旅游管理基礎(chǔ)理論知識(shí)
旅游管理哲學(xué)理念被廣泛運(yùn)用于旅游管理實(shí)踐領(lǐng)域，被理論化系統(tǒng)化。那么你對(duì)旅游管理了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于旅游管理基礎(chǔ)理論知識(shí)的內(nèi)容，提供給大家參考和了解，希望大家喜歡!
1、什么是旅游區(qū)(點(diǎn))?
這個(gè)問(wèn)題似乎很簡(jiǎn)單。其實(shí)，旅游區(qū)(點(diǎn))是有特定涵義的。旅游區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中旅游區(qū)(點(diǎn))是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博遠(yuǎn)觀、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游區(qū)(點(diǎn))。
2、我國(guó)的各類旅游(區(qū))點(diǎn)的質(zhì)量等級(jí)共分為幾個(gè)等級(jí)?
目前，我國(guó)的旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)共劃分五級(jí)。從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A。旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一規(guī)定。
3、旅游區(qū)(點(diǎn))的質(zhì)量等級(jí)劃分主要條件分哪些方面?
共分為十二個(gè)方面：
(1)旅游交通方面。主要分為：可進(jìn)入性是否良好、有沒(méi)有與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭、區(qū)內(nèi)游覽參觀的路線或航道布局是否合理、區(qū)內(nèi)是否使用清潔能源的交通工具;
(2)游覽方面。主要分為：游客中心位置是否合理、規(guī)模是否適度、功能體現(xiàn)是否充分，區(qū)內(nèi)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)是否齊全、藝術(shù)化、公眾信息資料品種和內(nèi)容是否齊全、豐富，導(dǎo)游員的數(shù)量和質(zhì)量是否符合游客需要，導(dǎo)游(講解)詞是否合理、有效，游客公共休息設(shè)施布局是否合理、數(shù)量充足;
(3)旅游安全方面。主要分為：是否認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)安全法規(guī)，消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備是否齊全、完好，是否建立緊急救援機(jī)制，是否設(shè)立醫(yī)務(wù)站等;
(4)衛(wèi)生方面。主要分為：環(huán)境是否整潔，各類場(chǎng)所是否全部達(dá)到GB9664(文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))規(guī)定的要求，公共廁所布局、數(shù)量等是否符合規(guī)定要求，垃圾箱布局是否合理，食品衛(wèi)生是否符合國(guó)家要求;
(5)郵電服務(wù)方面。主要分為：是否提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)、通訊設(shè)施布局是否合理，公用電話亭與環(huán)境是否協(xié)調(diào)，通訊是否方便，是否能通暢接收移動(dòng)通信信號(hào);
(6)旅游購(gòu)物方面。主要分為：購(gòu)物場(chǎng)所布局是否合理，購(gòu)物環(huán)境、秩序是否良好，對(duì)商品從業(yè)人員有否統(tǒng)一管理的措施，旅游商品種類是否豐富;
(7)經(jīng)營(yíng)管理方面。主要分為：管理體制是否健全、有效，旅游質(zhì)量、安全、統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度是否健全有效，管理人員配備是否合理，有沒(méi)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象等，有沒(méi)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度是否明確落實(shí)，投訴制度是否健全、人員是否落實(shí)這，是否為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)等;
(8)資源和環(huán)境的保護(hù)方面。主要分為：空氣質(zhì)量、噪聲質(zhì)量、地面水環(huán)境、汗水排放等方面是否達(dá)標(biāo)，自然景觀和文物保護(hù)手段是否科學(xué)，游客容量是否管理科學(xué)，建筑布局是否合理，環(huán)境氛圍是否優(yōu)良;各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否符合有關(guān)環(huán)境保護(hù)的要求;
(9)旅游資源方面。主要分為：觀賞游憩價(jià)值是否很高，歷史價(jià)值、文化價(jià)值是否具有特殊意義，是否有大量珍貴特種或奇特景觀，資源實(shí)體體量是否足夠大或資源類型較多，資源實(shí)體是否完整無(wú)缺;
(10)市場(chǎng)吸引力方面。主要分為：知名度(世界、亞洲、全國(guó)、全省)，美譽(yù)度是否較高，市場(chǎng)輻射力如何，主題是否鮮明、特色是否突出;
(11)年接待海內(nèi)外旅游者數(shù)量方面。主要分為年接待海內(nèi)外旅游者60萬(wàn)人次以上、50萬(wàn)以上等，至少年接待量不少于3萬(wàn)人次以上;
(12)游客抽樣調(diào)查滿意率方面。主要分為很高、高、較高等。
(12)游客抽樣調(diào)查滿意率方面。主要分為很高、高、較高等。
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