產(chǎn)品退換貨流程圖
商品退貨是指倉庫按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將商品退回倉庫。以下是學習啦小編為大家整理的關于產(chǎn)品退換貨流程圖，給大家作為參考，歡迎閱讀!
產(chǎn)品退換貨流程圖
退貨管理規(guī)定
一、退貨范圍
公司產(chǎn)品在銷售過程中因公司原因造成質(zhì)量問題(自然破袋、變質(zhì)、異味等)不能正常流通或銷售者，可以按本辦法規(guī)定進行退貨處理。除此之外(非公司原因的質(zhì)量問題)原則上一律不予退貨，特殊原因需要退貨的，必須按流程報請公司領導審批同意方可退貨。
二、以下情況公司一律不退貨
(一)年度《經(jīng)銷合同》中簽訂按標準返點的客戶，不按合同規(guī)定退回的產(chǎn)品;
(二)已超過保質(zhì)期或離保質(zhì)期到期不足兩個月的產(chǎn)品;
(三)無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品;
(四)退貨單位無退貨清單的產(chǎn)品;
(五) 無區(qū)域負責人申請的退貨;
(六)其它非公司原因造成質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
三、退回的產(chǎn)品外觀要求：退回的產(chǎn)品除破漏外應是完好的。
四、退貨處理程序
(一)辦理退貨審批：對符合退貨范圍的產(chǎn)品，如需要退回公司，按如下程序辦理審批手續(xù)：區(qū)域負責人簽呈→大區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)審批→公司總經(jīng)理批準(同意則辦理退貨手續(xù)，否則不予退貨)。
(二)辦理退貨手續(xù)
1、當事人(或委托人)請品管部對退貨進行現(xiàn)場鑒定，并做出處理意見【處理意見認為“可以退”的產(chǎn)品進入下一程序2;處理意見認為“不予退貨”的產(chǎn)品保管暫收程序到此結束(可以不清點數(shù)量)】。
2、成品庫庫管對可以退還貨物進行數(shù)量、品種清點、確認并填寫《退貨處理意見表》。
3、生產(chǎn)部對退貨進行具體處理。
4、財務部銷售會計根據(jù)庫管清點的數(shù)量品種進行價格核算。
5、營銷中心根據(jù)合同或退貨發(fā)生具體的情況提出費用處理意見。
6、財務部經(jīng)理簽署帳務處理意見。
7、總經(jīng)理簽署意見。
8、財務部進行帳務處理。
五、《退貨處理意見表》傳遞程序
(一)《退貨處理意見表》(附后)要求各部門按要求填寫，傳遞程序為：成品庫管→品管部→生產(chǎn)部→營銷中心→財務部→總經(jīng)辦→財務部 注：對應由公司領導批準的需先履行簽批手續(xù)。
(二)《退貨處理意見表》傳遞說明，《退貨處理意見表》傳至營銷中心后，若予以認可的退貨，銷售內(nèi)勤負責以后相關部門的傳遞;不予認可的退貨，營銷中心自行保管《退貨處理意見表》，不再進一步傳遞。
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