綜治網(wǎng)格化管理制度范本(2)
綜治網(wǎng)格化管理制度范本篇四
為充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務(wù)。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度：
1、明確職責(zé)，熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細化管理服
務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。
2、保證網(wǎng)格化服務(wù)規(guī)范高效，準(zhǔn)確收集信息、及
時反饋信息。
3、及時協(xié)調(diào)處理上報信息，辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。
4、經(jīng)常深入轄區(qū)院落，了解和聽取居民的意見建
議，并對基礎(chǔ)檔案進行定期或即時完善。
5、定期包片、巡查，及時掌握跟蹤工作站、責(zé)任
區(qū)情況，密切與居民群眾的關(guān)系，把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個角落，避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。
6、及時了解居民的需求，及時解決一些小的矛盾
和問題，對無法當(dāng)場處理的問題要及時向社區(qū)班子報告，說明具體原因。
7、執(zhí)行首問負責(zé)制，提供全程代辦服務(wù)，落實社
區(qū)交辦的需一站式辦理的各項工作。
網(wǎng)格化問題解決制度
1、對于社區(qū)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的政策性問題，網(wǎng)格人員
當(dāng)場對群眾進行答復(fù)或解決，并做好政策宣傳工作。
2、對于網(wǎng)格人員職能范圍無法解決的事項，及時
向網(wǎng)格長、社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組反映,落實后向網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)對象進行答復(fù)。
3、對于社區(qū)業(yè)務(wù)范圍以外的區(qū)域性、全局性問題，社區(qū)工作站將問題匯總梳理后，由社區(qū)黨總支書記向街道黨工委、辦事處反映，經(jīng)會議研究后提出解決辦法，并由網(wǎng)格團隊成員予以答復(fù);
4、對于網(wǎng)格提交上來的問題，需要區(qū)、市屬相關(guān)
部門解決的，協(xié)調(diào)區(qū)、市屬職能部門在規(guī)定時間內(nèi)予以答復(fù)或解決。
5、對在政策、法律等方面有咨詢需求的群眾，社
區(qū)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，通過網(wǎng)格人員事先告知時間和服務(wù)內(nèi)容，組織他們與專家開展互動交流，為群眾釋疑解惑;對群眾反映強烈、需要溝通交流來解決的熱點難點問題，則通過“民情懇談會”活動進行協(xié)商解決。
情況跟蹤反饋制度
為進一步加強社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”情況跟蹤反饋管理，決定建立問題處理情況跟蹤反饋制度。現(xiàn)就有關(guān)事項提出如下意見：
1、群眾所反映問題辦理情況的反饋工作由社區(qū)工作站全面負責(zé)執(zhí)行。
2、社區(qū)工作總站通過“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”情況跟蹤反饋表的形式向責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員進行反饋，責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員得到辦理結(jié)果后及時反饋給群眾。
3、社區(qū)工作站要負責(zé)群眾反映問題處理結(jié)果的登
記、歸檔工作，詳細記錄群眾反映問題的處理單位、承辦人、辦結(jié)時間和處理情況。
4、情況跟蹤反饋實行限時制，其中咨詢類應(yīng)在2個工作日內(nèi)反饋;一般問題在5個工作日內(nèi)反饋;情況復(fù)雜問題在10個工作日內(nèi)反饋;特別復(fù)雜問題可延長時間，但必須及時做出解釋。
網(wǎng)格化例會制度
為確保“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作深入有序開展，有效發(fā)揮服務(wù)群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，特制定工作例會制度。
一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析結(jié)合召開。
二、工作例會由社區(qū)全體網(wǎng)格工作人員參加，社區(qū)網(wǎng)格負責(zé)人員負責(zé)召集。
三、內(nèi)容為在“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作中存在的問題及群眾干部反映強烈的熱點難題。
四、對例會反映的問題要及時匯總，完善，更新，補充。
五、例會全體網(wǎng)格人員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。
六、每月按時總結(jié)和部署“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”下階段工作。
民情日記規(guī)范制度
為深入推進社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作，進一步完善“民情日記”記載工作，不斷拓展記載內(nèi)容，提高記載質(zhì)量，增強記辦實效，促使群眾信任度和滿意度不斷提高?，F(xiàn)就做好“民情日記”記載工作明確如下：
1、“民情日記”記載要整潔、詳細。
各網(wǎng)格團隊成員要整潔、詳細地做好“民情日志”記載工作?！懊袂槿沼洝庇涗浺袝r間、地點、人員、內(nèi)容。要盡量詳細地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實地反映社情民意，真正掌握輿情信息和動態(tài)。各網(wǎng)格團隊成員要克服簡單化的做法和麻煩、厭倦、松懈等思想情緒，努力把工作做精、做細、做實、做好，使“民情日記”準(zhǔn)確、清楚地反映問題。
2、“民情日記”記載要認真、及時。
網(wǎng)格團隊成員要做好每周一篇的“民情日記”記錄工作。根據(jù)工作崗位的要求，團隊成員在深入走訪服務(wù)群眾的過程中，廣泛了解社情民意，把群眾的訴求和愿望，以及生產(chǎn)生活中遇到的突出問題和實際困難，認真及時地記錄在“民情日記”上，要實事求是記載當(dāng)天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。
