加油站經(jīng)營(yíng)管理方法有哪些
要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占據(jù)一席之地，很多的加油站都會(huì)想知道如何經(jīng)營(yíng)管理。下面為您精心推薦了加油站經(jīng)營(yíng)管理方法，希望對(duì)您有所幫助。
加油站經(jīng)營(yíng)管理方法
1、油站形象
立柱要沒(méi)有油污、沒(méi)有灰塵。
燈箱要沒(méi)有油污、沒(méi)有蚊蟲。
營(yíng)業(yè)廳要貨物擺放整齊、一塵不染。
收銀臺(tái)要擺放有序、干凈清爽。
衛(wèi)生間墻面要干爽、沒(méi)有污漬、無(wú)死角。
洗手盆要沒(méi)有滴漏、沒(méi)有積水。
鏡子要干凈明亮，排氣扇要無(wú)積塵。
2、員工形象
服裝要整潔，無(wú)污漬、不卷袖口和褲腿、紐扣扣好。
女生可以化淡妝，不可以化濃妝。
男生不留胡須，不留長(zhǎng)發(fā)。
手要做到不留長(zhǎng)甲，不染彩甲。
腳要做到穿著工作鞋，須穿襪子。
二、客戶服務(wù)
正所謂，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒;客戶服務(wù)就是讓客戶開(kāi)心的消費(fèi)，所以，想要做好服務(wù)，首先要先管好表情、語(yǔ)言以及熟練的操作技能。
表情：微笑，無(wú)論在什么情況下都是最好的通行證。
眼神：要于客戶持平、會(huì)用目光向客戶致意，友善交流。
語(yǔ)言：說(shuō)話得體、文明用語(yǔ)，客戶來(lái)時(shí)有迎聲，客戶走時(shí)有送聲，稱呼準(zhǔn)、有禮貌。
操作：操作技能要嫻熟、專業(yè)過(guò)硬，充分運(yùn)用加油“八步法”。
三、銷售之道
要明確觀點(diǎn)，待客以誠(chéng)、以禮相待，價(jià)格透明、童叟無(wú)欺、品牌保證、質(zhì)量一流、真誠(chéng)服務(wù)，這樣才能贏得客戶的信任及認(rèn)可，能夠長(zhǎng)久，穩(wěn)定的達(dá)成雙贏。
1、油非互動(dòng)
加油站除了銷售成品油，汽油、柴油，還可以通過(guò)便利店經(jīng)營(yíng)的特殊商品，不但可以提升非油業(yè)務(wù)的利潤(rùn)，還可以讓客戶除加滿油之外帶走滿意的商品，從而贏得良好的企業(yè)形象的口碑。
2、新型營(yíng)銷手段(僅對(duì)油在線聯(lián)盟用戶)
隨著我公司自主研發(fā)的產(chǎn)品“會(huì)員管理一體機(jī)”項(xiàng)目的問(wèn)世，結(jié)合里面細(xì)致的功能，加油站可以實(shí)現(xiàn)，售賣加油卡。因該卡具備會(huì)員身份識(shí)別、充值、積分、多種支付方式消費(fèi)等功能。“會(huì)員管理一體機(jī)”可通過(guò)微信公眾號(hào)的連通，可通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地查詢會(huì)員卡的消費(fèi)及積分變動(dòng)，還可根
據(jù)會(huì)員卡的4 種級(jí)別，普通、銀卡、金卡、鉆石卡享有不同的優(yōu)惠價(jià)格，體現(xiàn)不一樣的身份象征!
