汽車(chē)租賃公司為了消除各種隱患，防止行車(chē)事故的發(fā)生，要加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)租賃的有效管理，就需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了一些汽車(chē)租賃的管理規(guī)定，希望對(duì)大家有幫助!

　　汽車(chē)租賃管理制度范本篇一

　　一、車(chē)輛養(yǎng)護(hù)制度

　　(一)每日例行養(yǎng)護(hù)制度：

　　1、檢查外觀從左前門(mén)起，看看全車(chē)漆面有否新的劃傷;玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車(chē)燈的狀況等。

　　2、目視四個(gè)輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充并查明原因。

　　3、目視車(chē)下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。

　　4、進(jìn)入駕駛室，啟動(dòng)馬達(dá)著車(chē)后，需要觀察儀表盤(pán)上指示燈的工作情況，有無(wú)警告燈閃爍或常亮。

　　5、檢查雨刷片工作是否正常。

　　6、檢查轉(zhuǎn)向信號(hào)燈工作是否正常。

　　7、在啟動(dòng)過(guò)程中和著車(chē)后，發(fā)動(dòng)機(jī)是否有異常聲音。

　　8、檢查空調(diào)是否制冷、有無(wú)異常聲音。

　　9、檢查車(chē)內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無(wú)異味。

　　10、行進(jìn)檢查，行車(chē)前，應(yīng)先踩幾下剎車(chē)踏板，感覺(jué)剎車(chē)踏板高度是否正常。

　　11、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車(chē)技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。

　　12、及時(shí)排除異常情況。

　　(二)每周例行養(yǎng)護(hù)制度

　　1、檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動(dòng)機(jī)水溫需要達(dá)到80°C以上，使發(fā)動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，車(chē)輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。

　　2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)解決。

　　3、檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見(jiàn)油箱蓋處。一般情況下，轎車(chē)的輪胎氣壓一般為2。3-2。5巴，備胎2。5-2。9巴。具體數(shù)值需參照主機(jī)廠的要求。

　　4、檢查全車(chē)外部的燈光情況，特別是后部剎車(chē)燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時(shí)更換。

　　5、以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。

　　6、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車(chē)技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。

　　7、及時(shí)排除異常情況。

　　(三)每月例行養(yǎng)護(hù)制度??

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個(gè)方面的檢查。

　　1、皮帶的檢查。有無(wú)裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時(shí)更換。

　　2、發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)表面有無(wú)滲漏現(xiàn)象。

　　3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會(huì)影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。

　　4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時(shí)，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時(shí)，需盡快更換雨刷片。

　　5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。

　　6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1。6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。

　　7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。

　　8、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車(chē)技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。

　　9、及時(shí)排除、修正異常情況。

　　(四)強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度

　　1、保養(yǎng)空氣濾清器

　　每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開(kāi)空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。

　　2、更換機(jī)油

　　每行駛5000公里要更換機(jī)油。

　　3、四輪定位

　　當(dāng)車(chē)輛行駛時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時(shí)，就必須進(jìn)行四輪定位。

　　5、剎車(chē)皮更換

　　車(chē)輛行駛2—3年，要更換新的剎車(chē)皮。

　　6、更換燃油泵

　　車(chē)輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。

　　7、正時(shí)皮帶更換

　　車(chē)輛行駛7—10萬(wàn)公里，要更換正時(shí)皮帶。

　　8、其他

　　車(chē)輛行駛4年后，車(chē)內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)。要及時(shí)更換這些橡膠管。5年左右車(chē)的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時(shí)更換。

　　二、待租車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　1、一格

　　待租車(chē)輛必須保持有一格以上的油量。

　　2、二準(zhǔn)

　　時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把車(chē)送到客戶手上。

　　3、三齊

　　證件齊：待租車(chē)所有證件要齊全有效(行駛證、購(gòu)置證、養(yǎng)路費(fèi)證、營(yíng)運(yùn)證等)

　　備件齊：待租車(chē)所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等)

　　照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車(chē)燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車(chē)內(nèi)燈。

　　4、四無(wú)

　　無(wú)故障：待租車(chē)機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒(méi)有故障存在。

　　無(wú)殘缺：待租車(chē)外表、車(chē)內(nèi)、車(chē)門(mén)沒(méi)有損壞、脫落等現(xiàn)象。

　　無(wú)劃痕：待租車(chē)外觀沒(méi)有明顯劃印痕跡。

　　無(wú)異味：待租車(chē)廂內(nèi)沒(méi)有其它難聞的氣味。

　　5、五清

　　車(chē)身清潔：待租車(chē)外觀清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車(chē)鏡、左右車(chē)門(mén)、輪胎、輪轂干凈)

