健身房前臺管理制度范文參考
為了有效規(guī)范健身房前臺的日常工作行為，提高其服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，需要制定健身房前臺管理制度。學(xué)習啦小編為你整理了健身房前臺管理制度范文，希望你喜歡。
健身房前臺管理制度范文篇一
一、接受經(jīng)理部管理。遵守工作條例，準時上下班，以良好的精神狀態(tài)進入工作崗位。
二、愛惜俱樂部財物，維護前臺日常清潔衛(wèi)生。
三、負責接待客戶和會員，態(tài)度主動熱情，對公司產(chǎn)品介紹要耐心，細致。不能怠慢客戶，不與客戶當面發(fā)生沖突。
四、負責進出人員的登記，會員須憑卡出入，超期須辦理續(xù)卡手續(xù)后方能進入。
五、保管好會員的會員卡及托付的其他物品，及時登記會員卡的記錄，了解會員卡的有效期限，提前上報。
六、負責對員工的日?？记谶M行登記，登記必須真實，不得弄虛作假。
七、認真做好會員辦理會員卡及換卡工作，廢卡妥善保管，不得越權(quán)辦事，做到帳目清楚，下班對帳，交帳無差錯。
八、為會員辦卡不得弄虛作假，不得私留人情。
九、遵守工作制度，上班時堅守崗位，不得擅離職守，打瞌睡，閑聊，吃零食，長時間接待與工作無關(guān)的人員。
十、會員和員工之間發(fā)生矛盾，及時解決，不能自己解決的及時向主管反映。不得推托責任。
十一、工作中事無巨細，都要詳細記錄，上報相關(guān)部門;離崗時交接到人，交接帳目清楚，不留隱患。
十二、完成主管和上級安排的其它工作。
健身房前臺管理制度范文篇二
一、員工形象管理
1.員工必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈。
2.員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。
3.員工不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;發(fā)飾不可超過兩件)。
4.員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油;飾物不得夸張繁重。
5.員工上班時須按要求化淡妝(包括：眼影、粉底、腮紅、唇等)。
6.不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西;保持體味清新、口腔清潔。
7.打哈欠要掩著口部;不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動作。
8.不得表現(xiàn)慵懶情緒;站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立;不可扮鬼臉做怪動作。
二、紀律管理
1.前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。
2.嚴守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
3.前臺電話來電，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽;接聽電話需使用標準用語。
4.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話;工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。
5.不得利用工作時間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報章、書籍。
6.不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。
7.前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機號、手機號碼、會所內(nèi)線的全部號碼以及管理人員手機號碼。
8.在處理柜臺文件工作時，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。
9.客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。
10.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查實一下”。
11.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/女士，您好!”。
12.如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
三、考勤紀律管理
1.員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間準時上、下班(上班需提前十五分鐘到崗作交班工作)。
2.因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級同意。
3.員工不得無故遲到、早退或曠工;病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。
4.員工上班期間不準使用前臺電腦上網(wǎng)。
健身房前臺管理制度范文篇三
1、前臺人員上班時間為A班08：50——21：00;
2、B班12:00-21:00收銀人員上班時間為08：50——21：00;
3、A班人員負責：到崗后先進性早播報查看交接本、檢查物品使用情況(例如場地預(yù)約、打印紙、各種手工登記表的數(shù)量及使用情況)、與樓層確定場地預(yù)約時間。核對羽毛球拍、籃球乒乓球、手牌等數(shù)量，同時將所檢查內(nèi)容體現(xiàn)在交接本上;主要負責前臺工作;(晚排單車!)
B班人員負責：替換A班工作人員午餐，負責下午整體接待以及播報。B班人員進行當日晚手牌以及浴區(qū)更衣柜、私人儲物柜占用的檢查。其他時間以健身前臺為主;(當日電子表格的管理與填寫!操課查詢情況)
4、所有上班人員到崗后的第一件事查看交接本及前臺的所有物品，如有與交接情況不符處需及時上報到主管及經(jīng)理處;
5、當班人員用餐時間為12：00——12：30，禁止健身前臺兩名接待同時去用餐(用餐時間最多不得超過20分鐘)，違者處以50元處罰;
6、當班的所有前臺不允許在前臺做與工作無關(guān)的事情，例如：打私人電話、看書報、喝水、吃東西、閑聊、玩弄手機、指甲等;
7、每月前臺人員每人只有一次串班機會;超過一次者，每次扣罰50元;第一次遲到(早退、病事假)按公司要求正常處罰，第二次遲到(早退、病事假)，除正?？哿P外扣除100元的滿勤獎;如遇滿勤獎已扣除的情況，除正常公司扣罰，每次處以50元罰款;月累計超過3次以上(不含三次)，處以50元罰款;
8、收銀參與前臺日常管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服從財務(wù)管理，如銷售私儲、單項銷售、日常工作要求，按前臺制度進行執(zhí)行。
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