服裝店管理知識
服裝店管理知識
服裝店的運營不僅僅是依靠品牌、地段、促銷，還需要依靠管理，那么你對服裝店管理了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于服裝店管理知識的內(nèi)容，希望大家喜歡!
服裝店管理知識
一、服裝店人員管理
人員的管理就是都導(dǎo)購員的招聘、篩選、入職、上崗等相關(guān)工作的管理。各個終端根據(jù)自身店鋪的大小、客流的多少、經(jīng)營情況等實際情況來確定導(dǎo)購人員的數(shù)量和崗位。優(yōu)秀的導(dǎo)購員可以在形象一般的店中將色彩面料款式一般的產(chǎn)品順利的銷售出去;更可以讓形象好產(chǎn)品好的終端錦上添花。因此對導(dǎo)購員的選擇就顯的相當(dāng)重要。對于導(dǎo)購員的選擇要盡量從年齡、形象、品德、素質(zhì)、技能等方面進(jìn)行甄選。
一般情況下優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)具備的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、氣質(zhì)佳、性格開朗活潑、有責(zé)任心和進(jìn)取心、思維敏捷。優(yōu)秀的導(dǎo)購還要具備相關(guān)的行業(yè)知識、品牌知識、產(chǎn)品知識和一定的銷售能力、溝通能力。
二、服裝店貨品管理
貨品管理是終端運營中一個最重要的環(huán)節(jié)之一，貨品的管理包括了貨品安全管理、貨品進(jìn)出管理、貨品的上市規(guī)劃、，貨品的銷售分析、貨品庫存管理、貨品的訂貨管理等幾個方 面。
貨品的安全管理：終端在進(jìn)出貨品時要仔細(xì)清點數(shù)目和產(chǎn)品的質(zhì)量，對于能當(dāng)時解決的就盡量當(dāng)場解決如線頭、整燙工作，對于有明顯質(zhì)量問題的決不能以銷售處理，以免影響自身聲譽(yù)，對于節(jié)假日和銷售高峰時候更要做好貨品安全，以免帶來不必要的損失。
貨品的上市規(guī)劃：根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r和季節(jié)情況及時和代理商或是公司溝通，做好貨品數(shù)量、款式、種類以及上市時間等規(guī)劃，以搶占先機(jī)。
貨品的銷售分析：終端客戶根據(jù)近期貨品的銷售情況和市場需求情況做個匯總分析，分析銷售品種、面料、花色、款式等，在第一時間對暢銷品進(jìn)行補(bǔ)貨或補(bǔ)充類似替代貨品，并對滯銷貨品進(jìn)行退換、促銷等處理。
貨品的訂貨管理：合理科學(xué)的訂貨既可以帶動庫存消化，又可以促進(jìn)當(dāng)季的銷售。終端客戶根據(jù)市場情況和自身貨品銷售分析以及貨品的庫存合理的預(yù)算估計下一季度所需貨品的品種、數(shù)量、款式等，在結(jié)合總公司下一季度的產(chǎn)品開發(fā)情況，作出科學(xué)的訂貨指導(dǎo)計劃。
三、服裝店店鋪管理
店鋪的形象好壞直接決定了顧客進(jìn)店與否，好的店鋪形象就象一塊磁石一樣有巨大的吸引力，好的店鋪要給人以一種對話的感覺，在第一時間內(nèi)把人吸引。好的店鋪要作到干凈、整齊、溫馨、舒適、愉快，讓人留戀忘返。
在現(xiàn)有的空間和貨架道具的情況下怎樣才能做到一個店鋪讓人留戀忘返呢，要做到第一環(huán)境衛(wèi)生，整個終端賣場無論是地面、玻璃、貨架、模特、試衣間、休息凳干凈無塵。燈光明亮、賣場寬敞、行動方便。第二產(chǎn)品豐富，擺放整齊。貨品陳列出樣美觀大方、色彩鮮快、主題明確、搭配合理。櫥窗有季節(jié)性、故事性、動態(tài)化。第三服務(wù)到位，感受溫馨。即使是一杯茶、一本書、一句問候、一個手勢、一個微笑都能夠讓顧客感動，感受溫馨。
四、服裝店帳目管理
規(guī)范帳目管理工作更有利于終端運營工作的開展，對貨品銷售的匯總，銷售分析，貨品的進(jìn)出，庫存管理，訂貨的指導(dǎo)，店鋪的評估等有非常大的作用。帳目的管理主要包括貨品總帳管理、明細(xì)帳管理、報表管理和單據(jù)管理。
總帳管理和明細(xì)帳管理：所謂的總帳是指終端店鋪所有貨品的大類帳目，反映大類貨品進(jìn)銷存每天的數(shù)據(jù)變化。明細(xì)帳是指終端店鋪所有貨品的明細(xì)帳目，反映所有貨品明細(xì)進(jìn)銷存的每天數(shù)據(jù)變化和當(dāng)天的實際庫存情況，有利于客觀直面的反映貨品的暢銷情況，可以及時對產(chǎn)品進(jìn)行分類處理。
報表管理和單據(jù)管理：銷售日報表、銷售月報表、銷售貨品統(tǒng)計表等報表有利于帳目的核對和銷售的分析。進(jìn)貨單、出貨單、銷售單等方便帳目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核對以及數(shù)據(jù)的匯總。
五、服裝店培訓(xùn)管理
優(yōu)秀的導(dǎo)購可以創(chuàng)造更多的業(yè)績，而對導(dǎo)購的培訓(xùn)可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)購。對于導(dǎo)購的培訓(xùn)工作包括上崗培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等。
上崗培訓(xùn)：上崗培訓(xùn)包括行業(yè)知識、品牌知識、產(chǎn)品知識、店鋪運營常識等。
技能培訓(xùn)：技能培訓(xùn)包括陳列培訓(xùn)、銷售技巧、搭配技巧、帳目管理、信息收集等。
服務(wù)培訓(xùn)：服務(wù)培訓(xùn)包括儀容儀表、服務(wù)禮儀、電話禮儀、客服禮儀等。
六、服裝店促銷管理
終端客戶根據(jù)市場需求、節(jié)假日、產(chǎn)品上市、季節(jié)性等因素為提升銷售、消化庫存、品牌宣傳等制定開展相關(guān)的促銷活動。
促銷活動一般的促銷方法：第一賣場氛圍的營造，營造相適應(yīng)是節(jié)日氛圍、季節(jié)氛圍和活動氛圍，并通過廣告宣傳造勢。第二明確促銷活動的主題、內(nèi)容和促銷方案。第三掌握庫存，及時補(bǔ)充貨源，有目的性和針對性的選擇貨品促銷。
七、服裝店信息管理
