超市業(yè)務(wù)流程
采購(gòu)部經(jīng)理簽字同意新商品進(jìn)場(chǎng)，采購(gòu)部根據(jù)市場(chǎng)核價(jià)，轉(zhuǎn)給信息部做新商品建檔表錄入。小編給大家整理了關(guān)于超市業(yè)務(wù)流程，希望你們喜歡!
超市業(yè)務(wù)流程
一. 新品導(dǎo)入流程
制定年度開發(fā)計(jì)劃，新產(chǎn)品開發(fā)，新品導(dǎo)入會(huì)，資料錄入商品編，門店進(jìn)貨，淘汰舊貨，陳列銷售。
二. 新品談判流程
供貨商：1.提供產(chǎn)品樣品及相關(guān)證件;2.填寫供貨商基本資料表.
采購(gòu)部:1.審核各種證件及樣品;2.洽談交易條件,3.建立供貨商檔案,4.簽訂供貨合同,5確立供貨名細(xì)商品編碼,定價(jià);6.采購(gòu)部長(zhǎng)審核,簽字.
電腦部:1.錄入供貨商信息,2.錄入商品信息,3.錄入合同條款.
采購(gòu)部:1.填寫訂貨單及新品通知單,2.憑訂貨單向供貨商提出要貨.
接貨部:1.依訂貨單按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收商品,2.打印“進(jìn)貨商品驗(yàn)收單”.
柜組:1,驗(yàn)收商品,2.商品陳列標(biāo)價(jià).
顧客:1.自選商品,2.統(tǒng)一收銀.
三.舊品補(bǔ)貨流程
門店:填寫“補(bǔ)貨單”一式兩聯(lián).
采購(gòu)部:下訂單,一式兩聯(lián).
供貨商:1.攜“訂單”及“隨貨同行單”,2.送貨到接貨處.
接貨員:1.查驗(yàn)進(jìn)否有隨貨同行單,2.查驗(yàn)訂單是否完整,準(zhǔn)確,3.查驗(yàn)商品品名,規(guī)格,數(shù)量與訂單是否一致,4.查驗(yàn)商品質(zhì)量,5.查驗(yàn)商品保質(zhì)期限,6.查驗(yàn)商品條形碼,7.符合標(biāo)準(zhǔn)商品進(jìn)入賣場(chǎng).
錄入員:1.查驗(yàn)條碼或打印店內(nèi)碼,2.核對(duì)單品進(jìn)價(jià)及訂單總價(jià),3.打印商品驗(yàn)收單,一式兩聯(lián)并簽字,4.廠商,接貨員,柜組長(zhǎng),保安簽字后,一聯(lián)交廠商,另一聯(lián)同訂單、隨貨同行單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù).
四.日接商品接貨流程(暫不用)
日接商品指蔬菜,水果,生肉,熟肉,雞蛋,半成品,鮮奶,豆制品,冷凍品,鮮活品及保持期在半個(gè)月以內(nèi)的食品.
柜組長(zhǎng):訂貨
供貨商:送貨;
生鮮組長(zhǎng):議價(jià),定價(jià);
柜組長(zhǎng):1.對(duì)照日接商品驗(yàn)收單及隨貨單驗(yàn)貨,2.扣除損耗,3.在日接商品驗(yàn)收單上填寫實(shí)收數(shù)量及總價(jià),廠商,接貨員及生鮮科長(zhǎng)簽字,蓋商品驗(yàn)貨收訖章,一聯(lián)給廠商,一聯(lián)柜組留存,一聯(lián)與隨貨同行單送至財(cái)務(wù).
五.店面換貨流程
指店面銷售的商品與供應(yīng)商之間相同貨號(hào)商品的交換.
門店:1.柜組提出換貨申請(qǐng),2.店長(zhǎng)審批,3.柜組將換貨商品交接貨口.
接貨:1.與保安核對(duì),2.與廠商換貨.
要求:1.1000元以下,由店長(zhǎng)核準(zhǔn),1000元以上,由總經(jīng)理核準(zhǔn).
2.所換商品必須是同一規(guī)格,名稱,型號(hào),同等數(shù)量.
3.換貨時(shí)須雙方人員和接貨,保安同時(shí)在場(chǎng).
4.換貨后,須及時(shí)將商品放回店面.
