客戶部管理制度范文精選
客戶部管理制度范文精選
為了規(guī)范客戶部人員的工作行為，樹立企業(yè)的良好形象，需要制定并實施相應的管理制度。學習啦小編為你帶來了客戶部管理制度范文，一起來看看吧。
客戶部管理制度范文篇一
1、遵守國家法律、法令和有關政策規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營;
2、遵守公司所制定的各項規(guī)章制度和條例規(guī)定，不得以公司的名義獲得個人商業(yè)利益;
3、愛惜公司設備，嚴格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn);
4、積極參加部門組織的各項活動，維護集體榮譽;
5、服從領導，做好本職工作;
6、團結同事，互助友愛，同仁之間要謙虛禮讓，如對公司或管理人員有異議時，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗;
7、嚴禁泄露公司機密及客戶信息;嚴格遵守公司保密制度，工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料(material)收好。電腦在使用完離開時務必退回桌面或是關閉顯示器。
8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;
9、因公外出應事先向部門經(jīng)理報告，如有特殊情況，應在事后主動向部門經(jīng)理做出解釋和說明;
10、遵守排班秩序，若因疾病而導致無法上班，必須事前通知管理人員，因故請假必須按規(guī)定程序申請;
11、不利用上班時間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關的事情;
12、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天;
13、因公撥打電話，要長話短說，注意節(jié)約;
客戶部管理制度范文篇二
1、上班時間為：19：30---02：00(前提是自己訂的房臺已走)
2、每晚19：30分集中四樓會議室開部門班前會議，遲到扣罰30元/次，由值班總監(jiān)統(tǒng)一點名并作當晚工作布置，對當晚休息的同事由各組別內(nèi)部做好傳達
3、新入職人員必須在三天內(nèi)熟記公司的酒水銷售價，房間低消，任飲房等情況，及熟記大廳的臺號，以便第一時間能夠對客人做好業(yè)務推銷
4、所有休息人員必須提前一天申請(特殊情況除外)，否則當曠工處理，將扣罰四天工資，曠工三天當自動離職
5、中途外出必須寫放行條并由直屬上司審批，否則當離崗處理，扣罰100元/次
6、班前做好儀容儀表的自檢，堅持健康良好的個人形象，營業(yè)中正確佩帶工作牌，見到客人上司問好，堅持“三米陽光”的禮貌工作
7、營業(yè)中招呼客人要主動熱情、活躍，搞好現(xiàn)場氣氛和配合好房間的服務工作，如因服務態(tài)度不好引起客人投訴的扣罰100元/次
8、遵守企業(yè)的規(guī)章制度，愛護公司財物，不能有偷竊行為，否則將作出嚴重處罰，情況惡劣者轉交公安機關處理
9、遵守公司的訂房訂臺制度，不能與咨客臺爭吵或有作假現(xiàn)象，以及出現(xiàn)賣房現(xiàn)象，否則取消當月業(yè)績并作相應扣罰。
10、有團結意識維護公司形象，與同事之間和藹友好相處，相互配合做好推銷工作。不能帶個人情緒上班，因態(tài)度不好頂撞上司的，或有暴力行為與他人發(fā)生沖突的扣罰300---500元/次，引起打架斗毆事件的扣罰500---1000元/次，情節(jié)嚴重的作無薪解雇處理。
11、做到潔身自愛，不能涉及毒品，不能變賣存酒卡收取客人現(xiàn)金，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無薪解雇并交公安機關處理
12、訂到房可補簽，訂臺不可以，訂房取消的及未回參加班前會議的作50元/次扣罰
客戶部管理制度范文篇三
一、遵守CLUB各項規(guī)章制度。
二、清楚公司的各項娛樂設施和位置及收費標準。
三、上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人，必須遵守各項規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎送客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在客人心目中樹立起良好的形象。
四、以主動熱情和落落大方的姿態(tài)對待每一位客人和公司同事，不管在公司任何區(qū)域遇見客人或管理人員必須按規(guī)范進行問好。
五、隨時留意各部門動態(tài)及新推出的活動，盡量讓客人體驗到為他們量身定做的一切服務。
六、發(fā)展?jié)撛诳驮矗⒆龊酶櫴酆蠓?，完成公司安排的各項接待工作?/p>
七、處理訂單座位的“突發(fā)事件”不得以任何理由，故意拖延時間或消極處理，協(xié)助管理人員處理散客“突發(fā)事件”。
八、成員之間和睦友好，相互理解與支持，遇矛盾應主動找領導尋求調解，成員不能產(chǎn)生某個客戶永遠是自己的錯誤想法，如出現(xiàn)客人不固定找哪一個客戶經(jīng)理訂位時，當事人看待此間題要客觀、理性、不得言語或行為上抵毀、刁難對方，更不允許將情緒帶到客人身上。
九、維護和協(xié)的良好部門氛圍，遵守公平、公正的訂位制度，格守職業(yè)道德，遵循良性的潛在競爭模式，成員之間不允許相互誹謗、低讒，更不允許拉幫結派，勾心斗角，違者視情節(jié)嚴重處理。
十、開檔前向公司匯報有無特殊客情房，如生日房、高消費高層次客人，政府高級官員等，公司可以提前準備部署。
十一、要善于發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部操作的不足和漏洞，要時刻了解、尋問、玲聽客人心聲及意見，有新的項目或節(jié)目主動向客人介紹、講解及時向總辦反映信息，結合實際情況向總辦提出意見或建議。
十二、擺清立場，要始終把公司戰(zhàn)略利益擺在第一位，巧妙得找到“越權”的尺度，把好分寸，不得為討好客人或方便自我而損害公司利益，更不能將問題或矛盾轉移到公司身上，不允許當客人面與內(nèi)部人員爭辯，也不許直接將問題推給客人解決，應努力尋求解決辦法，協(xié)助高層管理人員解決。
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