游樂場管理制度范文三篇
為了維護游樂場的日常工作順利進行，保證游樂場秩序，需要制定并實施相應的管理制度。接下來學習啦小編為你帶來了游樂場管理制度范文。
游樂場管理制度范文一
顧客買單流程：
1，顧客統(tǒng)一到中央收銀處收銀，并給相應的游樂場券給顧客。
2，顧客憑游樂場券到收銀員處打印當日游樂場進場收銀小票。收銀員收取游樂場副券，正券交顧客。副券與收銀單據(jù)一起上交財務部。
3，顧客憑游樂場正券及收銀小票進入游樂場，收銀小票交游樂場服務員留存，每天與收銀單據(jù)一起上交財務部。
4，游樂場服務員在游樂場區(qū)白板做記錄，游玩顧客，收銀小票要一致。
5，清機檢查核對收銀小票與副券一致。
6、收銀員領取和交回票券時，均應作好簽收登記工作
7，收銀員領取和交回票券和收銀小票時，主管應核對銷售數(shù)據(jù)與交回的票券一致。
一、進出場管理
1、每天必須安排1個工作人員負責門票收取和監(jiān)督管理。
2、游客進場時，工作人員須向其說明注意事項，詳見附《游樂場溫馨提示》。
3、不符合入場規(guī)定的，須提醒其整改，直到符合規(guī)定才能進場;
4、出于安全的考慮，場地有最大游玩人數(shù)容量限制，指同時允許游玩的最多人數(shù)：
游樂場為：1000人上限,當達到最大容量時，停止售票，并等場內游客出來后才能允許其他游客進場。
5、進出場程序：
(1)顧客憑票進場，收取票頭及收銀小票，副票給顧客自留;。工作人員給游客和其監(jiān)護人各一個佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進場時間;提供餐飲地方進食，以免影響場內及吧臺的衛(wèi)生。
(2)中途離場：當游客要暫時離場時，需登記佩戴牌號碼和離場時間，并確認小朋友與其監(jiān)護人的佩戴牌一致，才允許帶游客離場。中途離場時間不能超過30分鐘，回場時須核對佩戴牌號碼和離場時間，超過30分鐘不能進場;
(3)離場：確認游客與其監(jiān)護人的佩戴牌一致，才允許帶小朋友離場，并收取佩戴牌。
6、游樂場贈票的使用時限為x小時。使用贈票時，需提醒顧客玩樂時限，并在1小時后，提醒顧客時間已到，或請其再次購票;
7、顧客使用套票時，提醒其先到游樂場游樂，再到觀光區(qū)游玩。
二、衛(wèi)生管理制度(保潔)
(一)游樂場清潔：
1、常規(guī)清潔：每天確保工作到位，確保場地洗手間的衛(wèi)生達標，如中途不合格行為應履行告知，不聽勸阻者應按照相應的規(guī)章處罰制度執(zhí)行。2、清潔程序：
(1)準備抹布、膠桶、掃把、清潔劑等用具;
(2)用掃把掃游樂場內及周圍的垃圾;
3、及時清潔：
(1)發(fā)現(xiàn)小孩拉尿/大便，及時用消毒水進行清潔消毒，并將其擦干，以免滑到;
(2)發(fā)現(xiàn)垃圾及時清除;
(3)發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫的行為，應及時制止和清除;
4、如衛(wèi)生條件達到一定標準人員稀疏的情況下可以相應的休息10到20分鐘。
5、進行常規(guī)清潔和消毒清潔后，負責人必須填寫登記表。
三、游樂場機動游戲安全管理制度(機動游戲操作員)
為加強對游樂場的安全管理，推進安全檢查工作的經?；?、制度化，確保游樂場游樂設施和設備的安全運行，保障顧客生命財產安全，制定本制度。
游樂場必須堅持“安全第一、預防為主”的方針，執(zhí)行安全管理制度、定時維修保養(yǎng)設備、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，確保游樂設施和設備的安全運營。游樂場進行安全檢查后，應認真做好檢查記錄。
安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題或設備隱患，應立即停止開放樂場，并及時通知相關部門進行修理。檢查時間：
(1)日檢：每天結業(yè)后，必須對場內設備進行整理和檢查;
(2)周檢：每個星期日結業(yè)后，必須對場內設備進行深入檢查，并加固零件;
四、志愿者及攤位游戲人員制度
1、上崗工作服可佩戴標牌，精神飽滿，反應敏捷，和藹可親。
2、舉止文明，堅守崗位，站立服務，不離崗不串崗。
