產(chǎn)品經(jīng)理工作流程
產(chǎn)品經(jīng)理是企業(yè)中專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的職位，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查并根據(jù)用戶的需求，確定開(kāi)發(fā)何種產(chǎn)品，選擇何種技術(shù)、商業(yè)模式等。小編給大家整理了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理工作流程，希望你們喜歡!
產(chǎn)品經(jīng)理工作流程
一、用戶調(diào)研
用戶調(diào)研分為定性分析和定量分析。定性分析是指用戶訪談，定量分析是指調(diào)查問(wèn)卷。
用戶訪談。當(dāng)然訪談需要一定的技巧，更多的傾聽(tīng)為主，以了解用戶的內(nèi)心想法為主。訪談時(shí)對(duì)用戶的初步回答反復(fù)追問(wèn)“為什么”，引導(dǎo)用戶從表面的行為開(kāi)始思索，清理出行為背后的動(dòng)機(jī)、需求乃至價(jià)值和文化觀念。
調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷調(diào)查是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng)，設(shè)計(jì)的問(wèn)卷是為你的特定研究目的服務(wù)的，這是設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前必須植根于腦海中的一個(gè)觀念。既然問(wèn)卷調(diào)查是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng)，那么從理論指導(dǎo)實(shí)踐的角度出發(fā)，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷前必須要做好充足的理論準(zhǔn)備，宏觀層面上應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：1.明確你們研究的主題是什么 2.明確你們想通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取的信息有那些。通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷你可以定量的驗(yàn)證你提出的需求。
二、需求的收集，建立自己的需求池
收集各個(gè)部門的需求，建立自己的需求池。并定期對(duì)需求池進(jìn)行整理。你的需求池里面有不同人提出 的需求。
需求來(lái)源：需求池里面有可能包含老板提出的戰(zhàn)略性需求、客服反饋的需求、用戶訪談得來(lái)的需求、調(diào)查問(wèn)卷得來(lái)的需求、數(shù)據(jù)分析得來(lái)的需求。記錄好每個(gè)人提出的需求，這樣當(dāng)你在做需求分析的時(shí)候如果不知道需求后面的本質(zhì)需求， 你可以找到那個(gè)人進(jìn)行了解,這樣有助于你把握需求的本質(zhì)。
定期對(duì)需求池做一定的梳理。產(chǎn)品部門定期讀需求池進(jìn)行整理，那些需求是下一步要做的，那些需求是是可以暫緩的，那些需求是不做的，對(duì)需求池進(jìn)行梳理和分類。
不同終端的需求要分開(kāi)。分為APP、PC、微官網(wǎng)、前臺(tái)、控臺(tái)這些。
這里提供一份模版：
三、產(chǎn)品迭代前寫一份立項(xiàng)報(bào)告
通過(guò)對(duì)需求池的整理以后，你決定要做那些不做那些。需要出一份立項(xiàng)報(bào)告和技術(shù)部門過(guò)一下，這樣技術(shù) 可以安排開(kāi)發(fā)周期。技術(shù)也可以從技術(shù)的角度給一些意見(jiàn)說(shuō)那些可以做，那些可以暫時(shí)不做，這樣技術(shù)在開(kāi)發(fā)之前有一個(gè)心理預(yù)期，這樣在你開(kāi)原型評(píng)審會(huì)的時(shí)候阻力會(huì)小很多。這里教給大家一個(gè)小技巧：做立項(xiàng)報(bào)告的時(shí)候可以多寫一些需求，這樣多一些的需求可以給技術(shù)砍。
四、競(jìng)品分析
俗話說(shuō)知己知彼，百戰(zhàn)不殆。你做的東西別人也在做，買東西都還需要貨比三家呢。做競(jìng)品分析有兩個(gè)目 的，第一、揚(yáng)長(zhǎng)避短。吸引別人做的長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)別人做的不足的地方。第二、驗(yàn)證與測(cè)試。別人上的這個(gè)功 能市場(chǎng)反饋怎么樣，有沒(méi)有遇到啥問(wèn)題，通過(guò)競(jìng)品確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
競(jìng)品分析有一定的流程?？梢詮?ldquo;戰(zhàn)略層-范圍層-結(jié)構(gòu)層-框架層-表現(xiàn)層”這幾個(gè)層面進(jìn)行分析。
戰(zhàn)略層：確定競(jìng)品的商業(yè)模式、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)狀況、盈利情況等，目的是確定方向，了解市場(chǎng)。
范圍層：競(jìng)品的目標(biāo)人群，滿足了什么需求，用戶的滿意度如何，目的是參考競(jìng)品的目標(biāo)人群以及需求的重要度。
結(jié)構(gòu)層：競(jìng)品的主要功能架構(gòu)、特色功能、發(fā)展模式，優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)，目的是尋求差一點(diǎn)。
框架層：競(jìng)品主要任務(wù)流程的順暢，交互的細(xì)節(jié)，邏輯的準(zhǔn)確，頁(yè)面的框架，目的是優(yōu)化流程，提高用戶體驗(yàn)。
表現(xiàn)層：競(jìng)品是視覺(jué)風(fēng)格，顏色層級(jí)，文案的運(yùn)用等，目的是維持用戶對(duì)這類產(chǎn)品的傳統(tǒng)認(rèn)知的基礎(chǔ)上打造產(chǎn)品獨(dú)特性。
