán)結(jié)合作確保工作完成，同時將會把這一份對工作的熱情延續(xù)到下一期工作中......
在此，衷心祝愿各位老師一直工作順心，身體健康!祝其它部門團(tuán)結(jié)一致，共同為工職院的學(xué)工工作貢獻(xiàn)一份力量。成績已屬于過去，事業(yè)永無止境。用行動來落實，用成績來證明!!!
2021宿管年終工作總結(jié)5
回顧過去的半個學(xué)期，宿管部在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生會主席團(tuán)的指導(dǎo)下，在廣大同學(xué)的大力支持和合作配合下，以創(chuàng)建“健康，衛(wèi)生，舒適，文明”的宿舍環(huán)境為目標(biāo)，不斷的開拓創(chuàng)新。切切實實的做好本職工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體宿管部部員有針對性的展開了一系列豐富多彩的活動。雖然宿管部工作性質(zhì)單一，但管理難度不小。在廣大干部的努力下我們?nèi)〉昧丝上部少R的成績。為此，在前面的半個學(xué)期我部門主要做了以下幾個方面：
一、常規(guī)工作：
定期開會，及時總結(jié)工作、布置任務(wù)，宿管部堅持了例會制度，定期召開宿管例會，肯定優(yōu)點，指出不足，明確今后工作重點，提升宿管部部員工作水平。另外，宿管部還要求各干部經(jīng)常深入寢室或召集熟悉同學(xué)問起情況，將寢室問題及時反饋給學(xué)生會。
在寢室查夜方面：做到每天查寢，雙休日也照常(除節(jié)假日外)，并采取定時檢查、特定檢查制度。
(2)特定檢查：通過平時的觀察了解，對個別比較特殊的寢室，我們將在晚上11：30以后進(jìn)行抽查。
在寢室衛(wèi)生方面：通過學(xué)校后勤與宿管部平時的檢查。了解各個寢室的衛(wèi)生情況，加大管理力度，使藝術(shù)學(xué)院能在總院中占有更多的優(yōu)秀寢室和文明寢室。具體工作采用定時檢查和突擊檢查，及時統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
(2)突擊檢查：每周一至周五任意一天，檢查寢室，了解保持和打掃情況，對于寢室較差的寢室上報老師進(jìn)行處理，定期把評分統(tǒng)計結(jié)果交到學(xué)生辦公室，對評比中優(yōu)寢與整改寢室，進(jìn)行全系通報表揚(yáng)與批評。
(3)統(tǒng)計數(shù)據(jù)：對于學(xué)校后勤的衛(wèi)生結(jié)果反饋單進(jìn)行統(tǒng)計、整理和確認(rèn)，并存放到辦公室檔案。
二、招新工作：
為了本部門的發(fā)展與壯大，我部門和學(xué)生會所有部門一樣通過公開招募，向大一各班的新生宣傳本部門的職責(zé)和義務(wù)，并通過一一面試，做到公平公正，替我部門招募一批有識之士，通過考核后，將其聘用為本部門的正式部員，隨后做好了對新部員的.工作交接。共同為學(xué)院的全體同學(xué)服務(wù)。
三、寢室文化方面：
本學(xué)期舉行了“凈化美化寢室”的活動，主要對象是09級新生，也包括各級老生。在活動中得到同學(xué)的積極響應(yīng)，也得到了老師們的肯定。在“凈化美化寢室”活動中，同學(xué)們積極裝扮寢室，以自己獨特的風(fēng)格來裝飾。通過舉辦這次“凈化美化”寢室大賽，旨在調(diào)動同學(xué)們的積極性，活躍學(xué)校氣氛，鼓舞同學(xué)們開動腦筋，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神，依靠集體智慧共同建設(shè)好宿舍，同時，通過同學(xué)之間的共同合作，互相關(guān)心、互相幫助，營造一個和諧、美好的人文環(huán)境，使同學(xué)們的生活更加豐富多彩，使宿舍里時時洋溢著歡歌笑語。
四、積極配合各部門工作，在新生報到期間，協(xié)助老師做好迎新工作，特別是做好新生的寢室安頓工作，并指導(dǎo)新生做好寢室物品安放以及寢室衛(wèi)生工作。
當(dāng)然成績只代表過去，本部門會繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，創(chuàng)出佳績。在老師的指導(dǎo)和關(guān)心下，在我們的共同努力和勞動下，在其他各部門的共同合作和幫助下，我們藝術(shù)學(xué)院的明天將會更加輝煌。
__年的文學(xué)院團(tuán)總支這學(xué)期的工作也順利落幕。在團(tuán)總支老師指導(dǎo)下，本屆文學(xué)院團(tuán)總支繼續(xù)立足根本，務(wù)實抓好基層服務(wù)工作，認(rèn)真開展各項日常工作，并在探索共青團(tuán)工作新方法，新思路的道路上邁出了堅決的一步。我們本著為廣大團(tuán)員青年服務(wù)的宗旨，一切從實際出發(fā)，不斷吸取廣大團(tuán)員青年的意見，及時調(diào)整工作方式。下面將幾個方面來全面的介紹文學(xué)院團(tuán)總支這學(xué)期的工作。
一、完善組織機(jī)構(gòu)
文學(xué)院團(tuán)總支是在團(tuán)學(xué)工作的現(xiàn)實需要中應(yīng)運而生的部門。為了更好的服務(wù)于全系團(tuán)學(xué)工作，首先必須完善部門自身的組織機(jī)構(gòu)。本學(xué)期，在認(rèn)真分析了部門工作量的基礎(chǔ)上，我們文學(xué)院團(tuán)總支形成了一名部長，一名副部長，三名干事的配置。并結(jié)合需要制定了較為完備的文學(xué)院團(tuán)總支的章程。為全學(xué)期的工作順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)，同時部門成員之間多次進(jìn)行交流，尤其注重對新干事的工作技能的培養(yǎng)，使他們盡快的融入到團(tuán)總支學(xué)生會的大家庭中。
二、日常工作的進(jìn)行
新學(xué)期伊始，__屆畢業(yè)生組織關(guān)系也款款而至，我們對09屆畢業(yè)生的組織關(guān)系轉(zhuǎn)出工作高質(zhì)量的完成了，對07級各班也開始了團(tuán)員的教育評議及發(fā)展先進(jìn)的工作，同時，我們對全系各支部都按時按量的完成了團(tuán)費的收繳及注冊工作。我們加強(qiáng)了同各年級團(tuán)支部的監(jiān)督和引導(dǎo)，制定了詳細(xì)的年級團(tuán)支部檔案，并且對各年級同學(xué)的政治面貌進(jìn)行了統(tǒng)計，制定成了詳細(xì)的團(tuán)員資料匯編，明確了我們文學(xué)院團(tuán)總支服務(wù)對象的特點。
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