超市營業(yè)員工作流程
超市營業(yè)員的工作流程是什么，營業(yè)員每天要做哪些工作。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于超市營業(yè)員工作流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
超市營業(yè)員工作流程
一、 營業(yè)前準(zhǔn)備工作
1、員工要佩戴工牌進(jìn)店打卡。
2、換工裝、整理儀表。(男員工不能留長發(fā)、不能有胡須，女員工短發(fā)不能過肩、長發(fā)要扎起)佩戴工牌進(jìn)入售貨區(qū)。
3、準(zhǔn)時(shí)參加門店或部門舉行的早會(例會)
4、衛(wèi)生清潔
(1)商品
(2)貨架
(3)地面
(4)售貨區(qū)通道
5、補(bǔ)充商品
(1) 根據(jù)前日銷售情況把柜臺貨架商品補(bǔ)充飽滿，商品陳列藝術(shù)美觀，科學(xué)，合理，便于顧客拿放。
(2) 商品與價(jià)格標(biāo)簽相符，對位。
(3) 檢查有無過期商品和未達(dá)到質(zhì)量要求的商品。
二、 開始營業(yè)
1、開業(yè)后，隨時(shí)注意售貨區(qū)銷售情況，巡回走動(dòng)整理貨架，對顧客拿放后又不買的商品放回到此商品的原貨位上去，。
2、由于顧客購買而出的商品陳列松散不齊的貨架空位，要隨時(shí)補(bǔ)貨，擺放整齊。
3、顧客提出的問題注意聆聽，給予正確合理的解釋，確保顧客滿意。自己解答不了的問題，請有關(guān)人員給予解答。
4、顧客對銷售區(qū)域不熟悉，找不到自己所需購習(xí)買的商品時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)、友好的將顧客送至相應(yīng)售貨區(qū)。
5、看到顧客購買商品攜帶有困難時(shí)，應(yīng)迅速上前幫助，送到收銀處。
6、與主管打招呼，并與在崗人員交接方可離開。
7、隨時(shí)注意觀察售貨區(qū)情況，如有意外，迅速與有關(guān)人員聯(lián)系。
8、營業(yè)員要隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔營業(yè)區(qū)內(nèi)始終要保持良好的衛(wèi)生狀況。
9、根據(jù)銷售和庫存情況，做好訂貨計(jì)劃，上報(bào)主管進(jìn)行審核。
10、注意查看有無包裝損壞的商品。如包裝已損壞，不能再包裝的商品，應(yīng)集中放到部門指定的破損商品區(qū)域。
11、以“三米微笑”迎接我們每一位顧客，感謝她的光臨購物，并照顧好最后一位離開的顧客。
12、員工要每日注意與顧客溝通，收到顧客的要求及所提出的期望要及時(shí)反饋給管理層。
13、查詢商品價(jià)格，注意有無變價(jià)。對已變價(jià)的商品，要進(jìn)行商品價(jià)簽的檢查，看是否一致。
14、檢查損耗商品及隨時(shí)做好記錄。
15、跟進(jìn)并處理退貨及索賠商品。
16、協(xié)助其他部門處理工作。
三、 閉店后工作
1、整理貨架上的商品，對空位、缺貨的商品做好補(bǔ)充。
2、整理銷售區(qū)域衛(wèi)生、商品及貨架衛(wèi)生。
3、檢查商品有無過期、破損或不符合衛(wèi)生要求，要進(jìn)行記錄。
4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨簽對位，商品與價(jià)格標(biāo)簽相符。
5、準(zhǔn)備明日促銷情況，銷售額、品種，哪個(gè)銷得好，哪個(gè)銷得差，認(rèn)真記錄。
6、檢查庫存商品情況，整理好庫房商品及衛(wèi)生。
7、檢查還有哪些未盡事宜，如果沒有完成的工作記錄下來，第二天解決。
四、 晚會(例會)
1、總結(jié)當(dāng)日工作，分享不同信息(營業(yè)額)。
2、脫工裝、摘工牌、打卡。
3、打卡離店。
超市營業(yè)員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)賣場商品的美觀陳列。
2.負(fù)責(zé)賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客 遵守賣場公共秩序。
3.負(fù)責(zé)賣場商品的物價(jià)標(biāo)識維護(hù)和更換。
4.負(fù)責(zé)對賣場商品的品質(zhì)檢查，控制商品在 保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面 形式上報(bào)給賣場經(jīng)理，再由賣場經(jīng)理以同樣 的方式報(bào)告給采購及時(shí)作出處理;
5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、 換貨工作，保修工作
6、 負(fù)責(zé)對柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損 商品、殘次品的書面形式的登記。
7、 熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識，提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關(guān)服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)貨架排面整理，要貨、補(bǔ)貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤點(diǎn)工作。
10、絕對服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
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