銀行職場新人實習報告
經(jīng)過實習鍛煉，我們逐步完成角色的轉(zhuǎn)化，漸漸退去身上作為一個學生的稚氣，實習完怎么寫實習工作總結(jié)報告呢?下面就是小編給大家?guī)淼你y行職場新人實習報告五篇，希望能幫助到大家!
銀行職場新人實習報告1
20__年7月中期到8月上旬，我在___農(nóng)村商業(yè)銀行進行了為期4周的實習。四周的時間里，我見習了大堂經(jīng)理，參與了___商行新開發(fā)的“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊的編纂，了解了農(nóng)商行的信貸流程，體驗了初入社會的樂趣與煩憂，實現(xiàn)了一次書本知識與實踐經(jīng)驗的深度結(jié)合。很感謝___行給了我這樣一次珍貴的機會，感謝行領導對我的支持、信任，分配適合于我的工作給我，感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識，無私地傳授經(jīng)驗。在這短短的四周里，我收獲頗多，以下便是我的實習心得：
見習大堂經(jīng)理時，我掌握了基礎業(yè)務的流程，如開戶，掛失，解掛，辦理特殊業(yè)務(重置密碼，更正銀行卡的戶名等)，辦理個人向個人匯款、個人對公儲蓄或轉(zhuǎn)賬、國內(nèi)個人結(jié)算業(yè)務、定期存單業(yè)務等等?！斑M賬單”、“現(xiàn)金繳款單”、“國內(nèi)個人結(jié)算業(yè)務申請書”、“定期存單”等單據(jù)，我曾經(jīng)在會計課上見過，但一直未能真正了解他們的用途，也不知道如何使用，如今在實際業(yè)務中遇上，我終于徹底弄懂了他們，還能夠熟練的使用，這無疑深化了我的所學知識。
同時，我還學會了使用存折補登機補登存折，在補登補貼時，難免會接觸到各類補貼：“義兵補”“糧油補貼”“高齡補貼”“五保金”“低保金”，深入去了解這些補貼，有利于我了解國家的財政轉(zhuǎn)移支付政策，拓寬我的知識面。另外，我也學到了活卡率(新卡辦理后，第二天有一筆1元以上的交易，或者較長時間里卡內(nèi)余額大于300元，這才代表這張卡是活的)，活機率(安裝pos機后，每個月至少有五筆交易，并且一個月的交易總額必須在500元以上，這個pos機才是活的)以及替代率(能用自助機器操作的，盡量不到柜臺操作以節(jié)約人力，節(jié)省時間)等概念，這些概念讓銀行的業(yè)務不再神秘，抽象，而是具體化為一個個可以一步步操作的細節(jié)。
見習大堂經(jīng)理，不僅讓我收獲了專業(yè)知識，還讓我學會了為客戶服務的精神。指導我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝，帶著笑容，親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務：指導客戶填寫必要的單據(jù)，向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務。有些客戶年紀大了，需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白;有些客戶不懂怎么在自助機上儲蓄取款，她便耐心的教導。
工作多年，她也不改最初的熱忱。初初見習時，我偶有厭煩，她便告誡我說：作為服務行業(yè)工作人員就應該時時刻刻為客戶著想，本著為客戶服務的心，用最好的服務態(tài)度和最優(yōu)的服務質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務，這才不辱沒這份職業(yè)。這句話使我深受教誨。我也下定決心，既然將來要從事服務業(yè)，就要拿出應有的服務精神。
我來實習的這段時間，恰逢___行研發(fā)出一款“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件。這款軟件旨在實現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無紙化、網(wǎng)格化管理，提升金融服務水平，促進各項業(yè)務發(fā)展，推動地區(qū)經(jīng)濟繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊的編纂。
編纂過程中，我深入、系統(tǒng)、全面地了解了這個系統(tǒng)的組成部分，一方面，我的專業(yè)知識與該系統(tǒng)所涉及的知識高度結(jié)合，我重溫了“貸款五級分類”、“資產(chǎn)負債情況”、“巴塞爾協(xié)議”等所學知識，并將他們與實際結(jié)合，另一方面，我在實際業(yè)務學到了“重置成本法”、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識。為了編好這一手冊，我也學習了相關(guān)的計算機知識，我對OFFICE辦公軟件的使用也更熟練了。
隨著編纂的深入，我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面、設計的精妙、構(gòu)思的周密。由此我想到，在銀行穩(wěn)妥運營的過程中，___行不滿足于已有的業(yè)績，不貪圖現(xiàn)有的安逸，敢為天下先，另辟蹊徑，勇于提出新思路，想出新方法并排除萬難付諸行動，這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的，也是我在今后的學習工作中應當參考的。
在我實習期間，這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣，我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠的將來，我期盼著它能在全市、全省乃至全國推廣。透過這一系統(tǒng)，我看到了政府實現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務全覆蓋的決心，我更堅信我選擇金融專業(yè)沒有錯。我要用我所學的知識，促進金融服務的全覆蓋，為國人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務。
在實習期間，我也對信貸業(yè)務進行了一定的了解，由于種種原因，我沒能親身參與一筆貸款從申請到發(fā)放的整個流程，但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務資料，向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜，也有了一點收獲。貸款可分為貸款人提出申請、信貸營銷員調(diào)查、復查、貸審小組審批通過、放款這幾個流程。查閱貸款資料時，我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風險降到最低：
