政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本(2)
政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本篇三
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員
“十要”、“十不要”
一、要政治堅定、熱愛祖國，不要喪失信念、是非不分;
二、要勤奮學習、與時俱進，不要墨守成規(guī)、不思進取;
三、要依法行政、公平公正，不要違背原則、濫用權(quán)力;
四、要清正廉潔、勤儉節(jié)約，不要貪圖享樂、奢侈浪費;
五、要恪盡職守、愛崗敬業(yè)，不要推諉應(yīng)付、職位缺失;
六、要團結(jié)協(xié)作、顧全大局，不要自由散漫、我行我素;
七、要淡泊名利、誠實守信，不要弄虛作假、表里不一;
八、要思想健康、情趣向上，不要愛好低俗、精神萎靡;
九、要熱情待人、態(tài)度和藹，不要敷衍塞責、表情冷漠;
十、要舉止端莊、儀表整潔，不要言行粗魯、自損形象。
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心公開承諾書
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心是縣委、縣政府服務(wù)社會的平臺和窗口，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我們將緊緊圍繞全縣經(jīng)濟和社會發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新體制機制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，加強廉政建設(shè)，更好地為投資者和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。為此，我們向社會公開承諾：
一、實行一站式辦理制。凡進駐縣政務(wù)服務(wù)中心的審批服務(wù)事項，除確需現(xiàn)場勘踏、專家論證、前置審批、上報省、市以及特殊事項外，其他全部在中心完成審批業(yè)務(wù)，實行“一站式”服務(wù)。
二、實行陽光辦理制。全面公開行政許可、審批事項的法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準、辦理程序，印制統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)指南，向社會公示，讓群眾知曉，接受各界監(jiān)督。
三、實行并聯(lián)審批制。凡審批事項涉及兩個以上審批單位實施的，由中心組織相關(guān)部門進行并聯(lián)審批。實行“一門受理、抄送相關(guān)、同步審批、限時辦結(jié)”，并實行缺席默認制和超時默認制。
四、實行全程代理服務(wù)制。凡屬縣委、縣政府確定的重大建設(shè)項目及重點招商引資項目，實行代理服務(wù)制，提供行政審批全程代理服務(wù)。
五、實行責任追究制。開通投訴電話和網(wǎng)上投訴專欄，全天候受理企業(yè)和群眾投訴，對違反有關(guān)規(guī)定的單位和個人，實行嚴格的責任追究制。
以上承諾，真誠歡迎社會各界嚴格監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。
上下班考勤制度
1、政務(wù)中心工作人員實行指紋考勤和簽到考勤雙重制度，工作人員必須遵守作息時間，準時上下班，不準無故遲到、早退、曠工?？记谟赊k公室確定專人負責。
2、工作人員不準擅離職守，確需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行;
(1)因公外出辦理有關(guān)事宜或請假一天以內(nèi)的，由辦公室副主任審批;
(2)請假三天以上的，報辦公室主任審批;
(3)請假三天以上的報請工委書記或管委會主任審批。
(4)各類請假手續(xù)均由辦公室確定專人登記。
機關(guān)工作學習制度
一、牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱愛政務(wù)服務(wù)工作，認真學習黨的路線、方針、政策，學習文化科學知識，積極鉆研政務(wù)服務(wù)工作業(yè)務(wù)，不斷提高思想水平和工作能力，努力適應(yīng)改革開放和建立社會主義市場經(jīng)濟的需要。
二、嚴格工作制度，層層落實責任。凡屬機關(guān)范圍內(nèi)的行政職責，實行股室、窗口對中心領(lǐng)導負責的工作態(tài)度，并將所承擔的全部工作任務(wù)分解到人，責任到位。領(lǐng)導成員之間、股室、窗口之間主動配合，同志之間樹立全局觀念，提倡協(xié)作精神，互相支持，遇事不推諉、不扯皮，以大局為重，共同搞好工作。
三、樹立時間效益觀念，辦事認真負責。要按照股室、窗口職能及公務(wù)員職位職責，按時保質(zhì)保量完成本職工作任務(wù)，緊急事情和任務(wù)要做到急事急辦，特事特辦。
四、樹立群眾觀念，熱情接待來訪群眾和來中心辦事的同志，在政策規(guī)定的范圍內(nèi)，積極、主動、耐心地為來訪者排憂解難。
五、樹立集體主義觀念，維護集體榮譽，保持同志之間的團結(jié)，不利于團結(jié)的話不說，不利集體的事不做。
六、樹立組織紀律觀念，堅持民主集中制原則。要服從組織領(lǐng)導，聽從組織安排，積極開展批評與自我批評，堅持真理，修正錯誤。
七、牢固樹立法紀觀念，模范遵守國家法律法令和機關(guān)各項規(guī)章制度，嚴格按政策辦事，廉潔奉辦，不循私情，勇于抵制不正之風，同違法亂紀行為做斗爭。
八、堅持機關(guān)學習制度。每周五為機關(guān)學習時間。一般情況下，學習時間不辦公，因事因病不能參加者，必須履行請假手續(xù)。
黨風廉政建設(shè)責任制
一、負責人對職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設(shè)，對職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設(shè)負直接領(lǐng)導責任。
二、認真貫徹執(zhí)行中央、市關(guān)于黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署和要求，研究制定工作計劃，并組織實施。
三、嚴格落實“一崗雙責”制度，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，落實好中央、省、市、縣紀委提出的解決黨風廉政建設(shè)方面的要求，把黨風廉政建設(shè)同工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。
四、認真組織開展多種形式的黨性、黨風、黨紀教育活動，不斷提高黨員干部拒腐防變和抵御風險的能力。
五、帶頭執(zhí)行領(lǐng)導干部廉潔自律的各項規(guī)定，及時查辦職責范圍內(nèi)發(fā)生的違法違紀案件，主動糾治不正之風。注重優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，強化權(quán)力監(jiān)督，堅持標本兼治、綜合治理，注重從源頭上預(yù)防和治理腐敗，使黨風廉政建設(shè)工作規(guī)范化、制度化，確保黨風廉政建設(shè)責任制各項措施有效實施。
六、按照黨風廉政建設(shè)責任制的要求，對職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設(shè)重大問題，對領(lǐng)導干部和有關(guān)責任人進行責任追究。
組 織 生 活 會 制 度
1、每名黨員，不論職務(wù)高低，都必須編入黨的一個支部、小組或其他特定組織，參加黨的組織生活，接受黨內(nèi)外群眾監(jiān)督。
2、組織生活會是黨組織與黨員、黨員與黨員之間以交流思想、總結(jié)經(jīng)驗教訓、開展批評與自我批評為中心內(nèi)容的組織生活會制度，是為了加強黨內(nèi)監(jiān)督和加強黨的思想、組織和作風建設(shè)而制定的。
3、黨員必須自覺參加黨的組織生活會，黨的組織生活會內(nèi)容有：一是傳達黨中央和上級黨組織的指示、決定、報告和文件，結(jié)合本單位實際，討論本支部貫徹執(zhí)行的計劃和措施，提出建議;二是組織黨員學習政治理論、學習黨的方針、政策，學習黨章和黨的基本知識;三是聽取黨員思想?yún)R報，檢查黨員工作、學習及完成支部交給任務(wù)的情況;四是討論發(fā)展黨員的工作計劃，制定培養(yǎng)教育和考察積極分子的具體措施，檢查落實情況，總結(jié)黨建工作中的經(jīng)驗，查找存在的問題，討論預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等問題。
4、每次組織生活會要確立一個中心議題，并提前通知與會人員，將收集到的群眾意見通知支部成員和黨員。參加組織生活會人員會前要充分做好準備。