　　車(chē)廂內(nèi)部清潔：待租車(chē)座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。

　　發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：待租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)外表必須清潔干凈。

　　儀表盤(pán)清潔明亮：待租車(chē)儀表盤(pán)必須清潔、明亮沒(méi)有灰塵。

　　隨車(chē)工具及備胎清潔：待租車(chē)的隨車(chē)工具、備胎清潔、干凈、沒(méi)有油污。

　　三、車(chē)輛出勤管理制度

　　(一)租賃車(chē)輛發(fā)車(chē)管理

　　1、保證所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。

　　2、接到發(fā)車(chē)信息后，立即跟接待部確認(rèn)發(fā)車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)型、價(jià)格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。

　　3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車(chē)輛的鑰匙、證件、租車(chē)合同、驗(yàn)車(chē)單等手續(xù)。

　　4、主動(dòng)與客人取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)型、價(jià)格、押金等。

　　5、提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車(chē)、發(fā)車(chē)準(zhǔn)備。

　　6、見(jiàn)到客人后，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來(lái)程機(jī)票或其他有效證件。通過(guò)GPS監(jiān)控中心核對(duì)客人的身份證和駕駛證，請(qǐng)客人提供其家里的固定電話號(hào)碼，以進(jìn)一步確認(rèn)客人身份。

　　7、與客人一起驗(yàn)車(chē)。

　　A、詳細(xì)查驗(yàn)車(chē)輛的外觀，從車(chē)體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤(pán)和輪胎，傷痕的長(zhǎng)度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車(chē)單上做詳細(xì)記錄。

　　B、查驗(yàn)車(chē)內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。

　　C、發(fā)動(dòng)汽車(chē)，查驗(yàn)儀表盤(pán)的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車(chē)、電動(dòng)門(mén)窗和天窗是否正常。

　　D、給客人講解并示范該車(chē)的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。

　　E、打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油。

　　F、簽定租車(chē)合同，收取押金。

　　H、給客人安全駕駛的提示和建議。

　　I、幫助客人解決其他問(wèn)題。

　　8、發(fā)車(chē)完畢后，第一時(shí)間將租車(chē)合同手續(xù)、押金交回接待部。

　　9、把發(fā)車(chē)情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。

　　(二)租賃車(chē)輛收車(chē)管理

　　1、接到收車(chē)信息后，及時(shí)與將要還車(chē)的客人取得聯(lián)系，確定還車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、租金計(jì)算辦法等內(nèi)容。

　　2、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)備好租車(chē)合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù);安排車(chē)隊(duì)人員負(fù)責(zé)收車(chē)，要當(dāng)面向收車(chē)人交待清楚收車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。

　　3、收發(fā)車(chē)人員見(jiàn)到客人后，首先向客人問(wèn)好，感謝客人選擇任我行公司的車(chē)輛。

　　4、認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量、里程等，并詢問(wèn)客人該車(chē)在運(yùn)行中存在哪些問(wèn)題或故障隱患，并做好車(chē)輛狀況的詳細(xì)記錄。

　　5、根據(jù)油量、公里數(shù)，計(jì)算超油費(fèi)、超公里費(fèi);并填入應(yīng)收款項(xiàng)目。

　　6、如果有車(chē)損，要及時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，根據(jù)車(chē)損情況，確定客人賠償金額;嚴(yán)重車(chē)損或有爭(zhēng)議的要及時(shí)到修理廠定損或報(bào)保險(xiǎn)公司。車(chē)損情況及處理辦法都要記錄在驗(yàn)車(chē)單上。

　　7、收車(chē)人必須在結(jié)算單上填寫(xiě)應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金，并在收款人欄簽名。

　　8、收車(chē)結(jié)束及時(shí)將合同單、車(chē)輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車(chē)單上登記時(shí)間、車(chē)況，并簽名。完結(jié)后將車(chē)輛鑰匙、證件交專管員保管。

　　A、有故障的車(chē)輛，收車(chē)人員應(yīng)詳細(xì)登記并向車(chē)管責(zé)任人報(bào)告故障情況，由車(chē)隊(duì)另行辦理送修手續(xù)。

　　B、車(chē)內(nèi)外不清潔的車(chē)，在交回租車(chē)合同手續(xù)后，由收車(chē)當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。

　　(三)帶駕租車(chē)

　　1、配司機(jī)的租車(chē)業(yè)務(wù)，要開(kāi)據(jù)‘營(yíng)業(yè)派車(chē)單’，詳細(xì)注明用車(chē)時(shí)間、租金、服務(wù)費(fèi)、用途、結(jié)算辦法等。

