職工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告格式
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作總結(jié)報(bào)告了。那么你有了解過(guò)工作總結(jié)報(bào)告嗎。以下是小編整理的職工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
職工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告1
本人適應(yīng)新時(shí)期教學(xué)工作的要求，從各方面嚴(yán)格要求自己，積極向同組教師請(qǐng)教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來(lái)，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)檢驗(yàn)教訓(xùn)，繼往開來(lái)，以促進(jìn)教訓(xùn)工作更上一層樓。
我擔(dān)任三至六年級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作。在教學(xué)中我嚴(yán)格遵從教學(xué)的五個(gè)環(huán)節(jié)，課前認(rèn)真?zhèn)湔n，做到既備教材，又備學(xué)生，因材施教，努力實(shí)施課堂改革，積極探索小學(xué)英語(yǔ)快樂(lè)課堂，小學(xué)階段英語(yǔ)教學(xué)的目的是：激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性，使他們樹立學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自信心，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生一定的語(yǔ)感和良好的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)基礎(chǔ)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。在英語(yǔ)課堂教學(xué)中，怎樣創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍、激發(fā)學(xué)生的興趣是搞好小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的重要一環(huán)。下面結(jié)合教學(xué)實(shí)踐總結(jié)一下教學(xué)情況。
一、認(rèn)真?zhèn)湔n、面向全體授課。
在教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀各種教科參考書，結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)計(jì)劃，并不斷地加以改善修改，在傳授學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，特別是差生，課堂密切注意他們，教育他們求學(xué)勿半途而廢，在思想教育的同時(shí)，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識(shí)，
面向全體學(xué)生，以學(xué)生的發(fā)展為宗旨，始終把激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣放在首位，注意分層教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握良好的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)生經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)年的英語(yǔ)學(xué)習(xí)后對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了一定的興趣，對(duì)英語(yǔ)的基本知識(shí)與基本技能已有初步的了解。同學(xué)們的聽(tīng)力能力、口語(yǔ)表達(dá)能力、閱讀能力等都得到了相當(dāng)程度的提高。為此我做了以下工作
不但備學(xué)生，而且備教材、備教法。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都做了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時(shí)對(duì)該課做出總結(jié)。
二、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量。
在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，覺(jué)得愉快，注意精神，培養(yǎng)學(xué)生多動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦的能力。
三、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。
在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時(shí)加大了對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)的力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)生知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高后進(jìn)生的成績(jī)，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來(lái)的簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺(jué)的求知上來(lái)。
四、在課堂教學(xué)中。
第一、在課堂上，認(rèn)真授課。運(yùn)用實(shí)物教具、簡(jiǎn)筆畫，情景教學(xué)、手勢(shì)語(yǔ)言等方法來(lái)啟發(fā)、教育學(xué)生。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重以學(xué)生
第二、在批改作業(yè)方面。學(xué)生的作業(yè)總是按時(shí)及時(shí)地批改，并詳細(xì)地做好批注，對(duì)普遍性錯(cuò)誤，在全班重復(fù)講解、分析。針對(duì)個(gè)別學(xué)生的作業(yè)還采取面批方法，一一地分析講解、幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題，大大提高了教學(xué)質(zhì)量。
第三、在聽(tīng)力方面。為提高學(xué)生的聽(tīng)力水平，常讓學(xué)生聽(tīng)英語(yǔ)歌曲及英語(yǔ)會(huì)話的錄音磁帶，還讓學(xué)生表演對(duì)話，背書。