5、組織生活會上，與會人員要積極開展批評與自我批評，認真查找存在的問題和不足。交換意見，溝通思想，相互幫助。針對存在的問題制定改進意見和整改措施。
6、黨組織負責人對整改落實情況進行督促檢查。
7、黨員無正當理由，連續(xù)6個月不參加組織生活或不做黨所分配的工作，作自動脫黨處理。
崗 位 責 任 制
一、辦公室主任職責
1、主持工委、管委辦公室全面工作，對辦公室的各項工作負總責。
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，化解工作矛盾，確保辦公室工作正常，有序、規(guī)范運行。
3、定期檢查工委、管委各崗位職責落實情況，確保國家法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度的貫徹落實。
4、抓好工委、管委辦公室工作人員的政治、思想、廉政建設(shè)工作，教育引導辦公室及中心工作人員正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系。
5、組織落實縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。
二、辦公室副主任職責
1、協(xié)助辦公室主任抓好分管的各項工作，對辦公室主任授權(quán)范圍內(nèi)的各項工作負領(lǐng)導責任。
2、組織辦公室工作人員學習國家法律、法規(guī)及各項工作制度，貫徹執(zhí)行辦公室各項管理制度。
3、負責組織實施政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位工作人員的考核考評工作。
4、負責跟蹤掌握即辦事項及限時辦結(jié)事項的辦理情況，及時督辦和催辦，重大事項須及時向辦公室主任匯報。
5、協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證有關(guān)聯(lián)辦業(yè)務(wù)工作的正常有序開展。
6、定期研究、分析辦公室工作中存在的問題和矛盾，并及時提出改進和完善工作的具體措施。
7、承辦辦公室主任交辦的其他工作任務(wù)。
三、辦公室工作人員職責
1、負責辦公室日常事務(wù)工作。
2、負責政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)制度、文件等綜合性材料的起草、報批、打印、校對、分發(fā)和存檔。
3、負責上下來文的送閱、登記和保管，做好電話、通知等上傳下達工作。
4、負責召開各類會議的準備和記錄。
5、做好統(tǒng)計、上報月報表、信息和宣傳報道工作。
6、負責組織各種檢查活動，做好各類接待服務(wù)和內(nèi)外聯(lián)系工作。
7、做好安全保衛(wèi)、綜合治理，衛(wèi)生檢查等工作。
8、負責中心日常管理、協(xié)調(diào)服務(wù)和監(jiān)督考核工作。
9、負責政務(wù)服務(wù)中心管理人員的學習、考勤及組織人事工作。
10、完成工委、管委領(lǐng)導交辦的其他工作。
四、窗口工作人員職責
1、在政務(wù)服務(wù)中心和原單位的雙重領(lǐng)導下開展窗口服務(wù)工作，對其負責。
2、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學習不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、認真扎實做好本職工作，及時完成各項工作任務(wù)，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。
4、認真執(zhí)行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強自我管理和自我約束。
5、負責接待并服務(wù)好每一位客戶，做到熱情、細致、耐心，使客戶乘興而來滿意而歸。
6、使用文明用語，在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)。
7、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，履行好延續(xù)服務(wù)的職責。
8、負責本窗口接待受理的登記記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，及時做好資料的歸檔工作。
9、管理好本窗口的計算機，不得由于私人目的的使用影響中心計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
政務(wù)公開公示制度
第一條 為進一步提高本機關(guān)依法行政水平，規(guī)范辦事程序，推進政務(wù)公開和廉政建設(shè)，接受社會各界的監(jiān)督，依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《金寨縣政務(wù)信息公開管理辦法》，結(jié)合本機關(guān)實際，制定本制度。
第二條 公示是指本機關(guān)在作出對涉及個人或組織的重大決策，或者有一定社會影響的事項正式?jīng)Q定前，應(yīng)當將擬決定的方案和理由向社會公布，在充分聽取意見后進行調(diào)整，再作出決定。
第三條 公示形式可以采用新聞媒體、政務(wù)公開欄、電子顯示屏、互聯(lián)網(wǎng)(金寨縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站)、會議、書面征求意見等形式。
第四條 公示工作的實施，由中心政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組批準，中心辦公室、信息中心具體實施。
第五條 公示工作可以根據(jù)不同情況，通過電子郵箱、投訴舉報箱、電話、回收征求意見書、上門聽取服務(wù)對象意見等渠道收集反饋意見。
第六條 對公示的反饋意見，辦公室和信息中心應(yīng)該及時報中心政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組，并認真辦理，將辦理情況公開。
第七條 公示的時間一般為五天(另有明確規(guī)定的從其規(guī)定)。
首 問 負 責 制
一、首問負責制是指第一位接受來訪、來電、來信工作人員，必須負責接待、解答、受理或者引導辦理有關(guān)事項，使之得以及時、有效處理的責任制度。
二、首問責任人是指第一位接受來訪、來電、來信的工作人員。
三、首問責任人要熱情禮貌、用語文明熟悉本單位崗位職責和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識，切實為前來辦事人員著想，不得推諉;要體現(xiàn)工作人員良好的職業(yè)道德和精神風貌。
四、首問責任人的責任
1、屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，要及時給予辦理;不能當場辦理的，要說明理由;需要補充材料的，要一次性告知;前來辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的詢問。
2、不屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項和本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關(guān)經(jīng)辦窗口，經(jīng)辦窗口無人時，應(yīng)告知經(jīng)辦窗口的聯(lián)系電話。屬于職責范圍內(nèi)，當具體經(jīng)辦人不在時，首問責任人應(yīng)先接受下來，并記下管理相對人的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人處理。
3、不屬于縣政務(wù)服務(wù)中心職責范圍的，首問責任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
4、屬于電話咨詢的，首問負責人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù);屬于舉報或投訴的，首問責任人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
五、縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室負責監(jiān)督檢查窗口單位首問負責制的貫徹落實情況。
限 時 辦 結(jié) 制
一、限時辦結(jié)制是指服務(wù)對象到縣政務(wù)服務(wù)中心辦事，在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理其訴求事項的制度。
二、根據(jù)職責要求，科學、合理地確定所承辦事項辦理時限。
三、對即辦事項，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。