　　2、所有出車(chē)業(yè)務(wù)都要填寫(xiě)發(fā)、收車(chē)登記表。

　　3、帶駕租車(chē)業(yè)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)營(yíng)業(yè)派車(chē)單和實(shí)際還車(chē)時(shí)間，結(jié)算租金，并做好詳細(xì)的登記;填寫(xiě)當(dāng)日?qǐng)?bào)表、派車(chē)單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日?qǐng)?bào)表一起交財(cái)務(wù)部門(mén)。

　　4、檢查證件、車(chē)況、鑰匙，并在收發(fā)車(chē)登記表上驗(yàn)收登記。

　　(四)公務(wù)用車(chē)

　　各部門(mén)因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車(chē)，需本部門(mén)向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，說(shuō)明用車(chē)事由、時(shí)間;并由接待部開(kāi)具派車(chē)單，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，接待部方可發(fā)放車(chē)鑰匙和證件。

　　(五)跟蹤管理

　　1、密切關(guān)注并掌握每一臺(tái)已出勤車(chē)輛的情況。

　　2、出場(chǎng)超過(guò)三天的車(chē)輛要主動(dòng)與駕車(chē)人聯(lián)系，詢問(wèn)車(chē)輛性能和狀況。

　　3、每天通過(guò)GPS查詢車(chē)輛的位置。

　　4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。

　　5、幫助解決駕駛中遇到的各種問(wèn)題。

　　(六)道路救援

　　1、車(chē)隊(duì)每天24小時(shí)都要有值班或待命的司機(jī)。

　　2、在接到道路救援信息后，馬上與客人確認(rèn)需要救援車(chē)輛的車(chē)號(hào)、事故發(fā)生的時(shí)間﹑地點(diǎn)﹑基本情況。

　　3、將事故信息反饋給車(chē)隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)，車(chē)隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4、車(chē)隊(duì)無(wú)法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場(chǎng)救援。

　　5、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場(chǎng)情況確定報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司。

　　6、盡量給客人提供替換車(chē)輛，費(fèi)用的結(jié)算嚴(yán)格按照租車(chē)合同執(zhí)行。

　　7、每次道路救援后都要做好書(shū)面記錄。

　　四、車(chē)輛維修管理制度

　　(一)車(chē)輛維修遵守“先申請(qǐng)，后修理”的原則

　　1、車(chē)輛管理人員要對(duì)自己管理的車(chē)輛做好詳細(xì)的檢查，如有故障，做到以下四點(diǎn)：

　　第一、到底出現(xiàn)了什么故障?

　　第二、引起這個(gè)故障的根本原因是什么?

　　第三、有那幾種解決辦法?

　　第四、你認(rèn)為用那種方法合適?

　　2、填寫(xiě)故障登記表，并報(bào)車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。

　　3、如果需要送修理廠的，要填寫(xiě)“維修申請(qǐng)單”，送修理廠檢查。

　　4、由兩個(gè)以上的修理廠提供維修方案和報(bào)價(jià)單，報(bào)送車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核;維修總費(fèi)用在200元以下的，由車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字確定;維修總費(fèi)用在200元以上的，車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須書(shū)面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

　　5、緊急情況，車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)的，需有兩名以上的車(chē)管人員簽字，并將維修方案和報(bào)價(jià)單直接報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

　　6、每輛車(chē)送修前，必須查閱該車(chē)歷史的修車(chē)記錄，查對(duì)本次故障是否和原來(lái)的修理項(xiàng)目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi);如果和原來(lái)的修理項(xiàng)目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換配件。

　　7、記錄送修時(shí)間，并通知接待部該車(chē)預(yù)計(jì)修復(fù)日期。

　　(二)車(chē)輛修復(fù)后的出廠檢查

　　1、車(chē)輛維修完畢后要認(rèn)真檢查，保證徹底修復(fù)完成;

　　2、由車(chē)管員和車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該車(chē)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，記錄詳細(xì)的出廠日期、公里數(shù)、維修項(xiàng)目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。

　　3、車(chē)輛通過(guò)驗(yàn)收回到公司后，車(chē)管員將〈維修申請(qǐng)單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過(guò)后，結(jié)算單一式兩份，原件交財(cái)務(wù)部門(mén)審核，附件和〈維修申請(qǐng)單〉一并存入該車(chē)的維修檔案。

　　(三)保險(xiǎn)理賠。

　　1、需要做保險(xiǎn)理賠或可以做保險(xiǎn)理賠的車(chē)輛，一定要進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。

