年度政務(wù)總結(jié)報(bào)告（通用5篇）
總結(jié)包括工作情況概述、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問題和教訓(xùn)、今后努力方向。政務(wù)總結(jié)報(bào)告一般怎么寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼哪甓日?wù)總結(jié)報(bào)告（通用5篇）參考，希望能幫助到大家!
年度政務(wù)總結(jié)報(bào)告1
今年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，我局嚴(yán)格按照09年度政務(wù)公開工作考核辦法的要求，堅(jiān)持便民利民、公開公正、依法行政的原則，認(rèn)真履行職責(zé)，政務(wù)公開工作取得了明顯成效。
一、20__年度政務(wù)公開基本工作情況
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)公開機(jī)制。1、加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。我局高度重視政務(wù)公開工作，專門成立了政務(wù)信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)局政務(wù)公開工作的開展，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”政務(wù)公開工作網(wǎng)絡(luò)，并把政務(wù)公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)科室和人員，強(qiáng)化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任到科室、落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作體系。2、建立健全制度。要求全局各科(處)室結(jié)合工作實(shí)際，定期上報(bào)政務(wù)公開相關(guān)內(nèi)容，促進(jìn)政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
(二)規(guī)范建設(shè)，提高政務(wù)公開質(zhì)量。積極推進(jìn)一般事項(xiàng)公開向重點(diǎn)事項(xiàng)公開、結(jié)果公開向全過程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點(diǎn)題公開“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，進(jìn)一步提高政務(wù)公開的質(zhì)量。我們主要做到“三個(gè)更加”：1、公開的內(nèi)容更加充實(shí)。制定《政府信息公開制度》、《政府信息主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開制度》,對(duì)政務(wù)公開的范圍、政務(wù)公開的內(nèi)容、政務(wù)公開的形式等作了進(jìn)一步的明確。局政治處、辦公室按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)作規(guī)范的要求,做好政務(wù)公開以及已公開內(nèi)容存檔備查、備案等工作。2、公開的時(shí)間更加及時(shí)。針對(duì)公開項(xiàng)目的不同情況，確定公開時(shí)間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，固定性工作長(zhǎng)期公開。經(jīng)過市政務(wù)公開辦的督促檢查，我局基本上能夠自覺地、及時(shí)地進(jìn)行公開。3、公開重點(diǎn)更加突出。堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最需要了解的“權(quán)、錢、人、事”等事項(xiàng)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn),從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個(gè)方面入手，加大推行政務(wù)公開的力度。
(四)強(qiáng)化監(jiān)督，確保政務(wù)公開落實(shí)。在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時(shí)，重點(diǎn)以《行政許可法》實(shí)施為突破口，抓好外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。1、強(qiáng)化督查制度。將政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進(jìn)行檢查、考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為創(chuàng)滿意單位的一項(xiàng)重要內(nèi)容。采取多種形式，強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作。充分發(fā)揮政務(wù)監(jiān)督員的作用，通過定期召開監(jiān)督員座談會(huì)、聽取監(jiān)督員反映有關(guān)情況，以及下發(fā)督查整改建議書等形式，為政務(wù)公開建言獻(xiàn)策。同時(shí)，鼓勵(lì)廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督，積極反映公開過程中存在的突出問題，使公開工作更加扎實(shí)、有序開展。2、推行定期通報(bào)制度。定期在一定范圍內(nèi)，通報(bào)近期局內(nèi)的重要工作、重大事項(xiàng)、重大決策，努力做到公開進(jìn)行，規(guī)范運(yùn)作。
二、主動(dòng)公開政府信息的情況
根據(jù)《條例》和相關(guān)文件要求，積極編制20__年政府信息目錄文件，通過對(duì)20__年各月產(chǎn)生的文件進(jìn)行梳理、編制目錄文件，及時(shí)在政府信息站公開，并對(duì)主動(dòng)公開的政府信息公開目錄文件進(jìn)行相應(yīng)的鏈接，便于群眾查看目錄文件信息概況，及時(shí)了解相關(guān)內(nèi)容。
三、依申請(qǐng)公開政府信息和不予公開政府信息辦理情況
截至20__年12月底，我局共受理依申請(qǐng)公開的政府信息一條，已按相關(guān)要求給予申請(qǐng)人書面答復(fù)。尚無不予公開的政府信息。
