市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)格式
市場(chǎng)部是公司企業(yè)業(yè)務(wù)的主要來源,時(shí)間飛逝,眨眼之間新的一年已經(jīng)到來,為舊的一年做一個(gè)工作總結(jié)。下面是小編為大家整理的關(guān)于市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)格式,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)格式1
1、完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
我認(rèn)為這是當(dāng)務(wù)之急,我們急需要一位市場(chǎng)部經(jīng)理來統(tǒng)籌策劃整個(gè)的市場(chǎng)活動(dòng),09年下半年雖然一直是領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們做市場(chǎng),但還是沒有完全發(fā)揮市場(chǎng)部的作用,市場(chǎng)部應(yīng)該是主動(dòng)地去實(shí)現(xiàn)一些活動(dòng)的策劃與執(zhí)行,而現(xiàn)在僅僅是側(cè)重于總部活動(dòng)的執(zhí)行,在很大程度上忽略了自身的創(chuàng)意能力。一個(gè)部門必須有一位與各個(gè)組員保持密切聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)者,并且需要有敏銳的市場(chǎng)眼光,敢于直述自己的意見(這點(diǎn)很重要)并且善于總結(jié)分析各個(gè)員工的意見。這一點(diǎn)也是各個(gè)組對(duì)于市場(chǎng)部提出的意見之一。
2、分工明確。
這一點(diǎn)是各個(gè)組認(rèn)為市場(chǎng)部存在的最大問題,由此也造成市場(chǎng)部在大家眼里是綜合部是打雜的這樣的印象。分工明確是提高效率的最有效辦法,幾乎很多同事都認(rèn)為市場(chǎng)部除了搞搞活動(dòng)沒有什么事情可做,這也直接導(dǎo)致了我們組形象地位的低下。同事中有建議我們改名設(shè)計(jì)部的有建議我們改名綜合部的有建議改名后勤部的,唯獨(dú)不承認(rèn)我們是市場(chǎng)部。所以我也在我們組的成員中提出:20--年我們除了做好市場(chǎng)活動(dòng)外,所有的工作都要圍繞提升市場(chǎng)部的形象為附加目的。這個(gè)非常重要!
3、非常有必要對(duì)市場(chǎng)部同事進(jìn)行營(yíng)銷培訓(xùn)。
20--年年會(huì)短片拍完之后到今天我一直都在思考,當(dāng)時(shí)王老師對(duì)我說:這個(gè)片子剪輯之后我們也能看到你自己內(nèi)心的想法。的確,我一直都想借助這個(gè)片子表達(dá)我自己真正所想的、同事真正想說的一些話,事實(shí)上,這個(gè)片子里的每一句話我都是經(jīng)過很多的思考才放到里面的,有的代表某些人、有的代表大部分人、有的代表一種危機(jī)、有的代表我自己、也有的代表很現(xiàn)實(shí)的利益。
其實(shí)在完全并入啟德之后大家也都在隨著外部的變化調(diào)整著自己的心態(tài),為什么王老師說:十年來,從09年之前一直都是很心甘情愿為這個(gè)公司工作的...為什么鄭麗說公司唯一讓她舍不得的是那些學(xué)生...領(lǐng)導(dǎo)可以靜下心來好好的去想一想她們平時(shí)說的話,很多她們的想法在平時(shí)已經(jīng)以不經(jīng)意的形式告訴了大家,只是大家沒有去認(rèn)真的關(guān)注。幾乎所有的同事都一致認(rèn)為人心永遠(yuǎn)是大于體制大于管理排在第一位的。
我很高興領(lǐng)導(dǎo)能將員工的個(gè)人發(fā)展關(guān)注到年終總結(jié)里來,在采訪同事的時(shí)候我也不約而同的問了所有同事這個(gè)問題:你現(xiàn)在的生活狀態(tài)是你原來夢(mèng)中(理想)的那個(gè)樣子嗎?
