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公司網(wǎng)絡(luò)部管理制度范文

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  為了能夠提高公司網(wǎng)絡(luò)部工作效率,提升部門員工工作能力,加強團隊凝聚力,需要制定并實施相應的管理制度。學習啦小編為你整理了公司網(wǎng)絡(luò)部管理制度范文,希望你喜歡。

  公司網(wǎng)絡(luò)部管理制度范文一

  1.樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

  2.自覺遵守醫(yī)德規(guī)范、勞動紀律、醫(yī)院各項規(guī)章制度。

  3.咨詢客服人員必須聽從上級安排。不說對本院不利的話,不做對本院不利的事。

  4.不利用工作之便,泄露公司機密及用戶信息,情節(jié)嚴重解聘,如觸犯法律的,移交司法部門依法處理。

  5.員工在辦公區(qū)須衣著得體;在辦公區(qū)內(nèi)將手機設(shè)置為振動狀態(tài);接聽或撥打私人電話請在辦公區(qū)以外。禁止隨意交頭接耳或大聲喧嘩。

  6.愛護公用資產(chǎn),要特別注意維護辦公桌椅、辦公電腦及電器設(shè)備的正常使用。出現(xiàn)問題須及時匯報以便及時調(diào)換。

  7.保持辦公桌面整潔,辦公桌面上僅擺放與工作有關(guān)的物品;辦公區(qū)內(nèi)只能從事與工作相關(guān)的事情;辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關(guān)的程序和軟件。

  8.自覺學習業(yè)務(wù)知識,了解崗位新理論,新知識,熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能,為醫(yī)療一線提供優(yōu)良服務(wù)和信息。

  9.在工作過程中應保持坐姿端正,語音適中,接聽電話中不得喝水、咀嚼東西;網(wǎng)絡(luò)客服需認真回答,詳細解釋。

  10.客服人員不可以不理采客戶,要主動、熱情、耐心,如果有事走開要跟一起當班的同事打過招呼方可離開崗位。

  11.如遇到不冷靜的用戶,要保持克制,不使用嘲笑和侮辱的語言,不在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)泄不滿、抱怨和隨意談?wù)摽蛻?,或影響其他同事工作?/p>

  12.對于客戶的有關(guān)咨詢,客戶服務(wù)員要認真回答,詳細解釋,凡屬專業(yè)性較強的問題,不能準確回答的,要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或?qū)<易稍儯⒏嬷娫捥柎a。

  13.深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門,收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務(wù)。

  14.熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及??瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通,密切配合。

  15.顧客的電話回訪,客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理,每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門決策,送交主管部門。

  16.客服工作人員要以大局為重,相互團結(jié),相互關(guān)心,禁止吵鬧,禁止“無原則糾紛”。

  17.客服工作人員有事需要提前向上一級請假,以確保工作正常展開。如果當班無人,每個客服人員都要相互留聯(lián)系方式,比如電話,家庭地址,必須及時相互通知,以便順利安排工作。

  18.不帶情緒上班,如有特殊情況可以換班或請假。工作量突然增多的時候,要杜絕倦怠心態(tài)。

  19.非客服中心人員禁止被帶入辦公區(qū),禁止公開咨詢工作帳號,咨詢工作數(shù)據(jù)。

  20.不斷提高安全防范意識,業(yè)務(wù)上注意語言嚴謹、規(guī)范、專業(yè)。下班前進行安全檢查,加強防盜、防火、防暴、防破壞意識。

  公司網(wǎng)絡(luò)部管理制度范文二

  為了加強網(wǎng)絡(luò)部工作秩序,提高工作效率,形成整體高效的合力,更好的完成各項工作計劃與任務(wù),現(xiàn)制定網(wǎng)絡(luò)部人員工作制度如下,需內(nèi)部人員謹記遵守。

  1.網(wǎng)絡(luò)部工作人員應本著團結(jié)、協(xié)作、高效、嚴謹?shù)淖黠L完成內(nèi)部各項工作計劃與任務(wù)。

  2.網(wǎng)絡(luò)部上班時間:早上8:00到12:00,下午13:30到17:30,每周日休息,個別崗位除外,如需調(diào)休需提前向主管說明,經(jīng)同意后方可調(diào)休。