六.退貨業(yè)務(wù)流程
退貨指由于商品滯銷,質(zhì)量,包裝等,供貨商承諾退貨等原因而發(fā)生的,直接由采購(gòu)發(fā)出退單的商品退貨.
柜組:填寫商品退換單.
采購(gòu)部:1.采購(gòu)部長(zhǎng)審批退貨單,2. 采購(gòu)主管與供貨商協(xié)商.
錄入室:機(jī)制“退貨商品單”一式兩聯(lián).
店面:接單備貨,接貨保安查驗(yàn)后發(fā)貨.
供貨商:收貨后,在退貨單上簽字.
錄入室:1.在登記本上簽字,2. “商品退貨單”一聯(lián)給供貨商,一聯(lián)隨“退貨單”轉(zhuǎn)財(cái)務(wù).
財(cái)務(wù):依退貨情況做帳務(wù)處理.
七.調(diào)價(jià)流程
廠商或采購(gòu):提出調(diào)價(jià)申請(qǐng).
采購(gòu)主管:1.審核是否符合規(guī)定,2.填寫商品“調(diào)價(jià)單”一式兩聯(lián),3.采購(gòu)部長(zhǎng)審核簽字,4..進(jìn)價(jià)調(diào)高,售價(jià)低于進(jìn)價(jià)由總經(jīng)理簽批,6.由業(yè)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)傳單,一聯(lián)存根,一聯(lián)財(cái)務(wù),7.商品快訊特價(jià)期滿按時(shí)恢復(fù)原價(jià).
錄入室:1.錄入信息,2.下發(fā)變價(jià)信息.
店面:按調(diào)價(jià)單”更換價(jià)簽,POP.
財(cái)務(wù)部:按”調(diào)價(jià)單”進(jìn)行監(jiān)督檢查.
1調(diào)價(jià)分為進(jìn)價(jià)變化和售價(jià)變化.
2.不管何種變化必須填寫變價(jià)單.
3.進(jìn)價(jià)變化,采購(gòu)提出,主管簽字.
4.營(yíng)運(yùn)部市調(diào)后提出售價(jià)調(diào)整建議,由采購(gòu)決定調(diào)整與否.
5.錄入員錄入變價(jià)單后簽字,并存檔以備查詢.
八.清退流程
廠商:1.提出清退申請(qǐng),2.填寫“異常商品報(bào)批單”,采購(gòu)員簽字.
采購(gòu)部:1.采購(gòu)主管簽字,2.采購(gòu)部長(zhǎng)審核.
財(cái)務(wù)部:1.核對(duì)債權(quán)債務(wù),2.通知店面辦理清退.
店面:1.店長(zhǎng)簽批,2.辦理清退.
財(cái)務(wù)部:帳務(wù)處理.
九.顧客退換貨流程
顧客:1.POS小票,2.退換貨商品.
服務(wù)臺(tái):1.按退換貨原則處理,2.退現(xiàn)填寫顧客退(換)貨單,店長(zhǎng)簽字,加蓋退現(xiàn)章,到指定銀臺(tái)辦理,3.換貨(A商品換A商品)直接由理貨員辦理,4.遇有質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)向采購(gòu)部匯報(bào).
顧客:持退換貨處理單選購(gòu)商品到銀臺(tái)辦理.
柜組長(zhǎng):1.營(yíng)業(yè)結(jié)束后,到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取退貨商品,2.組長(zhǎng)按取商品實(shí)物,核對(duì)后在退換(貨)匯總表簽字.
客服:將退換清單及換貨匯總表由客服部長(zhǎng)簽字后由商管核對(duì)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù).
