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規(guī)范的政務(wù)公告總結(jié)報告

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規(guī)范的政務(wù)公告總結(jié)報告

規(guī)范的政務(wù)公告總結(jié)報告1

為進一步促進我局政務(wù)公開工作扎實有效開展,針對政務(wù)公開第三季度測評結(jié)果,我局開展自查自糾活動,通過對問題的梳理,現(xiàn)進行總結(jié)如下:

一、存在的問題

主要是三大板塊的內(nèi)容,行政處罰未及時更新行政處罰結(jié)果信息,其他權(quán)力未及時更新其他權(quán)力結(jié)果信息,20__年說明發(fā)布語義有誤,本級政策解讀以文字為基礎(chǔ),缺少本級圖解,圖表或視頻,政務(wù)公開工作決策部署未發(fā)布本年度本部門對推進工作中存在的問題進行研究,部署和解決信息,20__年考評反饋問題整改情況發(fā)布過于簡單,未及時更新。

二、整改措施

行政處罰未及時更新行政處罰結(jié)果信息,其他權(quán)力未及時更新其他權(quán)力結(jié)果信息,20__年說明發(fā)布語義有誤,已經(jīng)按照要求改正,同時對近期沒有變動的內(nèi)容都一一作了情況說明。

本級政策解讀以文字為基礎(chǔ),缺少本級圖解,圖表或視頻,這方面我局會將重視,進行整改,目前按照要求的同時學(xué)習(xí)、參考其他先進單位做法的基礎(chǔ)上完成了一部分。

以上是我局針對第三季度政務(wù)公開測評問題的整改,下一步我局將會嚴格按照測評考核的要求,進一步規(guī)范、細化各欄目的內(nèi)容,保證網(wǎng)站信息及時更新,同時也嚴格落實審核責(zé)任,加強政務(wù)公開工作的學(xué)習(xí),提高技能,爭取在下階段乃至以后的測評中取得好成績。

規(guī)范的政務(wù)公告總結(jié)報告2

1-10月,市政務(wù)辦在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞“走新型城市化發(fā)展道路、率先轉(zhuǎn)型升級,建設(shè)幸福廣州”的目標,堅持以便民利民為導(dǎo)向,以群眾滿意度為標準,以提升政府行政效能為核心,以“辦事便捷化、審批電子化、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)高效化”為理念,進一步理順工作機制,狠抓工作任務(wù)落實,與市直機關(guān)各進駐部門一起勤懇工作、大膽探索,為廣大企業(yè)和群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。共接待辦事人員70萬多人次,辦結(jié)件96萬多件,窗口服務(wù)評價滿意率99.99%,收到企業(yè)和群眾的表揚信46封,錦旗6面,得到社會各界的普遍認可,為提升廣州市政府服務(wù)水平和行政效能、建設(shè)服務(wù)型政府、推進新型城市化發(fā)展作出積極貢獻。

(一)全面推進審批提速,加強國際化營商環(huán)境建設(shè)。

一是全力配合做好抓審批、抓服務(wù)工作。按照市委、市政府“努力使廣州成為全國‘行政審批項目最少、行政效率最高、行政成本最低、行政過程最透明’的先行城市”的目標要求,我辦積極配合市編辦、市府辦公廳、市法制辦、市經(jīng)貿(mào)委等部門,深入開展廣州市綜合改革調(diào)研工作,緊密結(jié)合新型城市化發(fā)展的目標任務(wù),提出改革的新思路、新辦法、新舉措,配合制定了《市委市政府關(guān)于學(xué)習(xí)順德南海改革經(jīng)驗深入推進全市綜合改革的實施意見》、《廣州市建設(shè)工程項目優(yōu)化審批流程試行方案》、《廣州市人民政府辦公廳關(guān)于抓審批抓服務(wù)工作的通知》、《廣州市開展重點企業(yè)(項目)服務(wù)工作方案》等,推動實現(xiàn)廣州市建設(shè)工程項目聯(lián)合審批今年5月1日起在市政務(wù)服務(wù)中心對外服務(wù),為切實加快投資項目的落地實施,推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級出力。服務(wù)至今截止至12月上旬,共有1,070多家企業(yè)和項目建設(shè)單位主動前來咨詢,已累計組織培訓(xùn)班、咨詢座談會90多場,2,800多人出席;目前共受理并聯(lián)審批案件8193宗,辦結(jié)6575宗。企業(yè)、項目建設(shè)單位等和廣大市民對優(yōu)化審批流程工作給予充分肯定,認為這是一項改進機關(guān)作風(fēng)、提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化投資環(huán)境的重要舉措,真正體現(xiàn)了對黨的群眾路線的創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行。今年6月24、25、27日,中央電視臺《新聞聯(lián)播》連續(xù)三天對廣州優(yōu)化審批流程作系列報道,在全國范圍引起較大反響。

