超市供應(yīng)商退貨流程
超市供應(yīng)商退貨流程
退貨是指買方將不滿意的商品退還給賣方的過(guò)程。供應(yīng)商退貨的流程是什么。小編給大家整理了關(guān)于超市供應(yīng)商退貨流程，希望你們喜歡!
超市供應(yīng)商商品退貨流程
◎確定退貨商品
依據(jù)超市的退貨標(biāo)準(zhǔn)確定退貨，由營(yíng)業(yè)人員清點(diǎn)整理退貨品，送至倉(cāng)庫(kù)保管、登記。 ◎開(kāi)出退貨單
退貨單一式五聯(lián)。營(yíng)業(yè)人員所開(kāi)的退貨單一定要填寫(xiě)“商品差異表”上的編號(hào)。除此之外，退貨單還需包含以下內(nèi)容：
(1)供應(yīng)商資料：
①名稱。
②地址及郵政編碼。
?、酃?yīng)商代號(hào)。
(2)商品資料：
①品名。
②商品貨號(hào)。
③包裝單位的數(shù)量(如果是以重量計(jì)的貨物，以公斤表示)。
?、芨阶?說(shuō)明)。
(3)用于管理的資料：
?、偃掌?。
?、谔畋砣?。
?、酆藴?zhǔn)人。
?、茯?yàn)收人。
?、葺斎肴?。
◎寄送退貨單
營(yíng)業(yè)人員填寫(xiě)的退貨單應(yīng)及時(shí)送給供應(yīng)商，通知其來(lái)辦理退貨。
第一聯(lián)：當(dāng)天寄給供應(yīng)商。
第二聯(lián)：第三聯(lián);連同交貨文件送總公司財(cái)務(wù)部門。
第四聯(lián)：交供應(yīng)商/貨運(yùn)公司司機(jī)帶回。
第五聯(lián)：部門留底。
◎辦理退貨
供應(yīng)商接到退貨通知后，至采購(gòu)單位取退貨單，并憑退貨單至超級(jí)市場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)登記、取退貨品，經(jīng)驗(yàn)收人員查驗(yàn)、登記后開(kāi)始放行。如供應(yīng)商接獲通知10天未辦理退貨手續(xù)者，則視同放棄該退貨品，由采購(gòu)人員通知倉(cāng)管人員報(bào)請(qǐng)主管裁決處理。
◎辦理結(jié)算
驗(yàn)收人員完成退貨品查驗(yàn)后，將退貨單呈報(bào)主管核定，由采購(gòu)人員編制退貨報(bào)表，送往會(huì)計(jì)扣款，完成退貨手續(xù)。
生鮮食品的退貨作業(yè)
◎退貨作業(yè)程序
(1)退貨申請(qǐng)。樓面部門人員在供應(yīng)商送貨前做好退貨的申請(qǐng)。
(2)送換貨商品。當(dāng)供應(yīng)商送貨時(shí)，樓面將要退的商品送到收貨部的收貨現(xiàn)場(chǎng)。
(3)退貨組核查退貨。退貨組核查退貨的品種、數(shù)量和單據(jù)是否符合一致。
(4)供應(yīng)商取退貨。供應(yīng)商拿走退貨，辦理完退貨的手續(xù)。
(5)安全員核查。安全員在整個(gè)退貨的過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督、核查。
◎退貨作業(yè)要點(diǎn)
(1)退貨的商品不在收貨部進(jìn)行存放，必須在生鮮部門進(jìn)行存放，退貨時(shí)再拿到收貨部。
(2)必須先退貨，再收貨。
(3)退貨單據(jù)的商品貨號(hào)、商品品名必須與電腦中一致，數(shù)量必須與貨物的實(shí)際數(shù)量相符，不符最小單位者按幾分之幾單位計(jì)算。
(4)部分無(wú)法保留或不需要保留的生鮮商品，在與供應(yīng)商達(dá)成一致的協(xié)議，可以憑單退貨，只退單不退貨。
七、退貨管理制度
(一)退貨文件的管理 退貨文件管理和正確保管是非常重要的，涉及到付款和結(jié)賬。
1、退貨通訊錄：退貨通訊錄是指供應(yīng)商的詳細(xì)通訊地址、電話等，包括采購(gòu)部最新的退貨條件等。按部門、按供應(yīng)商的編號(hào)進(jìn)行排列。定期進(jìn)行修正。
2、 退貨的文件：所有的退貨文件，特別是退貨更正單和退貨單等文件必須進(jìn)行保留，按日期、按退貨驗(yàn)貨號(hào)進(jìn)行存放。
3、報(bào)損的登記：每日商品報(bào)損單按日期進(jìn)行存放。
如何處理顧客退換貨
關(guān)于顧客退換貨的問(wèn)題，一直以來(lái)都是令在一線的銷售人員非常頭疼的事情，顧客退換貨的理由更是無(wú)奇不有，面對(duì)顧客的退換貨我們應(yīng)怎樣應(yīng)對(duì)呢?