　　2、為保證修車(chē)質(zhì)量，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠的車(chē)輛，要嚴(yán)格按照本制度第四條“車(chē)輛維修管理”的規(guī)定進(jìn)行。

　　五、證件、檔案及年審管理制度

　　1、保證所有車(chē)輛的證件、手續(xù)齊全、有效。

　　2、為每輛車(chē)單獨(dú)建立車(chē)輛檔案，包括：車(chē)輛照片、發(fā)動(dòng)機(jī)拓號(hào)、車(chē)架拓號(hào)、行駛證復(fù)印件、購(gòu)置證、保險(xiǎn)單、營(yíng)運(yùn)證等所有相關(guān)手續(xù)。

　　3、為每輛車(chē)單獨(dú)建立車(chē)輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細(xì)檔案。包括：每天的車(chē)輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、車(chē)輛維修申請(qǐng)單、維修結(jié)算單、單車(chē)修理項(xiàng)目和費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)表。

　　4、所有車(chē)輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。

　　六、駕駛員管理制度

　　第一條：為完善駕駛員行車(chē)管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車(chē)輛使用及時(shí)、合理及安全化，提高車(chē)輛使用效率、降低維修成，延長(zhǎng)汽車(chē)使用壽命。

　　第二條：本公司所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。

　　第三條：駕駛員工作規(guī)定：

　　A、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

　　B、駕駛員應(yīng)愛(ài)惜公司車(chē)輛，負(fù)責(zé)對(duì)自己所分管的車(chē)輛進(jìn)行日常例行檢查、養(yǎng)護(hù)和強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)，確保車(chē)輛正常行駛。

　　C、駕駛員每天抽適當(dāng)時(shí)間檢查自己所管理的車(chē)輛，并做好詳細(xì)的檢查記錄。并保持車(chē)輛的清潔(包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔)。

　　D、出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車(chē)時(shí)才臨時(shí)去加油。

　　E、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告車(chē)隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。超過(guò)200元的維修項(xiàng)目車(chē)隊(duì)要報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車(chē)輛送廠維修。

　　F、出車(chē)在外或出車(chē)歸來(lái)停放車(chē)輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，禁止在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)路段停車(chē)。駕駛員離開(kāi)車(chē)輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車(chē)輛被盜。

　　G、駕駛員對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。

　　H、駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕車(chē)，接聽(tīng)電話文明用語(yǔ)。(您好!我是##，請(qǐng)問(wèn)有事嗎?請(qǐng)稍等。。。。。。。)

　　I、駕駛員駕車(chē)一定要遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(chē)(包括高速、緊跟、爭(zhēng)道、賽車(chē)等)。

　　J、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用自理。違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

　　K、因駕駛員原因造成甲方責(zé)任，車(chē)輛損壞視情節(jié)須要賠償部分或全部損失。

　　L、車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司員工在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌的制止;公司外的客人在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。

　　M、駕駛員對(duì)乘車(chē)人要熱情禮貌，說(shuō)話應(yīng)文明。車(chē)內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。

　　N、接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，不得誤點(diǎn)。

　　O、上班時(shí)間內(nèi)駕駛員有要事確需離開(kāi)時(shí)，要告之部門(mén)負(fù)責(zé)人去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi);出車(chē)回來(lái)應(yīng)立即到部門(mén)負(fù)責(zé)人處報(bào)到。

　　P、駕駛員對(duì)車(chē)隊(duì)的工作安排應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不執(zhí)行。對(duì)工作安排有意見(jiàn)的，事后可向部門(mén)負(fù)責(zé)人反映。

　　Q、駕駛員出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，并說(shuō)明原因。

　　R、不論什么時(shí)間，駕駛員身上必須攜帶移動(dòng)通訊工具(手機(jī)，小靈通等)，必須每天24小時(shí)開(kāi)通。對(duì)公司呼應(yīng)隨時(shí)接聽(tīng)。

　　S、用車(chē)完畢后，應(yīng)將車(chē)輛停放在公司指定地點(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車(chē)或開(kāi)回家。

　　T、駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車(chē)輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛;嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛。

　　U、司駕駛員全年安全行車(chē)，未出交通事故的，給予獎(jiǎng)勵(lì)300元。

　　V、加油費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、過(guò)橋、過(guò)路費(fèi)，當(dāng)日填報(bào)審核，由車(chē)隊(duì)每周統(tǒng)一報(bào)報(bào)銷(xiāo)。

　　W、車(chē)隊(duì)每月負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)行考核一次，將考核等級(jí)作為月度和年度年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。