超 市 基 本 流 程
一、 商品建檔流程
采購(gòu)部經(jīng)理簽字同意新商品進(jìn)場(chǎng)，采購(gòu)部根據(jù)市場(chǎng)核價(jià)，轉(zhuǎn)給信息部做新商品建檔表錄入。
二、 訂單、入庫(kù)單，要貨配貨單流程：
1.門店下訂單給商管部，商管部根據(jù)訂單(實(shí)收數(shù)量)下要貨計(jì)劃給配送中心，配送中心按實(shí)際出庫(kù)商品打印配送單，隨車配送到門店。門店根據(jù)來(lái)貨的實(shí)際數(shù)量，按實(shí)際到貨數(shù)量打印入庫(kù)單。
三、 調(diào)價(jià)單流程：
采購(gòu)部根據(jù)商品新的進(jìn)價(jià)進(jìn)行核對(duì)，下商品調(diào)價(jià)單給信息部，信息部根據(jù)商品調(diào)價(jià)單(進(jìn)、銷價(jià))做商品錄入、打印價(jià)簽。
四、 報(bào)損流程：
門店根據(jù)商品破損狀態(tài)填制報(bào)損單，門店店長(zhǎng)確認(rèn)后簽字，做商品處理，信息部審核報(bào)損單并錄單。
五、 標(biāo)價(jià)簽打印
商品進(jìn)場(chǎng)上貨架前，由理貨員手抄商品詳細(xì)資料到電腦房打印標(biāo)簽，方可上貨架，如發(fā)現(xiàn)商品資料與電腦商品中的資料不符，一切以電腦中為主(如：條碼、價(jià)格等)。
注意事項(xiàng)：電腦中的自制條碼打印出來(lái)必須覆在原商品條碼上，有兩個(gè)商品條碼重復(fù)，則兩個(gè)商品都須為自制條碼。
六、 盤點(diǎn)流程
1. 提前1天做盤點(diǎn)準(zhǔn)備，盤點(diǎn)前1天告知配送中心盤點(diǎn)日期，停供商品。理貨員進(jìn)行貨柜整理，同一商品放在同一位置，A商品后不允許有B商品。門店倉(cāng)庫(kù)可以先盤點(diǎn)。
2.盤點(diǎn)時(shí)，審核確認(rèn)一切往來(lái)單據(jù)。由理貨員分區(qū)分貨架進(jìn)行管理對(duì)商品做Z形盤點(diǎn)法從左至右上至下進(jìn)行盤點(diǎn)，1次盤點(diǎn)后，有差異的進(jìn)行復(fù)盤，然后對(duì)2次盤點(diǎn)的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)無(wú)誤后由信息員進(jìn)行錄入。
3.對(duì)于無(wú)法通過(guò)盤點(diǎn)機(jī)進(jìn)行錄入的商品，如：生鮮、散貨由后臺(tái)電腦操作員進(jìn)行錄入。
七.倉(cāng)庫(kù)商品的盤點(diǎn)流程
1. 盤點(diǎn)前7天，查看商品庫(kù)存，通知供應(yīng)商停止送貨。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)在盤點(diǎn)前半日做好所有涉及庫(kù)存數(shù)據(jù)的單據(jù)處理，嚴(yán)禁白條抵庫(kù)存;
2. 按責(zé)任區(qū)由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)嚴(yán)格按盤點(diǎn)流程操作，以一組貨架為一個(gè)單元，從左至右從上到下依次清點(diǎn)，確保無(wú)誤后填寫倉(cāng)卡;(在倉(cāng)卡填制中必須認(rèn)真、仔細(xì)，要求條碼、數(shù)量準(zhǔn)確，確保輸機(jī)順利)。
3. 初盤完畢，認(rèn)真復(fù)核倉(cāng)卡和貨物是否正確。
4. 責(zé)任人從第一組貨架開始取下倉(cāng)卡填寫盤點(diǎn)表，待第一組盤點(diǎn)表填寫完畢后及時(shí)還原，再開始第二組倉(cāng)卡盤點(diǎn);(這樣操作可杜絕漏盤)。(填表時(shí)應(yīng)以一組貨架為一頁(yè)，并在頭行上注明貨架號(hào)，以便復(fù)核)。
5. 相關(guān)責(zé)任人要在每頁(yè)盤點(diǎn)表上簽名，統(tǒng)計(jì)數(shù)量和頁(yè)數(shù)，裝訂后交部門主管復(fù)核。
6. 差異大的進(jìn)行第2次盤點(diǎn)
7.電腦部錄入。
八.倉(cāng)庫(kù)商品管理的流程
1. 在沒(méi)有貨收的情況下，及時(shí)整理倉(cāng)庫(kù)，保證物流暢通。
2. 嚴(yán)格驗(yàn)收入庫(kù)管理，將庫(kù)存商品按類劃分按類儲(chǔ)備。
3. 確保不斷檔、不積壓，堅(jiān)持“先進(jìn)先出的原則”。
4. 明確管理程序，責(zé)任分工到人，定期檢查保質(zhì)期，杜絕因保管不善而造成商品破損的嚴(yán)重后果。
5. 認(rèn)真核對(duì)和整理單據(jù)，確保帳物相符。
