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總經(jīng)理年終總結(jié)報告

時間: 李敏740 分享

  總經(jīng)理年終總結(jié)報告包括總經(jīng)理對一年的工作成績作出總結(jié),可以更好的提高工作和管理公司。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼目偨?jīng)理管理總結(jié)范文,歡迎閱讀。

  檢修管理評審總結(jié)(一)

  檢修中心自成立以來,在各級領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下,已經(jīng)初步適應(yīng)我廠的生產(chǎn)環(huán)境,在制度建設(shè)方面逐步發(fā)展、逐步完善,職工思想也逐步穩(wěn)定,尤其在開車期間,檢維修中心發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,保質(zhì)、保量的完成了檢修、保運(yùn)任務(wù)。成績是有的,但在細(xì)節(jié)方面同時存在了許多漏洞,在本次內(nèi)部評審中凸現(xiàn)了我中心內(nèi)部的管理缺陷。以下本次內(nèi)部評審我檢維修中心存在的問題及整改措施

  檢維修中心在內(nèi)部審查中,發(fā)現(xiàn)了不合格項及諸多細(xì)節(jié)問題,其中不合格項有:壓縮機(jī)班檢修作業(yè)票中設(shè)備負(fù)責(zé)人簽票時間未確認(rèn)。設(shè)備、儀表維護(hù)檢修規(guī)程未及時更新,固體廢棄物沒有處理記錄。其它問題有:危險源識別還不夠全面,演練記錄格式不同一,目標(biāo)指標(biāo)完成情況不明確等。

  針對不合格項,我檢維修中心及時查找不合格原因,確定整改措施,現(xiàn)將整改情況做一下表述:1、檢修作業(yè)票問題。組織對需要檢修作業(yè)票的班組進(jìn)行票證制度學(xué)習(xí),并做好學(xué)習(xí)筆記,要求每個人都意識到作業(yè)票的嚴(yán)謹(jǐn)性。2、維護(hù)檢維修規(guī)程。針對新增重要設(shè)備,我中心與設(shè)備部共同研究,起草維護(hù)檢修規(guī)程,草稿已有雛形,待最后確認(rèn)后更新現(xiàn)有的維護(hù)檢修規(guī)程。3、固體廢棄物處理記錄。我檢維修中心現(xiàn)已建立固體廢棄物處理記錄,并設(shè)專人進(jìn)行記錄。

  針對其它問題,我檢維修中心現(xiàn)已逐步完善,在危險源識別及環(huán)境因素評價中重新分析,重新整理。在演練格式問題上,我檢維修中

  心安全員現(xiàn)已確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)格式,各班組嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行填寫。其中我中心在自查中同時發(fā)現(xiàn)其他問題,比如說管理資料存放較混亂,造成查找較困難,各班組檢維修記錄格式不同一等。針對諸如此類的問題,我中心也專門進(jìn)行整改,力求完美。

  通過這次檢查,不僅及時發(fā)現(xiàn)了我中心在管理上的缺陷,更重要的是監(jiān)督我中心不斷改善管理,逐步與中海油的管理理念接軌。

  檢維修中心

  銷售部管理評審總結(jié)報告(二)

  一、過程業(yè)績:

  1、與顧客有關(guān)的過程控制:

  20xx年1-10月份共接訂單20多份,在簽訂合同或接受訂單前,針對客戶的不同要求,對其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交付情況、運(yùn)輸、價格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評審、溝通,合同/訂單履行率為100%。

  2、服務(wù)提供控制:

  銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標(biāo),急顧客之所急,想顧客之所想,主要做到:

  (1)對顧客的口頭詢價做到當(dāng)即回復(fù),對書面正式報價做到四小時內(nèi)辦畢,特殊情況下不過天。

  (2)負(fù)責(zé)及時組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品交付等服務(wù)工作,對發(fā)運(yùn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)跟蹤,直到顧客收到產(chǎn)品且核對無誤后為止。

  (3)及時負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò),妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項,做好有關(guān)服務(wù)工作并作記錄。

  (4)建立健全客戶檔案,了解顧客訂貨傾向,隨時做好供貨準(zhǔn)備。

  (5)定期派員進(jìn)行市場調(diào)研,及時掌握市場動態(tài)和顧客需求。

  (6)根據(jù)回訪服務(wù)計劃的安排,1-10月份已對6個客戶進(jìn)行了10次回訪。在回訪中,對客戶所提出的問題(質(zhì)量、交期、價格)等進(jìn)行充分說明確和回復(fù),顧客對公司的服務(wù)均給予了較高的評價。

  3、顧客滿意度評價:

  20xx年1-10月,銷售部共寄出(傳真)《顧客滿意度調(diào)查表》10份,實際回收10份,回收率100 %,從調(diào)查結(jié)果看,顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率為100%,達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo),其余部分主要反映在產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品價格,針對這一措施,公司已采取了糾正措施,改用紙箱包裝和與客戶溝通、降低內(nèi)耗等,問題基本上已得到解決。

  二、建議和要求:

  1、銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理,但人力資源較為欠缺,需進(jìn)一步充實和完善,對人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。

  2、《顧客滿意度評價程序》中調(diào)查方案的設(shè)計較繁瑣,可操作性不強(qiáng),建議簡化和改進(jìn)。

  3、合同/訂單的評審工作:為了提高工作效率,對《現(xiàn)有產(chǎn)品目錄》中已有的常規(guī)產(chǎn)品,建議技術(shù)部、質(zhì)保部不用評審,只有生產(chǎn)新產(chǎn)品、樣品或客戶有特殊要求時,技術(shù)部與質(zhì)保部才參與評審。同時對單量在一定范圍內(nèi)的訂單,可不用供應(yīng)部評審,因為公司已設(shè)立安全庫存量。

  在后期工作中,銷售部將嚴(yán)格按照ISO/9000質(zhì)量體系要求開展工作,和公司其他部門一起,向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)奮進(jìn),相信在不久的將來,匯豐公司必將不斷發(fā)展壯大,成為行業(yè)的一顆明珠。

  20xx-12-16

  20xx-12-16

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