　　X、對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng);對(duì)工作怠慢沒(méi)有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。

　　汽車(chē)租賃管理制度范本篇二

　　一、租車(chē)前工作內(nèi)容

　　一、工作程序

　　維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)收回的車(chē)輛經(jīng)檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車(chē)輛待租合格通知單》——向客戶介紹車(chē)輛情況、租車(chē)條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗(yàn)客戶(或擔(dān)保人)租車(chē)手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場(chǎng)查看客戶(或擔(dān)保人)房屋或其它財(cái)產(chǎn)——簽訂租車(chē)合同——收取客戶預(yù)付租金和違章保證金——驗(yàn)車(chē)、填寫(xiě)《汽車(chē)檢驗(yàn)單》——向客戶交待車(chē)輛行車(chē)操作注意事項(xiàng)——放車(chē)

　　二、工作內(nèi)容

　　1、租賃部收回車(chē)輛后，通知保險(xiǎn)部維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)《車(chē)輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對(duì)外出租。下班期間收車(chē)后又繼續(xù)出租的車(chē)輛，由收車(chē)人負(fù)責(zé)檢查車(chē)況，履行和承擔(dān)維護(hù)保養(yǎng)人員工作和責(zé)任

　　2、介紹情況

　　租車(chē)前，租賃部應(yīng)主動(dòng)詳細(xì)向客戶介紹車(chē)輛情況、租車(chē)條件、租車(chē)價(jià)格、公里和時(shí)間限制、所需手續(xù)、租車(chē)合同條款主要內(nèi)容和其它租車(chē)須知，以及我方提供的相關(guān)服務(wù)。讓客戶明明白白消費(fèi)、放放心心租車(chē)。

　　3、租車(chē)手續(xù)

　　個(gè)人租車(chē)，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權(quán)屬證書(shū)原件。單位租車(chē)，需提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人委托書(shū)和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復(fù)印件一份。

　　4、客戶試車(chē)

　　租賃部應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客人試駕，利用此機(jī)會(huì)可以觀察客戶駕駛技術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車(chē)。如果客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無(wú)法得到保障，應(yīng)要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方可租車(chē)。

　　5、現(xiàn)場(chǎng)查看

　　租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場(chǎng)查看客戶房屋或其它財(cái)產(chǎn)，觀察和了解客戶相關(guān)信息，仔細(xì)核對(duì)房屋或其它財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬證書(shū)與實(shí)際情況是否相符。包括所有權(quán)人姓名、財(cái)產(chǎn)地址、樓層、單元、門(mén)號(hào)等。有產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議或被抵押的財(cái)產(chǎn)不得租車(chē)。

　　6、簽訂合同

　　簽訂合同前，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶認(rèn)真閱讀《租車(chē)合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫(xiě)合同時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)車(chē)輛型號(hào)、車(chē)輛號(hào)牌、租車(chē)價(jià)格、起租時(shí)間、租前累計(jì)公里數(shù)、預(yù)收款和保證金金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔(dān)保人本人親自簽名，并如實(shí)填寫(xiě)家庭常住地址、工作單位、電話號(hào)碼等相關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。

　　7、收取租金預(yù)付款和違章保證金

　　客戶租車(chē)前，必須交納租金預(yù)付款和違章保證金。租金預(yù)付款金額，按照客戶租車(chē)天數(shù)和租車(chē)單價(jià)，確定預(yù)收金額。違章保證金每次每車(chē)預(yù)收500元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車(chē)收取的客戶預(yù)付款和保證金，應(yīng)在當(dāng)天交付公司財(cái)務(wù)，公司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑證。

　　8、交車(chē)驗(yàn)車(chē)

　　租賃部憑《車(chē)輛待租合格通知單》在公司辦公室領(lǐng)取車(chē)鑰匙，填寫(xiě)《放車(chē)、收車(chē)登記表》。租賃部交車(chē)驗(yàn)車(chē)時(shí)，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車(chē)輛外觀是否有損傷;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車(chē)系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車(chē)外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車(chē)?yán)走_(dá)、車(chē)窗門(mén)鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗(yàn)車(chē)后，應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)《汽車(chē)檢驗(yàn)單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門(mén)一份結(jié)算使用。

　　9、向客戶交待車(chē)輛行車(chē)操作注意事項(xiàng)根據(jù)所租車(chē)輛性能和特點(diǎn)，租賃部應(yīng)主動(dòng)向客戶講解操作方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶正確使用操作車(chē)輛。避免造成人為車(chē)輛損壞。同時(shí)要求客戶：隨時(shí)保持通訊暢通。租車(chē)期間，超過(guò)兩日以上無(wú)法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應(yīng)對(duì)。