3、“民情日記”記載能體現(xiàn)事件處理過程
網(wǎng)格團隊成員切不可為了記錄而記錄，而是要把
“民情日記”記載作為解決問題的重要手段，要在結(jié)果上求實效，要注意“辦”才是目的。工作手冊不僅要真實反映情況，更要體現(xiàn)處理問題的過程和結(jié)果。不僅要記錄問題和情況，還要記錄問題情況背景分析、起因、建議、設(shè)想和解決辦法以及最后處理結(jié)果。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實際意義和效果，
4、“民情日記”記載要有總結(jié)分析
網(wǎng)格團隊成員要對所記載的內(nèi)容進行認真的思考
和篩選，使之得以升華，深入總結(jié)走訪中遇到的問題和群眾的意見、建議。要記載走訪、聯(lián)系群眾的心得體會，干部群眾解決困難的新經(jīng)驗、新典型，以及幫助解決困難的典型事例，提出解決問題的建議和措施，使“民情日記”的內(nèi)容更加豐富，發(fā)揮更大、更全面的作用。
本項工作將作為每年“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作的一項重要考核內(nèi)容。社區(qū)黨總支要及時掌握網(wǎng)格團隊成員的工作情況、思想動態(tài)，每月底要評選一批優(yōu)秀民情日志，入選者在年底的考核中可以加分。社區(qū)工作站要定期對所聯(lián)系的網(wǎng)格組成員的工作手冊進行檢查，并進行點評。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
為提高“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”團隊成員的思想認識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)用一致、講求實效的原則，結(jié)合東港街道實際，制定本制度。
1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作由社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團式服
務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(以下簡稱網(wǎng)格辦)負責(zé)實施。
2、參與網(wǎng)格化學(xué)習(xí)培訓(xùn)的對象為所有參與“網(wǎng)格
化管理、組團式服務(wù)”的團隊成員、網(wǎng)格辦成員。
3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)重點內(nèi)容為國家大政方針、各種惠民
政策和法律法規(guī)，社交禮儀、省委、市委、區(qū)委的一系列重要精神等相關(guān)知識。
4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月舉行一次，并做好點名和培訓(xùn)記
錄等工作。
5、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作要堅持“靈活多樣、注重實效、務(wù)求實用”的原則，重在提高網(wǎng)格團隊成員的思想政治素質(zhì)、工作水平和專業(yè)技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是為了做好“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作及針對解決群眾訴求所需的相關(guān)知識。
6、網(wǎng)格團隊成員除參加集體組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，
還必須自我學(xué)習(xí)有關(guān)政策、法律法規(guī)、工作程序方法、專業(yè)技能等知識。通過自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提升為民服務(wù)的能力。
7、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果，
防止形式主義;授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出。
8、參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員要嚴格遵守培訓(xùn)紀律，準(zhǔn)
時參加，認真聽課，勤作筆記。
入戶走訪制度
一、 開展“三訪四清”活動
1、走訪支部委員及黨小組長，做到對黨組織活動
情況清;
2、走訪小區(qū)(樓院)業(yè)主委員會，做到對小區(qū)(樓院)管理情況清;
3、走訪廣大社區(qū)居民，做到對居民基本情況和需
求清。
二、定期入戶走訪
一類戶：老年群體(60歲以上)：一般老年群體
(身體健康，能參加社會活動的老年人)每月走訪1次以上，特殊老年群體(空巢老人、孤寡老人等)每月走訪2次以上;
二類戶：弱勢群體：一般弱勢群體(低保戶、殘疾家庭等)每月走訪2次以上，重點弱勢群體(重病、臥病在床等情況)每周走訪1次以上;
三類戶：工薪階層(機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)在職人員)、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。
入戶評價制度
責(zé)任區(qū)工作人員：按社區(qū)制定的網(wǎng)格入戶調(diào)查表，入戶填寫調(diào)查表，全面掌握各類信息;調(diào)查表分成三類，一類：老年群體(60歲以上)：一般老年群體(身體健康，能參加社會活動的老年人)每月走訪1次以上，特殊老年群體(空巢老人、孤寡老人等)每月走訪2次以上;二類：弱勢群體：一般弱勢群體(低保戶、殘疾家庭等)每月走訪2次以上，重點弱勢群體(重病、臥病在床等情況)每周走訪1次以上;三類：工薪階層(機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)在職人員)、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。
工作站工作人員：每季度進行一次信息核查，對一類戶的核實率不少于50%，二類戶的核實率不少于30%，三類戶的核實率不少于10%，并且對責(zé)任區(qū)工作作出相應(yīng)的評價。
社區(qū)網(wǎng)格負責(zé)人員：制定社區(qū)實行網(wǎng)格化管理實施方案，安排工作站、責(zé)任區(qū)的負責(zé)人，制定本社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平面圖、示意圖，負責(zé)對社區(qū)所有網(wǎng)格成員每人每年核實一次入戶信息，認真填寫核實表;并且對工作站的工作作出相應(yīng)的評價。
