護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
隨著時(shí)代的進(jìn)步,人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,加強(qiáng)對(duì)護(hù)士全面素質(zhì)的培養(yǎng),更需要通過(guò)總結(jié)反思發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,下面是小編為大家整理的關(guān)于護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1
20--年，我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)。年終個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、盡職盡責(zé)，搞好護(hù)理工作。
俗話(huà)說(shuō)：“三分治療，七分護(hù)理”，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我越來(lái)越感覺(jué)出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中，我堅(jiān)持著裝整潔大方，用語(yǔ)禮貌規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，千方百計(jì)減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無(wú)論是職工家屬，還是地方患者，我都堅(jiān)持視病人如親人，做到態(tài)度好、話(huà)語(yǔ)親、動(dòng)作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢(xún)，以及家庭治療、保健方面的注意事項(xiàng)等，沒(méi)有發(fā)生一齊與病人的言語(yǔ)沖突，沒(méi)有發(fā)生一齊因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評(píng)。
二、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平。
在即將過(guò)去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線(xiàn)政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，透過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院良好形象的用心性。并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的.業(yè)務(wù)書(shū)籍，透過(guò)不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需要。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹(shù)立“為病人服務(wù)、樹(shù)醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。
護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)2
20--年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開(kāi)展工作?，F(xiàn)將20--年護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、全力推進(jìn)以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程
活動(dòng)根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及20--年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，護(hù)理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20--年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》，并組織實(shí)施。
二、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
按照《衛(wèi)生部二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，以“創(chuàng)二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī)，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)等;制訂了膳食手冊(cè)、臨床護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等;認(rèn)真落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，使護(hù)理人員工作有章可循。
三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
1、加強(qiáng)年輕護(hù)士培訓(xùn)
加強(qiáng)了“三基”及專(zhuān)科技能的培訓(xùn)，采取了情景模擬培訓(xùn)法，情景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習(xí)教學(xué)法，具有仿真性、互動(dòng)性、創(chuàng)新性、針對(duì)性和趣味性等特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了護(hù)士的參與意識(shí)，增強(qiáng)了護(hù)士的角色情感和責(zé)任感，對(duì)培養(yǎng)護(hù)士的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力有極大的促進(jìn)作用。護(hù)理部每月組織n0及部分n1級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》每月兩章。組織全院護(hù)理人員7月及12月分層次進(jìn)行了2次理論與護(hù)理技能操作的培訓(xùn)及考核，參考率100%，合格率100%。于10月醫(yī)務(wù)科及護(hù)理部對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核，參考率100%，合格率100%。
2、加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育
護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，主要內(nèi)容為“三基”知識(shí)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)士條例、護(hù)理人文素質(zhì)教育、壓瘡評(píng)估與上報(bào)、發(fā)生不良事件的原因分析等;同時(shí)學(xué)習(xí)一些國(guó)內(nèi)外新進(jìn)展、新技術(shù)，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容，深受護(hù)理人員的歡迎。
3、提高專(zhuān)科護(hù)理水平
全年外出參加短訓(xùn)班共59人次，到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修專(zhuān)科護(hù)士3人;外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書(shū)面的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)，并根據(jù)情況安排全院性學(xué)習(xí)。參加繼續(xù)教育共59人。
4、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)
20--年共派出護(hù)理管理人員外出培訓(xùn)37人次，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、基層醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)支持、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、基層醫(yī)院核心能力提升、護(hù)士長(zhǎng)管理、創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院參觀(guān)學(xué)習(xí)、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉(zhuǎn)運(yùn)與護(hù)理管理、心血管護(hù)理培訓(xùn)、糖尿病人風(fēng)險(xiǎn)管理、《20--年衛(wèi)計(jì)委優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)分細(xì)則》解讀、護(hù)理質(zhì)量管理、傷口處理新進(jìn)展及臨床病例討論會(huì)等;同時(shí)，要求所學(xué)的知識(shí)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際進(jìn)行全院培訓(xùn)。
5、建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度
護(hù)理部每月不定期深入科室督導(dǎo)、檢查、考評(píng);每月組織全院護(hù)士長(zhǎng)交叉大檢查，促進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)及科室之間的學(xué)習(xí)與交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護(hù)理查房12次，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議12次，組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)士會(huì)議13次，組織護(hù)士長(zhǎng)夜查房72次，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查12次，并將檢查結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。
四、以“病人為中心”深入開(kāi)展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會(huì)效益。
(一)護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”