四、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況
在_網(wǎng)上公布了垃圾清運(yùn)處置有償服務(wù)費(fèi)、糞便清運(yùn)處置有償服務(wù)費(fèi)、營(yíng)業(yè)垃圾代運(yùn)處置費(fèi)、環(huán)衛(wèi)清掃保潔費(fèi)公廁收費(fèi)、居民生活垃圾處理費(fèi)、房屋裝修垃圾清運(yùn)處置費(fèi)七大項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。今年減免了固定搭棚占用水泥、瀝青、人行道板路面、固定搭棚占用其他路面這兩項(xiàng)收費(fèi)。
五、因政府信息公開申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況
今年沒有因政府信息公開申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況發(fā)生。
六、政務(wù)公開工作中存在的主要問題
我局政務(wù)公開工作雖收到了一定的成效，但也存在著一些問題，主要是：一是未建立政府信息公開工作相關(guān)制度。二是依申請(qǐng)公開辦理程度不規(guī)范，未建立卷守。三是政府信息公開工作的責(zé)任和分工有待進(jìn)一步明確和細(xì)化。針對(duì)存在的問題，我局進(jìn)行了整改落實(shí)：
一、補(bǔ)充建立了《臨海市城市管理行政執(zhí)法局政府信息公開工作規(guī)則》、《關(guān)于政府信息公開工作主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開制度》，制作了《主動(dòng)公開政府信息審批表》、《主動(dòng)公開政府信息統(tǒng)計(jì)表》、《依申請(qǐng)公開政府信息審批表》、《依申請(qǐng)公開政府信息統(tǒng)計(jì)表》。通過上述制度、表格的建立，進(jìn)一步規(guī)范了政府信息公開工作的開展。
二、召集相關(guān)職能科室進(jìn)行了查漏補(bǔ)缺，并對(duì)照《市城市管理行政執(zhí)法局_網(wǎng)信息公開情況表》、《臨海市20__年度政務(wù)公開工作考核辦法》分解落實(shí)任務(wù)，充實(shí)了網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容。
三、根據(jù)《政府信息公開工作主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開制度》嚴(yán)格操作，現(xiàn)有主動(dòng)公開政府信息兩件，依申請(qǐng)公開政府信息一件，均以按制度要求進(jìn)行歸檔。
年度政務(wù)總結(jié)報(bào)告2
20__年，市場(chǎng)監(jiān)督管理局按照“全面推進(jìn)政務(wù)公開、辦事公開，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行”精神要求，堅(jiān)持公開為常態(tài)、不公開為例外，著力推進(jìn)決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開和結(jié)果公開，不斷完善政務(wù)公開制度建設(shè)，創(chuàng)新政務(wù)公開載體，全面深化政務(wù)公開并認(rèn)真推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作，較好地完成政務(wù)公開各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步提升了政府公信力，保障了人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
一、20__年政務(wù)公開工作開展情況
市場(chǎng)監(jiān)管局承擔(dān)的多項(xiàng)職能社會(huì)關(guān)注度高，公眾信息需求量大，被列為政務(wù)公開重點(diǎn)單位。承擔(dān)著食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)投訴、企業(yè)信用、行政審批、行政處罰等重點(diǎn)領(lǐng)域公共監(jiān)管信息的發(fā)布和回應(yīng)工作。全年通過_網(wǎng)共發(fā)布各類政務(wù)信息526條，制定和發(fā)布了本部門的權(quán)力清單和責(zé)任清單(含動(dòng)態(tài)調(diào)整情況)、公共服務(wù)清單、權(quán)力運(yùn)行監(jiān)管細(xì)則等，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的熱點(diǎn)問題和依申請(qǐng)公開信息，全年共收到政府信息公開申請(qǐng)7件，均在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，規(guī)范公布本部門的機(jī)構(gòu)人員設(shè)置和財(cái)政資金運(yùn)行情況，同時(shí)按照要求完善和發(fā)布了部門組配的其他信息。一年來，我局未接到關(guān)于政府信息公開咨詢和投訴，也未因政府信息公開被申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟。
二、政務(wù)公開工作建設(shè)情況
為了全面提高新形勢(shì)下做好政務(wù)公開工作的能力，我局采取多項(xiàng)舉措，確保政務(wù)公開工作健康有序開展。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚工作合力;成立了由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)組，每年召開會(huì)議部署安排政務(wù)公開工作。