關(guān)于我,我希望我能在自己規(guī)劃的路上越走越遠(yuǎn)。說沒有野心是不可能的,一直以來我都在追求兩樣?xùn)|西金錢和成就感(說的很直白啊),金錢是我與我所愛的人賴以生活的基礎(chǔ),成就感是自己與外界對(duì)自己的肯定。我在自己的博客上有這樣一句話:我在結(jié)婚之前一切都可以為了工作,為了將生活的基礎(chǔ)構(gòu)筑的足夠雄厚,我明白先苦后甜的道理,但結(jié)婚之后我會(huì)理智的加以傾斜,因?yàn)槲液芮宄?,我所做的一切都是為了兩個(gè)字:家庭。
我對(duì)我的頭腦有足夠的認(rèn)識(shí),我不善于跑外聯(lián),因此陳斌哥在這要比我勝一籌,但我善于分析,我能準(zhǔn)確的找出一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值并且加以推廣,還有一點(diǎn)是我不會(huì)猶豫不定,我認(rèn)為以及跟大家溝通后都認(rèn)為正確的事我會(huì)果斷的去做,所以我感覺我可能適合做一些公司活動(dòng)層面的工作,我覺得我是從呂穎走后才真正一步步成熟起來,我開始試著去做一些原來屬于呂穎的工作,并且開始一步步喜歡上那些事情。我也相信我會(huì)在以后的工作中越來越出色,我近期的目標(biāo)就是每周一可以召集市場(chǎng)部同事開會(huì),我希望能夠帶領(lǐng)大家做出一個(gè)全新的不一樣的市場(chǎng)部,對(duì)外對(duì)內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的變化。
著重提出:
按勞分配問題,這個(gè)事情我不止一次提過,并且我也將一直提下去。之所以把這個(gè)問題單獨(dú)列出來,是因?yàn)椴稍L的時(shí)候,很多同事不約而同的提到了這個(gè)事,我們也明白這不僅僅是濟(jì)南公司的問題,整個(gè)集團(tuán)都這樣。其實(shí)說的低俗一點(diǎn),這只是一份工作,大家還沒有忘我到不要錢的地步。事實(shí)上,咱們公司除了顧問還算合理,其他都存在不合理問題。年底聚會(huì)跟同學(xué)聊天說到一年賺多少錢的問題,最少的一個(gè)同學(xué)是除掉日常吃住行年底剩三萬,讓我非常非常受打擊,在學(xué)校這些人都是成績(jī)很不如我的...說多了。
我只是希望我們的付出能與收獲成正比,我們沒有任何過分的要求。畢竟現(xiàn)在已經(jīng)不再是山大學(xué)府,把每月三十塊的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)都扣掉,為了上市從員工嘴里摳錢,讓我們?cè)趺茨懿环Q呼李總為資本家。
20--年假如分配問題還是沒有得到好的解決的話,極有可能形成惡性循環(huán),大家只能是照著工資做同比例的工作。(我知道我在做一件很愚蠢的事,但這確實(shí)是很多員工對(duì)我說的心里話,我覺得我不能昧著良心不向領(lǐng)導(dǎo)反映,有這樣意見的同事不僅僅是文案同事,還有很多是工作了10多年的老員工)
人心永遠(yuǎn)是大于一切的。
有言辭過激的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)見諒,不過我說的每句話都是肺腑之言,不吐不快。
市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)格式2
20--年市場(chǎng)--部在公司及分支機(jī)構(gòu)全體同仁關(guān)心和支持下,逐步理清思路,打開工作局面,積極上功能、開拓市場(chǎng)。探索一條符合--國(guó)儲(chǔ)實(shí)際的市場(chǎng)拓展之路。
一、主要工作
(一)逐步明確倉(cāng)庫(kù)未來發(fā)展定位。主要圍繞四個(gè)分公司發(fā)展定位進(jìn)行梳理。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中進(jìn)行分類,把符合未來定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行著重培養(yǎng),不符合的逐步淘汰;
(二)是積極跑市場(chǎng),聯(lián)系新客戶,嘗試新領(lǐng)域。公司加緊與--集團(tuán)的--公司的洽談,改造庫(kù)房硬件設(shè)施,引進(jìn)--產(chǎn)業(yè)進(jìn)場(chǎng);保持和--公司的聯(lián)系,打造化工原料物流配送中心;
(三)是加大宣傳力度,多渠道開展業(yè)務(wù)宣傳。積極開展申報(bào)--省重點(diǎn)物流倉(cāng)庫(kù)工作;加緊趕制宣傳冊(cè),目前清樣已經(jīng)出來;聯(lián)系專業(yè)公司著手廣告片腳本編制;針對(duì)武鋼業(yè)務(wù),給--公司送去邀請(qǐng)函;
(四)是著眼市場(chǎng),完善倉(cāng)庫(kù)功能。積極與--聯(lián)系,申報(bào)--和--期貨交割庫(kù)的申報(bào)工作;針對(duì)今年國(guó)家--收儲(chǔ)工作任務(wù)重的重要信息,積極開展棉花儲(chǔ)備庫(kù)的申報(bào)工作;
(五)加大合同管理力度,提高公司掌控能力。20--年-月公司根據(jù)《--管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱辦法)一年來的運(yùn)行情況,結(jié)合公司合同管理實(shí)際進(jìn)行了有針對(duì)性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過,于20--年-月下發(fā)并試運(yùn)行。同年-月要求各單位參照辦法將20--年度合同執(zhí)行及無合同經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總上報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題正在有針對(duì)性的加以整改。
二、存在的不足
(一)各分支機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)家局完善體制機(jī)制的頂層設(shè)計(jì)理解不夠,對(duì)辦公司的目的理解不一,所以在推動(dòng)完善分支機(jī)構(gòu)建設(shè)上參差不齊;
(二)由于思維慣性,業(yè)務(wù)員目前還只能限于本單位和現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域,看市場(chǎng)的寬度和深度都不夠;
(三)要從原來的經(jīng)營(yíng)人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務(wù)人員,形成一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還有較長(zhǎng)的路要走,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有待提高。
三、20--年工作計(jì)劃
第一、加大跑市場(chǎng)力度:
市場(chǎng)是跑出來的,客戶是引進(jìn)來的。那么,怎么跑市場(chǎng)?一是領(lǐng)導(dǎo)重視。領(lǐng)導(dǎo)重視就是壓力,壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,可以增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)跑市場(chǎng)的積極性,把跑市場(chǎng)變成一個(gè)常態(tài)性的工作,變被動(dòng)為主動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)重視就是支持,支持就能建立自信,樹立必勝的信心。二是建立健全有效的獎(jiǎng)懲制度。有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度可以有效的提升員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同,樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),以便在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為,提升責(zé)任心,激發(fā)反省能力,對(duì)不正確的價(jià)值和觀念進(jìn)行改正,提升自我能力。三是明確市場(chǎng)方向。跑市場(chǎng)不能盲目,要根據(jù)需求有目的性和針對(duì)性的尋找客戶資源。要分析自身特點(diǎn)、客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。增強(qiáng)分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力。
第二,明確主營(yíng)業(yè)務(wù),開辦專業(yè)市場(chǎng):
主營(yíng)業(yè)務(wù)指企業(yè)為完成其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而從事的日常活動(dòng)中的主要活動(dòng),是企業(yè)收入的主要來源。首先,結(jié)合自身特點(diǎn),明確主營(yíng)業(yè)務(wù)。--分公司、--分公司為城市倉(cāng)庫(kù),具有較強(qiáng)的裝卸能力和快速交通通道,適合--和--作業(yè)。--分公司具備--期貨交割資質(zhì)和多年--管理經(jīng)驗(yàn),適合以--期貨交割和收儲(chǔ)為主,發(fā)展化工產(chǎn)品和--收儲(chǔ)。
--分公司在集裝箱業(yè)務(wù)上積累了不少經(jīng)驗(yàn),可以把集裝箱業(yè)務(wù)打造成主營(yíng)業(yè)務(wù),逐步優(yōu)化收儲(chǔ)種類。各物流部也要結(jié)合當(dāng)前的主營(yíng)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮成品-、--和--儲(chǔ)備的管理優(yōu)勢(shì),及專用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢(shì),固化主營(yíng)業(yè)務(wù),拓展適合自身的特種業(yè)務(wù)。在明確主營(yíng)業(yè)務(wù)同時(shí),要打造一些有特色的專業(yè)市場(chǎng),如--市場(chǎng),--業(yè)務(wù)市場(chǎng),--交易市場(chǎng),--品市場(chǎng),--收儲(chǔ)、--市場(chǎng),--交易、--市場(chǎng)等等。
市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)格式3
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,根據(jù)自身的實(shí)際情景,我對(duì)自我今年這一年工作做出了評(píng)定和總結(jié),提出了需要改善的地方以及解決方法:
一、崗位職責(zé)
作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié),沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法:擬定一個(gè)屬于自我的工作流程,每一天按照此流程來展開工作,這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,相信自我在工作方法上會(huì)有所改善,并且工作效率也會(huì)有所提升。
二、業(yè)務(wù)情景
20--年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說話。在工作中總會(huì)提醒自我:所有出現(xiàn)的問題僅有自我解決,等到別人的僅有參考的意見和鼓勵(lì)的話語,凡事全部需要自我才能解決,沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會(huì)那么強(qiáng),所有的問題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累,僅有你的業(yè)績(jī)才能證明你的本事,其它所有的只是空談。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在年度工作中,我總結(jié)出了如下幾點(diǎn):此刻的公司僅有較強(qiáng)的個(gè)人本事是不行的,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫忙他們解決問題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語,多給信心。
四、存在問題
1、自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策;
2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改善工作方法;
3、對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,但只是流于形式,沒有最終的總結(jié),采用和實(shí)施。
五、解決方法
1、合理地安排自我的學(xué)習(xí)時(shí)間,沒有異常重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃;
2、給自我制定工作流程,不斷改善工作方法,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時(shí)間,利用好五項(xiàng)管理;
3、在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,分析出自我目前的工作問題,總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計(jì)劃詳細(xì),實(shí)施的時(shí)候就比較簡(jiǎn)便。
以上就是我對(duì)20--年全年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自我工作中存在的各種問題,對(duì)明年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫忙。接下來我會(huì)認(rèn)真完成明年的工作,為自我的目標(biāo)而努力!
