移動(dòng)電子商務(wù)知識(shí)管理案例
移動(dòng)電子商務(wù)知識(shí)管理案例
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和全球經(jīng)濟(jì)一體化，電子商務(wù)正越來(lái)越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域。那么你對(duì)電子商務(wù)知識(shí)了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)知識(shí)管理案例的內(nèi)容，提供給大家參考和了解，希望大家喜歡!
移動(dòng)電子商務(wù)知識(shí)管理案例
1. 在網(wǎng)上查詢(xún)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀
迄今為止，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是以短訊為基礎(chǔ)的技術(shù);第二個(gè)階段的移動(dòng)電子商務(wù)采用基于WAP技術(shù)的方式;第三個(gè)階段是以2009年發(fā)放牌照為標(biāo)志、能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫漫游和移動(dòng)寬帶的3G時(shí)代。3G背景下，無(wú)線(xiàn)通信產(chǎn)品能夠?yàn)槿藗兲峁┧俣雀哌_(dá)2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，支持高質(zhì)量的語(yǔ)音分組交換數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)和多用戶(hù)速率通信。
(一)移動(dòng)客戶(hù)群龐大
根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)手機(jī)終端的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7.74億，接近上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量的3倍，而來(lái)自CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，2009年底中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已突破2.33億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。這表明我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展具有巨大的潛力。艾瑞咨詢(xún)預(yù)計(jì)，2011年移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)收規(guī)模將達(dá)到1.7億元。
(二)國(guó)家政策支持
包括移動(dòng)電子商務(wù)在內(nèi)的電子商務(wù)被列入了2006年3月頒布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》。2007年6月，發(fā)改委與原國(guó)務(wù)院信息辦又專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，其中移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)工程作為六大重點(diǎn)引導(dǎo)工程之一。規(guī)劃中明確指出“鼓勵(lì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)提供商和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)相互協(xié)作，建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)”、“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)信息服務(wù)，探索面向不同層次消費(fèi)者的新型服務(wù)模式”，并確定了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、方便百姓生活和帶動(dòng)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大目標(biāo)，三大目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)，初步顯現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)巨大的效益和潛力。
(三)無(wú)線(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)迅速
近年來(lái)，政府加大了對(duì)電信基礎(chǔ)建設(shè)的投資力度，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)商在2009年8月前完成了其3G網(wǎng)絡(luò)的第一階段部署工作。基于CDMA的3G服務(wù)，即中國(guó)電信的CDMA2000和中國(guó)聯(lián)通的WCDMA，發(fā)展迅速。相比之下，中國(guó)移動(dòng)的TD-SCDMA3G技術(shù)的商業(yè)化進(jìn)程比預(yù)期緩慢。在網(wǎng)絡(luò)部署方面，中國(guó)電信在3G領(lǐng)域方面動(dòng)作最快，預(yù)計(jì)它將發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)以吸引更多的用戶(hù)。3G網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，加速了我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
2. 查詢(xún)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)的障礙
(1)理論研究欠缺
綜觀(guān)近年來(lái)研究移動(dòng)電子商務(wù)的學(xué)術(shù)論文，雖然論文的數(shù)量呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是研究?jī)?nèi)容大都是“移動(dòng)安全”和“無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信系統(tǒng)”方面的論文，而且研究方法僅僅停留在非實(shí)證研究的層次上，研究深度不夠，顯示出移動(dòng)電子商務(wù)新應(yīng)用研究創(chuàng)新的不足。應(yīng)根據(jù)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，采取實(shí)證的方法，加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)行為、模式、安全和跨文化等方面的研究。
