政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本精選
政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本精選
為了提高政務(wù)服務(wù)中心人員工作效率，提高服務(wù)水平，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本，希望對(duì)大家有幫助!
政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本篇一
一、宣傳黨的路線、方針、政策，貫徹落實(shí)縣委、縣政府的各項(xiàng)決議、決定，完成鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、直接辦理窗口單位權(quán)限范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。
三、初審審批權(quán)限在上級(jí)部門的審批事項(xiàng)。
四、接受服務(wù)對(duì)象委托，組織協(xié)調(diào)有關(guān)窗口單位對(duì)項(xiàng)目審批的全程代理，代為辦理審批權(quán)限在上級(jí)部門的有關(guān)審批手續(xù)。
五、監(jiān)督窗口服務(wù)單位提高行政效能，依法、高效、熱情服務(wù)，對(duì)窗口單位及工作人員的服務(wù)進(jìn)行管理檢查考核。
六、提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增收、城市建設(shè)、政策法規(guī)等方面的信息和咨詢服務(wù)。七、做好群眾工作，處理來信來訪。適時(shí)下訪群眾，傾聽群眾意見、建議。
八、做好非公經(jīng)濟(jì)服務(wù)協(xié)調(diào)工作。
九、指導(dǎo)村(社區(qū)) “便民服務(wù)站”管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)村(社區(qū))“便民服務(wù)站”與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。
十、其他工作。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)中心工作人員崗位職責(zé)
政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本篇二
為加強(qiáng)對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)的管理，提高政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升“為民、務(wù)實(shí)、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本規(guī)則。
一、政務(wù)服務(wù)中心的職責(zé)
(一)宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;
(二)發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息;
(三)根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù);
(四)代辦各類外來投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng);
(五)開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)。
二、麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作制度
(一)服務(wù)承諾制
1、接待熱情和藹、主動(dòng)詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。
2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。
3、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。
4、實(shí)行急事急辦，特事特辦。
5、無“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
6、接受監(jiān)督，受理舉報(bào)。要接受群眾監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到受理并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。
(二)首問負(fù)責(zé)制
1、首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
2、首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢問到的工作人員。
3、首問人責(zé)任
(1)對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
(2)凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)應(yīng)做到：
政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本篇三
一、實(shí)行一站式辦理制。凡進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的審批服務(wù)事項(xiàng)，除確需現(xiàn)場勘踏、專家論證、前置審批、上報(bào)省、市以及特殊事項(xiàng)外，其他全部在中心完成審批業(yè)務(wù)，實(shí)行“一站式”服務(wù)。
二、實(shí)行陽光辦理制。全面公開行政許可、審批事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序，印制統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)指南，向社會(huì)公示，讓群眾知曉，接受各界監(jiān)督。
三、實(shí)行并聯(lián)審批制。凡審批事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上審批單位實(shí)施的，由中心組織相關(guān)部門進(jìn)行并聯(lián)審批。實(shí)行“一門受理、抄送相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”，并實(shí)行缺席默認(rèn)制和超時(shí)默認(rèn)制。
四、實(shí)行全程代理服務(wù)制。凡屬縣委、縣政府確定的重大建設(shè)項(xiàng)目及重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，實(shí)行代理服務(wù)制，提供行政審批全程代理服務(wù)。
五、實(shí)行責(zé)任追究制。開通投訴電話和網(wǎng)上投訴專欄，全天候受理企業(yè)和群眾投訴，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的單位和個(gè)人，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究制。
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