掌握信息，掌握信息的準(zhǔn)確性、及時性可以幫助終端店鋪在目前激烈的市場競爭中始終占據(jù)主動，信息管理包括市場信息、品牌信息、貨品信息等與終端相關(guān)的所有信息的收集和分析反饋工作。
八、服裝店客服管理
終端店鋪的運營需要一個良好的和諧的環(huán)境，這就必然需要開展客服管理?？头芾戆ㄕ嚓P(guān)部門的關(guān)系處理和顧客客服管理。
政府部門客服管理包括工商、稅務(wù)、物業(yè)、其他部門的關(guān)系處理，建立和諧良好的商業(yè)環(huán)境。
顧客客服管理包括建立顧客資料，實行客戶分類管理，對大客戶進(jìn)行節(jié)日問候、禮品贈送等關(guān)系維護(hù)。妥善處理客戶有爭議的事情或是投訴問題。在當(dāng)?shù)亟⒘己玫拿雷u(yù)度。
終端單店的管理運營不是一個孤立項目，它是總公司或是代理商(分公司)密切關(guān)注的，是和終端商一起發(fā)展的事業(yè)。
服裝店成功經(jīng)營技巧
一、提供解決方案
服務(wù)是一個服裝店的靈魂所在，作為服裝店主，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合身、得體衣服的銷售人員，雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。讓顧客有種賓至如歸的感覺，愿意和我們交流。
二、真正尊重顧客
尊重顧客不是簡單的口號，大多數(shù)服裝店都高呼尊重顧客的口號，但真正做到的服裝店屈指可數(shù)。無禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無精打采、態(tài)度粗野和毫無積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒有標(biāo)志，價格混亂等等都是對顧客的不尊重。優(yōu)秀的服裝店會把尊重這個基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。只有尊重顧客，才能贏得顧客的心，有利于拉攏回頭客，顧客也愿意為店面做宣傳。
三、和顧客建立情感聯(lián)系
在給顧客提供服務(wù)的過程中，大多數(shù)服裝店都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會，而把過多的注意力集中在價格上。然而低價的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。
許多服裝店都犯了忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以價格吸引顧客，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，全然不提煥然一新的服裝店環(huán)境帶來的愉悅感受。相反，出色的服裝店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。
四、制定公平合理的價格，而不是最低的價格
我們會經(jīng)?？吹剑簧俚昝娲蛑黉N的價格，其實全是虛假的炒作，時而久之，就會被顧客所看穿，對店面失去了信任。優(yōu)秀的服裝店懂得價值等于顧客的全方位體驗。他們實施公平定價的原則，適當(dāng)開展促銷，不會在需求突然增加的情況下哄抬價格，而且對銷售的產(chǎn)品提供保障。
五、為客戶提供便利
這是一個溫馨的環(huán)節(jié)，接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。
服裝店營業(yè)員工作職責(zé)
1、外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求
?、傩愿裢庀蚧顫?，表達(dá)能力強(qiáng)，具有贏得他人信任與好感的能力;
②富于進(jìn)取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習(xí);
?、蹞碛辛己玫穆殬I(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識，
服裝店營業(yè)員工作職責(zé)。
2、外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神
?、僮袷毓靖黜椧?guī)章制度，恪守公司秘密;
②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;
?、鄱Y貌熱情，積極主動，待客周到;
?、軜淞㈩櫩偷谝坏乃枷胍庾R;
?、輼淞?chuàng)新和競爭意識。
3、外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責(zé) .
?、僖苑e極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;
?、诹私猱a(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;
?、弁ㄟ^與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;
?、芘c所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;
?、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
?、拮龊蒙唐泛痛黉N用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
?、弑３至己玫姆?wù)心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;
?、喟凑諏Ｙu外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;
⑨及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;
?、馐占偁帉κ旨爱a(chǎn)品的信息;
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