3、語言文明禮貌，簡明，通俗，清晰。
4、禮貌待客，微笑服務，熱情親切，耐心周到，主動服務。
5、有問必答，回答迅速，準確，如對客人提出的問題不能解決時應耐心解釋。
6、攤位游戲日常衛(wèi)生
(1)地板及桌面每天保持清潔
(2)娃娃的整理擺放及道具清洗
(3)可用抹布抹干凈游戲器具上的灰塵;
(4)倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈;
(5)清潔后，確保無灰塵、無垃圾、無污痕。
五、營業(yè)中巡視人員制度
1.營業(yè)期間，專人負責游樂場所負責的區(qū)域管理，注意預防場內小朋友出現(xiàn)奔跑推撞及攀爬等危險動作。
2.巡視游樂場內人流現(xiàn)狀，預防客人在場內進食，并及時為客人提供相關指引。
3.提醒場內幼兒家長注意隨時照看小孩，以避免出現(xiàn)因人為發(fā)生意外。
4.營業(yè)期間，每隔半小時巡視一次游樂場里外吧臺及地下衛(wèi)生并進行清潔。
5.吧臺只提供客人休息用，如有客人坐在吧臺或小孩跳上吧臺，應幾時制止并加以提醒客人注意。
6.提醒顧客注意人多，保管好自己的貴重物品。
六、突發(fā)事故處理：
1、意外受傷
(1)顧客或員工受傷，立即通知管理人員并協(xié)助救護傷病者，自覺維護現(xiàn)場;
(2)保護好現(xiàn)場證據(jù)，進行現(xiàn)場拍照或保存監(jiān)控錄像資料;
(3)將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴重者，致電120緊急救護;
(4)及時將事件情況匯報公司人事部;2、兒童丟失
(1)詳細了解丟失兒童的姓名、性別、年齡、樣貌、衣著等細部特征;
(2)所有員工及安保人員留意關注身邊是否有無家長攜帶或陪同的兒童，如遇與丟失兒童特征相符合的，立即帶領至管理人員辦公室;
(3)任何時候都不可以讓六歲以下或1.2米以下的兒童單獨離開我店;
(4)當丟失的兒童找到時，必須核對父母一方的身份證件并登記身份證號碼;
(5)如5分鐘內未找到丟失的兒童，管理人員應咨詢丟失兒童的顧客是否需要協(xié)助報警，如需要，立即向110報警，并協(xié)助公安人員找尋丟失的兒童。
3、火災
(1)立即以即將停電的名義疏散顧客和員工，并關閉電源;
(2)在情況許可的情況下，由防損人員或受訓過的員工使用消防設施滅火;
(3)立即向119報警。如有人員受傷，致電120緊急救護;
(4)立即在賣場安全范圍外設立警戒區(qū)，消防人員未到達之前禁止任何人員進入賣場;
(5)在確保安全的前提下，根據(jù)消防人員的指示離開現(xiàn)場或提供協(xié)助;
(6)及時向公司匯報所發(fā)生的情況，等候公司進一步的指示，并嚴格按照公司指示執(zhí)行。
附：游樂場溫馨提示
1.本樂園只適合1.2米以下的兒童在成人的保護和監(jiān)督下游玩。
2.請保持場內清潔，禁止在場內進食、吸煙、吐痰或大小便。
3.未學會自主大小便的兒童必須穿紙尿褲入場，不得穿開襠褲入場。
4.為了孩子的公共衛(wèi)生，進入游樂場的家長和孩子必須穿襪子，為避免劣質的一次性襪子導致滑到，我們不提供一次性襪子。
5.游玩者不得攜帶任何物品和食物進場，以免造成傷害。
6.游玩時，互相謙讓，注意安全，不要擁擠，不要追逐打鬧，以免影響和傷害他人。
7.禁止沿滑梯扶手邊緣滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保護欄或吊在護欄外等危險運動。
8.嚴禁攀爬、拉扯安全網、柱。
9.嚴禁在管道中滯留，以免影響他人通行。
10.請愛護場內設備，蓄意損壞設備，照價賠償并追究相關責任。
11.隨身物，自行保管，如有遺失，后果自負。
12.為了孩子能安心玩樂，請家長不要離開現(xiàn)場，時刻關注孩子;
13.本游樂場只負責因設備質量問題造成的損傷，而不負責由于運動娛樂本身性質而引發(fā)的損傷;
14.場內發(fā)生突發(fā)事件請立刻與樂園內營業(yè)員聯(lián)系，以便及時處理。
15.患有心臟病、傳染病、精神病、畏高癥等顧客請勿購票游玩。
16.中途離場時間超過30分鐘再次入場須重新購票;
