旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。小編整理了火車電子客票為什么網(wǎng)上退不了，希望能幫助到您。

　　火車高鐵電子客票為什么網(wǎng)上退不了

　　已打印報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金方式購票的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。已打印報(bào)銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續(xù)時，將收回報(bào)銷憑證。

　　火車高鐵電子客票退票的方法

　　(1)旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

　　(2)在12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)注冊且通過手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)

　　證件丟失怎么辦?

　　購買電子客票后若發(fā)生證件遺失是否可以繼續(xù)乘車?

　　可以。

　　(1)旅客在乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進(jìn)出站乘車。

　　(2)旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明以及后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票;無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費(fèi)，已核收的手續(xù)費(fèi)不予退還。

　　辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續(xù)。

　　鐵路電子客票時效?

　　在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(12306.cn，以下簡稱“12306網(wǎng)站”)，購買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時間，改簽、變更到站按照購票、退票處理。

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