四、對限時辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)即時對服務(wù)對象申報的材料和有關(guān)手續(xù)進行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫所收材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時間及經(jīng)辦人。
五、對服務(wù)對象訴求事項，無正當理由不準延時辦理。如特殊情況確需延時辦理，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導審批，并告知當事人延時辦理的理由。
一 次 性 告 知 制
一、一次性告知制是指導管理相對人到縣政務(wù)服務(wù)中心辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由的制度。
二、對管理相對人要求辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)當場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理;對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補正的手續(xù)和材料;申請人按照書面告知的要求補正后，經(jīng)辦人員應(yīng)當按時予以辦理。
三、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請求報告，并將結(jié)果告知當事人，不能一推了之。
四、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知外，都要以書面形式告知當事人，并存檔備查。
否定事項報備制
一、否定事項報備制是指工作人員在辦理各項業(yè)務(wù)中，認為服務(wù)對象的訴求事項違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的事項，要實行登記備案或請示報告的制度。
二、否定事項報備制的適用范圍：
1、凡對服務(wù)對象申請辦理屬于縣政務(wù)服務(wù)中心職責范圍內(nèi)的各種申請事項、證件或行政事宜，經(jīng)審核認定違背有關(guān)法律、法規(guī)和政策的事項需進行否定的，必須實行報備。
2、其它否定情況須報備的。
三、否定事項報備的內(nèi)容：
1、被否定事項的名稱和單位或個人的聯(lián)系電話和地址等。
2、審辦事項。
3、被否定事項的基本情況及否定理由和依據(jù)。
4、經(jīng)辦部門及經(jīng)辦人姓名、職務(wù)。
四、否定報備的辦理及要求：
1、經(jīng)辦人對服務(wù)對象的訴求事項要嚴格對照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，認真檢查核對，對確實不符合有關(guān)法律法規(guī)政策，需要否定并符合職權(quán)范圍的，才能予以否定并進行登記備案。
2、對經(jīng)核實符合否定條件的事項，由經(jīng)辦人員填寫一式兩份《否定報備登記表》，經(jīng)窗口負責人審核后，一份送回單位或上級主管部門，另一份由經(jīng)辦人將其與審辦材料一并存檔備查。
3、否定報備必須按規(guī)定或承諾的時間辦結(jié)，并以書面形式告知服務(wù)對象。
4、服務(wù)對象要求退還被否定的審辦材料的，應(yīng)當退還，退還材料時服務(wù)對象應(yīng)出示身份證明并簽收備查。
5、窗口單位應(yīng)將所有否定報務(wù)材料進行裝訂歸檔。
服務(wù)承諾制
一、服務(wù)承諾制是指根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標準等事項向社會公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項落實，接受服務(wù)對象監(jiān)督的制度。
二、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：
1、簡化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便服務(wù)對象。
2、縮短辦事時限。承諾手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦;不能馬上辦的要限時辦結(jié);縮短流轉(zhuǎn)簽批時間，能當天簽辦的，不滯留過夜，不壓不拖，及時辦;辦事時限要比法定時限縮短三分之一以上。
3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾工作人員做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力提供讓服務(wù)對象滿意的服務(wù)。
4、其他服務(wù)承諾。聯(lián)系本單位實際，對作風、監(jiān)督、收費、廉政等方面做出服務(wù)承諾。
三、對本單位或部門職權(quán)內(nèi)的審批、報備、登記等事項的法律依據(jù)、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦部門和承辦人員等要素，應(yīng)采取編印辦事指南、服務(wù)手冊，設(shè)置觸摸屏、顯示屏或通過新聞媒體等渠道向社會公示。
四、建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎懲機制。公開投訴電話和受理投訴機構(gòu)，接受人民群眾監(jiān)督。對投訴涉及的問題要及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果在公開承諾時限內(nèi)反饋給投訴人。
五、縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室負責監(jiān)督檢查服務(wù)承諾制的貫徹落實情況。
失職追究制
一、失職追究制是指工作人員在執(zhí)行公務(wù)中，由于不履行或不正確履行職責，致使國家、集體或公民的利益遭受損害的，必須追究其行政及經(jīng)濟上的責任。
二、失職的種類
1、不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定，不認真解決職責范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問題。
2、對直接下屬人員的作風惡劣、違紀違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴或放任不管，造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀，群眾意見較大，反映強烈的。
3、所轄單位、部門關(guān)于黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善，導致發(fā)生違規(guī)違紀事件的。
4、工作不負責任，造成嚴重事故或國家、集體財產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費，造成較大損失。
5、工作作風疲沓，辦事不力，推諉扯皮，態(tài)度粗暴，耽誤政務(wù)，造成國家、集體或個人較大經(jīng)濟損失，或群眾意見反響較大的。
6、違反保密規(guī)定造成不良后果。
7、在執(zhí)行公務(wù)中徇私舞弊，造成不良影響。
8、其它失職類錯誤。
三、失職追究及查處
1、情節(jié)輕微的，給予直接責任人談話、告誡、書面檢查或通報批評。
2、造成較大經(jīng)濟損失的或嚴重社會影響的，根據(jù)應(yīng)負的責任，由直接責任者、負直接領(lǐng)導責任者或間接領(lǐng)導責任者分別賠償并予以相應(yīng)行政處分。
3、觸犯黨紀政紀的，按《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和《國家公務(wù)員法》等有關(guān)規(guī)定查處。
4、造成重大損失的，構(gòu)成瀆職失職罪的，并由司法機關(guān)處理。
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心AB崗工作制度
一、AB崗工作制,是指在“中心”工作日內(nèi)“中心”各股室、窗口各崗位A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。
二、“中心”各股室、窗口各崗位都要建立AB崗工作制。
三、實行AB崗工作制的目的是不因某工作人員的缺位、空崗，導致該辦的服務(wù)事項緩辦，急辦的服務(wù)事項延誤，確?！爸行摹备黜椷\作制度有效落實，同時，適應(yīng)工作要求培養(yǎng)一崗多能的工作人員。
四、AB崗的工作職責：
1、各股室、窗口各崗位都要確定AB崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。
2、B崗責任人在頂崗期間，應(yīng)認真負責做好A崗工作，享有A崗責任人的職責權(quán)利，并對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負相應(yīng)責任。