　　二、租車(chē)期間工作內(nèi)容

　　一、工作程序

　　監(jiān)控車(chē)輛——回訪客戶——處理車(chē)輛故障或事故或租車(chē)異常情況——了解租期屆滿客戶還車(chē)時(shí)間——催收超期和續(xù)租客戶租金

　　二、工作內(nèi)容

　　(一)、租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和掌握所租車(chē)輛租用和運(yùn)行狀況，與客戶隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶用車(chē)情況，幫助客戶解決租車(chē)期間遇到的疑難問(wèn)題和困難，保證客戶安全、順利用車(chē)。

　　(二)租車(chē)期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車(chē)輛運(yùn)行異常，即車(chē)輛停駛?cè)煲陨希騼商煲陨蠠o(wú)法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起高度重視，通過(guò)監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實(shí)情。若異常屬實(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司指示和布暑，會(huì)同公司保險(xiǎn)部一道，及時(shí)采取相應(yīng)措施，加以應(yīng)對(duì)。

　　(三)、所租車(chē)輛發(fā)生機(jī)械故障或交通事故處理

　　1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，需修理人員現(xiàn)場(chǎng)修理的，馬上通知修理人員到場(chǎng)修理;需運(yùn)回指定廠家修理的，通知修車(chē)廠拖車(chē)。2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過(guò)電話聯(lián)系，向客戶仔細(xì)了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費(fèi)用，修車(chē)費(fèi)在800元以內(nèi)的，可委托客戶就地修車(chē)，要求客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督修車(chē)，更換配件和修車(chē)費(fèi)用需我方確認(rèn)。要求客戶盡可能開(kāi)據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車(chē)費(fèi)用結(jié)算時(shí)，判斷故障起因，明確責(zé)任。修車(chē)費(fèi)用超過(guò)800以上，租賃部和保險(xiǎn)部應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，確需運(yùn)回德陽(yáng)指定廠家修理的，通知廠家拖車(chē)。屬客戶全部或部分人為原因造成的車(chē)輛故障，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)收取修車(chē)費(fèi)預(yù)收款，結(jié)算時(shí)，多退少補(bǔ)。

　　3、所租車(chē)輛發(fā)生交通事故，造成人員、車(chē)輛損失，租賃部應(yīng)首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應(yīng)客戶要求，我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險(xiǎn)部人員應(yīng)立場(chǎng)到場(chǎng)施救，協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜。事故車(chē)輛應(yīng)盡量運(yùn)回公司指定廠家修復(fù)。因客戶原因造成的交通事故車(chē)輛損失，依照租車(chē)合同相關(guān)規(guī)定，及時(shí)解決和落實(shí)客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險(xiǎn)部與客人共同協(xié)商一致后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，確定損失賠償方案，能當(dāng)場(chǎng)確定損失賠償金額的，應(yīng)盡量與客戶當(dāng)場(chǎng)了結(jié)。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清全部費(fèi)用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清?，F(xiàn)場(chǎng)不能確定損失賠償金額時(shí)，應(yīng)向客戶收取不低于預(yù)計(jì)金額的60%損失賠償金預(yù)付款。待相關(guān)情況明朗后再向客戶索賠全部損失費(fèi)用。

　　(四)，客戶租車(chē)期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車(chē)時(shí)間，以便安排后期租車(chē)。對(duì)逾期或續(xù)租客戶，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算出客戶預(yù)付金余額，若不足以彌補(bǔ)超期或續(xù)租天數(shù)租金，應(yīng)在客戶還車(chē)前，及時(shí)催收欠繳租金。欠費(fèi)超過(guò)500元，限期不補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行收車(chē)。以免給公司造成更大經(jīng)濟(jì)損失。

　　三、收車(chē)后工作內(nèi)容

　　一、工作程序

　　收回行駛證、車(chē)鑰匙——檢查驗(yàn)收車(chē)輛——填寫(xiě)《收車(chē)驗(yàn)收單》和《租車(chē)合同》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容——處理車(chē)損賠償?shù)仁乱?mdash;—向公司辦公室遞交《租車(chē)合同》、向財(cái)務(wù)部門(mén)遞交《收車(chē)驗(yàn)收單》——辦公室、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車(chē)費(fèi)用結(jié)算

　　二、工作內(nèi)容

　　(一)、驗(yàn)車(chē)、收車(chē)