展開(kāi)了深入的調(diào)查，每月護(hù)理部派專(zhuān)人參加臨床科室召開(kāi)的工休座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，尤其是注重傾聽(tīng)曾到外院就醫(yī)患者的意見(jiàn)，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)表、電話(huà)回訪(fǎng)等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行了規(guī)范。20--年護(hù)理部到病區(qū)進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查36次，滿(mǎn)意率為97、3%;醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查1次，滿(mǎn)意率為99、6%;護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查1次，滿(mǎn)意率為98、1%;護(hù)理人員薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查1次，滿(mǎn)意率為96、4%。
(二)其次開(kāi)展了服務(wù)理念教育
強(qiáng)化一個(gè)轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動(dòng)換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護(hù)理人員購(gòu)買(mǎi)了冬季護(hù)士鞋;病區(qū)走廊新增扶手，將無(wú)床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全;為非手術(shù)患者制定了健康教育實(shí)施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識(shí)及正確預(yù)防措施;婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項(xiàng)目、孕婦學(xué)校重新裝修，每周三上午進(jìn)行母嬰保健知識(shí)授課等;各臨床科室責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時(shí)及治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí)，送去親人般的安慰。護(hù)士又如晴雨表，晨間問(wèn)候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服;科室為出院病人發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡，將親情服務(wù)延伸。正是護(hù)士親切、貼心的話(huà)語(yǔ)、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見(jiàn)薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)。20--年共收到錦旗4面，住院患者滿(mǎn)總意率97、3%。
(三)開(kāi)展延伸報(bào)務(wù)，護(hù)理部對(duì)各科室的出院患者進(jìn)行了抽查式電話(huà)回訪(fǎng)。
20--年共電話(huà)回訪(fǎng)了325人，回訪(fǎng)中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好;護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)病人關(guān)心，對(duì)工作負(fù)責(zé);以10分計(jì)算，總滿(mǎn)意率為9、2分。
五、于7月17日、11月27日迎接了成都市衛(wèi)生局組織的“醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)”的檢查
專(zhuān)家組對(duì)我院護(hù)理工作取得的成績(jī)予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對(duì)專(zhuān)家提出的的問(wèn)題，進(jìn)行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對(duì)我院創(chuàng)建“愛(ài)嬰醫(yī)院”驗(yàn)收評(píng)審，并順利通過(guò)。5月12日護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶“5、12”國(guó)際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì)，表彰了20--年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀帶教老師、護(hù)齡滿(mǎn)三十年的護(hù)士及20--年一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星。
六、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行
1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照護(hù)士崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù)。
2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，分配向一線(xiàn)護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
3、建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿(mǎn)意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。
5、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核之一。
七、每月護(hù)理部組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專(zhuān)項(xiàng)檢查，并在月質(zhì)量分析會(huì)中通報(bào)，體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、分析、整改的詳細(xì)記錄和效果評(píng)價(jià)，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)
八、存在不足：
1、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。
2、個(gè)別低年資護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
3、責(zé)任護(hù)士對(duì)自身的職責(zé)工作落實(shí)稍差;對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全;對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作宣教力度需加強(qiáng)。
護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)3
為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20--年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn)
我院于20--年3月份開(kāi)展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，建立以徐家志院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計(jì)劃”，分別召開(kāi)了全院中層干部及全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì)，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開(kāi)展病房數(shù)達(dá)50%，從20--年7月份開(kāi)始在6個(gè)尚未開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開(kāi)展，并采取一對(duì)一幫扶方法，已開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_(kāi)展的科室實(shí)施一對(duì)一幫扶，取得一定效果，爭(zhēng)取年底全部開(kāi)展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議及總結(jié)交流會(huì)11次，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班，出版報(bào)2期，利用橫額及院報(bào)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn)，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護(hù)士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護(hù)士人力，全院護(hù)理人員總數(shù)360人，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線(xiàn)護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%，病房實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0，沒(méi)有兼任其他職能部門(mén)行政職務(wù)的護(hù)理管理人員。
二、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實(shí)行二級(jí)管理，制定護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實(shí)，不斷完善補(bǔ)充，加強(qiáng)人力資源管理，合理配置護(hù)理人員，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，結(jié)合本院實(shí)際，采取科室、護(hù)理部、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書(shū)報(bào)告會(huì)，一年多來(lái)先后派出90多人次護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、參加各種短期培訓(xùn)班、ICU、手術(shù)室、血透專(zhuān)業(yè)護(hù)士培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高素質(zhì)，使每一位護(hù)士均能參與其中，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度達(dá)98%。制定護(hù)士績(jī)效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎(jiǎng)、勞務(wù)費(fèi)分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合，實(shí)行同工同酬。獎(jiǎng)金分配向臨床科室護(hù)士?jī)A斜，體現(xiàn)多勞多得。加強(qiáng)質(zhì)量管理，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)，持續(xù)改進(jìn)。
