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美發(fā)店助理管理制度范文

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美發(fā)店助理管理制度范文

  為提高美發(fā)店助理的服務(wù)水平與工作效率,維護(hù)美發(fā)店的形象,需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了美發(fā)店助理管理制度范文,希望你喜歡。

  美發(fā)店助理管理制度范文一

  1、工作時(shí)間應(yīng)著裝整潔、佩帶工牌、整理好自己的發(fā)型及面容,女員工必須著淡妝上崗,上班后不得洗頭,違者罰款10元,并責(zé)令其改正(必須在規(guī)定上班時(shí)間前整理完畢,上班時(shí)間到后仍未整理完畢的按遲到處理;整理個(gè)人衛(wèi)生時(shí)應(yīng)主動(dòng)回避顧客應(yīng)主動(dòng)回避顧客)。

  2、營(yíng)業(yè)時(shí)間不得占用客位、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)大聲喧嘩、打鬧、睡覺、吸煙,吃零食(含口香糖),以及在店門口停留、聚集、扎堆聊天,違者罰款20元,并責(zé)令其改正。

  3、接待顧客時(shí)必須熱情服務(wù)并使用禮貌用語,違者罰款10元。

  4、營(yíng)業(yè)時(shí)間手機(jī)必須開振動(dòng),工作時(shí)嚴(yán)禁接聽電話;接聽店內(nèi)電話不得超過3分鐘(顧客電話除外),并且必須使用普通話(店內(nèi)日常用語也必須使用普通話),不得在營(yíng)業(yè)區(qū)打手機(jī),違者罰款20元。

  5、工作中應(yīng)互相幫助,每位員工都有協(xié)助他人的義務(wù),被請(qǐng)求協(xié)助若置之不理、抱怨者罰款10元。

  6、嚴(yán)格按照項(xiàng)目程序操作,不得隨意縮短程序,違者提成充公,另罰款20元(顧客要求的應(yīng)及時(shí)通知主管、店長(zhǎng);如被顧客投訴的按相關(guān)規(guī)定處理)。

  7、干洗顧客剪發(fā)完畢后如需沖水的應(yīng)及時(shí)為顧客沖水,違者提成充公(另有工作時(shí)除外)。

  8、站門迎賓必須按規(guī)范接待顧客,站門后未通知后牌的,或已通知未及時(shí)站門的造成空崗的罰款10元。

  9、工作時(shí)必須按發(fā)型師要求操作,如有出錯(cuò),助理負(fù)全責(zé),違者罰款20元/次。造成顧客不買單者,追究責(zé)任,自己買單!

  10、同事之間要和睦相處,出現(xiàn)問題時(shí)必須請(qǐng)主管、經(jīng)理出面解決,嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、抱怨,違者罰款20元,必須做到先服從后上訴。

  11、在店內(nèi)絕對(duì)禁止污言碎語,對(duì)他人評(píng)頭論足,搬弄是非,誹謗他人,踩扁同事,以及對(duì)公司影響不好的話題。如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。

  12、無論任何原因,所有員工嚴(yán)禁對(duì)顧客冷言冷語,更不得與顧客頂撞、爭(zhēng)執(zhí),違者該項(xiàng)目提成充公,并罰款100—200元。

  13、無論顧客消費(fèi)多少,都應(yīng)一視同仁,認(rèn)真對(duì)待。被顧客合理投訴,該項(xiàng)目提成充公,并視情節(jié)罰款50—200元/次。

  14、做活返工(含當(dāng)時(shí))的,造成未收款或退款的,該項(xiàng)目應(yīng)收款或退款金額由責(zé)任人承擔(dān)50%。

  15、不得有傾向性的向顧客推薦發(fā)型師或其他部門技師,違者罰款50元。

  16、因自身原因給公司及顧客造成的損害,責(zé)任人必須承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

  17、與顧客發(fā)生糾紛一律由主管、店長(zhǎng)出面解決,當(dāng)事人必須無條件服從,違者罰款50元。

  18、嚴(yán)禁搶活,嚴(yán)禁挑活,違者提成充公,并處罰款30元。

  19、嚴(yán)格按照收銀程序開單、走單、走牌;為顧客服務(wù)完畢。

  考勤:

 ?、俪燥垥r(shí)間不得超過50分鐘,請(qǐng)假外出每小時(shí)20元。

  ②上下班不得遲到、早退,違者每分鐘罰款1元,遲到1小時(shí)以上按曠工處理;上下班不打卡扣20元。

 ?、鄄〖俦仨氄?qǐng)假,上班后必須出示醫(yī)院證明或當(dāng)日的醫(yī)藥費(fèi)票據(jù)。

 ?、苁录倏郯l(fā)50元/天;上班后提出休息的按事假處理;周六、日、節(jié)假日休息按雙倍事假扣發(fā)工資,未經(jīng)批準(zhǔn)上班后休事假的按曠工處理。