第一，要求貸款人和擔保人(若有的話)提供家庭基本信息(包括收入、收入來源)、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產(chǎn)證(若有的話)、營業(yè)執(zhí)照(若有的話)、企業(yè)資格登記證(若有的話)等等，陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明，書面承諾一定遵守合同約定按時還款或督促貸貸款人按時還款，否則將會以自己的資產(chǎn)抵債或者擔保人承擔連帶責任。
第二，要求信貸營銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實、準確、完整，并對該筆貸款業(yè)務承擔“四包一掛(即包放款、包管理，包收回，包賠償，與績效掛鉤)”的責任，從而督促信貸營銷人員謹慎放款。
第三，每一次調(diào)查、復查都至少是兩人一起，既可以減少失誤，又能夠相互監(jiān)督。
第四，每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長、副行長、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款，同時貸審小組必須書面承諾對放出去的款項承擔一定的責任。這要求貸審小組審慎放款，無疑大大降低了貸款風險。
銀行對貸款業(yè)務的精妙的流程設計和謹慎的風險管理讓我更進一步認識到了貸款對于銀行的重要性，也對信貸營銷人員面對壓力與風險對每一筆貸款負全責的職業(yè)精神深感敬佩。
銀行柜臺是銀行工作很重要的一塊，但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓的人員才可以進入網(wǎng)點辦理業(yè)務，我無緣進入體驗。然而在見習大堂經(jīng)理時，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺里端坐一整個上午和下午，勤懇、耐心、熱度、細致的辦理業(yè)務，他們過硬的專業(yè)知識與崇高的職業(yè)精神令我深受感動。
在實習過程中，和不同的工作人員相處時，我切身體會到，不同職位工作人員的分工截然不同，每個人都承擔著銀行這個龐大機構(gòu)的一部分職能，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能，但只要每個人做好自己的本職工作，銀行便能夠正常運轉(zhuǎn)。由此可見分工協(xié)作的重要性。另外，不同層級工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。
低層級工作人員的工作較為簡單瑣碎，每個人只負責自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜，風險較小，靈活性較低，有嚴格的程序規(guī)范，趨于標準化，制度化;而高層級管理人員則掌控方向，知道每一個崗位的運作情況，并將各個部門的工作統(tǒng)籌整合，推動整個機構(gòu)不斷向前發(fā)展。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況，處理事情更靈活自主，很難用制度標準去固化，同時他們面臨的風險也越大。這些體悟與管理學所學的知識相一致，堅定了我學習更多知識以用于未來生活和工作的決心。
短短四周里，我也體味了一遭踏入社會后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我，經(jīng)過一天辛苦的工作后，回到家里自己準備餐飯，的確十分辛苦。我真真切切體會到了父母兼顧工作與家庭的不易，體會到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。
在實習過程中，除了收獲知識，我也有一些自己的思考，對農(nóng)商行工作有一些小小的建議，皆是個人的一些看法，由于知識儲備不夠，工作經(jīng)驗不足，若有不成熟的地方，還望多多包涵。
第一，早上的業(yè)務特別多，客戶常常需要排隊等候很久，無形中增加了柜員的壓力，也常常造成客戶的不滿。只開設兩個窗口似乎有些不夠，如果有條件，我建議可以在早上開設三個服務窗口，在下午開設兩個窗口，緩解早上業(yè)務的繁忙。
第二，給大廳的存折補登機增設一個開通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解，這項功能在其他銀行的自助終端都已開設。開設后，可以減輕柜臺的壓力，提高替代率，使人力資源的使用更加高效合理。
第三，采取有效措施提高客戶的素質(zhì)。很多業(yè)務可以在自助終端自行操作，這樣既節(jié)省客戶時間，又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶不知道這一點，于是他們在柜臺前排了很久的隊;還有一部分客戶知道可以自助操作，卻不知道如何操作，只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作，久而久之對大堂經(jīng)理形成依賴。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務，時間精力不夠用，造成大堂里總是大量業(yè)務堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面，給客戶留下工作人員不足、長時間等待的印象。由此我認為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項工作。我想到一些可以參考的解決措施：
1、將能夠在自助終端進行操作的業(yè)務種類及其操作流程做成簡單易懂的視頻，在大廳的電視上循環(huán)播放?？蛻粼谂抨牭群驎r看到視頻，自然也就會去自助終端操作。
2、更進一步，可聯(lián)系政府，于黃金時段(晚上七點至九點)在河堤廣場的電視上展示該視屏，讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程。
3、印刷簡單易懂操作流程宣傳圖，在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動時贈送給客戶。