面對(duì)這一問(wèn)題，其實(shí)只要我們按照正確的處理程序來(lái)處理就可以了。凡事利弊相生，退換貨是個(gè)普遍難題，有時(shí)候只需要換個(gè)思維，退換貨損失就能變?yōu)槭找?，危機(jī)能變?yōu)樯虣C(jī)。亦退貨可能是重新購(gòu)買的開(kāi)始。
在中國(guó)服飾行業(yè)培訓(xùn)的頂級(jí)專家王建四的一本書(shū)上我看到過(guò)這樣的一句話：“這個(gè)世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來(lái)退換貨的顧客”，因?yàn)轭櫩蛠?lái)退換貨說(shuō)明顧客對(duì)你還沒(méi)有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就會(huì)有1次不滿意，而只有5%的人會(huì)說(shuō)出不滿意。這5%的顧客不滿意如果處理得好的話，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用負(fù)面口碑影響到身邊的11個(gè)人。這11個(gè)人有各自影響5個(gè)人，最后我們會(huì)失去67位潛在顧客。所以退換貨的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度!
我們要明白，退換貨的顧客不是來(lái)找麻煩的，而是有問(wèn)題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時(shí)機(jī)。所以面對(duì)顧客的退換貨，我們要做到的是怎樣正確的處理顧客退換貨。 處理正確顧客退換貨
1、傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)——我們應(yīng)該以微笑緩和自己和顧客的情緒，以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，然后用自己的話把顧客的退換貨的原因重復(fù)一遍，確信你已經(jīng)理解顧客退換貨的問(wèn)題所在，而且對(duì)此已與顧客達(dá)成一致。如果可能，請(qǐng)告訴顧客你愿意想盡一切辦法來(lái)解決他們提出的問(wèn)題。
2、表示關(guān)心及感同身受——當(dāng)出現(xiàn)顧客退換貨時(shí)，必須主動(dòng)向顧客道歉，讓顧客知道，你因?yàn)榻o顧客帶來(lái)不便而感到抱歉，即便這并不是你的過(guò)錯(cuò)，也應(yīng)盡量安撫顧客，理解顧客的心情。
3、使顧客滿意——我們應(yīng)深入了解顧客之所以退換貨問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并及時(shí)研究解決方案，按照退換貨的程序逐級(jí)呈報(bào)尋求解決問(wèn)題的方法，并視具體情況盡己所能滿足顧客。
4、感謝顧客——顧客退換貨時(shí)，應(yīng)該把它看成“好機(jī)會(huì)”。既不要怕它，也不要討厭它。因?yàn)?，顧客之所以向我們提出，這表示，顧客是依賴你的，你當(dāng)然要欣然接受。事實(shí)上，如把顧客的抱怨處理得好，顧客對(duì)你的依賴感只會(huì)增多，不會(huì)減少。這就叫轉(zhuǎn)禍為福。顧客獲得強(qiáng)烈的好印象后，必定會(huì)轉(zhuǎn)告于友人，這無(wú)形中對(duì)公司做了有力的免費(fèi)宣傳。
只有我們認(rèn)真的按照正確的程序處理好顧客的退換貨問(wèn)題，才能有效的提升顧客對(duì)我們的信任度。同時(shí)在我們平時(shí)的工作中加強(qiáng)自己的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，從而進(jìn)一步避免退換貨現(xiàn)象的發(fā)生。 怎樣減少顧客的不滿及退換貨的現(xiàn)象
1、站在顧客的立場(chǎng)考慮，要比平常銷售時(shí)更加熱情，它關(guān)系到以后的銷售(鞏固顧客的忠誠(chéng)度)
2、每日出貨時(shí)，仔細(xì)檢查貨品品質(zhì)，防止有質(zhì)量問(wèn)題的貨品上店，如有貨品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知大庫(kù)或貨品助理。
3、對(duì)不同的退貨情況分別做不同的處理。退貨處理前，要先感謝顧客平時(shí)的惠顧，再了解退貨的原因，過(guò)錯(cuò)在我方時(shí)進(jìn)行道歉。
4、加強(qiáng)自身的素質(zhì)訓(xùn)練，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、特點(diǎn)、規(guī)格、優(yōu)缺點(diǎn)、保養(yǎng)方法、數(shù)量等相關(guān)貨品知識(shí)嚴(yán)格掌握，以便銷售時(shí)能對(duì)顧客明確建議，增加滿意度，減少退換貨的產(chǎn)生。
5、顧客買單后，我們既不能太冷淡，也不能太喜形于色——太冷淡讓顧客失望，太喜形于色讓顧客后悔。可告知產(chǎn)品的保養(yǎng)方法等閑聊話題，避免退換貨現(xiàn)象。
總之，如何妥善的處理及減少顧客的退換貨，不僅僅關(guān)系到我們的銷售，還關(guān)系到品牌的形象，所以有效的處理好退換貨問(wèn)題，更有利于我們品牌的發(fā)展!
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