加油站經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)
(1)加油站就像一個(gè)別樣模式的小家庭，里面有人有事有物，員工是里面鮮活的熱血，溫馨而和諧的家庭能讓這股熱血沸騰起來(lái)，歡聲笑語(yǔ)融洽的氛圍能拉緊員工之間的距離、減少隔閡，讓大家有勁兒一處使。在一個(gè)美好幸福家庭下成長(zhǎng)的人往往都會(huì)有積極向上的心態(tài)，對(duì)工作充滿熱情、對(duì)企業(yè)對(duì)加油站充滿認(rèn)同，甘愿為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己、為加油站的銷量提升竭盡全力。因而打造和諧溫馨的加油站是加油站管理工作中的重要任務(wù)。
(2)員工作為加油站人員組成中的重要部分，他們大多數(shù)人都有各自的思維方式和看待問(wèn)題的角度。作為生活在21世紀(jì)的人們來(lái)說(shuō)，他們思想上得到了很大的解放，不能一味的對(duì)員工下達(dá)命令禁錮其思維，應(yīng)注重管理方式，與員工多開(kāi)展討論與交流，以平和的方式獲得員工的最新近況，充分發(fā)揮員工的智慧和積極性，為企業(yè)爭(zhēng)取更大的價(jià)值，充實(shí)也實(shí)現(xiàn)了員工的自身價(jià)值。
(3)人天生往往都有一定的惰性，如果長(zhǎng)期處于安樂(lè)的狀態(tài)也不利于發(fā)展，所以人員管理中還需要注意“恩威并施”的手段。做得好的地方需加以表?yè)P(yáng)，促使其繼續(xù)積極工作;做得不好的地方，需加以批評(píng)指正，促使其持續(xù)健康發(fā)展。督促員工正確工作、賞罰分明都對(duì)加油站的健康發(fā)展有良性作用，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)員工積極正確工作的自覺(jué)性和努力做好的堅(jiān)定信念。
(4)加油站也是員工聚集的地方，制定公平的制度可以促進(jìn)員工之間良性的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，公平的制度還可以減少和消除不和諧因素，維持加油站融洽的氛圍，使得員工保持愉悅舒暢的心情投入到工作中去。
(5)誠(chéng)信管理是長(zhǎng)期維持加油站人員一起努力拼搏向上的一根紐帶。人與人之間的誠(chéng)信交流會(huì)增強(qiáng)大家的相互認(rèn)同感，利于打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。誠(chéng)信減少了員工之間的距離，從而更容易了解到銷售環(huán)節(jié)中的最新動(dòng)態(tài)，最終有利于加油站的良性運(yùn)營(yíng)。
外部經(jīng)營(yíng)管理其實(shí)主要是指客戶管理方面，有效的客戶管理辦法能保持加油站長(zhǎng)期的青春活力。開(kāi)展客戶管理主要是為了取得讓客戶滿意、讓加油站贏得更大利潤(rùn)的目的。提升加油站銷售能力是我們工作的最終目標(biāo)，同時(shí)銷量的提升給公司給員工都會(huì)帶來(lái)實(shí)惠，能保持加油站長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)下去。
加油站經(jīng)營(yíng)管理制度
(一) 打造“中油好客e 站”，建立資源整合平臺(tái)
佟總在2015年工作報(bào)告中提出：轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷渠道。重點(diǎn)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，建設(shè)公司微信平臺(tái)，加強(qiáng)公司宣傳和品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)銷售。
a 、以打造微信“中油好客e 站”為平臺(tái)，利用中石油自身客戶資源與阿里等大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，呈現(xiàn)囊括中石油、中石化、中海油、中化道達(dá)爾等所有運(yùn)營(yíng)油站信息(包含地圖定位、油品價(jià)格及各項(xiàng)優(yōu)惠措施等)，率先建立石油行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)資源整合平臺(tái)，通過(guò)一系列免費(fèi)服務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)，吸引更多的潛在顧客關(guān)注“中油好客e 站”微信平臺(tái)，增加顧客黏度。
b 、將“中油好客e 站”區(qū)域微信推送量納入企業(yè)KPI 考核指標(biāo)，讓更多的顧客使用移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)進(jìn)行油卡辦理、充值、查詢等業(yè)務(wù)，這樣既可以讓顧客體驗(yàn)到方便、快捷的一站式服務(wù)，又可減輕加油站部分工作量，進(jìn)而更好地提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。
C 、后期可與中石化、中海油等公司建立戰(zhàn)略合作意向，在“中油好客e 站”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)油卡共通業(yè)務(wù)，使所有市民皆可在此平臺(tái)完成車輛用油、保養(yǎng)維修、汽車用品采購(gòu)等一系列相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源，在客戶基數(shù)與黏度達(dá)到一定基礎(chǔ)時(shí)，大力推送中石油相關(guān)促銷活動(dòng)及優(yōu)惠信息。