(2)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)機(jī)制需要逐漸完善
作為嶄新的商務(wù)活動(dòng)模式，國(guó)內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，沒(méi)有自己的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，而且市場(chǎng)機(jī)制還不夠規(guī)范和完善，不可避免地出現(xiàn)一些經(jīng)濟(jì)糾紛和法律問(wèn)題。雖然我國(guó)已于2005年頒布了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，中國(guó)人民銀行制定了《電子支付指引(第一號(hào))》，但是盡快制定出豐富完善的法律、法規(guī)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
(3)安全性有待提高
移動(dòng)電子商務(wù)安全面臨著技術(shù)、管理和法律等幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)，主要包括終端竊取和假冒、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的竊聽(tīng)、重傳交易信息、中間人攻擊、拒絕服務(wù)、交易抵賴(lài)、移動(dòng)終端遺失、設(shè)備差異和設(shè)備的不安全等。解決移動(dòng)電子商務(wù)安全性問(wèn)題主要有端到端策略、加密技術(shù)、防火墻、嚴(yán)格的用戶(hù)鑒權(quán)、單一登入、無(wú)線(xiàn)PKI技術(shù)、授權(quán)和安全交易流程等策略。
(4)交易成本過(guò)高
由于無(wú)線(xiàn)帶寬不足和物流配送系統(tǒng)不成熟等，導(dǎo)致交易成本高。因此，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)就要想方設(shè)法降低各種成本費(fèi)用：一是努力降低生產(chǎn)成本;二是不斷降低交易成本;三是力爭(zhēng)關(guān)鍵技術(shù)革新;四是認(rèn)準(zhǔn)特有優(yōu)勢(shì);五是強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)模式。
3. 查詢(xún)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用最多的領(lǐng)域與行業(yè)
(1)銀行業(yè)務(wù)
移動(dòng)電子商務(wù)使用戶(hù)能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶(hù)可以使用其移動(dòng)終端核查其賬戶(hù)、支付賬單、進(jìn)行轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。
(2)交易
移動(dòng)電子商務(wù)具有即時(shí)性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動(dòng)設(shè)備可用于接收實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線(xiàn)管理股票交易。
(3)訂票
通過(guò)因特網(wǎng)預(yù)定機(jī)票，車(chē)票或入場(chǎng)券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。因特網(wǎng)有助于方便核查票證的有無(wú)，并進(jìn)行購(gòu)票和確認(rèn)。移動(dòng)電子商務(wù)使用戶(hù)能在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)立即得到通知，也可支付票費(fèi)或在旅行途中臨時(shí)更改航班或車(chē)次。借助移動(dòng)設(shè)備，用戶(hù)可以瀏覽電影剪輯、閱讀評(píng)論，然后定購(gòu)鄰近電影院的電影票。
(4)購(gòu)物
借助移動(dòng)電子商務(wù)，用戶(hù)能夠通過(guò)其移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。即興購(gòu)物會(huì)是一大增長(zhǎng)點(diǎn)，如訂購(gòu)鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購(gòu)物也可通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)得到改進(jìn)。例如，用戶(hù)可以使用“無(wú)線(xiàn)電子錢(qián)包”等具有安全支付功能的移動(dòng)設(shè)備，在商店里或自動(dòng)售貨機(jī)上進(jìn)行購(gòu)物。隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)電子商務(wù)通過(guò)移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行手機(jī)購(gòu)物，讓顧客體會(huì)到購(gòu)物更隨意，更方便。如今比較流行的手機(jī)購(gòu)物軟件如“掌店商城”等，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)下單，手機(jī)支付，同時(shí)也支持貨到付款，不用擔(dān)心沒(méi)有PC就會(huì)錯(cuò)過(guò)的限時(shí)搶購(gòu)等促銷(xiāo)活動(dòng)，盡享購(gòu)物便利。
(5)娛樂(lè)
移動(dòng)電子商務(wù)將帶來(lái)一系列娛樂(lè)服務(wù)。用戶(hù)不僅可以從他們的移動(dòng)設(shè)備上收聽(tīng)音樂(lè)，還可以訂購(gòu)、下載或支付特定的曲目，并且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以游戲付費(fèi)，并進(jìn)行快速、安全的博彩和游戲。
(6)無(wú)線(xiàn)醫(yī)療(Wireless Medical)
醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的顯著特點(diǎn)是每一秒種對(duì)病人都非常關(guān)鍵，在這一行業(yè)十分適合于移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)展。在緊急情況下，救護(hù)車(chē)可以作為進(jìn)行治療的場(chǎng)所，而借助無(wú)線(xiàn)技術(shù)，救護(hù)車(chē)可以在移動(dòng)的情況下同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，這對(duì)每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在無(wú)線(xiàn)醫(yī)療的商業(yè)模式中，病人、醫(yī)生、保險(xiǎn)公司都可以獲益，也會(huì)愿意為這項(xiàng)服務(wù)付費(fèi)。這種服務(wù)是在時(shí)間緊迫的情形下，向?qū)I(yè)醫(yī)療人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。由于醫(yī)療市場(chǎng)的空間非常巨大，并且提供這種服務(wù)的公司為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值，同時(shí)，這項(xiàng)服務(wù)又非常容易擴(kuò)展到全國(guó)乃至世界，我們相信在這整個(gè)流程中，存在著巨大的商機(jī)。
(7)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商(MASP)
一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動(dòng)MASP將會(huì)有巨大的應(yīng)用空間。MASP結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短信息服務(wù)、WAP技術(shù)，以及Call Center技術(shù)，為用戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)，提高用戶(hù)的工作效率。
4. 分析移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與弊端，并提出自己的看法和建議;移動(dòng)電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)：
1)小巧方便，隨時(shí)隨地的消費(fèi)，條碼技術(shù)、二維碼技術(shù)讓移動(dòng)購(gòu)物用戶(hù)體驗(yàn)更提高。
2)網(wǎng)絡(luò)支持多，只要能接聽(tīng)電話(huà)，有信號(hào)的地方，則可以上網(wǎng)，對(duì)于移動(dòng)平臺(tái)而言，這是一大優(yōu)勢(shì)。
3)普及程度高，現(xiàn)在普遍有手機(jī)的用戶(hù)，一般均能上網(wǎng)，而且國(guó)內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)正在大暴漲中。
缺點(diǎn)：
1)其實(shí)，有時(shí)候，優(yōu)缺點(diǎn)也是共存的，小巧方便，有時(shí)候，也不是件好事。過(guò)小的視覺(jué)、過(guò)快的決策往往讓人消費(fèi)感到不踏實(shí)，并不會(huì)提升消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，從這一點(diǎn)上講，便捷過(guò)度并不是十分好的事情。
2)移動(dòng)電子商務(wù)的安全性仍然受到質(zhì)疑，在此之前，很多手機(jī)中毒事件，同時(shí)，也給我們提了個(gè)醒，若想要發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，安全是消費(fèi)的基礎(chǔ)，這是必須優(yōu)先解決的問(wèn)題。
3)手機(jī)用戶(hù)的范圍較廣，推廣與銷(xiāo)售的針對(duì)性均有一定程度的固難!
看著這兩比較，雙面性的結(jié)果，讓我們無(wú)法一時(shí)說(shuō)出，到底，哪個(gè)才是最后的勝者，但是直觀(guān)的，從現(xiàn)在電子商務(wù)主力用戶(hù)群而言，主要在一、二線(xiàn)城市，而這些，PC電腦的普及還是很不錯(cuò)，而且習(xí)慣電腦者也是大有在，而這會(huì)，移動(dòng)還未成熟，很能多問(wèn)題還有待加強(qiáng)，因此，在目前看來(lái)，PC購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)更為明顯。而接下來(lái)，是事會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)亦是平板電腦的推廣而改善了移動(dòng)電商，那是后續(xù)的事情了。
建議：中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)群龐大，移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展迅猛、潛力巨大，但由于國(guó)家相關(guān)政策、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、銀行、商戶(hù)和消費(fèi)者等因素的限制，我國(guó)還處于移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，其交易安全、商業(yè)模式和消費(fèi)者接納等問(wèn)題亟待解決。政府和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們必須加緊聯(lián)系與配合，共同研發(fā)出一套從技術(shù)、管理和法律上都嚴(yán)密的安全策略以解決安全問(wèn)題及威脅，進(jìn)一步構(gòu)建適宜移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境，促使移動(dòng)電子商務(wù)高速發(fā)展。今后，還需要對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)模式、物流配送和交易支付等方面加強(qiáng)監(jiān)管、深化改革，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展雖然任重道遠(yuǎn)，但是前景光明。
5. 分析目前使用哪些移動(dòng)新技術(shù)、新方法、新功能;新模式;
1)中國(guó)電信“c+w”移動(dòng)新模式 或?qū)?dòng)手機(jī)新市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)，各廠(chǎng)商下注“c+w”手機(jī)