五、原型評(píng)審和PRD文檔制作
競(jìng)品分析做完以后，開(kāi)始根據(jù)競(jìng)品分析的結(jié)果。開(kāi)始自己的功能設(shè)計(jì)，流程的繪制，在原型上加一些功能的注釋，這樣在敏捷開(kāi)發(fā)的時(shí)候可以節(jié)省PRD文檔的制作，也可以在和技術(shù)開(kāi)會(huì)的時(shí)候不會(huì)遺漏自己想講的東西。
原型評(píng)審的時(shí)候技術(shù)人員的有效意見(jiàn)一定要虛心接受，不要覺(jué)得自己是產(chǎn)品就高高在上，涉及到原則問(wèn)題堅(jiān) 持。別人提的有益意見(jiàn)也要虛心接受，只有這樣你才能避免死逼，項(xiàng)目才能盡快落地。至于PRD文檔的制 作。有時(shí)間的話可以寫word文檔，沒(méi)時(shí)間的話可以直接在原型中制作文檔。但文檔必須包含的部分有：
1、產(chǎn)品版本的迭代歷史。清晰的告訴項(xiàng)目成員每次改變都改了那些東西。
2、需求功能清單。有需求功能清單 的時(shí)候技術(shù)人員在開(kāi)發(fā)的時(shí)候才不會(huì)遺漏，測(cè)試工程師也會(huì)根據(jù)你的需求功能單來(lái)進(jìn)行測(cè)試。
3、全局結(jié)構(gòu)圖和重要的功能流程圖不能少。全局結(jié)構(gòu)圖。產(chǎn)品全局結(jié)構(gòu)圖相當(dāng)于房子的骨架，相當(dāng)于文章的目錄，別人看過(guò)你的全局結(jié)構(gòu)圖就知道你的產(chǎn)品大概分成那幾個(gè)部分。其次，一些重要的功能流程圖需要 寫，這樣有助于開(kāi)發(fā)人員思路的建立。
4、異常流程要考慮清楚。只有異常流程考慮清楚產(chǎn)品經(jīng)理才不會(huì)挨批，技術(shù)開(kāi)發(fā)起來(lái)才不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
5、重要名詞要定義。對(duì)于首次出現(xiàn)的名詞需要定義，這有這樣別人在看到名字的時(shí)候才不會(huì)有疑問(wèn)，再跑來(lái)找你問(wèn)。
五、項(xiàng)目管理
項(xiàng)目進(jìn)度表。文檔交給技術(shù)開(kāi)發(fā)以后，就需要制定一個(gè)項(xiàng)目時(shí)間表，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。首先要全面地收集他們?cè)诼?tīng)完需求文檔評(píng)審后對(duì)于產(chǎn)品本身的意見(jiàn)與建議，然后逐項(xiàng)予以合理的解釋，以保證程序員哥哥們打心底里認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品，認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品的每一個(gè)需求。另外作為一個(gè)PM，也應(yīng)該要對(duì)基本的開(kāi)發(fā)流程有所了解在制定每個(gè)需求的開(kāi)發(fā)周期時(shí)提出正確的建議，保證最終的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間表既不會(huì)拖慢整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，也沒(méi)有超出程序員哥哥們每天正常的工作量，保證他們不會(huì)感到過(guò)大的開(kāi)發(fā)壓力。
進(jìn)度跟蹤。對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度要做到心中有數(shù)，每天更新項(xiàng)目進(jìn)度表，并幫助技術(shù)解決他們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將自己看到的潛在問(wèn)題盡量扼殺在萌芽中。當(dāng)然，跟進(jìn)并不是天天問(wèn)工程師進(jìn)度，需要給他們鼓勵(lì)打氣，并描述產(chǎn)品的未來(lái)前景，讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都感受到自己的重任并愿意承擔(dān)?？赡苡行﹫F(tuán)隊(duì)里面是CTO擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，這也無(wú)可厚非，畢竟在項(xiàng)目成員中程序員占了大半資源，當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理要盡量參與這個(gè)過(guò)程當(dāng)中。不能當(dāng)局外人。
六、產(chǎn)品上線前協(xié)助測(cè)試
大公司有明確的職位分工：工程師、測(cè)試、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)都由不同的人負(fù)責(zé)，測(cè)試自然是測(cè)試工程師的事，而 在中小型創(chuàng)業(yè)公司，人員匱乏，很多團(tuán)隊(duì)只有工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，工程師負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)以外的事情全都由產(chǎn)品經(jīng)理承包，這 其中自然包括測(cè)試。但無(wú)論如何產(chǎn)品經(jīng)理都要盡量參與測(cè)試工作，保證產(chǎn)品是按照你的預(yù)期做出來(lái)的。
1、首先與測(cè)試組溝通協(xié)作，確定產(chǎn)品測(cè)試排期。
2、跟進(jìn)測(cè)試進(jìn)度參與產(chǎn)品測(cè)試。
3、將測(cè)試出來(lái)的bug記錄下來(lái)，并拍好優(yōu)先級(jí)，反饋給技術(shù)來(lái)發(fā)人員
功能測(cè)試是合格產(chǎn)品經(jīng)理的必備素質(zhì)，產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)助測(cè)試工程師完成測(cè)試報(bào)告并敦促工程師團(tuán)隊(duì)改進(jìn)產(chǎn)品。