二是抓好制度建設(shè)，明確各部門工作職責(zé);建立政務(wù)公開責(zé)任追究制度，明確各環(huán)節(jié)工作職責(zé)，要求各職能部門按時(shí)按量公開在工作中產(chǎn)生政務(wù)公開信息，同時(shí)做好信息把關(guān)，杜絕不報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)等情況發(fā)生，如果在上級(jí)測(cè)評(píng)中發(fā)生問題，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任;三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布審核管理，定崗、定責(zé)確定專人從事信息發(fā)布和管理工作，保障公開信息的權(quán)威性、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，杜絕安全問題的發(fā)生;四是加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)工作，安排人員每天跟蹤監(jiān)測(cè)主要媒體、站、百姓論壇、微信微博關(guān)于本單位的意見和建議，及時(shí)了解掌握并認(rèn)真做好篩選、登記、分析和評(píng)估工作，遇到問題早發(fā)現(xiàn)、早回復(fù)、早解決，遵照及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、導(dǎo)向正確的原則及時(shí)做好輿情處置工作;五是逐步建立政務(wù)公開長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)作配合;為推動(dòng)政務(wù)公開工作長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，改變目前發(fā)現(xiàn)問題再整改，產(chǎn)生漏洞再補(bǔ)救的被動(dòng)局面，我局加強(qiáng)單位內(nèi)部科室之間的協(xié)調(diào)配合，建立順暢的運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)加強(qiáng)和政務(wù)公開辦及其他單位的學(xué)習(xí)和交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)做法，互通有無、共享信息，保障政務(wù)公開工作規(guī)范有序運(yùn)行。
三、存在的問題及下一步打算
我局主動(dòng)公開的政務(wù)信息內(nèi)容與公眾的需求還存在一些差距，一是部分科室、隊(duì)和基層市場(chǎng)所仍然存在認(rèn)識(shí)不足、主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象;二是政務(wù)信息錄入不夠及時(shí);三是政務(wù)信息公開程序有待進(jìn)一步規(guī)范。我局將在20__年做好以下幾方面工作：
(一)完善政務(wù)公開制度體系。針對(duì)我局存在公開理念不到位、公開的制度化規(guī)范化程度不夠、公開力度不夠、公開的實(shí)際效果不理想等問題，找準(zhǔn)短板，明確差距，有針對(duì)性的解決目前政務(wù)公開中存在的不足，立即行動(dòng)，抓緊時(shí)間補(bǔ)缺補(bǔ)差，完善政務(wù)公開工作。
(二)規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容和程序。按照《條例》的要求及時(shí)公布市場(chǎng)監(jiān)管信息，做好主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開工作。
(三)加強(qiáng)政務(wù)公開載體建設(shè)。利用政府信息公開欄、政務(wù)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)等各種載體，擴(kuò)大政務(wù)公開覆蓋面。
(四)加大政務(wù)公開監(jiān)督檢查力度。加強(qiáng)政務(wù)公開目標(biāo)責(zé)任管理，堅(jiān)持平時(shí)檢查和年終考核相結(jié)合，督促各科室認(rèn)真貫徹落實(shí)政務(wù)公開各項(xiàng)要求，做好政務(wù)公開工作。
年度政務(wù)總結(jié)報(bào)告3
今年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省工商局和市委、市政府的工作部署，以推動(dòng)陽(yáng)光行政，建設(shè)服務(wù)型工商為抓手，不斷創(chuàng)新載體，豐富內(nèi)容，拓展方式，深入推進(jìn)政府信息公開工作，有效增強(qiáng)了工商行政管工作的透明度，并科學(xué)運(yùn)用工商行政管理信息服務(wù)企業(yè)，服務(wù)群眾，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。具體情況如下：
一、強(qiáng)化信息公開載體建設(shè)。近年來，企業(yè)和群眾獲取信息的方式方法發(fā)生了深刻變化，對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)載體獲取信息的要求越來越強(qiáng)烈，為此，我局不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)載體建設(shè)，有效提高信息公開工作效能。一是升級(jí)“_網(wǎng)”，完善網(wǎng)上服務(wù)大廳功能，實(shí)現(xiàn)全市企業(yè)、個(gè)體戶登記資料及業(yè)務(wù)受理情況全天候查詢。目前，_網(wǎng)已成為我局發(fā)布政府信息，服務(wù)群眾獲取政務(wù)資源的主要平臺(tái)。二是加強(qiáng)官方微博管理，利用微博操作簡(jiǎn)便、傳播速度快、社會(huì)關(guān)注度高的特點(diǎn)，把職能范圍內(nèi)的政府信息，特別是有重大影響的工作信息及時(shí)向社會(huì)公布，把官方微博打造成我局發(fā)布政府信息，服務(wù)群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督的又一平臺(tái)。三是借助市政府門戶網(wǎng)站平臺(tái)，發(fā)布關(guān)于我局的政務(wù)動(dòng)態(tài)、部門文件，并建立快捷鏈接，方便群眾登錄我局政務(wù)外網(wǎng)。
二、豐富信息公開內(nèi)容。今年，我局進(jìn)一步拓寬政府信息公開范圍，加大信息發(fā)布量，有效回應(yīng)群眾獲取信息的需求。一是積極參加__市政府網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)工作，迅速梳理服務(wù)事項(xiàng)，把工商登記、年檢驗(yàn)照、食品流通許可等70多個(gè)主要辦事事項(xiàng)錄入辦事大廳，方便群眾查詢和辦理工商業(yè)務(wù)。二是結(jié)合“兩建”、商事登記改革、市場(chǎng)監(jiān)管等省市重點(diǎn)工作，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，讓群眾了解和監(jiān)督我局落實(shí)上級(jí)部署，實(shí)際履行工商行政管理職能的情況。同時(shí)，積極參與“行風(fēng)熱線”上線直播，先后兩次組織記者集中采訪活動(dòng)，借助媒體平臺(tái)向社會(huì)公開我局的重要信息，保障群眾對(duì)工商工作的知情權(quán)。