二是持續(xù)開展行政審批備案事項梳理工作。組織43個市直部門對實施編號管理的474項事項進行全面的梳理,厘清對公眾辦理的事項項目類別共932項;梳理26個部門共336項跨部門審批事項項目類別的流程圖及流程目錄索引。指導(dǎo)、協(xié)助全市40多個部門共制定164條優(yōu)化措施,有30個部門共674個對公眾辦理事項項目類別的審批環(huán)節(jié)減少至3個以內(nèi)。為規(guī)范我市行政審批行為,推進跨部門聯(lián)合審批,實現(xiàn)審批事項信息化和常態(tài)化管理做了大量的基礎(chǔ)性工作。組織43個市直部門對實施編號管理的474項事項進行全面的梳理,厘清對公眾辦理的事項(申請類別)共912項;梳理26個部門共336項跨部門審批事項的流程圖及流程目錄索引,對涉及19個部門共60項互為前置、互為交叉的審批“死結(jié)”,組織各部門協(xié)商解結(jié),目前已打通80%以上共49項“死結(jié)”;指導(dǎo)、協(xié)助全市40多個部門共制定164條優(yōu)化措施,有30個部門共674個對公眾辦理事項的審批環(huán)節(jié)減少至3個以內(nèi)。為規(guī)范我市行政審批行為,推進跨部門聯(lián)合審批,實現(xiàn)審批事項信息化和常態(tài)化管理做了大量的基礎(chǔ)性工作。

三是實施全市統(tǒng)一服務(wù)評價。為加強對行政審批的監(jiān)管,我辦聯(lián)合市監(jiān)察局、基評辦對全市的政務(wù)服務(wù)窗口開展統(tǒng)一服務(wù)評價工作。完成市房地產(chǎn)交易中心等12個市屬專業(yè)政務(wù)大廳、荔灣區(qū)等9個區(qū)(縣級市)政務(wù)中心及79條街(鎮(zhèn))政務(wù)中心共1738臺服務(wù)評價器的安裝工作,實現(xiàn)服務(wù)評價數(shù)據(jù)的實時監(jiān)管和定期通報;新印發(fā)《關(guān)于加快落實建立統(tǒng)一服務(wù)評價工作的通知》和《廣州市政務(wù)服務(wù)中心評價管理辦法》,有力地促進政務(wù)服務(wù)窗口的作風(fēng)建設(shè),營造我市規(guī)范、公開、透明的營商環(huán)境。

(二)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)機制,強化基層社會服務(wù)管理創(chuàng)新。

一是完善“一站式”集中審批服務(wù)機制。按照開展“一門受理”的工作部署,及時協(xié)調(diào)、跟蹤和落實相關(guān)事宜,使政務(wù)服務(wù)中心進駐部門和進駐事項大幅增加。進駐部門4234個,進駐事項928項,其中市級行政審批備案事項項目類別691732項,市級審批事項七成以上可以在政務(wù)服務(wù)中心辦理,基本實現(xiàn)“進一道門,辦所有事”,大幅減少了辦事群眾“東跑西跑重復(fù)跑”的時間。

