團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理制度怎么寫
管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。下面學(xué)習(xí)啦小編和大家一起學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理制度。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理制度
第一章 總則 為加強(qiáng)我公司客戶經(jīng)理的日常管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作 風(fēng)，提高工作效率 ，強(qiáng)化內(nèi)控管理制度，提高經(jīng)營(yíng)水平， 保證我公司信貸工作順利開展。
實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理的管理規(guī)范 化，科學(xué)化、現(xiàn)代化的目標(biāo)，特制定本實(shí)施細(xì)則。
第二章 人員管理 第一條 晨訓(xùn)制度：晨訓(xùn)制度是公司業(yè)務(wù)部對(duì)客戶經(jīng)理 實(shí)施日常管理所需要堅(jiān)持的制度。
客戶經(jīng)理在每個(gè)工作日必 須要參加班前公司業(yè)務(wù)部的晨訓(xùn)。
晨訓(xùn)每星期一至五全部集 中由公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理或副經(jīng)理主持，通過(guò)晨訓(xùn)使公司業(yè)務(wù)部 的全體員工保持高度的工作熱情、堅(jiān)定的工作信念，培養(yǎng)和 營(yíng)造公司業(yè)務(wù)部積極向上的工作紛圍。
晨訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括：1、詠?lái)灩痉?wù)理念、經(jīng)營(yíng)理念;2、點(diǎn)名考勤;3、 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及內(nèi)部管理等重大事項(xiàng)通告;4、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作 安排等。
第二條 工作例會(huì)制度。
公司銷售部每月定期召開一次 工作會(huì)議，對(duì)上月工作進(jìn)行總結(jié)，安排布置下月工作。
各團(tuán) 隊(duì)?wèi)?yīng)每星期召開一次業(yè)務(wù)討論會(huì)，對(duì)一周工作進(jìn)行回顧、總 結(jié)，安排下周工作，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理有目標(biāo)、有重點(diǎn)的開展 信貸營(yíng)銷工作。
第三條 外出報(bào)告制度：客戶經(jīng)理外出走訪客戶或辦理
業(yè)務(wù)，事前必須主動(dòng)向部主任講明，并在《公司業(yè)務(wù)部客戶 經(jīng)理外出登記簿》中進(jìn)行登記。
工作完成后應(yīng)于當(dāng)日 17 時(shí) 返回公司業(yè)務(wù)部(除當(dāng)日坐班經(jīng)理外)撰寫當(dāng)日的走訪記錄 和當(dāng)日所辦理的主要業(yè)務(wù)事項(xiàng)的工作日志。
同時(shí)向部經(jīng)理做 詳細(xì)工作報(bào)告。
部經(jīng)理要認(rèn)真聽取客戶經(jīng)理的工作匯報(bào)，對(duì) 當(dāng)日客戶經(jīng)理撰寫的工作日志要仔細(xì)閱讀，簽署意見，并部 署次日的工作。
客戶走訪記錄的主要內(nèi)容： 1、走訪客戶單位名稱、被訪人姓名、部門、職務(wù); 2、走訪客戶的主要事由、目的，想要達(dá)到的結(jié)果; 3、走訪結(jié)果。
包括收集到的其他方面的信息; 4、下一步工作打算。
第四條銷售部工作人員在外出拜訪客戶、搜集數(shù)據(jù)資料 等工作時(shí)，事前必須主動(dòng)向部經(jīng)理講明。
工作完成后應(yīng)及時(shí) 返回公司業(yè)務(wù)部。
對(duì)當(dāng)日發(fā)生的各類信貸業(yè)務(wù)必須按要求做 好詳細(xì)的工作日志。
第五條 客戶經(jīng)理對(duì)每日辦理的各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù) 處理結(jié)束后應(yīng)當(dāng)即通知公司其他相關(guān)部門做好當(dāng)日系統(tǒng)賬 務(wù)處理，不得拖延或不報(bào)。
第六條 對(duì)已受理的信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在申報(bào)公司上級(jí) 的同時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶資料、(包括：各類資金證明、客戶信息 資料等)留檔。