  ⑤曠工罰款200元/天。電話請(qǐng)假不予批準(zhǔn)(病假除外),未到者按曠工處理;每月曠

  工超過三天者(含),追加罰款100元;周六、日、節(jié)假日曠工的按雙倍處罰;每月曠工超過5天的予以開除處理。

  ⑥休息應(yīng)提前申請(qǐng),并在上班當(dāng)天請(qǐng)主管、經(jīng)理簽卡,否則按事假處理。

 ?、哒{(diào)換班次必須向主管、經(jīng)理申請(qǐng),私自換班者按早退處理。

  ⑧替他人考勤者罰款50元。

  21、準(zhǔn)時(shí)參加周會(huì)、例會(huì)及臨時(shí)會(huì)議,遲到者每分鐘罰款1元,缺席者按曠工一天處理。

  22、每周大掃除一次,無特殊原因缺席者按曠工處理;打掃衛(wèi)生必須使用專用抹布,不得使用客用毛巾,違者罰款20元。

  23、愛護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生,保持店面整潔。隨時(shí)注意責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,定時(shí)檢查,及時(shí)清理,工作完畢后應(yīng)立即整理工作面衛(wèi)生,違者罰款10元;故意破壞店內(nèi)衛(wèi)生者的罰款50元24。節(jié)約使用產(chǎn)品、用品,嚴(yán)禁浪費(fèi),違者罰款50元。

  25、營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)不得擺放與工作無關(guān)的私人物品,對(duì)隨意擺放的物品,經(jīng)理、主管有權(quán)當(dāng)垃圾處理。

  26、自覺愛護(hù)店內(nèi)財(cái)物,損壞者按原價(jià)賠償,故意破壞者,雙倍賠償并處罰款50元。

  27、盜竊店內(nèi)財(cái)物價(jià)值100元以下雙倍賠償(最低100元),100元以上的一律開除;盜竊私人財(cái)物價(jià)值50元以下雙倍賠償,價(jià)值50元以上開除賠嘗,盜竊公司財(cái)物500元以上的移送公安機(jī)關(guān)處理。

  28、必須按公司規(guī)定告之顧客消費(fèi)價(jià)格,未獲批準(zhǔn)擅自給顧客打折或贈(zèng)送物品,除補(bǔ)交折扣款及贈(zèng)送物品成本外,并處罰款50元,如向顧客隱瞞應(yīng)收費(fèi)或現(xiàn)有收費(fèi)的,該費(fèi)用由當(dāng)事人賠償,另處一倍罰款。

  29、不得擅自進(jìn)入收銀臺(tái),使用電腦及其他設(shè)備,違者罰款50元;如當(dāng)天收銀臺(tái)有財(cái)、物損失的,由擅入者賠償。

  30、不得對(duì)外透露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密(包括員工離職信息),違者罰款100——500元,情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理。

  31、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、相互攻擊,如有違反,組織者罰款200元,無法確認(rèn)組織者的,參與者每人罰款100元;發(fā)生打架斗毆,打人者除全額賠償傷者醫(yī)療費(fèi)及誤工費(fèi)外(誤工費(fèi)按上月同工種平均工資計(jì)算),另罰款200元;情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理;觸犯法律的移交公安機(jī)關(guān)處理。

  32、店內(nèi)員工之間談巒愛的,其中一人必須調(diào)離該店。如不服從分配的一律辭退。

  33、辭職必須提前一個(gè)月以書面形式提出申請(qǐng),并說明辭職原因及希望離職的時(shí)間,獲得批準(zhǔn)后方可離職,未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者按曠工處理;離職前應(yīng)交回店內(nèi)所發(fā)物品,如有遺失,按物品原價(jià)進(jìn)行賠償;離職員工3日內(nèi)離開公司;辭退、開除員工24小時(shí)內(nèi)離開公司;離職員工培訓(xùn)費(fèi)憑收據(jù)自離職之日起一月后到公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷,無收據(jù)者一律不予報(bào)銷。

  34、所有員工必須絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)管理與工作分配,違者罰款100元;無理取鬧、辱罵、毆打領(lǐng)導(dǎo)者罰款200——1000元,情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理。

  35、本制度自公布之日起執(zhí)行。如未明確事項(xiàng),店經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況作出處理決定,并及時(shí)上報(bào)總公司,總公司將制定新條款對(duì)本制度進(jìn)行修改和完善。

  美發(fā)店助理管理制度范文二

  一、助理員站門等待事項(xiàng)

