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處理訂單的作業(yè)流程

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處理訂單的作業(yè)流程

  處理訂單的流程是什么,訂單的具體流程是什么。小編給大家整理了關(guān)于處理訂單的作業(yè)流程,希望你們喜歡!

  處理訂單的作業(yè)流程

  1 目的

  為了使客戶確認(rèn)樣品后,正式下達(dá)銷售訂單在各部門之間快速、有效的傳遞,制定本流程。

  2 范圍

  適用于客戶訂單( 含書面或口頭, 以下統(tǒng)稱訂單 ),從下單、確認(rèn)、生產(chǎn),到最終交貨.

  3 職責(zé)

  3.1 銷售

  3.1.1 負(fù)責(zé)接收客戶的訂單.

  3.1.2 負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶訂單的相關(guān)內(nèi)容與客戶需求的訊息傳遞.

  3.1.3 確保能達(dá)成客戶訂單或合約的各項要求, 且適時完工準(zhǔn)時交貨,滿足客戶要求。

  3.2 PMC

  負(fù)責(zé)組織訂單的評審,下發(fā)生產(chǎn)計劃及物料計劃。

  3.3 工程部

  負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)、生產(chǎn)工藝的可行性的評審。

  3.4 品質(zhì)

  負(fù)責(zé)客戶訂單或合約中品質(zhì)要求評審, 以確保有能力達(dá)成客戶的要求。

  3.5 采購

  負(fù)責(zé)物料交付能力的評審;生產(chǎn)物資的采購.

  3.6 生產(chǎn)車間(含噴涂、裝配、注塑)

  負(fù)責(zé)訂單生產(chǎn)能力的評審;按生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)

  4 作業(yè)內(nèi)容

  4.1 客戶訂單發(fā)出

  客戶與公司進(jìn)行議價及決價, 經(jīng)雙方同意后, 由客戶發(fā)出訂單。

  4.2. 訂單確認(rèn):

  4.2.1 如合約規(guī)定允許客戶訂單傳遞方式可采用口頭方式,銷售接獲訂單時將口頭式訂單轉(zhuǎn)為書面記錄并得到客戶的確認(rèn)。

  4.2.2 銷售接獲訂單后于4小時內(nèi)確認(rèn)訂單或合約及相關(guān)要求與原始詢價內(nèi)容和報價內(nèi)容是否相符,如相符,在4小時回簽傳真確認(rèn)給客戶或業(yè)務(wù)人員; 如有異議時須與業(yè)務(wù)人員和客戶進(jìn)行溝通及檢討。

  4.2.3 經(jīng)確認(rèn)訂單無誤后, 銷售于4小時內(nèi)將訂單轉(zhuǎn)化為內(nèi)部訂單,轉(zhuǎn)交給PMC。

  4.3 訂單的評審與執(zhí)行

  4.3.1 PMC按照銷售和訂單要求組織相關(guān)部門進(jìn)行評審,安排生產(chǎn)計劃和物料采購計劃。

  4.3.2 采購按計劃進(jìn)行物質(zhì)的采購,生產(chǎn)部門按計劃安排生產(chǎn)。

  4.3.3 品質(zhì)負(fù)責(zé)全過程的品質(zhì)監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)問題,組織人員解決問題,以保證訂單的按時完成。

  4.3.4 PMC應(yīng)在評審后24小時內(nèi)將生產(chǎn)計劃交銷售,銷售根據(jù)PMC提供的生產(chǎn)計劃和客戶要求,制定供貨計劃,合理協(xié)調(diào)組織安排出貨。

  4.4 出貨安排與通知

  4.4.1 銷售下達(dá)出貨排期給倉庫,倉庫按期準(zhǔn)備產(chǎn)品備貨,并通知司機(jī)送貨。

  4.4.2 銷售開《送貨單》并審核是否與訂單內(nèi)容和客戶要求相符,確保送貨單傳遞給客戶無誤。

  4.4.3 銷售用準(zhǔn)確的送貨單通知客戶,以便客戶提前做好收貨準(zhǔn)備和生產(chǎn)安排。

  5 記錄保存

  客戶訂單由銷售負(fù)責(zé)保存, 在合約到期及訂單結(jié)單日起保存二年以上。

  6 相關(guān)文件

  6.1 COP-2L001 客戶訂單評審程序

  6.2 COP-2L002 物料計劃及生產(chǎn)計劃控制程序

  7 附 件

  7.1 訂單處理作業(yè)流程圖(見下一頁)

  7.2 F-3L032-1 送貨單

  訂單管理信息化

  管理種類

  為了提供訂單管理的效率和協(xié)同工作,訂單管理的信息化已經(jīng)成為一種趨勢,ERP和CRM軟件都會涉及到訂單管理。

  需要管理的訂單主要有以下幾種:

  銷售訂單管理;

  采購訂單管理;

  樣品單的管理;

  由于涉及到得財務(wù)處理方式的不同和物流的方向不同,訂單管理的重視程度也不同。

  渠道

  訂單管理可以說是渠道管理中的核心內(nèi)容,是供應(yīng)鏈管理中信息流體現(xiàn)最為明顯的環(huán)節(jié),牛鞭效應(yīng)的影響程度與訂單管理的能力有緊密的關(guān)系,通過層層環(huán)節(jié)的銷售預(yù)測之后,企業(yè)得到的訂單信息會逐漸放大,進(jìn)而形成牛鞭效應(yīng),負(fù)面影響是在流通渠道中會積存大量的產(chǎn)品,造成更大的風(fēng)險。

  在產(chǎn)品訂購、產(chǎn)品詢報價、銷售退貨等管理流程中,供應(yīng)鏈管理的思想會把這些業(yè)務(wù)內(nèi)容考慮得更為周全,解決多個層次之間的價格信息溝通、利潤>利潤分配、預(yù)測評估等方面可能出現(xiàn)的問題,為企業(yè)間的合作建立好決策和談判模型,在特定的供應(yīng)鏈體系中的企業(yè)關(guān)系,應(yīng)該能夠從這些信息中,找到好的合作模式來提升競爭力。

  供應(yīng)鏈管理體系中,對于市場需求計劃有更全面的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),能夠有效地對存在于銷售渠道中的訂單情況進(jìn)行綜合平衡管理,調(diào)節(jié)市場反應(yīng)。市場需求計劃的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不再只是存在于相鄰企業(yè)之間,可以包括整個供應(yīng)節(jié)點,形成綜合的預(yù)測分析計劃。

  整體的訂單管理體系,也能更好地預(yù)測到利潤情況,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)采取有利于整體發(fā)展的結(jié)算體系,及時安排促銷手段來平衡企業(yè)間的供應(yīng)關(guān)系,變被動為主動。

  電子商務(wù)

  隨著電子商務(wù)的發(fā)展,針對電商的訂單管理軟件受到越來越多的重視。e商在線、淘管、網(wǎng)店管家、e店寶是業(yè)內(nèi)應(yīng)用最廣泛的幾大電子商務(wù)后臺系統(tǒng)。這些系統(tǒng)一般以訂單處理為主線,進(jìn)銷存為核心,涵蓋了CRM、WMS、SCM、辦公OA、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊。系統(tǒng)可以無縫接入淘寶、拍拍等主流電子商務(wù)平臺,日處理能力10萬單以上。

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