4、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖。
第四，大力發(fā)展中間業(yè)務。隨著利息市場化的不斷推進，銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤。發(fā)展中間業(yè)務已成為銀行賺取利潤的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務中，除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品，結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境，我認為應大力發(fā)展兩項中間業(yè)務：理財業(yè)務和保險。
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶由于自身知識有限，大多不了解證券，也不愿意將手中所持的儲蓄去購買股票、債券等高風險的有價證券，但他們又不滿足于銀行提。
供的不高的定期儲蓄利息。在這種情況下，農(nóng)商行可以針對市場需求，設計開發(fā)出一些利息稍高的理財產(chǎn)品，集中起一定范圍的資金，交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資。一方面可獲得利潤，另一方面可以吸引更多的客戶來農(nóng)商行儲蓄。
2、保險是朝陽產(chǎn)業(yè)，未來的發(fā)展前景不可估量。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分勞動力都外出務工，留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差，易生病，死亡率也高，孩童容易因為意外事故受到傷害。在這種情況下，農(nóng)商行可與專業(yè)的保險公司合作，設計一些針對留守老人、兒童的意外傷害保險，針對留守老人的養(yǎng)老保險和死亡保險。一方面可以賺取利潤，另一方面也能造福一方百姓。
以上這些，便是這四周我的實習心得。我收獲了很多，不僅僅是專業(yè)知識，還有接人待物，品德素質(zhì)。四周雖短，但我所收獲到的知識卻使我終生受用。
請允許我再一次感謝___行給予我這次寶貴的實習機會，并無私的幫助我，教導我，信任我。衷心祝愿___行在未來開拓更多的業(yè)務，走出寬闊的一片天地，也祝愿___行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國!
銀行職場新人實習報告2
__月__日，我們一大隊人穿著正裝，從學校出發(fā)，坐著校車，前往浦發(fā)銀行廣州分行。一路上心情都挺忐忑的，當時報名去實習，也是出于好奇，想體會一下傳說中的實習，同時充實一下自己的暑假生活。而自己什么都不會就將要到銀行實習，很多都是大三的師兄師姐們，但自己還是大二的，總擔心自己什么都不會。到達分行以后，就進行了一天的培訓，對浦發(fā)的pos機、代發(fā)業(yè)務、理財產(chǎn)品、電子渠道業(yè)務等等有了初步的了解。
__月__日，我們小組到達了海珠支行報到，也開始了我們的實習生涯。在這里，我們認識了我們可敬可親的副行長、戴經(jīng)理、曉怡姐、嘉嘉哥、家盛哥，學到了在學校所學習不到的東西，度過了我們愉快的為期一個月的實習生涯。
現(xiàn)在將我的心得歸納為以下幾個方面：
一、 學會適應，學會成長
一直以來，我們都生活在學校這個象牙塔中，大家都是同學，大家都很熟，并不會有人給臉色你看，相處得十分融洽，但是在社會中并不是如此。
我們在去跑市場或者電話營銷的時候，遇到不少很傷人的情況，到外面以后，人家總會給臉色你看，讓人覺得難受，覺得難堪。這讓我們很受打擊，畢竟在學校在家的時候總會有人疼著你，讓著你，什么時候受過這種罪呢。不過這就是社會，這是我們所必須要面對的，這如嘉嘉哥所說的，在社會上，臉皮薄是混不到飯吃的，所以臉皮要厚起來，適應這樣的社會，這是我們由大學到社會所必須經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變。
二、找準方法，事半功倍
營銷并不是簡單的事情，而是一門學問。一開始，經(jīng)理們先跟我們介紹了浦發(fā)的幾種pos機，它們的適用范圍、費率、區(qū)別，然后便找了幾個批發(fā)市場讓我們?nèi)ヅ?，讓我們?nèi)ネ其N相應的刷卡機。這讓我們明白了，在去推銷之前，要先分析好市場，做好市場調(diào)查，對不同的市場推銷不同的機，這樣才會事半功倍。
在我們跑市場的過程中，發(fā)現(xiàn)了很多店鋪都是員工在，而并非老板，在這種情況下，我們浪費太多的口舌都是沒用的。而是需要留下宣傳資料給老板，同時把老板的名片帶回去，回頭在打電話過去營銷。對待不同的情況需要不同的方法，要學會靈活變通，找準方法，才能一擊即中。
三、團結(jié)就是力量
作為一個團隊，團隊意識很重要，這在我們的經(jīng)理們身上很好地體現(xiàn)出來。有幾個經(jīng)理負責pos機這一塊的，但是他們是把對方看成隊友，而不是敵人。他們不單單為了自己的業(yè)績而工作，而是共同研究，分享自己的方法與經(jīng)驗教訓，經(jīng)?？偨Y(jié)，從而摸索出方法來。
在他們的英明領導下，我們營銷小組經(jīng)?？偨Y(jié)與分享，團結(jié)起來，相互幫助，相互扶持。多難的工作，只要齊心協(xié)力，團結(jié)起來，一切總會解決的。在這個過程中，我們一起學習，一起戰(zhàn)斗，一起成長，我們的感情也越來越深厚。
四、心態(tài)決定一切
在工作的時候，接觸了不少客戶，吃了不少苦，碰了不少壁。但是漸漸明白了這世界上什么人都有，別人是怎樣你改變不了，但是你能改變你自己的心態(tài)。所以我學會了抱著“不被不好的情緒影響”的想法，始終保持愉悅的心態(tài)，保持微笑，笑對一切。
很多時候，期望越大失望越大。營銷的時候總希望客戶肯裝刷卡機，但是結(jié)果總會讓人失望。但是如果我們本沒有抱有多大的期望，當有客戶裝的時候我們自然會覺得開心得多，所以說很多時候只要心態(tài)變了，很多事情也會發(fā)生變化。
我們也漸漸地懂得了我們和客戶是平等的，我們應該向客戶提供服務，但是這并不意味著我們要低聲下氣地去乞求他們答應。反正不要的沒關(guān)系，我們一廂情愿也沒辦法，而需要的就好，大家心甘情愿，我們互取所需，這才是我們的目標顧客。
這次實習，讓我學到了很多很多，從做事到做人，讓我提前適應了社會，這些都是書本上所學不到，但又是極其重要的。感謝這次的實習，這是一個由學校過渡到社會的必經(jīng)階段，感謝伴我一路走過的經(jīng)理與伙伴，讓我受益匪淺，而且擁有了美好難忘的回憶。