在日前舉行的“2008年中國(guó)國(guó)際通信展”中，中國(guó)電信發(fā)布了兩款WiFi手機(jī)。據(jù)透露，中國(guó)電信只是在通信展上低調(diào)的展示出這兩款WiFi手機(jī)，但是何時(shí)正式推出還要等待國(guó)家相關(guān)部門(mén)的制定，中國(guó)電信不會(huì)逆勢(shì)強(qiáng)上。并且目前接手聯(lián)通C網(wǎng)業(yè)務(wù)后，以后的未來(lái)重點(diǎn)都將放在CDMA網(wǎng)絡(luò)上，而推出WIFI手機(jī)只是附屬的一小部分而已。有專(zhuān)家認(rèn)為，市場(chǎng)的發(fā)展最終將推動(dòng)政策層面的松動(dòng)。“如果CDMA+Wifi能夠在移動(dòng)終端領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)，那么無(wú)疑將極大降低中國(guó)電信的語(yǔ)音通話(huà)成本，提高電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力”。
2)3G、4G等移動(dòng)技術(shù)將催生"移動(dòng)商務(wù)"新模式
對(duì)于移動(dòng)商務(wù)即將帶來(lái)的商業(yè)模式變革，李巖這樣解釋道:“在不遠(yuǎn)的將來(lái)，當(dāng)我們每個(gè)人面對(duì)的都是一個(gè)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)，它會(huì)改變整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。”在他看來(lái)，移動(dòng)商務(wù)的全面爆發(fā)，不僅會(huì)徹底打破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的局限，由通過(guò)信息直接進(jìn)行的服務(wù)傳遞，也將全面擴(kuò)大商業(yè)空間的范圍。不僅僅是新興行業(yè)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)也已經(jīng)慢慢地與移動(dòng)商務(wù)靠攏。以?xún)|美軟通所服務(wù)的商場(chǎng)、超市客戶(hù)為例，通過(guò)手機(jī)終端提供的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)和個(gè)性服務(wù)大大促進(jìn)了客戶(hù)到店人數(shù)以及消費(fèi)
6. 分析某領(lǐng)域某行業(yè)使用最好的移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)際案例。
我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的三個(gè)實(shí)例:(1)手機(jī)錢(qián)包:作為銀行系統(tǒng)與中國(guó)移動(dòng)共同推出的一項(xiàng)服務(wù),手機(jī)錢(qián)包以?xún)?chǔ)蓄卡賬戶(hù)為資金支持手機(jī)為交易工具,將客戶(hù)的儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù)和手機(jī)號(hào)碼綁定,通過(guò)層層加密的技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)購(gòu)物消費(fèi)、代繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、退貨以及賬戶(hù)余額和話(huà)費(fèi)余額查詢(xún)等功能。中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)目前開(kāi)放的范圍為北京全球通客戶(hù)。(2)隨e行:互聯(lián)網(wǎng)隨身而行。你只需在筆記本電腦或PDA中插入GPRS網(wǎng)卡和專(zhuān)用的數(shù)據(jù)SIM 卡,不依靠任何其他外部設(shè)備,即可實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)讓互聯(lián)網(wǎng)隨身而行。沒(méi)有線(xiàn)路接來(lái)接去的麻煩,“隨 e行”實(shí)現(xiàn)了無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)。目前全國(guó)大部分城市開(kāi)通了隨e行業(yè)務(wù)。
高校應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)的各種領(lǐng)域：
1) 教學(xué)互動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)可以幫助教師將每次的教學(xué)目的與要求教學(xué)內(nèi)容教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)相關(guān)案例解析，課外作業(yè)等及時(shí)地發(fā)布在個(gè)人教學(xué)平臺(tái)賬戶(hù)上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像的結(jié)合，并可以通過(guò)平臺(tái)將布置的作業(yè)發(fā)送到學(xué)生賬戶(hù)下，更方便及時(shí)地答疑交流，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生之間更好地互動(dòng)地教與學(xué)。
2) 教育管理：移動(dòng)電子商務(wù)可以拓寬信息發(fā)布的渠道實(shí)現(xiàn)便捷的校務(wù)管理，大減輕了各種工作量提高了工作效率。比如，一方面，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)校訊通等移動(dòng)電子商務(wù)形式將收費(fèi)情況、開(kāi)學(xué)放假時(shí)間的決定、作息時(shí)間的變更、各類(lèi)通知 校內(nèi)外活動(dòng)等信息及時(shí)地傳到老師、學(xué)生和家長(zhǎng)的手中。另一方面學(xué)校只要通過(guò)各個(gè)科任老師的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入，就可以實(shí)現(xiàn)成績(jī)管理、考勤管理、考試管理、并及時(shí)地形成各種分析表格、減少了許多繁瑣的重復(fù)而又容易出錯(cuò)的工作、也便于權(quán)責(zé)明確、透明管理。
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