洗浴技師管理制度范本
為確保洗浴技師的服務(wù)態(tài)度與水平,確保客人滿意,需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了洗浴技師管理制度范本,希望對(duì)大家有幫助!
洗浴技師管理制度范本篇一
1.負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)每天下午和晚上營(yíng)業(yè)前后的四次衛(wèi)生掃除工作,做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬,無(wú)水跡,無(wú)水堿,無(wú)死角衛(wèi)生,物品擺放整齊,巾被品鋪放平整,掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水;做不好,每處承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5元。
2.客人來要問好,客人走要道別,為客人服務(wù)時(shí)不得和其他技師聊天,妨礙了客人要說對(duì)不起,擦完背要攙扶客人下床,并提醒客人小心滑倒,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。
3.不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入洗浴中心,時(shí)刻注意自己的儀容儀表,工作中始終保持飽滿的精神狀態(tài);做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。
4.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù),在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通,詢問客人對(duì)手法輕重的意見,并做好二、三樓按摩項(xiàng)目的推銷工作;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—50元。
5.做好客用物品(例如沐浴露、洗發(fā)水)的節(jié)約工作,不得使用洗浴中心的任何物品,不得在夜間12點(diǎn)以前洗澡,不得在水區(qū)內(nèi)洗自己的衣物;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—100元。
6.維護(hù)洗浴中心形象,不可講不利于洗浴中心形象的話,不得做有損洗浴中心形象的事,不得泄露洗浴中心的營(yíng)業(yè)秘密;如有違反,視情節(jié)從重處理。
7.控制好沖浪的開關(guān),1、2、3號(hào)和大池的溫度、水位和水質(zhì),及時(shí)換水、洗刷、排污,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。
8.控制好桑拿房?jī)?nèi)的溫度,處理好桑拿房?jī)?nèi)的氣味,經(jīng)常到桑拿房詢問客人是否需要冰水,并及時(shí)將桑拿房被巾整理好,清理好離開賓客遺留的物品;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。
9.在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中,不得多做少開單,也不得少做多開單,下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào),不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況,做不好,承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目2—10倍價(jià)格的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
10.服從洗浴中心頒布的各種政策,如有問題須到辦公室找總經(jīng)理反映解決,不得搞私下議論,不得挑撥勞資關(guān)系;否則嚴(yán)肅處理。
11.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好,不得在客人面前大聲說話或爭(zhēng)執(zhí),不得和同事爭(zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—200元,情節(jié)嚴(yán)重的,馬上辭退。
12.注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作,對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出,幫助改正,不得用不友善的語(yǔ)氣和服務(wù)員說話,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。
13.服從上級(jí)的管理,接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查,不得頂撞、侮辱、威脅管理人員,如有違反,視情節(jié)從嚴(yán)從重處理。
14.搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間,做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作,幫助坐浴的客人打沐浴露,攙扶客人上、下池和二樓,幫助客人拿洗刷用品,幫助客人拿
15.消極怠工,工作不積極,不認(rèn)真、不細(xì)心,對(duì)客服務(wù)不熱情,不主動(dòng),不徹底,搓背手法、時(shí)間、力度不到位,以至影響搓背數(shù)量和搓背質(zhì)量的,一次罰款,二次留用察看,三次辭退。
16.每天排出兩名值班人員,負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作,做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作,要求有客人在就有值班技師在,不得怠慢客人,不得脫崗,串崗;早上在6點(diǎn)半到7點(diǎn)期間可輪流離崗吃飯,時(shí)間不得超過20分鐘;上午7點(diǎn)—中午12點(diǎn)必須上崗服務(wù),承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。
洗浴技師管理制度范本篇二