17.入場前請仔細閱讀本規(guī)則，凡違反以上規(guī)定，致使本人或他人受到傷害的，由責任人或其家長(監(jiān)護人)負責，本游樂場不負責。
儲物管理：
1.提供儲物柜給游樂場的顧客使用。
2.顧客留物于鞋柜時，首要提醒顧客的貴重物品自行保管，并提醒離場人員別拿亂其他顧客的物品。
3.如有顧客遺失物品，尋獲后第一時間上交辦公室管理人員，并當面核實包內的物品列明包內的清單，移交管理人員進行暫管(在錄像下)。
4.做顧客物品保管紙牌，儲物時(鞋柜側簡單物品)顧客手留一份紙牌，藍子內留一份。
游樂場管理制度范文二
一、嚴格按照公司管理規(guī)定及治安維護管理要求做好本職工作。工作期間不遲到、不早退、不脫崗。
二、工作時間，認真執(zhí)勤，巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
三、上崗著裝整齊、佩戴齊全;注重儀容儀表，規(guī)范服務。
四、工作時做到不搭肩，不挽臂、不吸煙、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打鬧。
五、工作時避免和游客發(fā)生語言沖突，發(fā)生問題態(tài)度冷靜，不與游客打罵。
六、遇到游客需要幫助時，盡可能幫助游客，不便幫助要指導服務或做好解釋。
七、遇到打架斗毆，進行勸阻、報警;遇到破壞公共設施和損壞景觀、綠化要進行處理。
八、發(fā)現(xiàn)游客放孔明燈，在綠化帶點火及時制止，防止發(fā)生火災事故，如不聽勸阻，及時報警。
九、加強夜間海邊巡邏，用喇叭喊，提醒游客海邊注意安全，岸上活動。
十、巡邏時，如發(fā)現(xiàn)有人溺水，輕生，第一時間上報，報警，并組織人員營救。
十一、工作中如發(fā)現(xiàn)游客攀爬疊泉，及時勸阻以免發(fā)生意外。
十二、遇到特殊天氣情況及時指引和疏導游客安全離開。
十三、正確對待與各經營戶關系，禁止吃、喝、拿、要。
十四、配合其他部門做好公園其他各項工作。
游樂場管理制度范文三
為保障游藝機和游樂設施安全運行，預防事故的發(fā)生，保護游客人身安全，促進游樂事業(yè)健康發(fā)展，自覺接受國家游樂設施生產和運營的主管部門、公安、勞動、工商行政管理、技術監(jiān)督等有關部門在各自的職責范圍內，負責游藝機和游樂設施安全的監(jiān)督管理工作制定本規(guī)定。凡在我游樂場游樂的人員、服務的工作人員必須遵守本規(guī)定。
一、作業(yè)服務人員守則
1、操作服務人員對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，嚴格執(zhí)行各項制度，再加上熟練的操作技術，就會減少安全事故。游樂設備參展經營單位要選擇那些思想覺悟高，具有一定文化水平的人擔任操作人員。要在操作人員上崗前，在理論和實際知識兩個方面嚴格的培訓、實習和考核。在工作中操作服務人員要做到：
2、服務標準化
(1)儀表儀容
1)上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務標牌。
2)端莊大方，處事穩(wěn)重，反應敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。
(2)舉止
舉止文明，姿態(tài)端莊。堅守崗位，站立服務，不離崗，不串崗。
(3)語言
1)語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。
2)講普通話。
3)應有“稱呼”服務，用禮貌的稱謂稱呼游客。
(4)態(tài)度
1)禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。
2)對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。
3)尊重游客的民族習俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴。
4)有問必答?；卮饐栴}迅速、準確。如對客人提出的問題不能解決時，應耐心解釋。
(5)技能
1)上崗前必須經過嚴格的崗位培訓。
2)在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務知識和操作技能。
