化妝品店管理制度范文
為提高化妝品店員工的工作素養(yǎng)與工作效率,保證店面形象,需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了化妝品店管理制度范文,希望你喜歡。
化妝品店管理制度范文一
一、員工帶妝上崗(眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴,缺少一處罰10元),不私自用店內(nèi)商品,違者每處/每次罰10元。
二、微笑服務(wù),露出八顆牙齒,不遲到、不早退,上班期間不得坐凳子,違者每次罰10元。
三、上班期間不準(zhǔn)帶手機(jī)(放前臺(tái)),不會(huì)客,違者每次各罰10元。
四、各人區(qū)域所有商品先進(jìn)先出,從后填補(bǔ),不用心,壓著臨期商品自己購(gòu)買(mǎi)。
五、貨品干凈整齊,豐盈飽滿,缺貨不補(bǔ),每次20元,貨品凌亂不歸位,每次20元。
六、一商品一價(jià)簽(沒(méi)價(jià)簽每個(gè)罰款20元),衛(wèi)生從下往上用手平擦,不能有灰塵,頭發(fā)等臟東西,各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西,每一處罰款10元。
七、一個(gè)月正常兩天假期,當(dāng)月不用可累計(jì)到下個(gè)月一起休。節(jié)假日、大型活動(dòng)不準(zhǔn)休假,否則1天扣3天工資。
八、店內(nèi)所有商品(哪怕是袋包或中樣,不準(zhǔn)私自拿用或帶出),發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元,并且立即開(kāi)除,嚴(yán)重者交派出所追究刑事責(zé)任。
九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密者,罰款100-1000元,對(duì)店造成嚴(yán)重?fù)p失,立即開(kāi)除,沒(méi)有工資。
化妝品店管理制度范文二
為了使每一個(gè)員工了解公司概況,明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定,自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,發(fā)揮自我,完善自我,不斷進(jìn)步,建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍,營(yíng)造活潑奮進(jìn)的氛圍,弘揚(yáng)公司文化。
一、服務(wù)守則
以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作(如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等),以最快的速度上前招呼顧客。
親切笑容——對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。
速率——凡事講究效率,做到以一對(duì)四,但要掌握分寸,不要讓顧客感到不安,平時(shí)工作要有計(jì)劃性。
自發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問(wèn)題,主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見(jiàn)。
自律性——自覺(jué)做好顧客服務(wù),無(wú)論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。
穩(wěn)定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、員工服務(wù)準(zhǔn)則
1、善用“歡迎光臨”、“請(qǐng)稍候”、“好的,請(qǐng)等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語(yǔ)。使用普通話,嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。
2、安排門(mén)迎,當(dāng)班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí)。
3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭,顧客離開(kāi)時(shí)以“謝謝光臨”收尾,有顧客進(jìn)門(mén)時(shí),不可做無(wú)視狀或做其他事情,不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。
4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí),一定要以微笑表示之,對(duì)所有進(jìn)店的客人,男性尊稱先生,女性尊稱小姐(特殊情況除外)。
5、要注意客人的生理狀況,如近視、殘疾,不可談?wù)撈淙毕荩蛴醚酃饷橐暋?/p>
6、當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí),不可馬上走到其親密距離,但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī),當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí),須步至其眼前,并說(shuō):您好!并做15度的行視角度,顧客詢問(wèn)賣場(chǎng)物品方位時(shí),應(yīng)從旁引道,并主動(dòng)介紹。
7、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí),應(yīng)各雙方交替交談,顧客如有帶小孩時(shí),應(yīng)與小孩顯出親切狀。
8、接待顧客時(shí),絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn),面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠。
9、不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝及打扮,不可冷淡對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。
10、被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí),要以專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明,接待顧客時(shí),不可以比手劃腳,與顧客對(duì)話時(shí),語(yǔ)音不可太大或太小,語(yǔ)速也不可太快。
11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí),應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚。
12、顧客詢問(wèn)任何問(wèn)題時(shí),一定要熱情親切的回答,絕不可回答:不知道。做到察言觀色,了解顧客的要求,不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽(tīng)顧客的談話,并加以判斷,適當(dāng)迎逢顧客的喜好。
13、詢問(wèn)顧客任何問(wèn)題時(shí),一定要用:“請(qǐng)問(wèn)——”為開(kāi)頭語(yǔ)。