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時(shí)光飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間,又到了一年的終點(diǎn)。年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷,也收貨了無盡的成績(jī)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,在分行的科學(xué)指導(dǎo)下,以及本支行的全力拼搏下,我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎,確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn),認(rèn)清形勢(shì),堅(jiān)定信心,銳意進(jìn)取,狠抓落實(shí),各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,完成了年初的既定目標(biāo)。
一、主要工作開展情況
(一)加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析,開拓營(yíng)銷策略
通過仔細(xì)梳理,按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名,并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛好,采取“鎖定高端客戶,提供貴賓式服務(wù);針對(duì)中端客戶,提供特別服務(wù);對(duì)低端客戶,提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷策略。
(二)加大貸款營(yíng)銷力度,擴(kuò)大貸款規(guī)模,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,針重點(diǎn)企業(yè),加大授信額度,主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷,三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,實(shí)行主動(dòng)退出,逐步壓縮一般客戶,主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
(三)客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶為目的,結(jié)合不同客戶的特征,采取不同的維護(hù)方式。比如,在發(fā)工資方面,通過與重點(diǎn)發(fā)給工資戶開展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式,一方面了解客戶的實(shí)際需求,一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品,對(duì)重點(diǎn)發(fā)給戶每月至少訪問一次,了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿意,對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流,積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶,包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,增強(qiáng)客戶對(duì)本行的了解。邀請(qǐng)客戶參加多種形式有意義的活動(dòng),借此把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
(四)善于反思和總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn),為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,融會(huì)貫通,形成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷體系。
這一年,我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī),但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì),我們還存在許多不足,一是存款結(jié)構(gòu)不合理,部分存款過于集中與大戶,容易產(chǎn)生大起大落,純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢,手續(xù)過于復(fù)雜,制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
二、工作目標(biāo)和措施
在下一年里,我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神,堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,不斷提升自身水平,努力提高市場(chǎng)份額,確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)格式5
本人20--年工作總結(jié)如下:
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。今年上半年,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,制定了全市收入計(jì)劃,并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?,分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成,市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月,每月統(tǒng)計(jì)完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,發(fā)現(xiàn)問題和困難,與縣公司共同解決。
市場(chǎng)部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃,對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
三、績(jī)效考核方面
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。自省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難
1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),我公司很多報(bào)表需求無法滿足,計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
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