(應(yīng)保密，并在客戶經(jīng)理脫離本公司時(shí)上交，
不得私自留存和外泄) 第七條 建立順暢的業(yè)務(wù)操作程序，各客戶經(jīng)理對(duì)原有 老客戶或新客戶在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，必須由客戶經(jīng)理持客戶 資料，前往其他相關(guān)部門校驗(yàn)客戶的有效的信息情況后方能 確定是否辦理業(yè)務(wù)。
第八條 風(fēng)控和銷售部的工作人員對(duì)客戶經(jīng)理提交的信 貸業(yè)務(wù)處理結(jié)果必須及時(shí)做好系統(tǒng)登錄及臺(tái)帳登記。
按工作 分工要求報(bào)送的各類定期報(bào)表、報(bào)告、分析以及臨時(shí)分配的 調(diào)查表、 臨時(shí)報(bào)告等等要按時(shí)保質(zhì)完成。
對(duì)內(nèi)部各類考核表、 必須在月末 5 個(gè)工作日內(nèi)交各客戶部門。
第九條 建立不良貸款預(yù)警制度和存款通報(bào)制度。
綜合 信息人員應(yīng)及時(shí)掌握全部信貸業(yè)務(wù)的總體情況和數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng) 日發(fā)生不良貸款的單位及數(shù)據(jù)及時(shí)通報(bào)公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、各 客戶經(jīng)理，督促有關(guān)人員及時(shí)采取措施。
1、提前一個(gè)月向主管上級(jí)報(bào)送《到期貸款情況表》。
2、每旬向主管上級(jí)報(bào)送《客戶資信動(dòng)態(tài)情況表》。
3、每月終了前向主管公司領(lǐng)導(dǎo)、本部經(jīng)理報(bào)送不良貸 款及不良貸款率的變化情況。
第十條 客戶經(jīng)理必須認(rèn)真履行職責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗，勇于 開拓，對(duì)工作無(wú)敬業(yè)精神的、有客戶投訴的、工作無(wú)大起色 的、無(wú)業(yè)績(jī)的客戶經(jīng)理，部主任要以談話方式告誡，對(duì)告誡 無(wú)效的要提出警告責(zé)令其限期整改，對(duì)整改無(wú)效的勸其調(diào)離
或待崗。
第三章 工作制度 第十一條 逐級(jí)負(fù)責(zé)制。
即：客戶經(jīng)理要對(duì)公司銷售部 主管負(fù)責(zé)，公司銷售部主管要對(duì)公司銷售部負(fù)責(zé)。
客戶經(jīng)理 負(fù)有部署、檢查、管理、指導(dǎo)的責(zé)任。
第十二條 工作匯報(bào)制度。
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)管理的客戶， 對(duì)客戶的最新營(yíng)銷狀況、財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)、發(fā)展目標(biāo)要及時(shí)向部主 任反映。
對(duì)客戶在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的重大經(jīng)營(yíng)決策、法人代表變 動(dòng)、 以及非正常因素的重大事故， 自然災(zāi)害等應(yīng)及時(shí)填寫 《貸 中檢查重大事故報(bào)告》以書面形式及時(shí)向公司部業(yè)務(wù)部反 映。
第十三條 各客戶部的信貸業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理首先向部經(jīng) 理匯報(bào)，然后報(bào)公司業(yè)務(wù)部審貸會(huì)議;重點(diǎn)客戶可由客戶經(jīng) 理直接向公司主管匯報(bào)。
第十四條 信貸業(yè)務(wù)申報(bào)資料必須要作到內(nèi)容完整、數(shù) 據(jù)準(zhǔn)確、語(yǔ)言流暢、邏輯合理。
公司部經(jīng)理對(duì)申報(bào)資料的完 整性，準(zhǔn)確性要嚴(yán)格把關(guān)、審核。
在簽署初步意見后按程序 逐級(jí)審簽上報(bào)。
第十五條 客戶經(jīng)理對(duì)所受理的信貸業(yè)務(wù)不得隨意向客 戶做出決策性的答復(fù)，應(yīng)按工作程序上報(bào)討論后，按照審貸 會(huì)的決策意見向客戶做出答復(fù)。
第十六條 客戶經(jīng)理對(duì)所受理的信貸業(yè)務(wù)應(yīng)在接受日的
次日三個(gè)工作日內(nèi)，向公司部提出初步意見。
對(duì)已具備條件 經(jīng)信貸討論會(huì)同意推薦上報(bào)的業(yè)務(wù)，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)完成所有上 報(bào)資料的撰寫及采集。