1、技師必須按照規(guī)定的儀容儀表上崗,注意個(gè)人衛(wèi)生,并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的內(nèi)衣和香水,違者罰款100元。技師穿便裝不得進(jìn)入技師房以外的營(yíng)業(yè)區(qū)域,不得在走廊,營(yíng)業(yè)區(qū)域打電話,違者罰款100元。
2、遲到早退,不按規(guī)定時(shí)間吃飯,洗澡當(dāng)班睡覺者罰款100元。上班時(shí)間遲到1小時(shí)按曠工處理,曠工1天罰款200元。連續(xù)三天按自動(dòng)離職處理,工資押金一律不退。當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。請(qǐng)假未親自出面?;蚪?jīng)理未知的罰款500元,電話代請(qǐng)假的無(wú)效均按曠工處理。
3、正常排鐘,夜間值班,無(wú)理由躲避或拒絕上鐘者停鐘三天罰款500元。技師按拒鐘處理。中途請(qǐng)假返回后必須鐘牌排尾(除值班人員)。下班后不得私自上鐘,不得私自出外賣,違者罰款1000元。
4、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑,熱情服務(wù)不帶情緒做服務(wù),嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程,不得無(wú)故減少服務(wù)項(xiàng)目,故意縮短服務(wù)時(shí)間。如被客人投訴,經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理,自己補(bǔ)單一個(gè),加罰款500元。夜班人員應(yīng)保持儀容儀表,不得帶睡意上鐘,違者罰款500元。延誤上鐘時(shí)間超過三分鐘罰款100元。上班講普通話,兩人以上不得用方言交談,遇見客人管理人員必須打招呼問好,違者罰款100元。當(dāng)班技師不得醉酒后上班,吃辛辣,異味食品,違者罰款100元。
5、遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕,嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人??腿艘蟾鼡Q技師,技師必須及時(shí)通知鐘房或經(jīng)理后禮貌的離開,如因態(tài)度不悅者,引起客人投訴的罰款500元,技師不得在技師房評(píng)論客人是非,而影響其他技師上鐘情緒的,違者罰款500元。嚴(yán)格執(zhí)行少鐘制度,填報(bào)登記以及下鐘表,下鐘立刻通知服務(wù)員清理房間,如有遺留物品罰款100元。
6、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意,私自填寫鐘費(fèi)或代簽客人簽字,強(qiáng)行索要小費(fèi)行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰,導(dǎo)致客人不買單,由技師自己買單,索要小費(fèi)被客人投訴的罰款500元。技師開錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單,錯(cuò)單現(xiàn)象,除本單全額外加罰同等金額。
7、收買服務(wù)員及技師之間相互點(diǎn)鐘,由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為,予以雙方500元罰款,所做項(xiàng)目作廢,再犯除名。浴場(chǎng)內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系,過者除名,工資押金一律不退。
8、值日人員必須打掃并保持好技師房一天的衛(wèi)生,其他人也要珍惜別人的勞動(dòng)成果,違者罰款100元。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn),如有污損技師照價(jià)賠償。愛惜公物,損壞公物照價(jià)賠償,一次性從工資中扣除。
9、技師之間吵架,打架當(dāng)事者雙方罰款500元。嚴(yán)重違反者工資押金一律不退,予以除名。
10、對(duì)管理人員要尊敬和堅(jiān)決服從,對(duì)分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行,違者罰款500元,情節(jié)嚴(yán)重予以除名的處理,工資押金一律不退。觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤,態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。
洗浴技師管理制度范本篇三
為方便本公司管理,現(xiàn)對(duì)技師部做以下規(guī)定:
1、每天下午19:00點(diǎn)到,所有技師必須到場(chǎng)。
2、技師上鐘必須佩帶本人工牌。
3、技師上鐘著裝統(tǒng)一、整潔、化淡妝。
4、技師上鐘必須認(rèn)真、如實(shí)的填寫報(bào)鐘表,不得擅自改動(dòng)上鐘時(shí)間。
5、正常待鐘時(shí)間,技師必須在待鐘房待鐘。
6、技師上鐘必須認(rèn)真、規(guī)范。如遭投訴,因技師本人原因(時(shí)間未到、缺少項(xiàng)目、服務(wù)態(tài)度不好)一切責(zé)任由技師部承擔(dān)。
7、技師上鐘必須做到準(zhǔn)確,3分鐘內(nèi)必須到達(dá)指定地點(diǎn)。
8、技師加鐘必須通知吧臺(tái)以做好記錄。
9、技師出門入公司必須在指定時(shí)間內(nèi),其余時(shí)間一律不給予放行。
10、高峰期所有技師不允許外出,如遇特殊情況,需通過公司管理員確認(rèn),方可外出。
11、所有技師如請(qǐng)假需提前申請(qǐng),必須通過公司管理員,緊急情況可通過電話傳假。
12、新來的技師須加以培訓(xùn)方可上崗,新到技師由經(jīng)理到前廳領(lǐng)上樓。
13、非本公司技師嚴(yán)禁在技師部逗留,否則一切后果由技師部承擔(dān)。
14、技師嚴(yán)禁在走道待鐘及技師房大聲喧嘩。
15、技師房及技師宿舍必須做好衛(wèi)生,每日20:30檢查,不合格者罰款處理。
16、所有技師不得因個(gè)人原因給公司造成不良影響,否則一律開除處理。
17、任何技師不得在公司內(nèi)部會(huì)客、接待朋友,不準(zhǔn)帶非本公司人員進(jìn)入公司技師房等地方。
18、所有技師必須遵守本公司的規(guī)章制度,違反者視情節(jié)嚴(yán)重程度給予處罰。
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