銀行職場新人實習報告3
一、實習的目的
1)通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。
2)通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。
3)通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。
二、對于銀行的認識
中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復興門內(nèi)大街1號。是中國(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務。按核心資本計算，20_年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位
關(guān)于中國銀行的業(yè)務
商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。
1)公司金融業(yè)務
公司金融業(yè)務為中國銀行業(yè)務利潤的主要來源。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務、金融機構(gòu)業(yè)務、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。
2)產(chǎn)品服務創(chuàng)新
中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的'產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務;推出融易達(基于應收賬款的融資服務)、通易達(應收賬款質(zhì)押開證)、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3)個人金融業(yè)務
個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務、個人中間業(yè)務、“中銀理財”服務、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務、渠道建設。
4)產(chǎn)品服務創(chuàng)新
依托全球服務網(wǎng)絡和多元化服務平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5)金融市場業(yè)務
中國銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務、金融代理及托管業(yè)務等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務
三、實習過程
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。
實習的工作具體可以分為以下幾個階段：
1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求;
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。
2)做一些打雜的小工作;
如分類書信，打word文檔和e_cel表格，使用e_cel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。
3)到營業(yè)部學習，了解銀行的基本業(yè)務及其流程;
四、實習心得與收獲
雖然這只是一個月的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
銀行職場新人實習報告4
這次實習的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務的引導。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道， 提供給顧客一些財經(jīng)信息。 還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。
實習的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學生，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業(yè)務、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導與細心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結(jié)，就一定會成功;而如果只有團結(jié)而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié)、負責的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣，不浪費。 每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
銀行職場新人實習報告5
一、校園招聘實習
年月份，我通過了銀行分行的校園招聘，順利進入了銀行，并被分配到支行實習。
從年月日至今，我分別在儲蓄營業(yè)部和零售銀行部實習工作，在上級領導的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學到了基礎的銀行業(yè)務知識和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗了許多在學校期間根本就不存在的社會工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行"因您而變"的服務宗旨和經(jīng)營理念產(chǎn)生的巨大的競爭優(yōu)勢。
1、全新認識
在師傅和領導的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。
2、學生和工作者的區(qū)別
我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。"在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力".參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!