網(wǎng)格化民生監(jiān)督制度
為充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成民生工程任務(wù)，特制定服務(wù)民生舉報監(jiān)督制度。
一、社區(qū)設(shè)立服務(wù)民生熱線電話，(2215883)負責(zé)受理群眾反映的本單位或本轄區(qū)民生工程中出現(xiàn)的問題。
二、社區(qū)服務(wù)民生電話號碼和監(jiān)督電話號碼要廣泛公布，受理問題要專人管理，單獨記錄，內(nèi)容要清楚詳細，真實可靠，上報及時，不得漏記、故意瞞報。
三、社區(qū)接到服務(wù)民生熱線電話后，要熱情問候，做好記錄，有問題及時解決，處理結(jié)果要及時上報領(lǐng)導(dǎo)，下通群眾，取得群眾的諒解，達到群眾的滿意。
四、嚴禁打擊報復(fù)舉報群眾。社區(qū)做好舉報群眾的保護__，如發(fā)現(xiàn)打擊報復(fù)舉報群眾現(xiàn)象，將嚴肅處理，決不姑息。
五、社區(qū)要加大熱線電話和監(jiān)督電話的宣傳力度，要充分利用墻報、板報公示欄、廣播電視等工具宣傳到位，做到人人皆知，讓每個群眾都成為民生工程的監(jiān)督員，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。
網(wǎng)格人員獎懲制度
一、堅持實行網(wǎng)格人員獎懲制度，鼓勵先進、鞭策后
進，做到賞罰分明，建立起富有生機與活力的激勵機制。
二、網(wǎng)格人員符合下列條件之一的，可給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>
(一)忠于職守，積極工作，成績顯著者;
(二)遵守紀律，廉潔奉公，作風(fēng)正派，辦事公道，為民辦實事，起模范作用的;
(三)執(zhí)行重要或特殊任務(wù)有顯著功績的;
(四)愛護公共財產(chǎn)，節(jié)約單位資財有突出成績的;
(五)有其他功績的;
三、社區(qū)工作人員有下列違法失職行為，尚未構(gòu)成犯罪的，應(yīng)該予以紀律處分。
(一)違反國家的政策、法律、法令和政府的決議、命令、規(guī)章、制度的;
(二)玩忽職守，貽誤工作的;
(三)弄虛作假，欺騙組織的;
(四)撥弄是非，破壞團結(jié)的;
(五)其他違反國家紀律的。
四、網(wǎng)格人員的紀律處分：公職人員分為:警告、記過、開除。公益性崗位人員建議勞動人事部門取消其優(yōu)惠政策。
五、網(wǎng)格人員獎勵以精神獎勵為主，社區(qū)將根據(jù)實際情況給予一定的物質(zhì)獎勵。
網(wǎng)格長、信息員主要工作職責(zé)
1、負責(zé)網(wǎng)格信息收集上報。強化責(zé)任意識，熟悉各項
政策和工作流程，定期和不定期走訪群眾網(wǎng)格化管理制度，進行群眾信息采集，全面掌握群眾的家庭住址、人口、經(jīng)濟狀況、技術(shù)特長、思想狀況及主要社會關(guān)系，及時了解群眾的所思、所需、所盼、所求，確保基本信息真實、準(zhǔn)確，做好工作筆記。網(wǎng)格長要督促網(wǎng)格信息員及時完成制定的入戶計劃，加強工作監(jiān)督檢查。
2、負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的安全穩(wěn)定。對網(wǎng)格內(nèi)小的矛盾糾紛及
時進行調(diào)處化解，化解不了的要及時上報;組織網(wǎng)格內(nèi)的居戶做好防范工作，開展鄰里守望，積極協(xié)助社區(qū)民警維護轄區(qū)治安秩序，發(fā)現(xiàn)危害社會穩(wěn)定的行為要及時制止，做好勸告、引導(dǎo)教育工作。做好網(wǎng)格內(nèi)的機關(guān)、企業(yè)、單位、商業(yè)門店的安全工作，隨時排查、掌握安全隱患，做好督促整改工作，當(dāng)好社區(qū)工作的安全員。
3、負責(zé)政策法律宣傳。及時把上級制訂出臺的一些決
策傳達到群眾中，宣傳好黨的方針政策;引導(dǎo)群眾開展移風(fēng)易俗，提倡積極健康的生活方式，開展好文明社區(qū)、五好家庭創(chuàng)建活動。
4、負責(zé)社會事務(wù)監(jiān)督。對所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行督
導(dǎo)，經(jīng)常性地督促轄區(qū)單位和機關(guān)商業(yè)店鋪，按照“門前三
包”的要求做好督促檢查，同時要對責(zé)任區(qū)內(nèi)的小廣告、非法標(biāo)語口號隨時清理，當(dāng)好環(huán)境衛(wèi)生整治的監(jiān)督員。
綜治網(wǎng)格化管理制度范本篇五
一、網(wǎng)格化營銷內(nèi)容及特征
為了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區(qū)域、社區(qū)規(guī)劃、街道等為基礎(chǔ)，按照分區(qū)分片、點面結(jié)合原則，將現(xiàn)有市場分為若干網(wǎng)格區(qū)域，網(wǎng)格內(nèi)配臵網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理或小組長及若干組員，各網(wǎng)格片區(qū)承擔(dān)轄區(qū)每一個網(wǎng)格單元內(nèi)所有市場開拓及維系、經(jīng)營創(chuàng)收、安裝、維護等工作。
“網(wǎng)格化營銷”是集銷售、服務(wù)、客戶發(fā)展與維系等多種功能為一體，形成的一個能夠支撐各種經(jīng)營策略和營銷活動落地的平臺，實現(xiàn)“安、維、營”集中一體化。它通過對市場的細分，劃分網(wǎng)格，配臵相應(yīng)的資源，搭建網(wǎng)格化營銷體系，對網(wǎng)格內(nèi)的銷售團隊進行整合，通過銷售過程的支撐和管控，有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質(zhì)，提升銷售成功率，從而促進業(yè)務(wù)推廣的無縫隙覆蓋，提高公司服務(wù)質(zhì)量和水平。
二、實施網(wǎng)格化營銷的目的與意義
當(dāng)前市場競爭日趨激烈，各通訊運營商在業(yè)務(wù)上采取的營銷手段層出不窮，公司在長遠發(fā)展上采取傳統(tǒng)的營銷模式和手段已難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭需要，加之客戶消費需求不斷升級，實施網(wǎng)格化營銷非常必要，網(wǎng)格化營銷主要有以下幾種優(yōu)勢：
(一)、快速響應(yīng)市場，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各項業(yè)務(wù)目標(biāo)市場精細化運