三、加強(qiáng)信息公開制度的規(guī)范化建設(shè)。為了嚴(yán)格落實(shí)政府信息公開工作，我局不斷提高信息公開工作規(guī)范化管理水平。一是按照基層規(guī)范化建設(shè)要求，完成對(duì)全系統(tǒng)登記大廳政務(wù)公開欄的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、更換，并結(jié)合商事登記制度改革的全市推開，更新《政務(wù)公開指南》的相關(guān)內(nèi)容，為群眾查閱、了解當(dāng)前工商部門應(yīng)公開的所有事項(xiàng)提供便捷渠道。二是以機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，制定政府信息公開崗位工作指引，明確信息公開工作的崗位職責(zé)、工作流程、工作要點(diǎn)、具體工作依據(jù)，并把相關(guān)資料錄入我局自行開發(fā)的崗位履職及風(fēng)險(xiǎn)防控管理系統(tǒng)，把政府信息公開工作落實(shí)到人，明確到崗，保證工作的順利開展。三是根據(jù)新公布的《廣東省政府信息依申請(qǐng)公開工作規(guī)程》及工作需要，重新制定查詢窗口登記檔案查詢指南，更新了依申請(qǐng)公開政府信息的相關(guān)工作規(guī)范和流程，并及時(shí)在_網(wǎng)公布，讓群眾及時(shí)了解依申請(qǐng)公開工作的有關(guān)事項(xiàng)，推動(dòng)了工作規(guī)范、有序開展。
今年，我局通過_網(wǎng)、官方微博、新聞媒體、全市工商系統(tǒng)辦事大廳政務(wù)公告欄、電子觸摸屏等方式主動(dòng)公開政府信息逾7萬條，其中通過_網(wǎng)新發(fā)布的工作動(dòng)態(tài)29條、辦事指南和業(yè)務(wù)公告23條、行政審批結(jié)果68501條，其他政務(wù)信息3000多條;通過媒體發(fā)布通稿31篇，接待記者來人來訪來電110人次，協(xié)調(diào)相關(guān)單位辦理采訪提綱18份，發(fā)出采訪答復(fù)函11份;通過微博發(fā)布信息297條，回復(fù)網(wǎng)友咨詢、評(píng)論103條次;受理政府信息公開申請(qǐng)2宗，同意公開2條，全部依法、按時(shí)處理。
四、政府信息公開中存在的問題及改進(jìn)措施
今年，我局在政府信息公開工作方面取得了一定的成績(jī)，但對(duì)比上級(jí)和群眾的要求仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在信息公開力度與群眾的期望還有一定差距，依申請(qǐng)公開工作還不夠規(guī)范等。下來，我局將采取有力措施積極改進(jìn)。
(一)加大政府信息公開力度。根據(jù)企業(yè)和群眾的信息需求，結(jié)合商事登記改革等重點(diǎn)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)清遠(yuǎn)_網(wǎng)建設(shè)，豐富群眾辦事方式。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)和群眾比較關(guān)心的行政審批結(jié)果、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展、網(wǎng)上咨詢投訴等信息，進(jìn)一步完善相關(guān)模塊的功能，加大信息發(fā)布量和更新頻率，保障群眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
(二)規(guī)范依申請(qǐng)公開工作。以《廣東省政府信息依申請(qǐng)公開工作規(guī)程》的印發(fā)為契機(jī)，嚴(yán)格對(duì)照《政府信息公開條例》、《廣東省政務(wù)公開條例》等法律、法規(guī)的要求，進(jìn)一步梳理、完善各項(xiàng)工作制度，明確政府信息公開的流程和標(biāo)準(zhǔn)文書，使每一件政府信息公開申請(qǐng)都依法依規(guī)辦理。同時(shí)，進(jìn)一步深化對(duì)政府信息公開工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效滿足申請(qǐng)人在生產(chǎn)、生活和科研方面的信息需要。
年度政務(wù)總結(jié)報(bào)告4
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、 努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽(yáng)光。
請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
四、今后的努力方向
通過一直來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。 我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。
年度政務(wù)總結(jié)報(bào)告5
20__年，我局按照市委、市政府下達(dá)的 20__年工作奮斗目標(biāo)的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展 20__年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績(jī)效考核工作的通知》(成政中心〔20__〕54 號(hào))的要求，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績(jī)效考核暫行辦法》(成政中心〔20__〕34 號(hào))，認(rèn)真自查，得分為 100 分?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、規(guī)范化建設(shè)情況
20__年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情;服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務(wù)情況
(一)嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè) 1 個(gè)窗口，1 名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng) 14 項(xiàng)。3 月，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》(成安監(jiān)函〔20__〕52 號(hào))，要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批;機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