3、A崗責任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗。
4、B崗工作人員可為多人，頂崗秩序由股室、窗口安排，以便在A崗和其他B崗不能在崗時，按序頂崗。
5、股室和窗口、窗口單位應(yīng)加強對工作人員適應(yīng)多崗工作能力的培訓，保證B崗工作人員能高質(zhì)量地辦理A崗所有工作。
6、只有一名工作人員的窗口，工作人員因事短時間臨時離崗應(yīng)擺放去向告知牌，并托付周邊窗口工作人員照看聯(lián)絡(luò)。
五、AB崗工作制度的實施，納入全縣政務(wù)服務(wù)工作考考評。出現(xiàn)空崗缺位和A、B崗責任人失職的，按照有關(guān)規(guī)定扣減相關(guān)單位的分數(shù)。
財務(wù)管理實施細則
一、實行統(tǒng)一管理
中心的所有財務(wù)活動(包括縣政府交辦代管的行政中心主樓物業(yè)管理委員會辦公室的財務(wù)工作)在中心辦公室負責人的領(lǐng)導下，由辦公室綜合股統(tǒng)一管理，按照相關(guān)規(guī)定實行一支筆審批。
二、堅持定期公開
堅持每季度向辦公室會議匯報一次財務(wù)管理制度及財務(wù)執(zhí)行結(jié)果，接受會議審議，實行民主監(jiān)督。
三、加強事前監(jiān)督
1、購置物品：(1)機關(guān)購買批量的辦公用品，訂購圖書、資料、報刊雜志等，應(yīng)事先由綜合股編報計劃，經(jīng)辦公室分管副主任或主任同意后，由綜合股統(tǒng)一辦理。(2)購置控購的物品，必須履行報批手續(xù)，經(jīng)批準后予以購置。(3)大宗辦公用品、高檔耐用消費品、貴重設(shè)備等購置，按照政府采購有關(guān)規(guī)定組織實施。
2、因公出差：實行出差審批或備案制度，控制差旅費支出，機關(guān)工作人員除上級或部門有文件、電話通知要求外需要出差的，應(yīng)在出差前填寫出差申報單，作為報銷的依據(jù)，差旅費的報銷標準按縣財政局規(guī)定執(zhí)行。
3、公務(wù)接待：公務(wù)接待，實行厲行節(jié)約、從嚴控制、專人負責、嚴格審批的原則。公務(wù)接待范圍：領(lǐng)導視察、對口交流、部門協(xié)作、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、招商引資及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事等。
公務(wù)接待工作由辦公室綜合股負責?？h外來人，成批次的，由綜合股擬定接待方案，經(jīng)辦公室分管副主任或主任審核同意后實施。需工委、管委主要領(lǐng)導出面的，報經(jīng)書記或主任批準。其他來人確須接待的，由綜合股提出意見，經(jīng)批準后執(zhí)行。公務(wù)接待中的“三定”、“三單合一”等要求按縣有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、工作會議:(1)召開工作會議，必須事先擬定會議申請報告，并做好會議開支預(yù)算,報辦公室分管副主任或主任批準后，方可實施。(2)會議申請報告應(yīng)明確會議內(nèi)容、規(guī)格、規(guī)模(人數(shù))、天數(shù)和預(yù)算金額。綜合股根據(jù)領(lǐng)導批準的會議申請表(預(yù)算)、會議通知和會議報到簿，按規(guī)定予以審核并辦理結(jié)算手續(xù)。
5、工作餐:2人及2人以上因加班誤餐的，由安排加班的領(lǐng)導或加班人員通知綜合股，由綜合股統(tǒng)一安排工作餐。
6、文 印:一般性的文字材料，由辦公室人員獨立完成。確需要到外打印的材料，應(yīng)事先征得綜合股同意，按照政府采購的要求，實行定點文印，否則，不予報銷。
7、辦公電話:每一個中心安裝一部電話(審批辦證中心和辦公室合用一部)。平時因工作需要使用長途電話的，實行實名登記制。綜合股將每月電話費單據(jù)復(fù)印件交分管副主任或主任備案。
8、工作用車：(1)新老城區(qū)工作原則上不準打的，特殊情況需要打的的，實行限額控制，每人每月30元，超限額不予報銷。(2)新老城區(qū)以外用車，經(jīng)分管副主任或主任同意后，由綜合股統(tǒng)一安排。(3)主任因公用車據(jù)實報銷。
四、獎金補貼
1、因推動中心有關(guān)工作確需設(shè)立的獎項，應(yīng)以工委、管委或辦公室文件為依據(jù)，獎項包括獎金和物品。獎金憑造冊登記表支付，物品憑購物發(fā)票報銷。
2、設(shè)立雙休日及法定節(jié)假日值班補貼，雙休日每人每班30元，節(jié)假日每人每班60元(含值班人員的交通費和午餐費)。
五、財產(chǎn)管理
1、綜合股負責建立健全機關(guān)固定資產(chǎn)臺帳，做好機關(guān)各類資產(chǎn)及日常辦公用品的登記、驗收、保管、領(lǐng)發(fā)等工作。
2、日常管理與維修工作要本著節(jié)約的原則，由綜合股負責統(tǒng)一安排，確定專人負責實施。
3、機關(guān)財產(chǎn)物資的調(diào)撥、報廢、捐贈等均應(yīng)按照動支權(quán)限進行審批，由綜合股統(tǒng)一辦理。
六、審批權(quán)限
1、機關(guān)一切資金收支活動都要在進行財務(wù)收支審批后，才能辦理收支業(yè)務(wù)。
2、經(jīng)常性經(jīng)費支出在1000元以內(nèi)的由辦公室分管副主任審批，支出在 1000元以上3000元以內(nèi)的報經(jīng)主任同意，3000元以上的由主任辦公會議研究決定。非經(jīng)常性經(jīng)費支出事先必須報經(jīng)主任或主任辦公會議批準。
七、檔案管理
1、會計人員必須嚴格按照《會計法》及有關(guān)財務(wù)管理的法律法規(guī)，規(guī)范會計工作和財務(wù)行為，確保報銷的原始憑證數(shù)字真實可靠，票據(jù)完整清晰，大小寫金額相符。對于不符合規(guī)定的票據(jù)，堅決退回。
2、建立會計檔案與檔案管理制度。會計人員要按有關(guān)規(guī)定建立會計檔案。檔案的借閱、交接、存放、銷毀等，應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
公務(wù)車輛管理制度
一、機關(guān)車輛由綜合股負責管理和調(diào)度。在特殊情況下，中心領(lǐng)導直接安排車輛的，駕駛員應(yīng)及時告知綜合股。
二、實行出車派車單制度。因公用車，且車輛需出新老城區(qū)的，由用車人報經(jīng)中心主要領(lǐng)導同意后，綜合股填制派車單，由中心主任或分管主任簽發(fā)后，方可出車。特殊情況急需出車的，應(yīng)事后及時補單。節(jié)假日和公休時間公務(wù)用車，必須經(jīng)單位主要領(lǐng)導同意，并到綜合股領(lǐng)取《節(jié)假日出車審批單》。
三、機關(guān)車輛必須用于公務(wù)，一律不準用公車辦理私事。不準用公車接送子女上學，不準用公車迎親掃墓、度假休閑等。特殊情況確需使用公車的，須經(jīng)主要領(lǐng)導批準，并承擔燃油、車輛通行等個人支付的費用。
四、機關(guān)車輛實行定點停放，在完成工作日出車任務(wù)后，以及雙休日、節(jié)假日等非工作時間，應(yīng)將車輛停放在本單位的車庫、車位內(nèi)，嚴禁駕駛員私自出車或私自轉(zhuǎn)借車輛。
五、車輛需要檢修或購買配件，駕駛員填寫申報單，并附項目清單、費用預(yù)算等，綜合股負責上報，經(jīng)主要領(lǐng)導審批同意后，派專人隨車方可辦理。其所需費用由辦公室派員結(jié)算。外出特殊情況，確需檢修或購買配件的，由隨車人員簽字證明，方可辦理報銷手續(xù)。
六、車輛用油費、過路費、停車費、洗車費由綜合股按規(guī)定負責核定報銷。綜合股每月必須將小車行駛里程、用油量和派車單上行駛里程相核對，并登記造冊，建立行車公里數(shù)與耗油量對應(yīng)分析表。
七、駕駛員要愛護和保養(yǎng)好機關(guān)車輛，嚴格遵守安全行車規(guī)定，執(zhí)行車輛管理制度，做到安全駕駛、文明駕駛，杜絕酒后駕駛。駕駛員不出差時，要按時上下班，私自外出，必須履行請銷假手續(xù)。在保證中心正常用車的同時，積極完成辦公室安排的其他工作任務(wù)。
八、綜合股要建立車輛檔案，認真記載購車時間，大、中、小維修年限，年度耗油和開支情況及更換較大配件的情況。
九、安全事故責任。駕駛員違反交通規(guī)則被罰款，單位不予報銷，造成交通事故，視其責任輕重和造成經(jīng)濟損失的大小，并以交通監(jiān)管部門處理意見及裁決書確定的責任，分別予以處罰。
十、嚴禁黨員領(lǐng)導干部私駕公車。
微機管理制度
第一條 為加強對微機的科學管理，保證微機的安全運行，制定本制度。
第二條 各窗口單位要指定專人負責微機管理， 允許無關(guān)人員上機。
第三條 應(yīng)將微機安置在平穩(wěn)安全處，不接近熱源，不受潮。
第四條 不在非正常狀態(tài)下使用機器，不使微機和其它物品壓住電源線，不將盛水容器置于機殼上，非工作時間要切斷電源。