作。資源的落實以及片區(qū)責(zé)任制度的建立，使得營銷員的工作指向性更強，應(yīng)對競爭時更具靈活性和敏捷性，通過客戶名單制、渠道名單制管理，推進營銷單元的銷售能力提升，擴大客戶規(guī)模，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展，提升公司業(yè)績。
(二)資源下沉，將公司人力、營銷、技術(shù)等資源匹配至一線營
銷組織，提高運營效率和效能，使網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)最大化。
(三)從“推銷型營銷”向“服務(wù)型營銷”轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)市場競
爭需求，彌補劣勢，發(fā)展優(yōu)勢，提高競爭力，通過實踐網(wǎng)格化營銷，可逐漸提升員工對通信行業(yè)未來競爭環(huán)境的認識，使得員工切實感受到“服務(wù)型營銷”將成大勢所趨。
(四)建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核激勵機制，實現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利匹配，
充分調(diào)動營銷組織經(jīng)營創(chuàng)收的積極性和創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標(biāo)。
三、網(wǎng)格化營銷實施步驟
網(wǎng)絡(luò)化營銷的實施不僅是對營銷部門自身的調(diào)整，而且涉及運
維、工程技術(shù)、財務(wù)等各個部門職責(zé)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。實施網(wǎng)格化營銷需要經(jīng)過以下四個步驟。
步驟一：劃分網(wǎng)格
網(wǎng)格化營銷的基礎(chǔ)是網(wǎng)格的劃分，網(wǎng)格劃分是否合理、邊界是否
明確、目的是否清晰都會直接影響到網(wǎng)格化營銷的執(zhí)行效果。網(wǎng)格劃分要以空間為主要維度，方便公司營銷團隊在有限的范圍內(nèi)更準(zhǔn)確快速地接觸到客戶。
同時須充分考慮公司當(dāng)前業(yè)務(wù)覆蓋范圍、寬帶資源覆蓋范圍、技
術(shù)服務(wù)支撐能力、地理位臵、公司規(guī)模、市場競爭形勢以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、人口信息等情況，來確定劃分區(qū)域的數(shù)量。網(wǎng)格劃分須綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的客戶數(shù)量和資源能力對比，盡量做到網(wǎng)格區(qū)間的實力均衡，網(wǎng)格間的邊界劃分務(wù)必明確，以免后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭奪客戶的情況。
步驟二：網(wǎng)格化組織的搭建
1、根據(jù)本地存量客戶、潛在客戶的區(qū)域分布特點，按照“縱向
延伸、橫向覆蓋”的工作思路，通過對市場的細分，將公司轄區(qū)劃分成若干個片區(qū)，各片區(qū)成立服務(wù)點，每個片區(qū)配備一名專職或兼職的片區(qū)經(jīng)理組成網(wǎng)格經(jīng)理，網(wǎng)格經(jīng)理下設(shè)專職或兼職的負責(zé)客戶管理的營銷專員，負責(zé)銷售的營銷專員組成無縫的中小客戶營銷服務(wù)體系，網(wǎng)格內(nèi)各項業(yè)務(wù)的安裝、維護由公司工程隊、運維部門分網(wǎng)格區(qū)域指定專人包干負責(zé)。網(wǎng)格團隊實行轄區(qū)管理，對片區(qū)營銷人員薪酬予以適當(dāng)傾斜，強化激勵考核，以渠道為切入點、以網(wǎng)格化管理為手段，實施精確營銷，促進渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶維系、服務(wù)提升等工作的有效開展，達到“快速覆蓋、有效突破、市場掌控、深入挖掘”的目標(biāo)。
2、公司可組建跨部門的虛擬團隊，或招募社會代辦合作渠道人
員組成虛擬團隊。虛擬團隊以市場營銷人員為主，
情況可選擇涵蓋集團客服人員、個人VIP客戶服務(wù)人員及網(wǎng)絡(luò)維護人員。虛擬團隊可設(shè)立網(wǎng)格負責(zé)人一職，該崗位由市場營銷人員擔(dān)任。
虛擬團隊中除市場營銷人員以外，其他人員均同時從屬于各自部門和虛擬團隊及業(yè)務(wù)合作代理商，工作考核指標(biāo)也同時分屬兩個部分，這部分人員的主要工作仍接受原部門安排，片區(qū)經(jīng)理只能分配日常和常規(guī)性的工作。當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生沖突時，片區(qū)經(jīng)理應(yīng)與其他部門負責(zé)人溝通解決。虛擬營銷網(wǎng)格團隊示意圖如下：
步驟三、制定管理流程和考核辦法
為使網(wǎng)格化營銷團隊發(fā)揮最大效應(yīng)，避免因資源沖突和目標(biāo)不一
致造成的網(wǎng)格團隊之間內(nèi)部的沖突，須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)、資源配臵情況，制訂完善的網(wǎng)格化團隊管理制度和考核制度。為使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)無縫隙覆蓋，公司市場部門要對營銷隊伍實行網(wǎng)格化管理，要求營銷人員對本片區(qū)的所有客戶提供所有業(yè)務(wù)的全方位服務(wù)，包括樓宇進線協(xié)助、渠道建設(shè)、欠費清繳等工作，并要求每天撰寫工作日記，歸納成果與信息，做到營銷區(qū)域內(nèi)“處處有人管、事事有人問、精確無死角”。
1、網(wǎng)格化片區(qū)團隊工作職責(zé)
(1)收集網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的團體客戶、小區(qū)客戶信息，按網(wǎng)絡(luò)覆蓋
客戶、存量客戶、潛在客戶、意向客戶、新增客戶、重點客戶等進行分類建檔。
(2)收集并上報網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)競爭對手的寬帶資源信息和資費策
略，策反競爭對手客戶，承擔(dān)公司派單營銷工作。
(3)負責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)集團客戶等重點客戶的拜訪、客情、維護
等售前、售中、售后系列化工作。
(4)承擔(dān)網(wǎng)格區(qū)域集團客戶和個人客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)落實，負責(zé)網(wǎng)