二是全面推進政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照市委《關(guān)于全面推進街道、社區(qū)服務(wù)管理改革創(chuàng)新的意見》等重要文件要求,積極到各區(qū)(縣級市)、街(鎮(zhèn))開展調(diào)研,了解掌握各級政務(wù)中心建設(shè)運行情況,對已完成建設(shè)和未完成建設(shè)的政務(wù)中心分別提出完善建設(shè)的指導(dǎo)意見和加快建設(shè)的要求,組織全市政務(wù)服務(wù)體系培訓(xùn)班,大力推進“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”的政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。目前,全市12個區(qū)(縣級市)除越秀和天河正在建設(shè)外,其它10區(qū)(縣級市)已建好政務(wù)中心;全市164個街(鎮(zhèn))已有158161個建好政務(wù)中心,并在科技園區(qū)設(shè)立政務(wù)和公共服務(wù)窗口,全市“縱向到底、橫向到邊”的政務(wù)服務(wù)體系基本建立。

(三)深化電子政務(wù)應(yīng)用,促進政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察協(xié)同聯(lián)動。

在市監(jiān)察局的支持下,初步構(gòu)建政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察融合的一體化工作平臺,實現(xiàn)行政審批事項從“權(quán)力梳理—權(quán)力公開—權(quán)力運行監(jiān)督—服務(wù)效能評估”的全流程監(jiān)察。一是建立全市行政審批編碼事項管理信息系統(tǒng),對第五輪行政審批制度改革事項目錄的'事項從事項新增、變更、刪除、合并、取消等全生命周期進行信息化規(guī)范管理,并統(tǒng)一向社會公眾公布。二是制定全市統(tǒng)一行政審批業(yè)務(wù)及技術(shù)標準,推進市級行政審批、備案事項運行情況接入政務(wù)服務(wù)平臺和電子監(jiān)察系統(tǒng)工作,已完成42個市直部門共446項事項(占應(yīng)接入事項的93.31%)以及8個區(qū)(縣級市)的接入,促進行政審批過程全流程監(jiān)察。三是開展行政審批接入月度測評及通報工作,有效地保證接入數(shù)據(jù)能實時、準確的反映各部門的日常審批活動情況。構(gòu)建行政審批服務(wù)暨電子監(jiān)察系統(tǒng),由市政務(wù)辦、市監(jiān)察局、各委辦局的監(jiān)察室共同對行政審批運行情況進行監(jiān)督與管理。四是牽頭全市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)。根據(jù)市委、市政府的工作要求,自8月起改由市政務(wù)辦正式牽頭全市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作。經(jīng)過3個月的努力,新版網(wǎng)上辦事大廳已于11月1日上線試運行。根據(jù)省最新考核要求,我市網(wǎng)上辦事大廳已達到考核要求。五是高標準建設(shè)商事登記管理信息平臺。按照市委、市政府工作的部署,組建專門技術(shù)團隊,加班加點,牽頭會市工商局、科信局、市有關(guān)部門、區(qū)(縣級市)等,沖刺完成建設(shè)商事登記管理信息平臺的任務(wù)。該平臺自9月1日起正式運行,信息平臺系統(tǒng)運行穩(wěn)定。

(四)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式,促政務(wù)服務(wù)惠民利民。

一是加強政企互動。充分利用集z政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢,主動送服務(wù)到企業(yè)、基層,今年組織進駐部門先后開展了12場政企互動活動,推動我市“暖區(qū)、暖企、暖項目” 常態(tài)化工作,聽取審批部門、企業(yè)和項目建設(shè)單位的意見,收集完善我市建設(shè)工程項目并聯(lián)審批工作中的建議和問題;組織政策宣講,進一步提升我市行政審批效能、優(yōu)化外商投資企業(yè)營商環(huán)境;與區(qū)(縣級市)以及政務(wù)中心探索建立市區(qū)兩級協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,切實幫助企業(yè)解決實際難題,受到企業(yè)廣泛好評。充分利用集z政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢,主動送服務(wù)到企業(yè)、基層,今年組織進駐部門先后開展了7場政企互動活動,到全市各科技園區(qū)調(diào)研設(shè)置政務(wù)和公共服務(wù)窗口工作,與區(qū)(縣級市)政務(wù)中心探索建立市區(qū)兩級協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,切實幫助企業(yè)解決實際難題,受到企業(yè)廣泛好評。二是拓展政府資訊服務(wù)。位于政務(wù)大廳7樓的政務(wù)資訊廳免費向市民和投資者提供廣州市及各區(qū)(縣級市)投資環(huán)境介紹、政府法規(guī)文件、行業(yè)資料、專業(yè)資料庫等信息的查詢服務(wù),并舉辦了11場政府資訊專題展覽,累計接待讀者約1.28萬多人次。

