最新酒店公關(guān)部管理制度范文
最新酒店公關(guān)部管理制度范文
為了促進(jìn)酒店公關(guān)部的工作順利進(jìn)行，更好地為酒店服務(wù)，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你帶來(lái)了酒店公關(guān)部管理制度范文，一起來(lái)看看吧。
酒店公關(guān)部管理制度范文篇一
一：概述
公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)越來(lái)越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是提高公司的知名度，在公眾中樹(shù)立酒店良好的市場(chǎng)形象，在與政府部門(mén)、社區(qū)團(tuán)體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級(jí)機(jī)關(guān)、同業(yè)機(jī)構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁，從而促進(jìn)企業(yè)在其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解，最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二：上班時(shí)間：早上8：00-11：20下午1：30-5：00
上班必須打卡，一切考勤以指紋識(shí)別器中記錄為準(zhǔn)。上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者，按早退論處;超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。按時(shí)出勤獎(jiǎng)勵(lì)300元。遲到或早退者每次扣100元。20:00后未簽到者視為曠工，業(yè)務(wù)經(jīng)理若有事，必須向副總經(jīng)理請(qǐng)假，業(yè)務(wù)員若有事應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)假。
三：上班期間必須穿戴規(guī)定工作服，上崗前必須整齊著裝佩帶好工號(hào)牌。如若遺失，詳細(xì)說(shuō)明具體情況和賣(mài)牌登記表的情況相符可退還20元，并補(bǔ)交5元圓牌工本費(fèi)。
四：嚴(yán)禁隨地亂丟雜物，煙頭，嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁在工作時(shí)打牌、下棋、聊天，看空間，或擅自離開(kāi)工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。五：任何人不得干預(yù)業(yè)務(wù)部的日常業(yè)務(wù)，不得調(diào)動(dòng)任何業(yè)務(wù)人員(包括總經(jīng)理)
六：公司施行工資制，基本工資為1000元，崗位工資按照不同職位制定，經(jīng)理：500元，副經(jīng)理：400元，員工200元。
七：工作中嚴(yán)格服從管理人員的管理工作，嚴(yán)禁與客人或同事發(fā)生爭(zhēng)吵這一現(xiàn)象
八：周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。
九：認(rèn)真完成任務(wù)，做到速度與質(zhì)量相結(jié)合，工作期間個(gè)人要在狀態(tài)。
十：?jiǎn)T工的考勤情況，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部的人的考勤要秉公辦事、認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、礦工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。
酒店公關(guān)部管理制度范文篇二
一、錄用制度：
1、入職后統(tǒng)一工裝，新員工首先購(gòu)買(mǎi)工作服一套(200元)，管理費(fèi)(全月400元)第二天繳納，上崗后先學(xué)習(xí)《昊特KTV公關(guān)部管理規(guī)則制度》
2、員工入職后需要向公司公關(guān)部經(jīng)理提供常用電話(huà)號(hào)碼，介紹自己的工作簡(jiǎn)歷，公關(guān)部經(jīng)理將介紹本公司的經(jīng)營(yíng)情況和內(nèi)部管理框架。
二、考勤制度：
1、公關(guān)部員工上班時(shí)間為晚上19：00點(diǎn)名，要求在點(diǎn)名時(shí)儀容儀表合格，工裝穿戴整齊，服務(wù)手包內(nèi)物品齊全(筆、小筆記本、口噴、打火機(jī)、唇彩)。
2、下班時(shí)間為凌晨00：30分，由公關(guān)部經(jīng)理通知下班，衛(wèi)生值班人員清理公關(guān)部衛(wèi)生，經(jīng)公關(guān)部經(jīng)理檢查后下班，如果您忘了清理，您將繼續(xù)打掃3天的公關(guān)部衛(wèi)生。
3、公關(guān)部員工在上班時(shí)間不得私自離開(kāi)公司，特殊情況如需請(qǐng)假應(yīng)向公關(guān)部經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)公司，早退員工向公司交納100元早退費(fèi)，在房間內(nèi)上班間不得請(qǐng)假。