第五條 操作微機應(yīng)按規(guī)定的程序進行：
1、認真執(zhí)行上機操作規(guī)程，受護機器設(shè)備;
2、未經(jīng)微機管理人員許可，不得刪除硬盤內(nèi)的數(shù)據(jù);
3、外單位軟盤不得隨意帶入中心，如確需使用外單位軟盤，須先進行病毒監(jiān)測。
4、未經(jīng)允許不得增刪中心微機的軟硬件配置;
5、不得在中心微機上進行與工作無關(guān)的操作。
第六條 為保證微機正常運行，防患于未然，對微機要進行定期維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。若不能排除，應(yīng)及時報告中心微機管理人員。
第七條 主機房管理由專人負責，專人管理，進出實行請示登記，非工作人員禁止入內(nèi)。
第八條 因操作人員疏忽或操作失誤，給工作帶來一定影響，但經(jīng)努力可以挽回的，對其進行批評教育，因操作人員故意違反上述規(guī)定，使工作或財產(chǎn)蒙受損失的，要追究當事人責任，并給予一定的經(jīng)濟處罰。
政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本篇四
一、宣傳黨的路線、方針、政策，貫徹落實縣委、縣政府的各項決議、決定，完成鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府交辦的各項工作任務(wù)。
二、直接辦理窗口單位權(quán)限范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項。
三、初審審批權(quán)限在上級部門的審批事項。
四、接受服務(wù)對象委托，組織協(xié)調(diào)有關(guān)窗口單位對項目審批的全程代理，代為辦理審批權(quán)限在上級部門的有關(guān)審批手續(xù)。
五、監(jiān)督窗口服務(wù)單位提高行政效能，依法、高效、熱情服務(wù)，對窗口單位及工作人員的服務(wù)進行管理檢查考核。
六、提供經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)民增收、城市建設(shè)、政策法規(guī)等方面的信息和咨詢服務(wù)。七、做好群眾工作，處理來信來訪。適時下訪群眾，傾聽群眾意見、建議。
八、做好非公經(jīng)濟服務(wù)協(xié)調(diào)工作。
九、指導村(社區(qū)) “便民服務(wù)站”管理服務(wù)工作，實現(xiàn)村(社區(qū))“便民服務(wù)站”與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聯(lián)動工作機制。
十、其他工作。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)中心工作人員崗位職責
一、主任職責
1.主持中心全面工作，對中心的各項工作負總責。
2.協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，化解工作矛盾，確保中心工作正常、有序、規(guī)范運行。
3.檢查中心各崗位職責落實情況，確保國家法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度的貫徹落實。
4.抓好中心工作人員的政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)、廉政建設(shè)工作，教育引導中心工作人員正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系。
5.研究、分析中心運行中存在的問題和矛盾，并及時提出和改進完善中心工作的具體措施
6.組織落實上級交辦的其他工作任務(wù)。
二、辦理人員職責
1.負責承辦本窗口直接辦理的行政審批和服務(wù)事項，對承辦事項負直接責任。
2.對受理的事項，凡能直接辦理的及時辦理;須由上級部門辦理的，及時報送相關(guān)部門辦理;資料不符合要求的，應(yīng)及時按相關(guān)規(guī)定處理。
3.所受理的事項，如需交由窗口其他人員辦理的，要及時跟蹤，督促其按承諾時限辦理，對不能按期辦理的，查明原因并作記錄，并向中心負責人報告。
4.及時辦理涉及本窗口的來信、來電、來訪事項，不能及時辦理的，向中心負責人報告。
5.負責本窗口辦理事項的統(tǒng)計、匯總和分析，按月整理并報告，及時歸檔。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度
一、服務(wù)規(guī)范標準
全面推行“十個一”的服務(wù)要求：一聲親切的問候、一個深情的迎送、一個甜美的微笑、一個端莊的姿態(tài)、一個良好的形象、一個科學的流程、一個滿意的答復(fù)、一個良好的結(jié)果、一次圓滿的回訪、一個嚴格的責任追究制。
二、扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度
為加強便民中心的日常管理，確保中心高效、規(guī)范運行，真正體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨，制定本管理制度。
1、值班制度
鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導班子成員實行輪流掛牌值班。值班領(lǐng)導的主要職責是負責對窗口執(zhí)行“中心”掛牌上崗、出勤、服務(wù)態(tài)度、言行儀表、衛(wèi)生保潔、檔案管理、安全防范、制度落實等日常工作的監(jiān)督檢查。
2、學習制度
(1)“中心”管理人員和窗口工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學習，堅持集中學習與平時自學相結(jié)合。要加強與本部門的聯(lián)系，及時掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序，以適應(yīng)發(fā)展的要求。
(2)“中心”管理人員和窗口工作人員集中學習由“中心”辦公室組織實施。
(3)學習須認真做好學習筆記，辦公室作好記錄，并經(jīng)常檢查或抽查。因故不能參加學習應(yīng)事先向“中心”負責人說明情況。窗口工作人員除參加原單位的業(yè)務(wù)培訓學習外(在安排好窗口工作的前提下)，必須遵守“中心”的學習制度，參加“中心”安排的集中學習，。
3、工作制度
(1)作息時間：周一至周五上午8：30-12：00，下午14：30-18：00。
(2)工作紀律：每日按時上下班，不得無故遲到、早退，嚴禁離崗、脫崗(因事請假，事前一天必須向辦公室領(lǐng)導匯報，安排代班人員)，嚴禁上班時間做與工作無關(guān)的事。
(3)對來辦事的群眾要做積極、主動、熱情，需要對群眾解釋說明的，要耐心細致。
(4)嚴格按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，嚴禁違規(guī)辦理，嚴禁亂收費。
(5)服務(wù)承諾：合法合規(guī)，手續(xù)資料詳備，現(xiàn)時辦理完畢。
4、考勤制度
(1)每個工作人員每天必須認真執(zhí)行考勤簽到制度，按時上下班。
(2)黨政辦負責對便民服務(wù)中心人員上下班和考勤登記情況進行考勤和檢查。
(3)工作人員不得擅離職守，確需請假的需寫出書面請假條，按考勤制度審批。
5、會議制度
“中心”辦公會不定期召開，由中心管理辦公室組織，主要內(nèi)容：聽取各窗口單位工作情況報告，解決各窗口需要研究解決的問題，并由主任或受委托的副主任統(tǒng)一布置工作。
6、檔案管理制度
(1)“中心”的各類檔案統(tǒng)一由辦公室專人管理，窗口的各種檔案由窗口單位按規(guī)定自行管理。各種文件、資料分類及時歸檔。
(2)“中心”各部門和各窗口應(yīng)嚴格執(zhí)行國家__的有關(guān)法律法規(guī)，不得隨意對外借閱或復(fù)印有關(guān)資料。各窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
(3)因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料的，必須經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導同意并辦理登記手續(xù)，方可借閱或復(fù)印。7、計算機管理制度
(1)工作人員嚴禁在上班時間玩電腦游戲、炒股、看電影、上網(wǎng)聊天，做與工作無關(guān)的事情。
(2)發(fā)現(xiàn)計算機病毒時,應(yīng)及時報鎮(zhèn)黨政辦處理。
(3)與其他窗口進行數(shù)據(jù)交換時,應(yīng)進行規(guī)范的殺毒操作。
(4)不得使用來歷不明、與業(yè)務(wù)無關(guān)的計算機儲介質(zhì),未經(jīng)領(lǐng)導同意不得把本部門的計算機軟件、存儲介質(zhì)等隨意外借，不得為外單位人員拷貝數(shù)據(jù)、軟件。
(5)非本窗口工作人員未經(jīng)許可不得隨意操作計算機或相關(guān)設(shè)備。