規(guī)范的政務(wù)公告總結(jié)報告3

一個多月以來,我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項規(guī)章,積極工作,使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面:

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的`認可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識,我都認真地去學(xué)習(xí)。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應(yīng)窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé),嚴格要求自己。

三、工作方面

工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程,申請人齊全時,填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的,應(yīng)填寫《行政審批事項補正通知書》,一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容,讓辦事群眾少跑腿。

四、下一步打算

戒驕戒躁,勤奮工作,在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,踏實工作,力求把本職工作做得更好。

規(guī)范的政務(wù)公告總結(jié)報告4

自從20__年我局指派文化市場辦的一名骨干進駐市政務(wù)中心文化局窗口辦公以來,我局窗口嚴格按照行政許可法“設(shè)定和實施行政許可,應(yīng)當依照法定的權(quán)限、范圍、條件和程序”的規(guī)定,為了規(guī)范行政許可行為,按照便民、及時、高效的原則,始終以方便群眾、服務(wù)社會為宗旨,以轉(zhuǎn)變政府職能、實現(xiàn)制度創(chuàng)新、改善發(fā)展環(huán)境為目標,以公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申辦條件、和收費標準為切入點,充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)職能,嚴格依法行政,切實轉(zhuǎn)變職能,努力改善形象,積極創(chuàng)新制度,形成了行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理運行機制,進一步規(guī)范了執(zhí)法工作,改進了管理方式,降低了行政成本,提高了依法行政的能力和水平。僅2006年以來我局窗口辦理文化經(jīng)營許可證年審97件,新審批文化經(jīng)營許可證11件?,F(xiàn)將此項工作總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,授權(quán)到位

我局領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作高度重視,通過加強管理、充分授權(quán)等措施,實施了文化行政許可事項從受理到發(fā)證等各個環(huán)節(jié),全部進駐中心大廳統(tǒng)一辦理,不用窗口和客戶兩頭跑、兩頭辦。文化局領(lǐng)導(dǎo)只開會研究統(tǒng)一許可條件及程序。把個案許可決定簽字權(quán),交由窗口負責(zé)人簽批,不用再回單位找

科長、局長簽字;嚴格執(zhí)行上級規(guī)定,不收任何費用,更不變相收費、搭車收費,真正實現(xiàn)了一窗口辦公、一條龍服務(wù)。簡化辦事程序,提高工作效率,最大限度地壓縮了許可事項需提交的材料和許可時限。需公示的,公示期滿,經(jīng)現(xiàn)場勘驗合格,即可辦理發(fā)證;不需公示的,材料齊全,即可辦結(jié)發(fā)證。這樣以來,簡化了辦事程序、提高了工作效率、方便了群眾。

二、建章立制,依法行政

對行政許可法規(guī)定的實施行政許可的相關(guān)要求,我局結(jié)合實際抓緊建立了配套制度,2003年12月8日即印發(fā)了《賀州市文化局文化市場管理(執(zhí)法)工作制度》,包括學(xué)習(xí)制度、會議制度、審批制度、檢查制度、舉報制度、辦案制度、廉政制度、收費制度、公示制度、首問責(zé)任制度、一次性告知制度、考勤制度、匯報制度、辦公室內(nèi)務(wù)管理制度、責(zé)任追究制度、考核制度、保密制度、檔案制度等。我們通過制度的建立、檢查和落實,目的是增強依法行政的意識,使文化市場的行政審批做到依法審批、依法受理、依法審查并作出決定。同時,我局嚴格執(zhí)行國務(wù)院、自治區(qū)有關(guān)保留的行政審批規(guī)定,從2004年起,根據(jù)行政審批制度改革的有關(guān)規(guī)定和國務(wù)院、自治區(qū)取消的行政審批項目的決定,我局按照國家文化部和自治區(qū)文化廳的工作部署,對現(xiàn)行行政審批項目作了全面的清查和梳理,僅2004年和2005年兩年共清理出來14項行政許可項目,并報市法制辦審核。累計已停止行政許可項目共11項,現(xiàn)保留的行政審批項目共14項。