格區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的策劃和宣傳、推廣，完成公司下達的年度經(jīng)營創(chuàng)收指標(biāo)等。
●網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理職責(zé)：承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)實現(xiàn)，轄區(qū)年度目標(biāo)任
務(wù)分解，網(wǎng)格內(nèi)部人員的考核，各項業(yè)務(wù)日常銷售、促銷，轄區(qū)業(yè)務(wù)工程安裝、運維工作的協(xié)調(diào)，網(wǎng)格區(qū)域的日常工作管理等職責(zé)。
●網(wǎng)格片區(qū)營銷員(客戶)職責(zé)：按區(qū)域客戶名單制實施營銷，
宣傳促銷活動的開展，客戶維系，欠費、續(xù)費的催繳，市場競爭信息的收集及反饋，完成銷售指標(biāo)等。
●網(wǎng)格片區(qū)營銷員(銷售)職責(zé)：按區(qū)域客戶、渠道名單制實施
寬帶營銷及其他業(yè)務(wù)營銷，代理渠道的拓展、管理、督導(dǎo)，市場競爭對手信息的收集和反饋，競爭對手客戶策反、派單營銷的執(zhí)行，完成銷售指標(biāo)等。
●安裝維護專員職責(zé)：按時完成客戶寬帶、高清、數(shù)字電視的安
裝調(diào)試，負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)客戶故障的投訴處理，協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理制定工程項目技術(shù)方案，網(wǎng)格內(nèi)設(shè)備、線路的日常維護等。
2、網(wǎng)格化營銷團隊的日常管理：
(1)客戶拜訪：網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理對收集到的客戶信息進行篩選，
對營銷員(負責(zé)銷售)進行派單管理，將集團客戶交由營銷員(負責(zé)銷售)進行拜訪溝通和業(yè)務(wù)拓展。
(2)營銷維系服務(wù)：對新入網(wǎng)的集團客戶，在第一個月內(nèi)要勤
聯(lián)系、多拜訪，增強客戶關(guān)系，金牌客戶營銷員必須每半月上門拜訪一次，對客戶咨詢及投訴要及時反饋，認真執(zhí)行“一站式”服務(wù)要求。
(3)負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項業(yè)務(wù)宣傳海報、樓棟貼的張貼，業(yè)務(wù)公示
牌的懸掛，宣傳單頁的發(fā)放及維護與巡查，節(jié)假日專場促銷并配合公司做好小區(qū)路演等活動。
(4)過程管理：營銷員(客戶)、營銷員(銷售)、安裝運維
人員須按日填寫工作日志，網(wǎng)格經(jīng)理須每天對日志進行審核，及時掌握網(wǎng)格片區(qū)人員的工作動態(tài)。
(5)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)資源日常巡查協(xié)助：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如管線、光接
收機、ONU、樓棟交換機、光纖設(shè)備、管道設(shè)備等的巡查等。
3、網(wǎng)格化營銷團隊的傭金管理：根據(jù)集團公司制訂的渠道傭金
管理辦法及公司實際情況制定有相對激勵的傭金政策，寬帶業(yè)務(wù)提成應(yīng)控制在客戶產(chǎn)品銷售金額的17%以內(nèi)。
4、網(wǎng)格化營銷團隊的績效管理：根據(jù)現(xiàn)行績效管理辦法，以寬
帶業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)發(fā)展量為核心，按“多勞多得，獎勤罰懶，上不封頂”的考核原則，充分調(diào)動網(wǎng)格片區(qū)人員積極性，促使團隊業(yè)績最大化。
5、網(wǎng)格經(jīng)理、營銷員激勵與考核
(1)“創(chuàng)業(yè)之星”評選活動
為調(diào)動網(wǎng)格經(jīng)理、營銷員的積極性和創(chuàng)業(yè)熱情，公司可按月或季
度對評選對象個人進行深度考核，合條件的可評選若干名“創(chuàng)業(yè)之星”，給予一定的現(xiàn)金獎勵。
(2)“成長之星” 評選活動
公司可按月或季度對網(wǎng)格經(jīng)理、營銷員進行考核，對月或季度銷
售業(yè)績完成率達到120%的個人可參與評選“成長之星”，給予一定現(xiàn)金獎勵。
(3)“超越團隊”評選活動
公司可按月或季度以網(wǎng)格化營銷團隊為單位進行業(yè)績競賽活動，
評選“超越團隊”并給予團隊旅游、物質(zhì)或現(xiàn)金獎勵。
四、網(wǎng)格化營銷團隊的四大核心工作要素
(一)管信息
對信息的有效管理將決定網(wǎng)格是否能精準(zhǔn)化營銷的基礎(chǔ)。寬帶業(yè)
務(wù)客戶需求隱含于客戶和與之相關(guān)的各種信息之中，要深度挖掘客戶的需求，一方面要求收集充足的信息，另一方面要求對信息進行有效的分析、共享和應(yīng)用，這就要求寬帶業(yè)務(wù)負責(zé)客戶的營銷員首先要明確客戶信息的分類，掌握不同類型信息的收集方法，明確收集頻次和收集時間，然后對各類信息要及時進行上報和反饋。此外，客戶資料管理工作要和日常的信息收集工作緊密結(jié)合起來，以保障客戶資料信息的完整性和準(zhǔn)確性，為客戶提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)高效的寬帶業(yè)務(wù)銷售打下良好的基礎(chǔ)。
網(wǎng)格信息管理工作是網(wǎng)格化營銷管理的重要內(nèi)容，也是網(wǎng)格化營
銷管理的最基礎(chǔ)工作，是精細化管理和精細化銷售的基礎(chǔ)工作。為達到有效地關(guān)注網(wǎng)格、關(guān)注樓宇、關(guān)注客戶的目的，必須建立三個層次的信息資料：網(wǎng)格信息、樓宇、小區(qū)信息和客戶信息。
1、集團客戶信息收集核心要素如下表
2、小區(qū)信息調(diào)查與收集要素如下：
(1)小區(qū)基本信息：小區(qū)名稱、小區(qū)準(zhǔn)確地址、小區(qū)總戶數(shù)及
交付使用時間，入住率情況，物業(yè)公司基本信息、小區(qū)住戶分類及特征、小區(qū)客戶信息等。
(2)小區(qū)競爭對手信息：電信、聯(lián)通等其他運營商價格套餐、
促銷優(yōu)惠信息、安裝維護、售后服務(wù)信息、與社區(qū)人員關(guān)系信息、客戶信息等。
(二)激增量
各網(wǎng)格經(jīng)理在做好寬帶業(yè)務(wù)保存量工作的同時，要重點關(guān)注寬