(6)全體人員都必須遵守有關(guān)保密制度,所有保密文件資料不得上傳，嚴禁在聯(lián)入外網(wǎng)的計算機上使用存儲中心數(shù)據(jù)、文檔的存儲介質(zhì)。
(7)進入局域網(wǎng)的計算機,嚴禁同時聯(lián)入其他專網(wǎng),防止黑客或病毒入侵而引起網(wǎng)絡(luò)癱瘓和數(shù)據(jù)丟失損毀。否則,后果由操作者承擔,并追究窗口負責人相關(guān)責任。
8、安全和保衛(wèi)工作
(1)便民服務(wù)中心全體工作人員要樹立高度的安全防范責任意識，注意防火、防盜，確立安全第一的思想。
(2)便民服務(wù)中心各窗口工作人員要愛護公物，節(jié)約用水用電。下班時要關(guān)好門窗，切斷照明及辦公設(shè)備電源方能離崗。各窗口的印章、文檔、存儲介質(zhì)、票據(jù)、錢物等重要物品要裝入文件柜，妥善保管,以防失竊。
(3)便民服務(wù)中心安全保衛(wèi)工作由黨政辦組織落實。
(4)便民服務(wù)中心所有人員必須具備高度的責任心、責任感，維護好大廳內(nèi)的秩序，為前來辦事的群眾提供良好的辦事持續(xù)和環(huán)境。
(5)辦公室要認真做好各項安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患要及時報告或整改，盡早消除隱患。
(6)在接待、檢查中發(fā)現(xiàn)群眾遺失的財物，應(yīng)詳細清理登記，如數(shù)上繳中心辦公室處理。
9、衛(wèi)生管理制度
(1)便民服務(wù)中心全體人員，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整齊，保持中心室內(nèi)室外、臺面臺后清潔衛(wèi)生。
(2)窗口要堅持做到每日一小掃、每周一大掃。保持桌、椅、柜、門窗、地面清潔。衛(wèi)生清掃應(yīng)在上班前完成。
三、扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心督查責任追究制度
1、加強對法律法規(guī)執(zhí)行落實情況的督查，加大對農(nóng)村常用法律、法規(guī)落實情況的檢查督促，堅持對行政執(zhí)法工作和督查。
2、嚴肅黨的紀律，執(zhí)行黨的政策，加強對黨員干部執(zhí)紀執(zhí)法情況和黨風廉政建設(shè)情況的督查。
3、加大對中心工作人員工作紀律和制度執(zhí)行的督查力度，嚴格中心管理制度。開展對中心有關(guān)衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、亮牌上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。
4、堅持對會議紀律、學習制度、值班制度、上下班制度的督查，嚴格執(zhí)行請銷假制度和考勤簽到制度。5、鎮(zhèn)紀委在中心設(shè)立投拆窗口，接受群眾來人、來電、來信舉報和投拆，對各窗口實行效能監(jiān)督。
6、中心工作人員違規(guī)、違紀、瀆職的按照黨紀、政紀和有關(guān)法律法規(guī)追究責任。監(jiān)督投拆電話：0775-6554101
四、便民服務(wù)中心廉政制度
1、全體便民服務(wù)中心工作人員必須時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺遵守《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、《黨章》、《公務(wù)員行為規(guī)范》和縣委縣政府有關(guān)廉潔從政的規(guī)定，以自己的模范行動，搞好廉政建設(shè)。
2、不準利用職務(wù)和工作之便為自己或親屬謀取私利。
3、不準接受服務(wù)對象饋贈的現(xiàn)金、物品和各種有價證券(卡)。
4、不準以任何名義向企業(yè)或個人拉贊助、攤派費用及巧立名目收費等。
5、不準讓服務(wù)對象報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。
6、不準參加服務(wù)對象邀請的帶有交易性的宴請，不準參與用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動。
7、不準截留、挪用、私分公款。
8、不準參加任何形式的賭博、迷信活動。
9、便民服務(wù)中心負責人為廉政建設(shè)第一責任人，負責抓好工作人員的廉政建設(shè)。10、服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立意見簿、監(jiān)督投訴電話：0775-6554101
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范
一、禁止行為
(一)禁止曠工或窗口缺位。禁止遲到早退。
(二)禁止在上班時間做與工作無關(guān)的事情。
(三)禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。
(四)禁止在大廳吵架。
(五)禁止在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。
(六)禁止工作時間在窗口看與工作無關(guān)的娛樂性書籍、報刊等。
(七)禁止窗口工作人員不掛牌上崗。
(八)禁止在服務(wù)窗口用餐、吃零食。
(九)禁止帶小孩或無關(guān)人員上崗。
(十)禁止窗口會客、干私活。
(十一)禁止打閑聊電話。
二、儀容儀表
(一)穿著服飾莊重、整潔、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。
(二)儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
(三)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。面對服務(wù)對象時面帶微笑，自然真誠。
三、服務(wù)規(guī)范
(一)要主動熱情接待服務(wù)對象，服務(wù)對象咨詢有關(guān)事項或遞交申報材料時，應(yīng)站立回答或接件。
(二)對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
(三)服務(wù)對象咨詢問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。
(四)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。
(五)服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、語言過激時，要耐心做好宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復(fù)雜問題及時向中心管理辦公室匯報。
四、語言規(guī)范
(一)與服務(wù)對象交談應(yīng)當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，通俗易懂。提倡講普通話。
(二)接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當使用“您好，服務(wù)中心××窗口”，“您有什么事?”，“我能轉(zhuǎn)達嗎?”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。
(三)接待服務(wù)對象要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。
(四)為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。
(五)服務(wù)對象離開時應(yīng)當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
(六)服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。
(七)受到服務(wù)對象表揚時應(yīng)當使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”等文明用語。
五、電腦及桌面規(guī)范
(一)辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔。
(二)電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，不得擅自改變電腦擺放位置。
(三)因事外出或暫離工作崗位時，應(yīng)當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。
(四)工作人員座牌、辦事指南、書寫筆等，應(yīng)當與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。
六、服務(wù)質(zhì)量
1、一次性以口頭或書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料。