總之、一學(xué)年以來(lái)，本人勤勤墾墾地做好各項(xiàng)教學(xué)工作，孜孜不倦地傳授給學(xué)生各種英語(yǔ)會(huì)話知識(shí)，努力開發(fā)快樂(lè)課堂，取得了一定的成效，學(xué)生的成績(jī)也有了很大的提高。
職工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告2
本學(xué)年，每個(gè)教師都在忙碌中度過(guò)的。我擔(dān)任小學(xué)四五年級(jí)的英語(yǔ)課教學(xué)，工作任務(wù)比較重。我力求在平時(shí)教學(xué)中做到扎實(shí)，有效，讓每個(gè)學(xué)生都有所收益，上好每一節(jié)課，帶好每一個(gè)學(xué)生。在教研員，校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，不斷取得進(jìn)步?，F(xiàn)將本學(xué)年的學(xué)科教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、開闊視野，自我充實(shí)。
小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)這種新課型在我看來(lái)是很有生命力的，它活化了教材，發(fā)展了教材，激活了師生的創(chuàng)新細(xì)胞，是值得嘗試的。我們從以人為本的角度，看我們的英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)該說(shuō)是非常成功的，因此我在自己不斷努力的基礎(chǔ)，從不忘記開闊自己的視野不斷充實(shí)自己各方面的知識(shí)，從學(xué)生的心理需要興趣個(gè)性特征到教材的分析研究都是精心雕琢。由于自己的經(jīng)驗(yàn)欠缺自己又向巴克上好，所以我從不放氣象別人學(xué)習(xí)的任何機(jī)會(huì)，經(jīng)常也和其他學(xué)校的老師聯(lián)系交流某一課題的教法，虛心想別人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。也經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)觀看所需要的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些新東西，不斷的創(chuàng)新，不斷的充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，從而是一切教學(xué)能夠得心應(yīng)手。
二、在實(shí)踐中得到鍛煉。
本學(xué)期在教師的賽教活動(dòng)中我自己表現(xiàn)的比較積極，精心設(shè)計(jì)了一節(jié)“what do you need?”about this lesson?一課，我利用chant，歌唱，食物，造句，分組對(duì)話等形式進(jìn)行了學(xué)生語(yǔ)言能力的訓(xùn)練，收到了比較好的課堂效果。此外，在平時(shí)教學(xué)中，我也注意了科學(xué)方法的應(yīng)用。比如，在講ilike spring一課時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一節(jié)課的容量是相當(dāng)大的。在這節(jié)課里不僅要講四個(gè)季節(jié)spring，summer，fall，winter，而且還要講四個(gè)季節(jié)的特點(diǎn)warm，hot，cool，cold。
三、講求方法，豐富課堂。
在教學(xué)過(guò)程中老師是教學(xué)的和參與者。講求方法，豐富課堂是教師在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中首要的任務(wù)。英語(yǔ)作為一門外語(yǔ)言，需要多應(yīng)運(yùn)。困此，除了課堂效果之外，還需要讓學(xué)生多讀，多講，多練。為此，在早讀時(shí)，我堅(jiān)持到班跟早讀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問(wèn)題也及時(shí)解決，及時(shí)講清楚，讓學(xué)生及時(shí)消化。上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實(shí)。教態(tài)自然，講課生動(dòng)，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學(xué)生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍?；乜醋约旱氖谡n，我感到有點(diǎn)欣慰，因?yàn)槲易寣W(xué)生有一個(gè)輕松自由的英語(yǔ)環(huán)境，讓這些快樂(lè)地小天使們盡量展現(xiàn)自己最棒的一面?？墒怯袝r(shí)當(dāng)學(xué)生在課堂上無(wú)心向?qū)W，違反紀(jì)律時(shí)，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決課堂中的問(wèn)題。
職工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告3
轉(zhuǎn)眼一個(gè)年度的時(shí)光即將流逝，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)自己這一年的英語(yǔ)教學(xué)工作。
一、充分認(rèn)識(shí)教材的特點(diǎn)，了解學(xué)生的特性。
這屆學(xué)生用的是人教版的goforit這套教材內(nèi)容豐富，理念新穎，針對(duì)的是有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)的學(xué)生，同時(shí)這套教材營(yíng)造了一個(gè)傾向本土化語(yǔ)言的環(huán)境。和以前的教材相比，goforit的起點(diǎn)比較高，單詞的呈現(xiàn)比較多，而且難度梯度不明顯，提倡“用到即學(xué)”，很多內(nèi)容對(duì)于大多數(shù)學(xué)生理解起來(lái)是有難度的。而我們作為農(nóng)村地區(qū)的學(xué)生本來(lái)基礎(chǔ)就差，在這種情況下，我感覺(jué)上課難度比較大。所以在授課時(shí)我盡量使抽象的問(wèn)題具體化、枯燥的問(wèn)題趣味化，盡力采取多種方法去提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。如多講一些有關(guān)英美國(guó)家的文化知識(shí)、生活故事，把難記的知識(shí)點(diǎn)編成一段段朗朗上口又容易記憶的順口溜，教唱幾首英文歌曲等。
二、注重因材施教，準(zhǔn)確把握難易度。