窗口在辦理許可事項過程中,對公眾比較關(guān)心、關(guān)注的熱點事項,(如網(wǎng)吧、文化娛樂項目),在受理、現(xiàn)場勘查后,將事項的基本情況及政策依據(jù),分別在擬經(jīng)營場所,公眾場所書面公示10天,接受群眾監(jiān)督,同時在原公示場所公告許可結(jié)果,有效扼制了辦事不公和弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生。同時,對照市政務(wù)中心管理辦公室的有關(guān)規(guī)章制度和對窗口工作人員的考核辦法,進一步修訂、完善了本窗口的各項管理制度,制定并與窗口工作人員簽訂了崗位年度目標責(zé)任書。通過健全制度、落實責(zé)任、強化監(jiān)管,促進了窗口工作快捷、高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

行政許可法實施近兩年來,我局沒有出現(xiàn)違反《行政許可法》的行為,該許可的就許可,不該許可的決不亂許可,沒有因執(zhí)法不當而導(dǎo)致的行政訴訟。

三、加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

在中心工作的同志除了認真學(xué)習(xí)本身的業(yè)務(wù)知識外,還系統(tǒng)地的學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《行政許可法》等法律法規(guī)以及其他的文件精神,充分認識通過學(xué)習(xí)在加強黨員自身修養(yǎng),抵制腐敗,提高依法行政意識,保護公民的正當權(quán)益,維護公共秩序和社會利益等方面的重要意義。通過學(xué)習(xí),窗口工作同志的服務(wù)意識明顯增強,業(yè)務(wù)水平和辦事效率也有了顯著的提高。

四、轉(zhuǎn)變態(tài)度、熱情服務(wù)

文化局窗口工作人員從人民群眾的利益出發(fā),以服務(wù)客戶,讓客戶滿意為己任,自覺遵守政務(wù)中心制定的服務(wù)規(guī)范和文明用語,對來窗口咨詢或辦事的業(yè)戶,做到起立迎候,送上一杯水,微笑回話和服務(wù)。讓客戶來的高興,走的滿意。特別在客戶遇到困難時,能千方百計幫助排憂解難。

五、存在問題及建議

在實施政務(wù)中心窗口統(tǒng)一辦公的過程中,我們文化部門遇到一些實際問題和困難,主要是:(一)人員不足、經(jīng)費短缺,帶來管理上的困難。尤其在縣區(qū)一級,既沒有文化管理費可收,財政預(yù)算又無法到位,難以開展工作。(二)進駐政務(wù)中心辦公,使人員閑置。由于

規(guī)范的政務(wù)公告總結(jié)報告5

自20__年5月份以來, 國土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,全體同志認真踐行科學(xué)發(fā)展觀,本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,建立健全規(guī)章制度,扎實推進窗口建設(shè),努力為經(jīng)濟建設(shè)做好服務(wù),窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日,國土窗口共受理各類報件1371件,辦結(jié)1368件,按時辦結(jié)率100%,收繳規(guī)費計691317元。先后收到服務(wù)對象感謝信兩封,錦旗三面,窗口熱情服務(wù)的先進事跡先后被《安徽日報》、《_》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號”、“巾幗示范崗”等榮譽,今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口”,窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標兵”等榮譽稱號。現(xiàn)總結(jié)匯報如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,軟件硬件建設(shè)到位

為保證入駐窗口的各項業(yè)務(wù)順利開展,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,按照縣政府加強行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求,就人員調(diào)配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜,多次召開會議斟酌醞釀,通過調(diào)整歸并局股室職能,研究成立了局行政許可股,明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作,并實行首席代表負責(zé)制,對進入國土窗口審批的項目授權(quán)到位,包括股長在內(nèi)的四名同志進駐窗口。同時,將涉及業(yè)務(wù)審批事項的土地(采礦)登記專用章全部存放窗口保管使用,為提高審批效率,局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代