帶、高清激增量(銷售)工作。激增量包括對在網(wǎng)客戶的價值提升和新客戶的獲取這兩個來源。激增量工作主要包括：商機管理、陌生拜訪(包括上門走訪和電話拜訪)、團隊銷售這三個模塊。激增量的過程即是負責(zé)客戶管理的營銷員找到客戶需求并滿足客戶需求、實現(xiàn)銷售的過程。激增量的兩個最重要問題是如何挖掘到客戶需求，如何將需求轉(zhuǎn)化為訂單。客戶需求也稱為“商機”，激增量核心工作是圍繞客戶需求展開的。所以，激增量的核心工作內(nèi)容就是客戶需求的管理。
(三)保存量
要真正實現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)客戶忠誠度和滿意度的提升，需要負責(zé)客戶管理的營銷員從日常的客戶維系工作的點點滴滴做起。建立和維護客戶關(guān)系是營銷員最基礎(chǔ)也是最重要的工作之一，特別是對客戶的服務(wù)關(guān)懷更是要讓客戶在使用有線寬帶產(chǎn)品時，在滿足其對功能需求的同時，更要感受到被重視、被尊重，甚至提升客戶價值。
(四)抓基礎(chǔ)
網(wǎng)格團隊日常的有效管理將影響區(qū)域網(wǎng)格的業(yè)績，因為團隊是完
成網(wǎng)格業(yè)績的根源動力。對網(wǎng)格團隊的管理除了關(guān)注日常性管理外：日常例會管理、晨會管理、周月例會管理、計劃和日志管理等，還要關(guān)注網(wǎng)格團隊的能力管理：如培訓(xùn)和輪崗提升管理、工作難題研討管理、績效管理等，更要關(guān)注網(wǎng)格團隊的文化管理、網(wǎng)格激勵管理等。
五、寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)格化營銷管理工作及要求
(一)建立網(wǎng)格片區(qū)：根據(jù)公司資源狀況因地制宜組建全業(yè)務(wù)網(wǎng)
格化營銷團隊，建立網(wǎng)格化營銷管理制度，制定營銷方案，下達實名制營銷任務(wù)。
(二)網(wǎng)格化營銷工作部署和業(yè)務(wù)培訓(xùn)：針對網(wǎng)格化營銷團隊進
行統(tǒng)一培訓(xùn)，提高其銷售技能和業(yè)務(wù)水平;
(三)建立本地區(qū)網(wǎng)格信息庫：網(wǎng)格化營銷團隊對當(dāng)?shù)貦C關(guān)團體、
企事業(yè)單位、小區(qū)樓宇、學(xué)校等單位分布情況進行分工逐一拜訪，調(diào)查研究，對客戶信息進行摸底調(diào)查，建立網(wǎng)格信息庫，與此同時要做信息的定期及時更新。
(四)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)客戶信息的分析研究
1、潛在客戶容量分析，確定業(yè)務(wù)總量，核心要素：擁有電腦人
數(shù)、小區(qū)總數(shù)規(guī)模、入住率、競爭對手開通業(yè)務(wù)時間及資費套餐、目前客戶總數(shù)、小區(qū)業(yè)主年齡分布等，預(yù)測小區(qū)客戶數(shù)，為制訂市場推廣方式及預(yù)算計劃奠定基礎(chǔ)。
2、小區(qū)等級劃分，確定工作安排順序。按照小區(qū)潛在客戶容量，
及小區(qū)重要程度，競爭對手客戶到期時間分布等，將本網(wǎng)格內(nèi)所有項目按找重要及緊急程度排序，確定寬帶優(yōu)先拓展項目。
3、業(yè)務(wù)需求分析，確定各種產(chǎn)品目標(biāo)消費群體。可參考下表對
客戶需求進行分類管理：
主要分類 典型特征 潛在業(yè)務(wù)需求
限時包月寬帶
包月或包年寬帶
包年寬帶
包年寬帶、不限時
包年寬帶或無需求 外來務(wù)工人員 早出晚歸，作息時間不規(guī)律、消費能力一般，居住不固定 單身白領(lǐng) 三口之家 三代同堂 兩老夕陽紅 早出晚歸，消費能力強，接受新業(yè)務(wù)接受能力強 小孩到上學(xué)年齡，，消費能力比較穩(wěn)定，長期居住 家里常有人居住，小孩大不年幼，消費需求 對寬帶業(yè)務(wù)需求較弱，
4、業(yè)務(wù)開拓可能遇到風(fēng)險分析：
(1)開發(fā)商或小區(qū)物業(yè)、業(yè)主委員會不配合
情況與對策分析：常遇到的情況是故意刁難，或者打著規(guī)范化管
理的旗號，不允許擺攤設(shè)點，不允許張貼宣傳畫，出現(xiàn)此種情況可能是小區(qū)為了達到收費的目的，或已與競爭對手達成合作，為了保證原有利益，阻撓網(wǎng)格營銷人員進入小區(qū)。遇到此種情況，網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)向公司匯報，由公司擬定合適的應(yīng)對辦法予以處理，包括公關(guān)關(guān)系，包括給與物業(yè)個人寬帶優(yōu)惠、贈送小禮品等;
(2)競爭對手狙擊
情況與對策分析：當(dāng)有線寬帶剛裝上就在小區(qū)內(nèi)宣傳其競爭優(yōu)勢，詆毀有線寬帶信號質(zhì)量，通過降價、贈送禮品、客情等手段鼓動有線寬帶客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)并給予特別優(yōu)惠，暗中撕毀有線寬帶的各類宣傳資料。遇到此種情況，網(wǎng)格營銷人員應(yīng)理性對待，一方面要將情況向主管匯報，一方面要保持克制，可找競爭對手小區(qū)負責(zé)委婉式溝通，如對方拒絕改正，則設(shè)法找到證據(jù)，將情況匯報給公司，由公司出面來處理。
(五)業(yè)務(wù)開拓：組織網(wǎng)格化團隊進行寬帶業(yè)務(wù)競賽活動，指導(dǎo)、支持、督促各網(wǎng)格團隊完成公司下達的年度目標(biāo)任務(wù)。寬帶業(yè)務(wù)開拓的主要方法如下：
1、電視廣告。通過開機畫面或?qū)ｎ}廣告將有線寬帶的價格、服務(wù)、安裝等信息向客戶廣而告之，以此拉動客戶。
2、現(xiàn)場路演。選擇節(jié)假日在繁華街區(qū)或廣場、商超門口舉行路演，在演出期間大力推介有線寬帶業(yè)務(wù)。
3、物業(yè)推薦。維護小區(qū)物業(yè)關(guān)系，將寬帶宣傳資料放于物業(yè)處，通過物業(yè)推薦介紹客戶或直接實行傭金管理由物業(yè)代辦。
4、口碑傳播營銷。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動客戶從而形成良好的客戶口碑，使其向周圍客戶人群擴散。
5、電話營銷。調(diào)取BOSS系統(tǒng)客戶資料或通過中國移動、聯(lián)通客戶信息資料進行一對一電話營銷。
6、捆綁銷售。當(dāng)網(wǎng)格區(qū)域客戶辦理繳納基本收視費、付費節(jié)目
費用時，可適時向客戶推薦寬帶業(yè)務(wù)，進行捆綁銷售。
7、上門推銷。將客戶信息分類，列出意向客戶，直接上門推銷寬帶等。
六、結(jié)合雙向網(wǎng)改開展寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)格化營銷的工作要點
