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公司網(wǎng)絡(luò)部管理制度范文

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  為了能夠提高公司網(wǎng)絡(luò)部工作效率,提升部門員工工作能力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了公司網(wǎng)絡(luò)部管理制度范文,希望你喜歡。

  公司網(wǎng)絡(luò)部管理制度范文一

  1.樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

  2.自覺遵守醫(yī)德規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3.咨詢客服人員必須聽從上級(jí)安排。不說對(duì)本院不利的話,不做對(duì)本院不利的事。

  4.不利用工作之便,泄露公司機(jī)密及用戶信息,情節(jié)嚴(yán)重解聘,如觸犯法律的,移交司法部門依法處理。

  5.員工在辦公區(qū)須衣著得體;在辦公區(qū)內(nèi)將手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài);接聽或撥打私人電話請(qǐng)?jiān)谵k公區(qū)以外。禁止隨意交頭接耳或大聲喧嘩。

  6.愛護(hù)公用資產(chǎn),要特別注意維護(hù)辦公桌椅、辦公電腦及電器設(shè)備的正常使用。出現(xiàn)問題須及時(shí)匯報(bào)以便及時(shí)調(diào)換。

  7.保持辦公桌面整潔,辦公桌面上僅擺放與工作有關(guān)的物品;辦公區(qū)內(nèi)只能從事與工作相關(guān)的事情;辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關(guān)的程序和軟件。

  8.自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),了解崗位新理論,新知識(shí),熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能,為醫(yī)療一線提供優(yōu)良服務(wù)和信息。

  9.在工作過程中應(yīng)保持坐姿端正,語(yǔ)音適中,接聽電話中不得喝水、咀嚼東西;網(wǎng)絡(luò)客服需認(rèn)真回答,詳細(xì)解釋。

  10.客服人員不可以不理采客戶,要主動(dòng)、熱情、耐心,如果有事走開要跟一起當(dāng)班的同事打過招呼方可離開崗位。

  11.如遇到不冷靜的用戶,要保持克制,不使用嘲笑和侮辱的語(yǔ)言,不在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)泄不滿、抱怨和隨意談?wù)摽蛻?,或影響其他同事工作?/p>

  12.對(duì)于客戶的有關(guān)咨詢,客戶服務(wù)員要認(rèn)真回答,詳細(xì)解釋,凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題,不能準(zhǔn)確回答的,要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或?qū)<易稍?,并告知電話?hào)碼。

  13.深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門,收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

  14.熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間以及??瞥鲈\時(shí)間;掌握各科常見病的分診和防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通,密切配合。

  15.顧客的電話回訪,客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理,每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策,送交主管部門。

  16.客服工作人員要以大局為重,相互團(tuán)結(jié),相互關(guān)心,禁止吵鬧,禁止“無原則糾紛”。

  17.客服工作人員有事需要提前向上一級(jí)請(qǐng)假,以確保工作正常展開。如果當(dāng)班無人,每個(gè)客服人員都要相互留聯(lián)系方式,比如電話,家庭地址,必須及時(shí)相互通知,以便順利安排工作。

  18.不帶情緒上班,如有特殊情況可以換班或請(qǐng)假。工作量突然增多的時(shí)候,要杜絕倦怠心態(tài)。

  19.非客服中心人員禁止被帶入辦公區(qū),禁止公開咨詢工作帳號(hào),咨詢工作數(shù)據(jù)。

  20.不斷提高安全防范意識(shí),業(yè)務(wù)上注意語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專業(yè)。下班前進(jìn)行安全檢查,加強(qiáng)防盜、防火、防暴、防破壞意識(shí)。

  公司網(wǎng)絡(luò)部管理制度范文二

  為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)部工作秩序,提高工作效率,形成整體高效的合力,更好的完成各項(xiàng)工作計(jì)劃與任務(wù),現(xiàn)制定網(wǎng)絡(luò)部人員工作制度如下,需內(nèi)部人員謹(jǐn)記遵守。

  1.網(wǎng)絡(luò)部工作人員應(yīng)本著團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)完成內(nèi)部各項(xiàng)工作計(jì)劃與任務(wù)。

  2.網(wǎng)絡(luò)部上班時(shí)間:早上8:00到12:00,下午13:30到17:30,每周日休息,個(gè)別崗位除外,如需調(diào)休需提前向主管說明,經(jīng)同意后方可調(diào)休。

  3.為嚴(yán)肅上班紀(jì)律,辦公室制度規(guī)定如下:

  (1)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,不允許遲到或早退。

  (2)嚴(yán)格完成每天工作安排,上班時(shí)間內(nèi)無法完成的當(dāng)天在辦公室加班完成。

  (3)辦公時(shí)間要堅(jiān)守崗位,外出辦事需向主管說明情況,經(jīng)同意后才能外出。

  4.保密制度:網(wǎng)絡(luò)部、咨詢部工作泄密(含工作流程,培訓(xùn)治療,培訓(xùn)方式,來院數(shù)據(jù),消費(fèi)情況等)

  5.每周一下午四點(diǎn)召開部門會(huì)議,匯報(bào)一周工作。不得無故缺席。

  6.辦公桌保持清潔衛(wèi)生,物品擺放整齊,創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。

  7.工作時(shí)間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項(xiàng):

  (1)在工作時(shí)間吃東西、化妝、聊天、睡覺;禁止在辦公室吃飯,保證室內(nèi)空氣清新。

  (2)任何時(shí)間不得使用公司電腦玩游戲(包括QQ游戲),工作時(shí)間內(nèi)不得占用網(wǎng)絡(luò)資源下載非工作用視頻、音頻、軟件、及其它文件。

  (3)在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);

  (4)工作時(shí)間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志;

  (5)對(duì)公司要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;

  (6)無論任何原因嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;

  (7)不得使用公司電話打私人電話、撥打聲訊臺(tái);

  (8)在辦公區(qū)域內(nèi)下棋、打撲克、干私活;

  公司網(wǎng)絡(luò)部管理制度范文三

  為了能夠提高部門工作效率,提升部門員工工作能力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,特訂立以下團(tuán)隊(duì)管理制度,網(wǎng)絡(luò)部每位員工必須認(rèn)真遵守。

  1、部門員工必須互敬互愛,相互協(xié)作,加強(qiáng)溝通,全力以赴實(shí)現(xiàn)部門共同目標(biāo);嚴(yán)禁因個(gè)人私利影響到部門整體目標(biāo)計(jì)劃,或因個(gè)人行為影響到部門形象及榮譽(yù)。

  2、部門每位員工應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,對(duì)別人的幫助就是對(duì)自己的提升。

  3、嚴(yán)禁在自己不了解真實(shí)情況時(shí),僅憑自己的主觀經(jīng)驗(yàn)下結(jié)論;禁止討論涉及他人的人格尊嚴(yán)及個(gè)人薪資問題,嚴(yán)重者開除處理。

  4、禁止在公眾場(chǎng)合與上級(jí)爭(zhēng)執(zhí),給上級(jí)造成管理障礙及不良影響,第一次罰款100,第二次罰款200,第三次降薪20%或開除。

  5、禁止在上班時(shí)間進(jìn)行與工作無關(guān)的視頻、游戲及網(wǎng)頁(yè)。違者第一次批評(píng)教育,第二次罰款50元,第三次100,第四次開除處理。

  6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話,干擾別人工作,違反者一次扣罰20元。

  7、匯報(bào)重要工作明確要點(diǎn),言簡(jiǎn)意賅,不能滿足要求者,或許詳盡描述的,以書面形式匯報(bào);

  8、為保證工作的持續(xù)性,全體應(yīng)發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的精神,在沒有請(qǐng)假的前提下,不得未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離休和調(diào)班,違者按曠工論處,(遲到半小時(shí)以上等同曠工)曠工第一次罰款50,第二次罰款100第三次開除。

  9、請(qǐng)假必須以當(dāng)面,特殊情況不能當(dāng)面的需電話請(qǐng)示,以短信、留字條、他人轉(zhuǎn)達(dá)等形式均為無效請(qǐng)假。違者按曠工論處。

  10、上班期間員工有事須離開辦公室時(shí),要向上級(jí)打招呼,獲得同意后才能離開,違者罰款20元。

  11、接受任務(wù)或?qū)ι霞?jí)作出承若必須完成。完不成者扣20元/次,畏懼接受任務(wù)者扣50元/次。

  12、辦公室工作人員禁止拉幫結(jié)派,因違反制度造成損害團(tuán)結(jié)的事件,過錯(cuò)方除承當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失外,另給予100元扣罰,嚴(yán)重者退回人力資源部。

  13、功過不能相抵,功就是功,錯(cuò)就是錯(cuò),從態(tài)度上要時(shí)刻反省自己的行為。

  14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品,關(guān)門,關(guān)電,個(gè)人工作區(qū)域保持整潔。

  15、日常工作中對(duì)于部門有突出貢獻(xiàn)者,視情況給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),或口頭嘉獎(jiǎng)。

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