表處,明確要求杜絕項目兩頭受理,杜絕辦事人員兩頭跑,最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設(shè)工作,專門為窗口配備了專業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公,檢查指導(dǎo)工作,勉勵窗口工作人員內(nèi)強素質(zhì),外樹形象。

二、陽光政務(wù),建章立制運行規(guī)范

1、注重制度建設(shè)。窗口運行伊始,我們就著手加強制度建設(shè),對進駐窗口的工作人員進行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),還專門印制了《國土窗口項目審批服務(wù)明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開;同時借助_網(wǎng)站的平臺,實行政務(wù)公開,使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。還結(jié)合國土窗口自身工作實際,制定了可行合理的AB崗辦法和各項目工作流程,明確了人員分工及工作職責(zé),進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位,為了盡快進入角色,保證窗口服務(wù)不斷層,我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù),能夠獨立承擔工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機會(中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)),學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標準,將涉及到的有關(guān)法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務(wù)、計算機的操作等強化學(xué)習(xí),為提高辦事效率打下了堅實的基礎(chǔ)。無論是中心下發(fā)的通知,還是管理文件,還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),窗口四名工作人員都能認真研讀,深刻領(lǐng)會,努力克服個人生活瑣事的羈絆,認真貫徹落實中心下達的各項任務(wù)。

三、強化效能,優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展

1、嚴格責(zé)任意識和服務(wù)意識。日常工作中,我們注重?zé)崆榉?wù),注重儀表,禮貌待客,急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時,土地預(yù)審意見由15個工作日縮減為7個工作日,在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi),確定了最短審批時限,專門制作了清晰明了的辦事流程圖,接受群眾監(jiān)督,力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責(zé)制,窗口第一收件人對辦件負責(zé)到底,實行一次性告知,并嚴格責(zé)任追究。積極探索強化窗口管理的新做法,在博采眾家之長的基礎(chǔ)上,結(jié)合實際推陳出新,對行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法,健全了工作激勵機制。

2、提高辦件質(zhì)量,服務(wù)發(fā)展大局。自2009年5月4日以來,國土窗口所有受理件的按時辦結(jié)率達100%,提前辦結(jié)率99%,接待咨詢業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對象來信表揚兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實行“以便利直通車”和“綠色通道”為主的“一站式”全程跟蹤服務(wù)??h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權(quán)利證書,土地使用權(quán)抵押登記項目承諾時限是20個工作日,我局窗口單位首席代表自己到局機關(guān)找領(lǐng)導(dǎo)說明情況,局領(lǐng)導(dǎo)特事特批,該項業(yè)務(wù)我們當天上午就予以辦結(jié)了,受到了前來辦事的企業(yè)的好評。

四、存在問題及工作建議

在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范,社會成效初顯。但我們也深知,我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離,還存在著一些問題亟待改進:

窗口方面1.學(xué)習(xí)主動性還有所欠缺,業(yè)務(wù)能力有待進一步提高。2.工作繁忙時,對人態(tài)度熱情不夠,微笑服務(wù)到位不夠。3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢,有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強。

中心方面:1.強化管理,加強督查。在加強制度建設(shè)、加強大廳管理、的同時,確實落實縣委縣政府關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,杜絕將窗口做“收發(fā)室”,使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權(quán)”三到位,建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟發(fā)展的大平臺。2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次,紅旗標兵兩月評比一次。

通過一年以來的工作,國土窗口雖然取得了一點成績,但是次年在的問題依然很多,國土窗口將認真總結(jié)工作中存在的不足,深入分析原因,積極采取措施,加強“寧可自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識和責(zé)任意識的培養(yǎng)教育,嚴格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項工作要求,鞏固成績,再接再厲,真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,

讓群眾滿意,讓企業(yè)滿意,繼續(xù)打造一流的國土政務(wù)窗口,為“科學(xué)發(fā)展促崛起,再創(chuàng)樅陽新輝煌”做出新的積極的貢獻。


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