  1、助理員必需準(zhǔn)時(shí)上班并在上班前10分鐘,并做好上崗準(zhǔn)備。

  2、助理員應(yīng)按輪班制度,按時(shí)上崗站門、等待。助理員在站門時(shí)應(yīng)做到:主動(dòng)、熱情、整齊、有迎客聲和送客聲。

  3、助理員在等待期間不得私自竄崗或到休息室休息,如遇特殊情況,應(yīng)征得領(lǐng)班同意方可離崗。

  4、當(dāng)有客人洗頭時(shí),助理員應(yīng)在客人面前領(lǐng)位,距離保持適當(dāng)。當(dāng)把客人帶到座位前須詢問客人是否滿意。如不滿意就及時(shí)安排到其他座位。

  二、助理員服務(wù)事項(xiàng)

  1、助理員服務(wù)中應(yīng)注意服務(wù)時(shí)間規(guī)定,不得故意減少服務(wù)項(xiàng)目,及時(shí)間(或延長(zhǎng)時(shí)間)

  2、助理員在服務(wù)時(shí)不得和其他員工交談,不得和客人交談公司的商業(yè)機(jī)密。

  3、助理員在服務(wù)完成后,應(yīng)按流程做好整理工作,方可開牌等待。

  三、調(diào)牌事項(xiàng)

  1、助理員上崗服務(wù),后排助理員應(yīng)即使調(diào)牌并叫后排助理員出來等待

  2、遇到點(diǎn)號(hào)客人原地蓋牌。

  3、助理員在完成服務(wù)后帶吹風(fēng)、剪發(fā),應(yīng)做到先引位后調(diào)牌。

  四、沖水事項(xiàng)

  1、助理員每天安排兩位沖水區(qū)。應(yīng)及時(shí)到達(dá)沖水位置等待顧客。

  2、沖水助理在等待沖水時(shí),應(yīng)經(jīng)常巡視大工區(qū),發(fā)現(xiàn)有毛巾及時(shí)收回。

  3、助理員在幫客人沖水后,就將客人帶回原位。

  4、等待中的沖水助理員不得擅自離崗

  五、衛(wèi)生事項(xiàng)

  助理員應(yīng)在上班前,下班后由上級(jí)安排作好區(qū)域衛(wèi)生整理工作。

  六、助理員休息事項(xiàng)

  助理員在休息期間,不得在營(yíng)業(yè)大廳逗留。

  七、助理員培訓(xùn)及再培訓(xùn)事項(xiàng)

  1、公司招聘新助理員都應(yīng)經(jīng)培訓(xùn),考核合格方可上崗。

  2、上崗助理員如在技術(shù)、服務(wù)上存在不足,上級(jí)視情況予以再培訓(xùn),直到合格。

  3、員工在培訓(xùn)期間應(yīng)自覺遵守上級(jí)安排及要求。

  注:如有員工違反以上規(guī)定,視情節(jié)予以警告、罰款處分!

  美發(fā)店助理管理制度范文三

  1、上班時(shí)間衣冠整齊干凈,有工作服者一律穿工作服,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化淡妝,上班前不吃刺激性,有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。

  2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。以認(rèn)真的態(tài)度為顧客做好接待工作,存放手袋,物品等事宜。

  3、上班時(shí)不準(zhǔn)在規(guī)定的范圍內(nèi)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙,喝酒,吃東西,追逐打鬧,私自議論等,以及做其它與工作無關(guān)的活動(dòng)。

  4、不得私自將本店物品帶出本店。

  5、發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)管理人員,聯(lián)系維修,以免影響工作。

  6、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客,對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍,防止出錯(cuò)單,跑單現(xiàn)象。

  7、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護(hù)本店信譽(yù)。

  8、在工作崗位服務(wù)要熱情,禮貌,周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

  9、有合作精神,做好本職工作的同時(shí),還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。

  10、養(yǎng)成節(jié)約用電,用水,節(jié)約使用產(chǎn)品和消耗品的良好習(xí)慣,愛護(hù)貨物,看到將要壞的地方立即通知維修。

  11、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

  12、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,不譏笑,議論客人的生理缺陷。

  13、耐心回答客人提出的各種問題,指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備。

  14、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即制止,通知管理人員,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禮貌地提出賠償,嚴(yán)肅的報(bào)公安部門處理。

  15、洗頭后沖水要干凈,服務(wù)要周全,不被顧客投訴。

  16、發(fā)型助理或責(zé)任發(fā)型師剪發(fā)或服務(wù)過程服務(wù)要周到,要不斷跟進(jìn)。

  17、不準(zhǔn)慢吞吞,不高興地接待顧客。

  18、工作期間不要丟下客人不顧而和同事互相談話。

  19、嚴(yán)禁遲到、早退、礦工,遲到、早退五分鐘以外每分鐘罰1元,超過一小時(shí)算曠工,曠工扣除當(dāng)日工資。

  20、特殊事件可電話請(qǐng)假,但要在上班時(shí)間之前,否則超過上班時(shí)間每分鐘按遲到計(jì)算。

  21、值日生負(fù)責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,環(huán)境事宜,客人走后及時(shí)清理臺(tái)面,工具,洗刷工具,包括椅子歸位。

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