2、書寫文字字跡清楚、表述完整、準確無誤。
3、在承諾時限內(nèi)盡可能做到早辦、快辦，縮短辦結(jié)時限，提高辦事效率。
4、各類檔案完整有序歸存，方便查詢、調(diào)閱。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)承諾制度
一、窗口要本著“便民、利民、高效”的服務(wù)宗旨，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、中心各進駐部門應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容、程序、標準、依據(jù)、期限等對社會進行公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實。
三、凡服務(wù)對象來中心申請辦理事項、咨詢事宜，窗口人員應(yīng)對審批服務(wù)項目辦理規(guī)程和辦理時限等公開承諾或答復(fù),并嚴格按照承諾辦事。
四、中心各進駐部門實行承諾服務(wù)要做到首問服務(wù)、限時服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、文明服務(wù)、廉潔服務(wù)。
五、做好各進駐部門窗口銜接工作，主動為前來辦事者提供全程服務(wù)，發(fā)揮窗口作用，維護單位形象，提供便民服務(wù)。
六、窗口部門要樹立“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的意識，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
七、鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察部門和中心管理辦公室要加強對窗口工作人員履諾行為的監(jiān)督檢查，認真受理投訴，嚴肅查處違諾和腐敗行為。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事公開制度
中心為充分保障服務(wù)對象的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定，建立政務(wù)公開制度。
(一)印制《服務(wù)告知單》以及《申請文書范本》等，在窗口擺放，以便服務(wù)對象查閱或索取。
(二)中心通過公開欄、服務(wù)告知單等對部門行政審批事項和服務(wù)事項按“八告知”(即公開受理單位、審批項目、審批依據(jù)、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標準及依據(jù)、服務(wù)電話)內(nèi)容進行公示，適時公布審批服務(wù)項目辦理結(jié)果。
(三)實行工作人員佩證上崗，窗口掛牌服務(wù)，向社會公布投訴電話和各部門咨詢電話，自覺接受社會和新聞媒體的監(jiān)督。
(四)公開各窗口工作職責及相對應(yīng)的工作人員職責。
扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心首問負責制
第一條 為進一步改進工作作風，提高辦事效率，增強全體工作人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為群眾和企業(yè)提供服務(wù)，特制定本制度。
第二條 首問負責制適用于本中心全體工作人員。
第三條 首問負責制是指服務(wù)對象到中心辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導責任的制度。首問責任人是指第一位接待或受理來電、來信、來人詢問的工作人員。
第四條 首問負責制要求中心全體工作人員牢固樹立“群眾至上、服務(wù)第一”和“寧肯自己麻煩百次，不讓群眾多跑一回”的思想，熟悉本單位的業(yè)務(wù)和工作流程，了解各窗口的職責范圍;不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高依法行政水平和業(yè)務(wù)操作水平。
第五條 首問責任人的職責
(一)服務(wù)對象到中心辦理事項或聯(lián)系工作，首問責任人職責范圍內(nèi)的事項應(yīng)當及時辦理，或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問。
(二)不屬于首問責任人及其窗口職責范圍的事項，首問責任人應(yīng)主動告知或引導服務(wù)對象到能辦理的窗口，做好交接事宜。
(三)不屬于中心窗口單位的職責范圍的事項，首問責任人應(yīng)熱情、詳細、耐心地說明情況，盡可能地幫其尋找相關(guān)部門。
(四)屬于舉報或投訴的，首問責任人應(yīng)告知或?qū)⒎?wù)對象直接引導到投訴部門。
(五)首問責任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方、使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，充分體現(xiàn)中心工作人員的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。
(六)首問責任人不能解答或辦理的，嚴禁以“不知道”、“不清楚”、“辦不了”等為由推托責任或敷衍問詢者。
第六條 各窗口應(yīng)建立首問負責制登記簿，首問責任人要詳細記錄來電或到中心辦事的服務(wù)對象詢問、擬辦的事項及其他有關(guān)信息資料。
第七條 首問責任人有下列行為之一的，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通告批評、取消年度評先資格或行政處分：
(一)不履行職責，推諉、敷衍、拖延的;
(二)未及時受理服務(wù)對象的申請事項或轉(zhuǎn)交引導有關(guān)窗口辦理的;
(三)對服務(wù)對象態(tài)度惡劣、使用服務(wù)忌語的，或冷漠對待服務(wù)對象的、應(yīng)當告知而沒有明確告知的有關(guān)事項的;
(四)在規(guī)定時限內(nèi)沒有給服務(wù)對象明確答復(fù)、又不說明原因的;
(五)服務(wù)對象舉報的;
第八條 首問負責制的執(zhí)行情況納入中心考核管理，對違反首問負責制的，按照有關(guān)規(guī)定追究窗口和工作人員的責任。中心設(shè)立違反首問負責制投訴電話。(電話號碼：0857-7221516)。
城關(guān)鎮(zhèn)便民利民綜合服務(wù)中心
一次性告知制
一、一次性告知應(yīng)堅持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。
二、服務(wù)對象來中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。
三、當服務(wù)對象咨詢的事項屬于本人業(yè)務(wù)范圍時，應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項的申請條件、必備申報材料名稱、份數(shù)、提報要求、如何取得以及事項的辦理程序、時限、收費標準等。
四、當服務(wù)對象要求辦理或咨詢的事項受理后，在辦理過程中，由于出現(xiàn)新的政策規(guī)定或發(fā)生變化而不能辦理時，經(jīng)辦人必須將變化情況在辦結(jié)時限內(nèi)及時告知服務(wù)對象。
五、對不符合政策規(guī)定、無法辦理的，承辦人應(yīng)及時告知服務(wù)對象原因及法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，對服務(wù)對象耐心細致地做好解釋工作。
六、服務(wù)對象咨詢的事項不屬于本人的業(yè)務(wù)范圍的，執(zhí)行首問負責制。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心限時辦結(jié)制
(一)限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
(二)本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
(三)實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。
2、補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應(yīng)當場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦;二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是代辦件。按規(guī)定時限辦理。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作補位制