6. 確保倉(cāng)庫(kù)整個(gè)區(qū)域安全，嚴(yán)格控制、注意防火、防盜、防霉變。
九.采購(gòu)流程
商品的采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按商品、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)四項(xiàng)來(lái)完成，同時(shí)對(duì)已有產(chǎn)品的采購(gòu)要按需采購(gòu)，使商品成為流動(dòng)的利潤(rùn)。
一、補(bǔ)貨：門店對(duì)快售完的商品下了訂單給各供應(yīng)商，如有未到貨的信息，反饋給采購(gòu)部門，采購(gòu)部在一個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)有明確答復(fù)，為何未到貨，并及時(shí)協(xié)調(diào)好貨物的供給。
二、針對(duì)每月的DM海報(bào)，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，收集所需特價(jià)樣品，簽好促銷合同，并制表返給企劃部門，由企劃部統(tǒng)一安排，并確定特價(jià)商品的到貨時(shí)間。
三、對(duì)新商品的認(rèn)識(shí)與確定：
⑴通過(guò)各供應(yīng)商送來(lái)的樣品;⑵通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查;⑶通過(guò)新聞媒體的宣傳;⑷通過(guò)業(yè)內(nèi)人士的介紹;⑸通過(guò)其它采道信息的收集。
四、確定所需采購(gòu)商品后，要迅速找到該商品的代理商或生產(chǎn)廠家，與之聯(lián)系對(duì)樣品實(shí)物進(jìn)行目測(cè)，必須符合國(guó)家政策法規(guī)允許銷售的各相關(guān)條件，并要求供應(yīng)商提供自已的“三證”及商品的檢測(cè)報(bào)告，備案。
五、對(duì)預(yù)引進(jìn)采購(gòu)的新商品，先要進(jìn)行市調(diào)，參照其它門店，其它渠道的銷售價(jià)格，預(yù)估出該商品應(yīng)有的毛利率，折算后分析出現(xiàn)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是否合理，如不合理要壓到最低價(jià)格，并要求開具增值稅票。
六、在確定上述條件后，要求能爭(zhēng)取到合理的月扣、年扣、損耗支持等附加條件，確定是完全退貨還是部分退貨，售后是否有保障，供應(yīng)商的售譽(yù)度，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
七、只有滿足這些條件后，才能與其簽訂購(gòu)銷合同，對(duì)不能確定的供應(yīng)商要求試銷1-2月，不合格則清退。
八、簽好的購(gòu)銷合同須先供應(yīng)商蓋好公章，才由超市蓋章，采購(gòu)經(jīng)理簽名確認(rèn)后交常務(wù)副總批示，只有在副總經(jīng)理批示蓋章后方可將供應(yīng)商基本料錄入信息系統(tǒng)。
九、在供應(yīng)商的新品錄入系統(tǒng)同時(shí)，采購(gòu)部應(yīng)對(duì)該供應(yīng)商的第一次進(jìn)貨品種、數(shù)量進(jìn)行下單，對(duì)要求特殊陳列的提前告訴店長(zhǎng)。
十、關(guān)于現(xiàn)金采購(gòu)：
1. 由門店提供所需商品大類式品牌，在與供應(yīng)商協(xié)商不成的情況下使用現(xiàn)金采購(gòu)。另外，由于對(duì)敏感商品價(jià)格的影響，為對(duì)付其它門店采用現(xiàn)金采購(gòu)。
2. 現(xiàn)采人員制出現(xiàn)采申請(qǐng)表報(bào)采購(gòu)經(jīng)理審核，在采購(gòu)經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)副總經(jīng)理，董事長(zhǎng)鑒名審核，再到財(cái)務(wù)部借資。
3. 現(xiàn)采回來(lái)商品統(tǒng)一錄入到自采名下，并及時(shí)通知店長(zhǎng)，該商品優(yōu)先陳列，最好位置懸掛醒目POP。
十一、關(guān)于團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)：
1. 門店的團(tuán)購(gòu)：門店接到團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)后，如果能自已處理由店長(zhǎng)處理完成，如果需打折式數(shù)額較大，由店長(zhǎng)或值班經(jīng)理通知采購(gòu)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，采購(gòu)部根據(jù)商品及時(shí)與顧客溝通，談好價(jià)格，隨后通知供應(yīng)商送貨，交給門店，由門店交付給顧客并收回貨款。