三、加強(qiáng)臨床護(hù)理報(bào)務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量
1、加強(qiáng)病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理，讓家屬只陪不護(hù)，并將分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置。
2、改革護(hù)理工作模式。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。開(kāi)展“護(hù)士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實(shí)行了彈性排班，滿(mǎn)足臨床的需要，簡(jiǎn)化護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)，使用表格式護(hù)理文書(shū)，減少書(shū)寫(xiě)時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生。
3、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。按照《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合，密切觀(guān)察患者病情，正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，開(kāi)展健康宣教，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo)。加強(qiáng)護(hù)理管理、嚴(yán)格交接班，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位，急診患者住院有專(zhuān)人護(hù)送到床位，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專(zhuān)人護(hù)送，危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對(duì)壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高危患者的警示標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神-品合理存放，管理到位，并有醒目標(biāo)識(shí)。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件的制度，每月召開(kāi)工休會(huì)及進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查一次，認(rèn)真聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設(shè)施
建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、微量注射泵、活動(dòng)紫外線(xiàn)燈、洗頭用具、會(huì)陰沖洗壺等，后勤部門(mén)經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送，及時(shí)補(bǔ)充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年多來(lái)，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)的順利開(kāi)展，經(jīng)過(guò)反復(fù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責(zé)任包干，深入病房，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求，改善護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)4
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，改變觀(guān)念。
院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護(hù)士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀(guān)察護(hù)士的護(hù)理過(guò)程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。
二、制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。
我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來(lái)后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育
為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病的健康教育知識(shí)打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識(shí)，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間，達(dá)到了事半功倍的效果。
六、取得的成績(jī)
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，滿(mǎn)足病人的需要：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒(méi)留心時(shí)，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿(mǎn)意度較前明顯提高，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者對(duì)我說(shuō)，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿(mǎn)意服務(wù)真是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jī)。
七、存在的問(wèn)題
1、病人包干問(wèn)題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾。
2、護(hù)士溝通交流問(wèn)題 護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流;有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿(mǎn)。
護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5
護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護(hù)者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。
1、 護(hù)理工作應(yīng)用心開(kāi)始，在細(xì)節(jié)事情做起
客服中心的工作繁鎖而細(xì)致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成，使客戶(hù)感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)?！叭嗽谏r(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€(gè)問(wèn)題時(shí)，必須用心去認(rèn)真思考回答，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛(ài)心無(wú)處不在。
2、 護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶(hù)著想，時(shí)時(shí)為病患者解困
護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng)、光線(xiàn)、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施，挽救了病患者的生命。為此，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想，運(yùn)用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問(wèn)題，使疾病的康復(fù)更快更好。
3、 護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來(lái)快樂(lè)，給病人帶來(lái)安慰
“病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息”，“病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽(tīng)到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽(tīng)到任何正面的事情”。面對(duì)病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候，我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，一聲問(wèn)候，一杯溫水都會(huì)給他們帶來(lái)快樂(lè)和溫暖。
4、 護(hù)理工作應(yīng)善于觀(guān)察，善于引導(dǎo)
護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀(guān)察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變，護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀(guān)察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細(xì)心觀(guān)察的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮，使病人早日康復(fù)。
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