二、實習內(nèi)容
1、要擁有過硬的銀行基本業(yè)務技能
例如在我第一個月的實習時間里，行長就安排我們幾個實習生呆在辦公室里練技能，例如點鈔、翻打傳票和打字。起初因為我在學校里就學過了這些技能，就覺得有點無聊，練習也并不是那么賣力。當天行長安排儲蓄主管來教我們技能，當她演示技能時，速度和精確度確實讓我感到不可思議，我從沒想到點鈔可以點得這么快這么準，當我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂"臺上一分鐘，臺下十年功",淡淡的一句背后其實要經(jīng)過無數(shù)次刻苦不懈的練習，此時的我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習的機會，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒問題了。
2、基本的銀行儲蓄業(yè)務知識
練了一個月的基本技能，我就被安排到了儲蓄營業(yè)部跟班學習。實習內(nèi)容很簡單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務，了解和熟悉整個的業(yè)務流程，順便幫忙復印身份證等資料。起初我覺得儲蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時辦理的業(yè)務類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、掛失、購買理財產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務天天做，感覺會很機械化。然而時間呆久了，通過儲蓄主管和柜員"師傅"的指導和自己的親身體驗，才明白到就因為工作繁雜，儲蓄部作為銀行的一個非常關(guān)鍵的部門，是銀行直接對外的窗口，所以就需要每一個柜員都非常地細心謹慎，每一步都不能有差錯，錯了一步將會造成不可彌補的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時候我會請教他們，加上主管對實習生也等同柜員，所以沒有放松我們的學習和練習，使我們獲益甚多。3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)
在儲蓄營業(yè)部實習了一個月后，中山二路二級支行豐興支行開始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個新的挑戰(zhàn)。其實銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識和很好應變能力，才能解答好客戶的問題、引導客戶辦理業(yè)務和處理在大堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因為這是一個學習型的社會，剛開始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過來問業(yè)務，擔心不會回答問題怎么辦，其實我太多慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請問別人，自己應該要變得比柜員更專業(yè)。當環(huán)境逼著你要去學習時，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。
4、信用卡設點銷售、掃樓、網(wǎng)點攔截
支行交給了我們實習生一個工作，就是營銷信用卡，這也是我們實習期間的`一個重要的任務。主要的營銷方式有設點銷售、掃樓和網(wǎng)點攔截三種。其中設點和網(wǎng)點攔截效果比較好，因為設點都是在人流量比較大的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點攔截的授信要求會比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因為一般的寫字樓是不給進去銷售的，保安會進行阻攔，而且在上班時間企業(yè)員工一般會抗拒推銷，從而使銷售難度加大。
5、理財產(chǎn)品銷售和第三方存管
招商銀行自身推出了很多的理財產(chǎn)品，包括了新股申購、基金定投和金葵花理財產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機構(gòu)有業(yè)務合作，例如中美大都會和招商信諾等等，這些機構(gòu)一般在招行網(wǎng)點有駐點人員銷售其產(chǎn)品，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務去銷售，例如中美大都會的"吉祥一生"和招商信諾的"步步為贏",每隔一段時間都會有業(yè)績通告，行員都會得到一定的業(yè)績獎勵。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進行簡單的產(chǎn)品介紹，當客戶有意時，進行轉(zhuǎn)介紹給專門的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭奪客戶資源的無硝煙的戰(zhàn)場，當我在聯(lián)合證券和平安證券駐點辦理第三方存管期間，并不是"守株待兔"等客戶過來，而是主動跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢，讓客戶選擇招行，享受招行無微不至的服務。
6、比較密集的專業(yè)知識培訓
來招行讓我印象最深刻的就是招行是個營銷傾向性很強的銀行，專業(yè)知識的培訓非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓，還有其他招行合作機構(gòu)的培訓，讓我的知識結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他銀行是學不到的，讓我終生受益。
三、實習總結(jié)
剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
通過這次實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從此次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的儲蓄和零售業(yè)務，但是，這讓我更深層次地理解銀行營業(yè)部的業(yè)務流程，尤其是部門分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。通過這段時間的學習，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對大學所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，讓我更清晰明白個人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個人不斷的主動學習和刻苦專研得來的，一個人應該不斷的豐富自己的專業(yè)知識和職業(yè)技能，從而形成自己的核心競爭力。