2. 門店外的團(tuán)購(gòu)：由各種渠道形成的店外團(tuán)購(gòu)，由采購(gòu)找到該商品的供應(yīng)商，談好結(jié)算條件及價(jià)格，送貨方式，稅務(wù)發(fā)票等前提并與之簽好購(gòu)銷協(xié)議，報(bào)副總經(jīng)理審核執(zhí)行，貨款由采購(gòu)部收回。
十二、生鮮部采購(gòu)：
由于生鮮采購(gòu)的特殊性，所以生鮮采購(gòu)要多挖掘能創(chuàng)造人氣，價(jià)值的新供應(yīng)商。按基本流程報(bào)公司審批，生鮮的訂貨采購(gòu)基本上都是一天一次，每月重復(fù)進(jìn)行。
按逐級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)商品采購(gòu)，合同簽訂進(jìn)行負(fù)責(zé)。其中，現(xiàn)金采購(gòu)與團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開展，及時(shí)與常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行溝通，在指導(dǎo)下開展工作。重大決策，采購(gòu)及時(shí)報(bào)副總經(jīng)理及董事長(zhǎng)審核。
商品的采購(gòu)分部門與門店，應(yīng)及時(shí)溝通，按需采購(gòu)，做到精確、細(xì)致，及時(shí)把門店需要的，新上市的，有價(jià)值的貨物到位。
十三、供應(yīng)商建檔流程
確認(rèn)新供應(yīng)商并填寫 “供應(yīng)商確認(rèn)表”， 采購(gòu)部經(jīng)理審核確認(rèn)，錄入電腦系統(tǒng) 。
新供應(yīng)商建檔說(shuō)明：
1.由采購(gòu)進(jìn)新供應(yīng)商商品之前，在電腦系統(tǒng)中建檔;
十四、新供應(yīng)商建檔過(guò)程：
1.由供應(yīng)商提出需建商品交予采購(gòu)部;
2.采購(gòu)部對(duì)需建檔供應(yīng)商分類統(tǒng)計(jì)，采購(gòu)部經(jīng)理審核，交予電腦房;
3.電腦房負(fù)責(zé)錄入，核對(duì);打印已錄入供應(yīng)商，一份存檔，一份交予采購(gòu)部核查;
十五、新供應(yīng)商建檔規(guī)定：
1.同一供應(yīng)商(類，名稱，地址相同)不得重復(fù)建檔;
2.供應(yīng)商名稱規(guī)則：為供應(yīng)商注冊(cè)全稱(或以合同為準(zhǔn));
4.新供應(yīng)商建檔必須在此供應(yīng)商進(jìn)貨前一個(gè)星期建檔;
企劃部業(yè)務(wù)工作流程
1. 公司企劃工作流程：公司年度的企劃目標(biāo)規(guī)劃， 企劃部制訂月企劃案
企劃部前期宣傳、造勢(shì) 企劃案的貫徹、檢查、糾正 企劃工作的分析、評(píng)估
2. DM制作：
企劃提出制作要求→企劃部聯(lián)系商商談制作事宜→企劃部拍照、排版、出初稿→采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、總經(jīng)理審稿→定稿付印→確定發(fā)放路線→營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)發(fā)放→企劃?rùn)z查發(fā)放效果
3. 廣告業(yè)務(wù)工作流程：
公司廣告需求→ 廣告商洽談→ 根據(jù)公司VI制作標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際廣訴求→確定廣告內(nèi)容→ 廣告商制作初稿→企劃部初審(VI，廣告內(nèi)容)→ 總經(jīng)理審稿→確定→ 廣告商復(fù)印→發(fā)布廣告→廣告效果檢測(cè)
4. 促銷活動(dòng)的工作流程：
制定門店?duì)I銷目標(biāo)，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象動(dòng)態(tài)，商圈消費(fèi)情況，企劃制訂促銷活動(dòng)方案 企劃、營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、修正討論，各部門根據(jù)活動(dòng)分工，各司其責(zé)，企劃部分析促銷活動(dòng)效果 。
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