(二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。截止 12 月 24 日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，辦結(jié)通過 1063 件，其中即辦件 22件，所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為 100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。
(三)及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書》。今年，我局受理的 1170 件行政審批申請(qǐng)，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時(shí)上報(bào)。
(四)實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率;對(duì)于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作;對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對(duì)于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。
(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢 4000余人次(含電話咨詢)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表?yè)P(yáng)意見反饋卡 36張，錦旗 2 面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了全年無投訴。
四、窗口制度建設(shè)情況
嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時(shí)間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
(一)所在部門高度重視和支持，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會(huì)議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作;二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo)，及時(shí)將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員，前后臺(tái)齊心協(xié)力服務(wù)群眾;三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。
(二)積極參與并聯(lián)審批工作。6 月，為落實(shí)春城書記、紅林市長(zhǎng)對(duì)并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據(jù)市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)限，認(rèn)真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。
(三)積極推行網(wǎng)上公開，提高辦事效率。在_網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)表格和辦事流程，申請(qǐng)人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項(xiàng)的申報(bào)資料、辦理流程、收費(fèi)情況和辦理時(shí)限，提高了辦事效率。
(四)認(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級(jí)各部門的所有行政審批事項(xiàng)、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個(gè)處室辦理”的批示精神，20__年 12 月 5 日我局設(shè)立了行政審批處，集中辦理行政審批事項(xiàng)，統(tǒng)一審批(審查或核準(zhǔn))、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作。
(五)優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限方面做了大量工作。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3 月，對(duì)原有的 10 項(xiàng)安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)的辦事指南逐項(xiàng)研究，進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效;二是對(duì)今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(批發(fā))許可、危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等 4 項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié);三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限的緊急通知》(成政中心〔20__〕32 號(hào))的要求，經(jīng)過反復(fù)論證和研究，將 14 項(xiàng)行政審批中 13 項(xiàng)的辦理時(shí)限較法定辦理時(shí)限不同程度地縮短?！稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項(xiàng)目安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查竣工驗(yàn)收》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等 3 項(xiàng)辦理事項(xiàng)由法定辦理時(shí)限 20 個(gè)工作日縮短為 5個(gè)工作日;
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