一、AB崗工作制是指在合理設(shè)置工作崗位，完善工作職責的基礎(chǔ)上，在工作日內(nèi)各窗口A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。只有一名工作人員的窗口，頂崗或備崗人員由窗口單位另行安排，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦理事項緩辦、延誤的制度。
二、各窗口設(shè)立AB崗，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。
三、B崗責任人在窗口工作期間，應(yīng)認真負責做好A崗工作，即享有A崗責任人的職權(quán)，并對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負相應(yīng)責任。
四、AB崗工作人員之間要相互傳授業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程和技能;加強業(yè)務(wù)學習，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情于協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。A崗責任人不在崗時，應(yīng)提前與B崗責任人搞好銜接，因特殊原因來不及銜接的，B崗責任人應(yīng)積極主動頂崗。
五、因特殊情況AB崗責任人均不在時，窗口負責人、窗口單位應(yīng)安排熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員頂崗。AB崗工作人員應(yīng)加強協(xié)調(diào)和配合。A崗負責人因故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，B崗責任人應(yīng)主動承辦并認真履行工作職責，不得影響辦事效率。A、B崗責任人不得同時外出。
六、實行AB崗工作制后，各窗口不得以任何理由空崗缺崗，延誤審批服務(wù)工作的正常辦理。
七、AB崗工作制納入中心考核管理辦法。對因空崗和AB崗之間工作銜接失誤，造成該辦的服務(wù)事項緩辦、急辦的事項延誤辦結(jié)的，按照相關(guān)規(guī)定追究責任。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制
一、預(yù)約服務(wù)的項目包括進駐中心的所有審批服務(wù)事項。
二、窗口收到預(yù)約服務(wù)申請后，應(yīng)根據(jù)其預(yù)約事項的要求，向申請人履行一次性告知義務(wù)，并約定服務(wù)時間，說明依法需要提供的相關(guān)資料和材料，安排相關(guān)窗口在職責范圍內(nèi)及時辦理。不同意預(yù)約服務(wù)申請的，應(yīng)說明理由。
三、對于有效的預(yù)約服務(wù)申請，中心窗口應(yīng)填寫《中心預(yù)約服務(wù)登記表》，做好預(yù)約服務(wù)事項登記工作。四、相關(guān)窗口工作人員應(yīng)在預(yù)約的時間到達崗位，并依法、熱情、高效地搞好服務(wù)。
五、服務(wù)對象超過預(yù)約時間30分鐘而未到現(xiàn)場的，視為主動放棄預(yù)約服務(wù)。
城關(guān)鎮(zhèn)便民利民綜合服務(wù)中心
六類事項辦理制
中心為了進一步提高審批服務(wù)效率而設(shè)立即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、特殊件等六種辦件制度。
一、即辦事項直接辦理制
1、程序簡便、可當場或當天辦結(jié)的事項，為即辦事項。
2、即辦事項材料齊全的，即收即辦，當場辦結(jié);
3、即辦事項材料不全的，一次性明確告知補辦材料，待材料齊全后直接辦結(jié)。
二、一般事項承諾辦理制
1、只涉及一個主管部門，經(jīng)審核或現(xiàn)場勘查的申請事項，為一般事項。
2、對一般事項，須明確向服務(wù)對象承諾辦結(jié)時限，及時組織審核或現(xiàn)場勘查，按時辦結(jié)。
三、聯(lián)辦事項并聯(lián)辦理制
1、所有基本建設(shè)、技改、外商投資、內(nèi)資企業(yè)登記、城市公用事業(yè)建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)和其他涉及兩個或兩個以上主管部門審批的申請事項，為聯(lián)辦事項。
2、聯(lián)辦事項按照“一口受理、抄告相關(guān)、同步辦理、限時辦結(jié)”的工作流程操作。
3、聯(lián)辦事項由“中心”或“中心”指定部門牽頭辦理，各相關(guān)部門應(yīng)按聯(lián)辦承諾時限辦結(jié)。
4、必要時，聯(lián)辦事項由鎮(zhèn)政府分工該項目的鎮(zhèn)長協(xié)調(diào)辦理。
四、上報協(xié)調(diào)事項負責辦理制
1、部門辦理后需報上級審批的事項，為上報協(xié)調(diào)事項。
2、受理窗口在承諾時限內(nèi)完成本級業(yè)務(wù)辦理，然后積極與上級部門聯(lián)系，告之服務(wù)對象向上辦理單位。五、退回事項答復(fù)辦理制
1、項目內(nèi)容明顯不符合國家有關(guān)政策法規(guī)、不具備批準條件或服務(wù)對象中途提出退辦的，為退回事項。2、受理窗口當場核實和審議，認定不符合審批條件的，即作退回事項辦理，并書面告知服務(wù)對象退回的原因和理由，并告之其需要提供的手續(xù)。
六、特殊事項特別辦理制
1、凡涉及外商投資、公益事業(yè)等經(jīng)縣領(lǐng)導批準享受優(yōu)惠政策的事項，均為特殊事項。
2、特殊事項須憑縣政府主要領(lǐng)導的批示件和縣政府辦公室通知單，由便民服務(wù)中心辦公室受理，協(xié)調(diào)有關(guān)窗口或部門及時辦結(jié)。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤制度
為了進一步規(guī)范窗口考勤管理，嚴格工作紀律，特制定本制度。
一、考勤辦法
考勤管理由中心管理辦公室負責，實行每天上、下班四次簽到制，明確專人負責。
二、考勤制度
1、窗口工作時間為上午8：30—12：00，下午14：30—18：00。上下班前后半個小時為上崗、離崗準備時間，此時段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。
2、考勤以半天為單位。半日內(nèi)各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算(即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天)。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。
3、窗口工作人員考勤情況納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內(nèi)容,由鎮(zhèn)紀委負責通報窗口工作人員考勤情況。
4、窗口人員更換，要及時做好業(yè)務(wù)工作交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，由窗口所在單位負責人負責。
(二)請假制度
1、在保證窗口有人當班情況下，窗口工作人員因事需請假，應(yīng)事前寫出請假單，期滿及時銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。
2、因私事外出每次超過1小時，按請假半天計算;因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回中心辦公室，否則按私假對待。
3、批假：窗口工作人員請假由窗口負責人和所在單位負責人簽字后報中心負責人批準;請假三天以上(含三天)，由書記或鎮(zhèn)長批準。
(3)各類請假經(jīng)批準后，在外出前將請假單送中心辦公室備存。
4、因公外出學習、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面證明材料。
5、窗口工作人員請假由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準假。
6、因病休假的，應(yīng)當提供醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當日無法提供《病假證明》的，應(yīng)當在銷假時提供。
7、窗口工作人員因事、因病和休假請假期間，代班人員考勤納入窗口工作人員考核。
8、按規(guī)定可享受公休假的，由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。
9、有下列情形之一者，按曠工處理：
(1)未履行請假手續(xù)不上班的;
(2)請假未獲批準不上班的;
(3)無正當理由超假不歸的;
(4)以欺騙手段請事假或病假不上班的;
(5)擅離工作崗位時間超過一小時的計曠工半天;
(6)遲到早退超過一小時的計曠工半天。
看過政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本的人還會看：
3.文件管理制度范文