對(duì)超時(shí)未完成的，提出警告，警告無(wú) 效者給予一次 100 元的經(jīng)濟(jì)處罰。
第十七條 客戶經(jīng)理對(duì)辦理完畢的信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)在業(yè)務(wù) 辦理結(jié)束后的 3 日內(nèi)將信貸資料移交綜合人員，并保證檔案 資料的完整。
無(wú)故拖延不交的，每發(fā)生一筆罰款 50 元。
按 照信貸業(yè)務(wù)管理的有規(guī)定，及時(shí)做好貸后檢查、專題檢查等 貸后檢查工作，及時(shí)收集更新客戶財(cái)務(wù)信息。
第四章 勞動(dòng)紀(jì)律 第十八條 客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格遵守《公司管理辦法》和 有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律者,除按有關(guān)規(guī)定處 理外，對(duì)每遲到一次者處以 50 元的罰款;公司部經(jīng)理在查 崗時(shí)發(fā)現(xiàn)脫崗的處以罰款 200 元。
第十九條 外出客戶經(jīng)理原則上應(yīng)按預(yù)先預(yù)定的單位、 事宜到預(yù)定的地點(diǎn)辦理工作。
若公司部經(jīng)理在抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)外 出的客戶經(jīng)理，未按預(yù)訂地點(diǎn)或辦理與工作無(wú)關(guān)的事和接到 客戶投訴的，首次發(fā)現(xiàn)者給予 100 元的經(jīng)濟(jì)處罰，若第二次 發(fā)現(xiàn)并警示無(wú)效，按待崗處理。
第二十條 嚴(yán)格請(qǐng)假制度。
客戶經(jīng)理有事請(qǐng)假必須提前 報(bào)公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，并且作好未完成工作續(xù)辦事宜后方 可離崗。
無(wú)故離崗或不請(qǐng)假、或事后請(qǐng)假者，以曠工論處，
并處以 50 元罰款。
第二十一條 嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，。
第二十二條 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)的簡(jiǎn)介
團(tuán)隊(duì)(Team)是由 基層和 管理層人員組成的一個(gè) 共同體，它合理利用每一個(gè) 成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到 共同的目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)、人、 定位、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和 群體有著根本性的一些區(qū)別， 群體可以向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡。一般根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和 擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為五種類型： 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、 自我管理型團(tuán)隊(duì)、 多功能型團(tuán)隊(duì)、共同目標(biāo)型團(tuán)隊(duì)、正面 默契型團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)的定義
有多少教科書就有多少種關(guān)于團(tuán)隊(duì)的解釋，這里把團(tuán)隊(duì)定義為：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
管理學(xué)家 斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則 結(jié)合在一起的組織。
團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
1、團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)為導(dǎo)向。
2、團(tuán)隊(duì)以協(xié)作為基礎(chǔ)。
3、團(tuán)隊(duì)需要共同的規(guī)范和方法。
4、團(tuán)隊(duì)成員在技術(shù)或技能上形成互補(bǔ)。
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