4、公關(guān)部員工每人每月享受正常休班4天需要向部門(mén)經(jīng)理提前一天申請(qǐng)不可連休，另經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)可享受婚(3—7天)、喪(3—7天)、病、孕(7天—長(zhǎng)假)假請(qǐng)珍惜您的休班時(shí)間，因?yàn)橹灰莅鄷r(shí)就會(huì)影響您的經(jīng)濟(jì)收入，要把休班用在您最需要的時(shí)候，每月的休班全部休完以后請(qǐng)您輕易不要向部門(mén)經(jīng)理在申請(qǐng)休班，那樣叫事假，會(huì)造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)，影響公司的正常經(jīng)營(yíng)。
5、遲到，員工上班時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)到崗這是一個(gè)昊特員工基本的工作原則，在上班時(shí)如果要遲到了，必須及時(shí)請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理，遲到每次罰款20元時(shí)間較長(zhǎng)(30分鐘以上含30分鐘)者罰款50元。
6、曠工，這是您最不應(yīng)該干的事，有事要申請(qǐng)，有事您就說(shuō)必須向經(jīng)理申請(qǐng)，家庭、事業(yè)、愛(ài)情，都需要您努力工作贏得更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，你也可以向你的領(lǐng)導(dǎo)傾訴，幫你疏導(dǎo)你感情問(wèn)題，如果你曠工將必須向公司繳納100元曠工費(fèi)用。
三、班中服務(wù)
1、選臺(tái)，在選臺(tái)的時(shí)請(qǐng)您按照自己的所在組儀容儀表合格帶好手包參加選臺(tái)，這是不能插隊(duì)的，不要說(shuō)你忘了你是那個(gè)組，那樣很失職，而且你還會(huì)受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和同事們的呵斥，
2、公關(guān)區(qū)域日常行為規(guī)范，選臺(tái)時(shí)選臺(tái)結(jié)束后和日常行走都要走在走廊的右側(cè)兩人(含兩人)以上就排縱隊(duì)，不可喧嘩聊天、未經(jīng)允許接打私人電話(huà)，不能抽煙，遇到客人須作到禮讓鞠躬問(wèn)好，這樣才能證明你是個(gè)有素質(zhì)有內(nèi)涵的女人，如果您不問(wèn)好，未按要求做每次您將繳納10元禮貌培訓(xùn)費(fèi)用，或50元公共區(qū)域違反制度費(fèi)用，所以請(qǐng)您自覺(jué)遵守不要違反各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、房間內(nèi)的服務(wù)，一旦進(jìn)入房間工作狀態(tài)沒(méi)有部門(mén)經(jīng)理的同意，不得私自離開(kāi)你所服務(wù)的房間，如果你未經(jīng)允許離開(kāi)房間將向公司繳納50元—或200元的離崗費(fèi)用，你如果需要去別的房間敬酒請(qǐng)您先向您的部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才可以行動(dòng)，在部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有批準(zhǔn)的情況下不要以任何的借口說(shuō)你不知道，你忘了，這些都是不對(duì)的。
酒店公關(guān)部管理制度范文篇三
1、上班時(shí)間：公關(guān)經(jīng)理7：00，佳麗、模特7：30分。
2、下班時(shí)間：22：30分(遲到罰款10元/次、早退20元/次、曠工100元/次)
3、嚴(yán)禁隨地亂丟雜物、煙頭。(違者罰款50元)
4、佳麗模特上班必須著裝整潔，化妝，戴好工號(hào)牌才可上班。(違者罰款20元)
5、嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲，且在上房時(shí)必須前后排隊(duì)試房。(違者罰款30元)
6、公司代理賣(mài)牌，佳麗每天上班交納20元買(mǎi)牌費(fèi)，模特交納50元，領(lǐng)取腰牌，在每晚下班前，沒(méi)上班憑牌退款。如若遺失，需補(bǔ)交20元腰牌工本費(fèi)。
7、公關(guān)經(jīng)理可以借用別組的佳麗，任何人不得拒絕。
8、由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)公平的排出輪房表，并按照輪房表無(wú)期限的循環(huán)輪房
9、輪到的公關(guān)經(jīng)理在安排一個(gè)公關(guān)以上上房才算輪房，若沒(méi)有則不算輪房，繼續(xù)排在輪房表的原有位置。
10、公關(guān)經(jīng)理當(dāng)天的訂房第一者，第二天可獎(jiǎng)勵(lì)一間，獎(jiǎng)勵(lì)房不算輪房。
11、公關(guān)經(jīng)理必須得到營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和總臺(tái)通知才算點(diǎn)房，缺一不可。
12、在輪房時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)呼叫公關(guān)經(jīng)理3遍以上且打電話(huà)聯(lián)系不上，10分鐘內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的，當(dāng)組公關(guān)輪房取消，輪到下一組。
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