(一)選擇人口稠密、經(jīng)濟基礎(chǔ)較好、入住率高、規(guī)模較大的小區(qū)率先實行雙向網(wǎng)改，并以一個或多個網(wǎng)改小區(qū)為單位設(shè)立寬帶業(yè)務(wù)(或綜合業(yè)務(wù)受理)網(wǎng)格化營銷片區(qū)，片區(qū)設(shè)立專職或兼職的網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理，配備專職或兼職的客戶管理、銷售管理、安裝維護專員，成立小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)格化營銷團隊。
(二)營銷部對雙向網(wǎng)改區(qū)域的網(wǎng)格化營銷團隊人員進行寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)格化營銷培訓(xùn)并建立配套考核激勵機制。
(三)制定雙向網(wǎng)改小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)銷售策略，各網(wǎng)格化營銷片區(qū)對轄區(qū)內(nèi)其它通訊運營商的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)、公共關(guān)系等情況進行逐一摸底調(diào)查，收集競爭對手寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料和信息，然后上報所屬公司營銷部。營銷部與網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理根據(jù)實際競爭情況對本公司的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅進行分析，發(fā)現(xiàn)競爭機會并共同制定區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)銷售策略，經(jīng)公司決策層批準(zhǔn)后實施。
(四)信息收集。寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)格化營銷團隊通過小區(qū)物業(yè)等渠道對網(wǎng)改小區(qū)的客戶信息進行收集、整理及分析研究。
(五)雙向網(wǎng)改客戶接入考慮因素：由于雙向網(wǎng)改客戶接入成本較高，為減少投資周期和成本風(fēng)險，在雙向網(wǎng)改客戶接入時須綜合考慮本樓棟客戶經(jīng)濟條件、客戶是否長期居住且是否為有線電視現(xiàn)有或
潛在客戶、是否具有雙向業(yè)務(wù)或?qū)拵I(yè)務(wù)現(xiàn)實或潛在需求等因素。
(六)在雙向網(wǎng)改小區(qū)建立寬帶業(yè)務(wù)演示區(qū)。公司在實施雙向網(wǎng)改時應(yīng)在網(wǎng)改小區(qū)門口或物業(yè)管理處建立寬帶業(yè)務(wù)演示區(qū)，設(shè)立促銷專用帳蓬，張貼有線寬帶宣傳海報，由網(wǎng)格化營銷團隊向小區(qū)居民發(fā)放宣傳資料，接受業(yè)務(wù)咨詢，宣傳有線寬帶的特點。有條件的公司可在演示區(qū)可適當(dāng)配發(fā)印有寬帶業(yè)務(wù)宣傳和聯(lián)系電話的小禮品，同時，相關(guān)網(wǎng)格化營銷團隊?wèi)?yīng)將各網(wǎng)改小區(qū)已安裝有線寬帶的居民客戶名單張榜上墻，起到宣傳帶動作用。
(七)雙向網(wǎng)改小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)拓展手段：
1、網(wǎng)格營銷片區(qū)可根據(jù)收集的網(wǎng)改小區(qū)信息，進行客戶信息劃分，列出準(zhǔn)客戶名單，由網(wǎng)格經(jīng)理指導(dǎo)團隊成員進行派單營銷，通過電話或上門推銷，實行一對一的精準(zhǔn)銷售。
2、各地網(wǎng)格營銷員與安裝運行維護人員一起深入網(wǎng)改接入客戶家庭，現(xiàn)場安裝、演示、試用、推銷。
3、各網(wǎng)格營銷片區(qū)可通過傭金激勵，將小區(qū)的寬帶業(yè)務(wù)銷售交由小區(qū)物業(yè)代辦，網(wǎng)格營銷片區(qū)僅負責(zé)業(yè)務(wù)支撐，協(xié)助小區(qū)物業(yè)做好寬帶業(yè)務(wù)售后服務(wù)等工作。
綜治網(wǎng)格化管理制度范本篇六
(一)網(wǎng)格服務(wù)團隊工作制度
一、團隊工作的主要內(nèi)容
1、向網(wǎng)格內(nèi)群眾宣傳黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)。
2、定期不定期走訪網(wǎng)格內(nèi)群眾、企業(yè)，收集群眾、企業(yè)各類服務(wù)需求、困難、意見和建議，了解他們在思想、生產(chǎn)、生活等方面的動態(tài)，及時做好社情民意記錄。
3、搞好上情下達和下情上傳，及時向社區(qū)黨組織反映群眾的訴求、意見和建議。
4、協(xié)調(diào)解決群眾所難，說服解釋群眾所疑，積極做好群眾的穩(wěn)定工作。正確引導(dǎo)群眾弘揚美德，樹立文明新風(fēng)，保持良好的居住和發(fā)展環(huán)境。
5、定期和按需為群眾開展健康服務(wù)。
6、發(fā)揮團隊優(yōu)勢，為群眾、為企業(yè)提供科技、文化、技術(shù)等方面的特色服務(wù)。向群眾提供就業(yè)、發(fā)展信息，引導(dǎo)、幫助群眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。
7、開展應(yīng)急管理服務(wù)、安全隱患防治、外來人口服務(wù)管理等基層基礎(chǔ)工作。
8、完成網(wǎng)格化管理其他各項任務(wù)。
二、團隊工作形式
1、定期開展集中進網(wǎng)格走訪活動，每一服務(wù)團隊成員聯(lián)系一定數(shù)量的居民，原則上每季度首月的1至15日集中走訪一遍網(wǎng)格內(nèi)所有的居民，并將走訪情況于16日前報社區(qū)負責(zé)人。緊急情況、重大情況隨訪隨報。
2、由網(wǎng)格責(zé)任人開展日常信息采集，并做好與團隊的聯(lián)絡(luò)工作。
3、通過網(wǎng)格責(zé)任人上戶的日常性、團隊定期進網(wǎng)格的針對性，為群眾持續(xù)提供需求服務(wù)。
4、團隊定期召開工作例會，原則上為每月的16日，遇重要或緊急事由的，由網(wǎng)格責(zé)任人及時召集團隊成員召開會議，分析研判相關(guān)事項。
三、團隊工作紀律
(一)六不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)弄虛作假，欺騙組織和群眾，更不準(zhǔn)虛報瞞報。
2、不準(zhǔn)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物饋贈和宴請。
3、不準(zhǔn)故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害群眾利益。