  3.為嚴肅上班紀律,辦公室制度規(guī)定如下:

  (1)嚴格遵守作息時間,不允許遲到或早退。

  (2)嚴格完成每天工作安排,上班時間內(nèi)無法完成的當天在辦公室加班完成。

  (3)辦公時間要堅守崗位,外出辦事需向主管說明情況,經(jīng)同意后才能外出。

  4.保密制度:網(wǎng)絡(luò)部、咨詢部工作泄密(含工作流程,培訓治療,培訓方式,來院數(shù)據(jù),消費情況等)

  5.每周一下午四點召開部門會議,匯報一周工作。不得無故缺席。

  6.辦公桌保持清潔衛(wèi)生,物品擺放整齊,創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。

  7.工作時間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項:

  (1)在工作時間吃東西、化妝、聊天、睡覺;禁止在辦公室吃飯,保證室內(nèi)空氣清新。

  (2)任何時間不得使用公司電腦玩游戲(包括QQ游戲),工作時間內(nèi)不得占用網(wǎng)絡(luò)資源下載非工作用視頻、音頻、軟件、及其它文件。

  (3)在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);

  (4)工作時間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報刊、雜志;

  (5)對公司要求協(xié)辦的臨時事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;

  (6)無論任何原因嚴禁與客戶發(fā)生爭吵,與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;

  (7)不得使用公司電話打私人電話、撥打聲訊臺;

  (8)在辦公區(qū)域內(nèi)下棋、打撲克、干私活;

  公司網(wǎng)絡(luò)部管理制度范文三

  為了能夠提高部門工作效率,提升部門員工工作能力,加強團隊凝聚力,特訂立以下團隊管理制度,網(wǎng)絡(luò)部每位員工必須認真遵守。

  1、部門員工必須互敬互愛,相互協(xié)作,加強溝通,全力以赴實現(xiàn)部門共同目標;嚴禁因個人私利影響到部門整體目標計劃,或因個人行為影響到部門形象及榮譽。

  2、部門每位員工應該以團隊共同發(fā)展來實現(xiàn)自我價值,對別人的幫助就是對自己的提升。

  3、嚴禁在自己不了解真實情況時,僅憑自己的主觀經(jīng)驗下結(jié)論;禁止討論涉及他人的人格尊嚴及個人薪資問題,嚴重者開除處理。

  4、禁止在公眾場合與上級爭執(zhí),給上級造成管理障礙及不良影響,第一次罰款100,第二次罰款200,第三次降薪20%或開除。

  5、禁止在上班時間進行與工作無關(guān)的視頻、游戲及網(wǎng)頁。違者第一次批評教育,第二次罰款50元,第三次100,第四次開除處理。

  6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話,干擾別人工作,違反者一次扣罰20元。

  7、匯報重要工作明確要點,言簡意賅,不能滿足要求者,或許詳盡描述的,以書面形式匯報;

  8、為保證工作的持續(xù)性,全體應發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的精神,在沒有請假的前提下,不得未經(jīng)批準擅自離休和調(diào)班,違者按曠工論處,(遲到半小時以上等同曠工)曠工第一次罰款50,第二次罰款100第三次開除。

  9、請假必須以當面,特殊情況不能當面的需電話請示,以短信、留字條、他人轉(zhuǎn)達等形式均為無效請假。違者按曠工論處。

  10、上班期間員工有事須離開辦公室時,要向上級打招呼,獲得同意后才能離開,違者罰款20元。

  11、接受任務(wù)或?qū)ι霞壸鞒龀腥舯仨毻瓿?。完不成者?0元/次,畏懼接受任務(wù)者扣50元/次。

  12、辦公室工作人員禁止拉幫結(jié)派,因違反制度造成損害團結(jié)的事件,過錯方除承當經(jīng)濟損失外,另給予100元扣罰,嚴重者退回人力資源部。

  13、功過不能相抵,功就是功,錯就是錯,從態(tài)度上要時刻反省自己的行為。

  14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品,關(guān)門,關(guān)電,個人工作區(qū)域保持整潔。

  15、日常工作中對于部門有突出貢獻者,視情況給予物質(zhì)獎勵,或口頭嘉獎。

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