　　1、客戶還車(chē)時(shí)，租賃部收回車(chē)鑰匙、行駛證和車(chē)內(nèi)臨時(shí)配置物品，查看和記錄客戶租車(chē)行駛里程數(shù)和還車(chē)時(shí)間。對(duì)照交車(chē)時(shí)填寫(xiě)的《汽車(chē)檢驗(yàn)單》驗(yàn)車(chē)記錄，逐項(xiàng)核對(duì)，仔細(xì)全面檢查車(chē)況和隨車(chē)工具，如實(shí)填寫(xiě)《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，及時(shí)通知公司財(cái)務(wù)辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。

　　2、租賃部收車(chē)后，及時(shí)將車(chē)開(kāi)回公司，車(chē)鑰匙交公司辦公室保管，填寫(xiě)《放車(chē)、收車(chē)登記表》，終止租車(chē)時(shí)間。同時(shí)，將收車(chē)驗(yàn)收時(shí)和客戶反映的車(chē)況問(wèn)題告知公司維護(hù)保養(yǎng)人員，經(jīng)維護(hù)保養(yǎng)人員檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車(chē)輛待租合格通知單》。維護(hù)保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)將車(chē)輛集中統(tǒng)一停放于公司門(mén)前待租，放置租車(chē)標(biāo)志牌。

　　(二)、賠償

　　收車(chē)時(shí)，車(chē)輛損傷或車(chē)內(nèi)物品丟失，租賃部應(yīng)通知保險(xiǎn)部現(xiàn)場(chǎng)處理：

　　1、丟失的物品：照價(jià)賠償。

　　2、車(chē)輛損失賠償：

　?、倏蛻羧~自負(fù)：由租賃部和保險(xiǎn)部根據(jù)損傷情況，合理確定車(chē)輛修復(fù)費(fèi)用金額，填寫(xiě)《客戶車(chē)損賠和其它費(fèi)用結(jié)算單償單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可。交財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。

　?、诒ｋU(xiǎn)公司賠付：車(chē)輛損傷屬保險(xiǎn)公司賠付范圍，由保險(xiǎn)公司賠償修車(chē)費(fèi)用，客戶提供相關(guān)理賠資料。保險(xiǎn)公司賠償不足部分，由客戶自負(fù)。同時(shí)，客戶承擔(dān)所租車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)總額的10%補(bǔ)償金，作為所租車(chē)輛下一年度購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)增加金額。確定客戶損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)償金后，填寫(xiě)《客戶車(chē)損和其它費(fèi)用賠償結(jié)算單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可，交公司財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。

　?、垡蚩蛻粼蛟斐傻能?chē)輛損壞其修車(chē)期間車(chē)輛停駛損失費(fèi)由客戶賠償，保險(xiǎn)部根據(jù)所需修車(chē)時(shí)間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。

　　(三)、結(jié)算

　　租賃部收車(chē)驗(yàn)收后，當(dāng)場(chǎng)計(jì)算出客戶租車(chē)天數(shù)(含車(chē)輛損壞修復(fù)停駛時(shí)間)和應(yīng)付租金金額(含超時(shí)超公里加收金額)及其它應(yīng)收費(fèi)用。將數(shù)據(jù)填寫(xiě)在《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認(rèn)后《租車(chē)合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車(chē)檢驗(yàn)單》交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算依據(jù)。公司辦公室對(duì)《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗(yàn)單》與《放車(chē)、收車(chē)登記表》進(jìn)行核對(duì)，簽署核實(shí)結(jié)論，財(cái)務(wù)部根據(jù)辦公室核實(shí)結(jié)果，當(dāng)場(chǎng)與客戶辦理租車(chē)費(fèi)用結(jié)算，除預(yù)留客戶交納的租車(chē)違章保證金外，結(jié)清全部租金和其它應(yīng)付費(fèi)用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁客戶欠款。否則，由租賃部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)催收。造成欠款無(wú)法收回，由租賃部和財(cái)務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償

　　四、違章信息查詢和處理

　　一、工作程序

　　車(chē)管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫(xiě)客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財(cái)務(wù)遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算

　　二、工作內(nèi)容

　　(一)、租賃部負(fù)責(zé)客戶租車(chē)違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車(chē)違章(將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱)，填寫(xiě)《客戶違章登記表》并及時(shí)通知客戶限期處理，超過(guò)5日客戶未自行處理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關(guān)費(fèi)用金額，按照公司《借款和報(bào)銷(xiāo)制度》在公司財(cái)務(wù)借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報(bào)銷(xiāo)制度》在公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)?？蛻暨€車(chē)前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在租車(chē)結(jié)算時(shí)了結(jié)。還車(chē)后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在客戶保證金中扣出。