4、不準(zhǔn)泄露群眾、企業(yè)的隱私和機密，確保信息安全。
5、不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表損害政府形象和不利于工作的言論，不搬弄是非。
6、不準(zhǔn)無故缺席團隊開展的工作。
(二)六不讓
1、不讓上級布置的工作在我手中延誤。
2、不讓應(yīng)該反饋的意見或傳遞的信息在我手中中斷。
3、不讓正在辦理的事在我這里積壓。
4、不讓我負責(zé)的事因我而影響全局。
5、不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。
6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。
(二)網(wǎng)格(總)責(zé)任人職責(zé)
一、負責(zé)網(wǎng)格團隊成員的召集，定期不定期組織開展進網(wǎng)格走訪活動。
二、明確網(wǎng)格團隊成員的職責(zé)，督促組員做好日志記載。
三、每周召開一次網(wǎng)格團隊工作例會，回顧總結(jié)本周工作，提出熱點難點問題，商討解決辦法，安排下周工作。
四、負責(zé)對群眾、企業(yè)反映問題和服務(wù)需求進行匯總，
并及時向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)第一文庫網(wǎng)和相關(guān)人員匯報。保持同團隊成員的經(jīng)常性聯(lián)系，掌握動態(tài)信息，檢查、督促他們積極履行職責(zé)，完成相應(yīng)工作任務(wù)，使服務(wù)更加精細化，信息更加明朗化。
五、如群眾反映的情況確須立即辦理的，能辦的當(dāng)即辦理，不能辦理的進行移交并予以說明;移交給職能部門辦理或處理的事情要進行跟蹤，及時得到反饋意見，并告知當(dāng)事人。
六、按照網(wǎng)格布局，整合力量，完善網(wǎng)格服務(wù)員網(wǎng)絡(luò)，隨時了解社情民意，及時掌握涉穩(wěn)信息，并加強分析研判，為維護穩(wěn)定決策提供參考。加強網(wǎng)格間的協(xié)調(diào)聯(lián)系，妥善化解各類矛盾糾紛。
七、完成網(wǎng)格化管理的其他各項工作。
(三)網(wǎng)格團隊成員職責(zé)
一、時常走訪了解網(wǎng)格內(nèi)黨員、群眾的思想、工作和生產(chǎn)、生活等方面的情況。
二、履行網(wǎng)格化管理工作的窗口職責(zé)，日常性地采集(充實)各類信息，注重各類矛盾發(fā)現(xiàn)和排摸，并加強動態(tài)跟蹤。
三、及時向網(wǎng)格分責(zé)人、社區(qū)黨組織反饋各類信息，并積極做好群眾的思想工作和穩(wěn)定工作。
四、充分發(fā)揮熟知網(wǎng)格內(nèi)各類情況的優(yōu)勢，做好網(wǎng)格團隊入戶的向?qū)?、基本情況通報等相關(guān)工作。
五、做好群眾對網(wǎng)格化管理的正確引導(dǎo)工作，促進群眾對服務(wù)工作的正確認識和密切配合。
六、履行聯(lián)系和服務(wù)群眾工作其他職責(zé)。
(四)問題協(xié)調(diào)解決與情況反饋制度
一、定期分析研判。對于上報的情況或問題，各級網(wǎng)格每月至少召開一次分析研判會議，研究相應(yīng)措施，提出解決
辦法、途經(jīng)，落實辦理人員。
二、限時辦結(jié)。一般性的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復(fù)時間為7天;較復(fù)雜的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復(fù)時間為15天，重大疑難性矛盾或問題要求在30天內(nèi)辦結(jié)或提交鎮(zhèn)黨委、政府研究決定。
三、分類分層處理。網(wǎng)格團隊走訪和服務(wù)所收集的問題，采取分類分層解決的辦法進行處理。
一般性的問題，由各網(wǎng)格負責(zé)人對群眾當(dāng)場進行答復(fù)或解決，政策不明確的，咨詢后向群眾作出答復(fù);
涉及共性問題或矛盾糾紛，由社區(qū)協(xié)調(diào)解決;社區(qū)未解決的、涉及到重大問題或矛盾糾紛，由社區(qū)上報上級部門綜合協(xié)調(diào)處理。
重大疑難問題、群眾反映強烈的熱點難點問題，應(yīng)及時向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)辦公室反饋，由辦公室提交鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子集中分析研究，提出處理方案，集中力量予以解決。
(五)例會制度
為確保網(wǎng)格化管理工作深入有序開展，有效發(fā)揮服務(wù)群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，特制訂工作例會制度。
一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結(jié)合召開。
二、工作例會由小區(qū)全體網(wǎng)格服務(wù)團隊參加，網(wǎng)格組織負責(zé)人召集，并請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到會指導(dǎo)。
三、內(nèi)容為在網(wǎng)格化管理工作中存在的問題及群眾干部反映強的熱點難題。
四、對例會反映的問題要及時總結(jié)，完善，更新，補充。
五、例會全體網(wǎng)格成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。
六、每月按時總結(jié)和部署“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”下階段工作。
(六)入戶走訪制度
為了切實轉(zhuǎn)變網(wǎng)格服務(wù)團隊成員的工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，不斷適應(yīng)新形勢、新工作的需要，特制定如下制度：
一、全體網(wǎng)格成員必須入戶了解民情，每月1—15日全面走訪。每天不得少于2小時。
二、每個成員入戶都要認真聽取群眾意見，了解他們想什么、盼什么、要求居委干部做什么，能解決的問題及時解決，不能解決的要詳細記載在專用筆記本上。
三、入戶不僅要“身入”，還要“心入”。要走家串戶，召開各種類型座談會，廣泛聽取居民意見，了解居民基本情況，多為居民排憂解難，多辦好事實事。
四、在充分了解情況的基礎(chǔ)上，把帶有普遍性又難以解決的問題，要進行認真整理、歸納、分類，在工作例會中進行反映，總結(jié)。
(七)工作督辦。
社區(qū)綜治對網(wǎng)格運行情況，管理與服務(wù)是否到位，各項工作任務(wù)的落實等方面，每月進行督辦，督辦結(jié)果列入社區(qū)工作考核。
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