我們都知道，了解和分析學(xué)生情況，有針對(duì)性地教學(xué)對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要。在這套教材的設(shè)計(jì)中，可能經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：在一節(jié)課上，既有大量的單詞呈現(xiàn)，又有句子、篇章的理解，還會(huì)有語(yǔ)法的講解，給人的感覺(jué)亂而無(wú)序。有的學(xué)生更有一種“丈二和尚摸不著頭腦”的感覺(jué)。所以我在備課的時(shí)候，就會(huì)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況把教材內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)母木帯⒄?，每?jié)課確定一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)于那些難度較大的內(nèi)容我先適當(dāng)降低難度再逐步增加，這樣學(xué)生更容易接受。
同時(shí)根據(jù)不同的班級(jí)學(xué)生的整體素質(zhì)，性格特點(diǎn)等，我也采取了不同的策略。
三、認(rèn)真完成各項(xiàng)常規(guī)教學(xué)環(huán)節(jié)，力求落到實(shí)處。
教師的教學(xué)活動(dòng)是否能取得好的效果最主要還是體現(xiàn)在落實(shí)好常規(guī)教學(xué)環(huán)節(jié)上。這一年來(lái)，我仍然堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)浜妹抗?jié)課，做到備教材、備學(xué)生及備教參課輔資料三結(jié)合，總是以最充分的準(zhǔn)備去完成每次教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)活動(dòng)中，我針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容采取不同的教學(xué)方法和教學(xué)手段，力爭(zhēng)給學(xué)生呈現(xiàn)通俗易懂又趣味易記的教學(xué)內(nèi)容。并能耐心細(xì)致地給學(xué)生做好輔導(dǎo)工作，詳細(xì)地批改每份作業(yè)。堅(jiān)持單元檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒學(xué)習(xí)出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生，幫助他們把成績(jī)趕上來(lái)。
四、加強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)的鞏固和落實(shí)，分批對(duì)待不同的學(xué)生。
我們知道英語(yǔ)作為一種語(yǔ)言的特殊性，需要所學(xué)者反復(fù)記憶、背誦，不斷鞏固才能很好地掌握。所以我在每天上課前總會(huì)先給學(xué)生報(bào)聽(tīng)寫，并當(dāng)天批改后發(fā)給學(xué)生改正，第二天又聽(tīng)寫，這樣一個(gè)單元的內(nèi)容學(xué)完，單詞也能寫上三到五遍以上，學(xué)生掌握的情況就比較好。我也有選擇性地指導(dǎo)學(xué)生背一些課文、段落，或者叫學(xué)生把課文里精彩實(shí)用的句子抄到摘抄本上再背誦。對(duì)于一些聽(tīng)寫背書不理想的學(xué)生，我會(huì)在課后讓他們重新聽(tīng)寫和背誦。
而英語(yǔ)學(xué)科的特殊性也會(huì)導(dǎo)致兩極分化現(xiàn)象的出現(xiàn)，但差生面擴(kuò)大會(huì)嚴(yán)重影響班級(jí)的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)。若是只用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去要求所有的學(xué)生，就會(huì)使那些基礎(chǔ)較差的學(xué)生覺(jué)得自己永遠(yuǎn)也達(dá)不到要求而產(chǎn)生抵觸情緒，甚至放棄這門學(xué)科。
所以，我對(duì)于一些基礎(chǔ)較差的學(xué)生適當(dāng)?shù)亟档鸵欢ǖ臉?biāo)準(zhǔn)，使他們感到通過(guò)自己的努力能夠達(dá)到老師的要求，以此也能享受學(xué)習(xí)的快樂(lè)，增加自信，不至于過(guò)早地產(chǎn)生厭學(xué)情緒。
五、努力完成其他方面的工作。
在完成教學(xué)工作的同時(shí)，我還積極參加教研活動(dòng)，并虛心向其他同事請(qǐng)教多媒體教學(xué)的方法，初步掌握了下載、制作課件并利用課件來(lái)輔助教學(xué)的教學(xué)手段。
總的來(lái)說(shuō)，這一年的工作我取得了一定的進(jìn)步，但也還有許多不足之處。在今后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己，爭(zhēng)取百尺竿頭，更進(jìn)一步。
職工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告4
不知不覺(jué)中一年又過(guò)去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”
毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，比之前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅
話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的__條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
三、外呼時(shí)間上的控制
現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的。
四、團(tuán)結(jié)就是力量
團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。
職工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告5
去年x月至今年x月，我在某公司擔(dān)任客服人員。一年的工作，使我對(duì)話務(wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)話務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
一、客服員所需的基本素質(zhì)要求
話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶話務(wù)員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為話務(wù)員的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)話務(wù)員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
三、作為客服人員，需要一定的技能素質(zhì)
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
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