14、在顧客面前比較其他品牌時(shí),不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品,顧客對(duì)商品難取舍時(shí),應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象,顧客單獨(dú)前來(lái)購(gòu)物時(shí),應(yīng)靈巧的提供意見(jiàn)。
15、顧客要求拿另一種商品時(shí),不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言。
16、顧客要求降價(jià)時(shí),不可表示輕視意,并做耐心解釋。
17、遇到挑剔,卻什么都不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí),應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買(mǎi)的物品,請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí),應(yīng)親切指引。
18、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客,要慎重處理、保留顧客的遺留物。
19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場(chǎng)任何物品,絕不可惡言相向。
20、正在接待顧客時(shí),絕不可中途停頓去接電話,或做其他任何事情。
21、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí),應(yīng)很有禮貌地先道歉,并鼓勵(lì)其理?yè)Q更合適商品。
22、須至倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí),要說(shuō):請(qǐng)您稍等一會(huì),回來(lái)時(shí)要說(shuō):抱歉,讓您久等了。
23、顧客付帳時(shí),不可直視其錢(qián)包,收取顧客的金錢(qián)時(shí),需當(dāng)面復(fù)誦一次:收您XX元;找給顧客的錢(qián)當(dāng)面復(fù)誦一次;謝謝您找您XX元。
24、在包裝商品給顧客時(shí),一定要做最后確認(rèn),收錢(qián)、找錢(qián)或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí),一定要用雙手轉(zhuǎn)交。
25、將商品與找錢(qián)交與顧客時(shí),須說(shuō):謝謝、歡迎下次光臨,門(mén)口的同事也需誠(chéng)心的說(shuō):歡迎下次光臨。
26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
27、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。
28、不可留過(guò)長(zhǎng)的指甲,以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客。
29、在等待時(shí)間,雙手合于前方,放于腹部下方,雙腳稍開(kāi)、自然不感到累的姿勢(shì),不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待時(shí)機(jī),整理樣品,清潔賣場(chǎng),票據(jù),記錄顧客的意見(jiàn)、反應(yīng)、抱怨,謹(jǐn)慎處理,并交由辦事處有關(guān)人員參考。
31、接電話第一名開(kāi)頭語(yǔ):您好!黑騎專賣店——
32、每天9:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店(根據(jù)各店上班時(shí)間),員工應(yīng)于開(kāi)店前30分鐘到店,由店長(zhǎng)主持早會(huì),營(yíng)業(yè)結(jié)束,由店長(zhǎng)主持收B。
33、每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之前,應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開(kāi),至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定輪職表將店內(nèi)地板,把設(shè)備清冼干凈,隨時(shí)保持清潔,由值日每日倒垃圾,如有惡臭味,應(yīng)立即清除。
35、注重賣場(chǎng)訊息,將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(jí)(店長(zhǎng))。
36、執(zhí)行指示、命令時(shí),以最上級(jí)者為準(zhǔn),絕不可在賣場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司。
37、接聽(tīng)上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá),如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。
38、應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門(mén)和督導(dǎo)人員的巡店督核,不得抗拒。
39、上級(jí)主管、督導(dǎo)人員、店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的攜帶之物品,店長(zhǎng)有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋,不得抗拒。
40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。
41、接受任何帳單不可私自支付,須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。
42、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí),應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或經(jīng)理,與同事作低調(diào)處理,以取回商品或讓其付帳為原則。
43、不得發(fā)表虛假或誹謗言論,影響公司或其他員工聲譽(yù)。
44、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契,不可互相嫉妒,絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)生意、傷和氣,有新進(jìn)人員時(shí),不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān),須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。
45、工作前不能飲酒,不能吃帶異味的食品(如:蔥,姜,蒜等)。工作時(shí)間禁止發(fā)生以下情況:吸煙,嚼口香糖,吃東西,聚在一起聊天,講閑話,哼歌曲,會(huì)客,打私人電話等與工作不相關(guān)的事。
46、不可在店內(nèi)私藏危險(xiǎn)物品。
47、營(yíng)業(yè)人員午、晚餐時(shí)間為30分鐘,店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間,須輪流進(jìn)餐,并不得在店堂內(nèi)用餐,用餐后要補(bǔ)妝。