　　(二)、客戶違章保證金保證期滿一個(gè)月，租賃部應(yīng)在期滿當(dāng)日通知客戶前來(lái)公司財(cái)務(wù)辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時(shí)，公司財(cái)務(wù)部扣出公司代客戶處理違章時(shí)支付的罰款和相關(guān)費(fèi)用，多退少補(bǔ)。一次性結(jié)清。

　　五、責(zé)任處罰

　　本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：

　　(一)違反租車(chē)前工作內(nèi)容和要求

　　1、租車(chē)前未主動(dòng)向客戶介紹相關(guān)情況，還車(chē)時(shí)與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失的罰款100元;

　　2、因租車(chē)手續(xù)不全或手續(xù)無(wú)效，罰款100元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;

　　3、未指定客戶正確使用操作車(chē)輛，客戶操作不當(dāng)，造成車(chē)輛損壞，罰款100元;

　　4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;

　　5、未收或少收預(yù)付款和保證金，罰款100元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;

　　6、無(wú)《車(chē)輛待租合格通知單》發(fā)放車(chē)鑰匙租車(chē)，分別處辦公室和租賃部責(zé)任人罰款各100元;造成車(chē)輛租用期間出現(xiàn)車(chē)輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各300元;

　　7、維護(hù)保養(yǎng)人員未履行車(chē)輛檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車(chē)，罰款200元;

　　8、交車(chē)時(shí)，未認(rèn)真檢查交接車(chē)輛，《汽車(chē)檢驗(yàn)單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車(chē)時(shí)，發(fā)生糾紛，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100元;

　　9、交車(chē)時(shí)未發(fā)現(xiàn)車(chē)輛安全隱患和故障，造成客戶租車(chē)期間發(fā)生車(chē)輛故障或交通事故，分別處維護(hù)保養(yǎng)人員和交車(chē)檢查人員罰款各100元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各200元;

　　10、維護(hù)保養(yǎng)人員未通知美車(chē)部清潔車(chē)輛，影響租車(chē)，罰款50元;

　　11、美車(chē)部接維護(hù)保養(yǎng)人員通知后，未及時(shí)清潔車(chē)輛，影響租車(chē)，罰款50元;

　　(二)違反租車(chē)期間工作內(nèi)容和要求

　　1、未主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元;

　　2、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)租車(chē)情況異常，廷誤收車(chē)時(shí)間或造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元;

　　3、所租車(chē)輛發(fā)生機(jī)械故障或車(chē)輛損壞，未及時(shí)處理或處理不當(dāng)，影響客戶用車(chē)，受到客戶投訴，罰款100元;客戶私自在外修車(chē)，造成修車(chē)費(fèi)用增加或出現(xiàn)修車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，罰款200元;

　　4、處理客戶車(chē)輛損失賠償不及時(shí)或處理不當(dāng)，造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100元;

　　5、催收客戶欠款不及時(shí)，造成欠款無(wú)法收回，罰款200元;

　　6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另罰款200元;達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。

　　7、客戶超出預(yù)租時(shí)間未及時(shí)催收客戶續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶欠費(fèi)，由租賃部負(fù)責(zé)催收;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元;

　　(三)違反收車(chē)后工作內(nèi)容和要求

　　1、未收行駛證，影響租車(chē)，罰款50元;

　　2、車(chē)內(nèi)工具、配置物品丟失或車(chē)輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200元;

　　3、未按公司指定位置停車(chē)或未放置租車(chē)標(biāo)志牌或未主動(dòng)將車(chē)鑰匙交辦公室保管，罰款100元;

　　4、未通知公司相關(guān)部門(mén)人員洗車(chē)或檢查維修、維護(hù)、保養(yǎng)等，罰款100元;

　　5、貪污、挪用租車(chē)租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另處罰款500元。達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。

　　5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時(shí)或超公里數(shù)租金或保險(xiǎn)理賠補(bǔ)償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項(xiàng)外，另罰款200元;

　　6、未及時(shí)查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車(chē)輛年審或過(guò)戶，罰款100元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元;

　　7、未辦理租車(chē)手續(xù)或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自用車(chē)，未主動(dòng)繳納租車(chē)費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補(bǔ)交租車(chē)費(fèi)外，罰款200元;

　　8、客戶保證金保證期到期，未主動(dòng)提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，罰款100元;

　　9、以上處理和罰款，由公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門(mén)憑辦公室開(kāi)據(jù)的罰款通知單，責(zé)任人當(dāng)月工資中扣出，不足部分，由責(zé)任人現(xiàn)金支付，當(dāng)月罰款，當(dāng)月了清。