職場導(dǎo)游應(yīng)該具備的素養(yǎng)有哪些

生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒，以一流品質(zhì)獲取市場信任，當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗，這里給大家分享一些關(guān)于職場導(dǎo)游應(yīng)該具備的素養(yǎng)，供大家參考。

熱情友好、愛崗敬業(yè)

導(dǎo)游員應(yīng)該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。

導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛導(dǎo)游工作，真誠熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來，滿意而歸。

意志堅(jiān)定、處事果斷

堅(jiān)定的意志和處事果斷的工作作風(fēng)，是導(dǎo)游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無論擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全程陪同還是地方陪同，導(dǎo)游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導(dǎo)游員應(yīng)該堅(jiān)定不移地維護(hù)旅游者和旅行社的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持要求有關(guān)方面不折不扣地執(zhí)行事先達(dá)成的旅游合同或其他合作協(xié)議。

在遇到比較棘手的問題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過紛亂復(fù)雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問題的實(shí)質(zhì)，果斷地采取適當(dāng)措施，盡快將問題解決好。

增強(qiáng)自信心是保持健康心態(tài)的關(guān)鍵

增強(qiáng)自信心是保持健康心態(tài)的關(guān)鍵,而具有良好的導(dǎo)游技能是增強(qiáng)自信心的關(guān)鍵。作為導(dǎo)游要善于學(xué)習(xí),掌握豐富的科學(xué)文化知識(shí),善于觀察和研究游客的心理,為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

在工作過程中,要用好自己的六“心”:愛心、熱心、、慧心、精心、耐心、恒心。導(dǎo)游工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),都要用“心”去做,為此才能得到游客和社會(huì)的認(rèn)可、信賴、支持,這些就是導(dǎo)游工作的源泉和動(dòng)力,這也增強(qiáng)了導(dǎo)游的自信心,為導(dǎo)游的心理健康提供了良好的條件。

導(dǎo)游人員應(yīng)具有良好的認(rèn)知能力

作為導(dǎo)游人員要有敏捷的認(rèn)知能力,在認(rèn)知的過程中注意力要集中,應(yīng)盡量擴(kuò)大注意的廣度,即具備注意分配和注意迅速轉(zhuǎn)移的能力。導(dǎo)游平時(shí)要多加訓(xùn)練,鍛煉自己眼力、聽力,盡量做到“眼觀六路,耳聽八方”,而不至于顧此失彼,手忙腳亂。導(dǎo)游針對(duì)的游客是一個(gè)群體,既要“瞻前”,又要“顧后”,注意力必須高度集中,不能有一絲懈怠,唯此才能盡量照顧到每一位游客。

有了良好的注意力,才能提高自己的認(rèn)知能力。導(dǎo)游在接團(tuán)的瞬間就要感知、判斷、思考游客的特點(diǎn),對(duì)游客要有一個(gè)初步的認(rèn)知。在帶領(lǐng)游客游覽時(shí),還要具有極強(qiáng)的記憶力和豐富的想象力,從而得到游客的認(rèn)可和支持。對(duì)于一些熟悉的景點(diǎn),導(dǎo)游的審美疲勞會(huì)影響對(duì)事物的認(rèn)知能力,這就需要導(dǎo)游人員克服困難,保持良好的認(rèn)知能力。