48、上班時(shí)間不可在聲喧嘩,不可與同事做無(wú)謂的聊天,上班時(shí)間一律穿著制服,并注重整潔,不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹,注意自我形象。
49、上班時(shí)間內(nèi)不可倚靠柱子,展示臺(tái)、玻璃門(mén)、貨架,不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想,上班時(shí)間內(nèi)不可看新聞刊物或書(shū)報(bào),不可遠(yuǎn)離自己的賣場(chǎng)到別處游蕩。
50、工作時(shí)間內(nèi)不得接受私人會(huì)客,或代存私人物品,展示臺(tái)、柜臺(tái)上方及收銀臺(tái)不得放置個(gè)人物品、衣物、皮包。
51、不可遲到、早退,安照排班表班次上班,請(qǐng)假或換班(每月不得超過(guò)三次)必須經(jīng)由店長(zhǎng)同意。
52、上班必須簽到,下班必須簽退,不得叫人代簽到、退。
53、未經(jīng)授權(quán),嚴(yán)禁擅自開(kāi)啟使用電腦、收銀機(jī)。收銀員上班時(shí)間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺(tái),收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺(tái)范圍除店長(zhǎng)及收銀員外,其他同事不得入內(nèi)。
54、交接班時(shí),應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清楚,交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫(xiě)收銀與日?qǐng)?bào)表,每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后,營(yíng)業(yè)員及收銀員才可離開(kāi)。
55、營(yíng)業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外,以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤(pán)點(diǎn)日。
56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場(chǎng)合吸煙,言語(yǔ)粗俗及有親熱行為,以免影響公司形象。(制服只限工作時(shí)間穿著)。
57、公司及本店?duì)I業(yè)額,操作等營(yíng)銷情況,絕不可向外界透露。
58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為,包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊;顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)或代班簽字,并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償,并給予開(kāi)除,絕不寬容。
59、掛通及試衣間不可有空衣架,試衣間不得有遺留貨品。
60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。
61、努力完成銷售計(jì)劃,連續(xù)三個(gè)月銷售到最后一名的將以除名。
化妝品店管理制度范文三
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名或打卡制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或主管批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng),主管批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,化淡妝,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,營(yíng)業(yè)員做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)的銷售技巧,按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人檢測(cè)發(fā)質(zhì)和膚質(zhì)類型,介紹顧客使用合適的化妝品和發(fā)品產(chǎn)品;迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或主管,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、工作人員之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三撿四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或主管同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),營(yíng)業(yè)員之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意,至后臺(tái)體息)
10、自覺(jué)維護(hù)門(mén)店的形象、聲譽(yù),積極提供有利于門(mén)店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司門(mén)店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,不允許個(gè)人使用MP3等東西,給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間通話,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班時(shí),必須清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理和化妝,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(門(mén)店)的利益。
17、正規(guī)合理的使用美發(fā)美容儀器,愛(ài)護(hù)店內(nèi)設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要妥善存放。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)門(mén)店主管同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏門(mén)店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
19、店長(zhǎng)或主管對(duì)店員有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),店員必須服從安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
22、每周一上午提前一個(gè)小時(shí)召開(kāi)各店例會(huì),全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。總結(jié)每周的工作情況和接下來(lái)的工作安排。
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