(二) 借助移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，推動(dòng)油站業(yè)務(wù)發(fā)展
通過(guò)前期建立的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，可以有效地掌握客戶油品及非油品相關(guān)消費(fèi)情況。利用微信平臺(tái)充值優(yōu)惠活動(dòng)，向持卡客戶贈(zèng)送車輛檢測(cè)記錄設(shè)備(可監(jiān)控胎壓、儀表盤、三濾機(jī)油量等數(shù)據(jù))，并通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。
a 、當(dāng)顧客油表盤顯示過(guò)低時(shí)，直接推送附近加油站位置圖(利用自身平臺(tái)附帶中石油站點(diǎn)油品及油卡優(yōu)惠信息)，并提供非油品促銷信息。
b 、當(dāng)大數(shù)據(jù)分析顧客機(jī)油量過(guò)低或保養(yǎng)時(shí)間過(guò)久，平臺(tái)自動(dòng)推送中石油可維修保養(yǎng)油站信息并提供預(yù)約服務(wù)，在條件允許的基礎(chǔ)上，可在微信平臺(tái)為客戶提供拖車、送油等功能體驗(yàn)。
c 、借助大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶加油習(xí)慣或較定點(diǎn)加油站，設(shè)定加油站空閑時(shí)刻表，早晚高峰及調(diào)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)擁堵實(shí)時(shí)推送;預(yù)先充值、預(yù)約油卡辦理業(yè)務(wù)，預(yù)開(kāi)發(fā)票等貼心服務(wù)，盡最大所能提升客戶依賴度，推動(dòng)油品銷售向前發(fā)展。
(三)推進(jìn)非油數(shù)據(jù)化建設(shè)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式
佟總在2015年工作報(bào)告中關(guān)于今年總體態(tài)勢(shì)指出：我國(guó)發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，但經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍面臨不少困難和挑戰(zhàn)。
長(zhǎng)期而言，伴隨著市場(chǎng)的開(kāi)放和成熟，競(jìng)爭(zhēng)將不斷加劇，油品利潤(rùn)將逐步減小。從國(guó)外加油站業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，加油站面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)下滑的威脅，紛紛引入了各類汽車服務(wù)等非油品業(yè)務(wù)，加油站的運(yùn)營(yíng)逐步演變?yōu)闃I(yè)務(wù)多元化，非油品業(yè)務(wù)日趨重要。
通過(guò)加油站便利店系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，打破以往的傳統(tǒng)便利店管理方法，即便利店管理人員通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定便利店管理方案。例如訂貨數(shù)量，品類，忽略商品毛利等管理方法，制定規(guī)范有效的管理方案，對(duì)訂貨退貨銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)，會(huì)有效提升貨品的銷售周期與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
(四) 關(guān)注新能源發(fā)展態(tài)勢(shì)，創(chuàng)新形式確保效益 李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告里表示，要實(shí)施高端裝備、信息網(wǎng)絡(luò)、集成電路、新能源、新材料、生物醫(yī)藥、航空發(fā)電機(jī)、燃?xì)廨啓C(jī)等重大項(xiàng)目，把一批新興產(chǎn)業(yè)培育成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。
佟總在2015年工作報(bào)告中已經(jīng)提出：推進(jìn)油氣并舉、水陸并進(jìn)、油卡非潤(rùn)一體化，是實(shí)現(xiàn)公司有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。在電動(dòng)及氫能源等新能源汽車大行其道之際，如何確保加油站效益顯得尤為重要。
在各大汽車品牌混合雙動(dòng)力車型不斷問(wèn)世的當(dāng)下，我們中國(guó)石油加油站是否應(yīng)該逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)油品銷售模式，在加快CNG 和LNG 氣站布局和建設(shè)的同時(shí)，嘗試在現(xiàn)有加油站設(shè)立簡(jiǎn)易充電樁，為油電混合動(dòng)力汽車提供充電服務(wù)。這樣既可在新能源領(lǐng)域贏得先機(jī)，又可以實(shí)現(xiàn)銷售多樣化。顧客在享受油品、充電雙向服務(wù)的同時(shí)，增加了加油站便利店購(gòu)買率，保證了客戶群體的穩(wěn)定性，確保效益、形象雙豐收。
猜你感興趣：