七、產(chǎn)品培訓(xùn)和推廣
給業(yè)務(wù)方培訓(xùn)、推廣產(chǎn)品。客服可能需要給用戶解答問(wèn)題，所以每次迭代的內(nèi)容都需要給客服培訓(xùn)，好讓客服組織話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)客戶隨之而來(lái)的一些問(wèn)題。同時(shí)也需要給市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等部門培訓(xùn)，讓他們知道產(chǎn)品到了那些階段，有那些改變，一是讓各個(gè)部門之間知道自己正在做的事情，二也好讓營(yíng)銷市場(chǎng)部門做好宣傳與推廣。
收集產(chǎn)品使用反饋，為迭代做準(zhǔn)備。產(chǎn)品上線后設(shè)計(jì)的好不好，有哪些用戶滿意的，有那些用戶不滿意的。都會(huì)有用戶進(jìn)行反饋，收集并分析這些用戶需求，并記錄在你的需求池里面，為下一次迭代做準(zhǔn)備。
八、數(shù)據(jù)分析
產(chǎn)品上線后產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞很大程度上能從數(shù)據(jù)上體現(xiàn)出來(lái)。例如你設(shè)計(jì)個(gè)活動(dòng)分享頁(yè)面，用戶可以通過(guò)好友分享的界面直接注冊(cè)，那么你就要統(tǒng)計(jì)這個(gè)頁(yè)面的點(diǎn)擊量、PV/UV、頁(yè)面訪問(wèn)市場(chǎng)、訪問(wèn)深度、用戶的跳出率、用戶的轉(zhuǎn)化率等來(lái)評(píng)估你設(shè)計(jì)的好壞，以及活動(dòng)的效果。再比如你產(chǎn)品進(jìn)行改版，你需要評(píng)估改版的好壞。你就需要關(guān)注30日留存率提高了還是降低了，別關(guān)注7日留存率。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品剛更新你的粉絲用戶可能會(huì)很活躍，導(dǎo)致7日留存率變高，這個(gè)時(shí)候你說(shuō)你的改版比較成功可能沒(méi)有說(shuō)服力，也許30日以后你的用戶活躍度變低了，30日留存率也變低了。
九、總結(jié)
這就是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作流程，每個(gè)公司可能根據(jù)自己的不同情況有些流程會(huì)有增減，但基本上是這些。
產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)角色
在產(chǎn)品管理中，產(chǎn)品經(jīng)理是領(lǐng)頭人，是協(xié)調(diào)員，是鼓動(dòng)者，但他并不是老板。作為產(chǎn)品經(jīng)理，雖然針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本身有很大的權(quán)力，可以對(duì)產(chǎn)品生命周期中的各階段工作進(jìn)行干預(yù)，但從行政上講，并不像一般的經(jīng)理那樣有自己的下屬，但他又要調(diào)動(dòng)很多資源來(lái)做事，因此如何做好這個(gè)角色是需要相當(dāng)技巧的。
如果把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)當(dāng)做賽艇運(yùn)動(dòng)，在最前面擂鼓喊號(hào)的是產(chǎn)品經(jīng)理，他不但要每個(gè)參與者都使足力氣，而且要協(xié)調(diào)所有的參與者，將他們的力氣往一處使，他還要保證所有人的方向都是一致的，都知道朝哪個(gè)方向走，不能出現(xiàn)有人用力不對(duì)的情況。
在很多企業(yè)里面，會(huì)跨越行政管理的部門，以跨部門的虛擬產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)方式來(lái)運(yùn)作，產(chǎn)品經(jīng)理是這個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的Leader，虛擬團(tuán)隊(duì)的其他人大部分都不是全職只負(fù)責(zé)這部分工作，但是有約定比例的時(shí)間投入。根據(jù)公司的情況，也可以約定產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)每個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)成員在這部分的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。
在快消領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理的角色更側(cè)重于產(chǎn)品(生命周期)管理和品牌推廣。而在研發(fā)生產(chǎn)型企業(yè)里，產(chǎn)品經(jīng)理的角色通常要關(guān)注生產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)品的故障率、版本更新情況、推廣計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等方方面面的事情，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人能力要求也更強(qiáng)。
而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理通常最關(guān)注用戶價(jià)值，用戶體驗(yàn)，以及與用戶體驗(yàn)相關(guān)的所有事情，都需要產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起或者參與。在一些互聯(lián)網(wǎng)公司里，商業(yè)模型和財(cái)務(wù)部分的核算有單獨(dú)的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。
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