3、職責
?、咆撠煴緳C的運營安全，設備檢查維護保養(yǎng)及衛(wèi)生工作;
(2)嚴格遵守執(zhí)行標準規(guī)章及設備管理規(guī)定;
(3)熟悉設備設施性能，保障正常、安全運營;
(4)微笑服務，主動問候，宣傳《游客須知》;
(5)對違反安全規(guī)定的游客及時勸阻，要堅決制止違禁行為;
(6)做好運營記錄，節(jié)約能源，愛護公物和環(huán)境。
二、安全操作規(guī)程
安全操作規(guī)程及注意事項
1、上崗前必須經過嚴格的崗位培訓。
2、在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務知識和操作技能。
3、每天運營前須做好安全檢查。
4、營業(yè)前試機運行不少于二次，確認一切正常后，才能開機營業(yè)。
5、向游客詳細介紹游樂規(guī)則、自控飛機操縱方法及有關注意事項。謝絕不符合自控飛機乘坐條件的游客參與游藝活動。
6、引導游客正確入座，嚴禁超員，不偏載，系好安全帶。
7、維持游樂秩序，勸阻游客遠離安全柵欄。
8、開機前先鳴鈴提示，確認無任何險情時方可開機。
9、自控飛機在運行中，操作人員嚴禁擅自離崗。
10、密切注意游客動態(tài)，及時制止個別游客的不安全行為。
11、檢查各承載物、附屬設備及游樂場地，確保其整齊有序，清潔干凈，無安全隱患。
12、設備周圍護欄的安全距離為1米。
13、做好當天旋轉飛椅運轉情況記錄。
14、環(huán)境噪聲標準應按照按照GB3096執(zhí)行。
15、游樂園(場)布局合理，環(huán)境清新、優(yōu)美，無高荒草區(qū)和綠化棄管區(qū)安全為天，所以必須要按章操作，否則釀成事故追悔莫及。
三、設備管理制度
1、設備的防護罩、防護屏、載荷限制器、行程限制器、制動器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設施;靜電接地設施、傳動設備、鎖閉設施、電氣過載保護等安全防護設施要齊全、有效;
2、火災自動報警及消防聯(lián)動控制系統(tǒng);消防通訊設備及火災應急廣播系統(tǒng);防火門及活動式防火分隔設施;火災應急照明和疏散指示標識系統(tǒng)必須運行正常;
3、游樂設施場所、公共區(qū)域均應設置安全通道，時刻保持暢通。
4、室內游藝廳的安全設施、走道要保持暢通，疏散標志設在明顯易看到的位置。應急照明要起作用，疏散門要易開便捷。殘疾人安全通道不得有雜物，保持暢通，殘疾人使用的設施要完好無損。
四、日常安全檢查制度
日檢檢查下列項目：
1、控制裝置、限速裝置、制動裝置和其他安全裝置是否有效及可靠;
2、運行是否正常，有無異常的振動或者噪聲;
3、各易磨損件狀況;
4、門聯(lián)鎖開關及安全帶等是否完好;
5、潤滑點的檢查和加添潤滑油;
6、重要部位(軌道、車輪等)是否正常。
檢查應當做詳細記錄，并存檔備查。
制定個性化的自檢計劃(項目)是確保檢驗準確、可靠性的關鍵!使用單位應根據(jù)法規(guī)、設備使用維護說明書，以及設備使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，制定符合本臺設備使用特點的，根據(jù)變化情況(安裝修理改造的部件、部位、故障鄧)隨時更新的日檢、月檢、年檢項目。
五、維修保養(yǎng)制度
游樂設施的日常保養(yǎng)是直接關系到人身和設備的安全，為避免游樂設施在運行中由于操作不當或操作程序不規(guī)范，造成安全事故發(fā)生，特制定游藝機、游樂設日常維修保養(yǎng)制度如下：
(1)安全帶、安全杠、把手是否牢固可靠，有無損壞情況。
(2)座艙門開關是否靈活、關牢，保險裝置是否起作用。
(3)關鍵位置的銷軸、焊縫有無明顯變形，開裂或其他異常情況。
(4)螺栓卡板等防松緊固件有無松動及脫落現(xiàn)象。
(5)限位開關有無失靈情況。
(6)各潤滑點是否潤滑良好。
(7)電線有無斷頭裸露現(xiàn)象。
(8)接地極連接是否良好。
(9)制動裝置是否起作用。
(10)液壓系統(tǒng)安全裝置是否完好，系統(tǒng)有無滲漏現(xiàn)象。
(11)按實際工況空載運行二次以上，確認一切運轉正常后，方可正式運營。
六、定期報檢制度
本場地旋轉飛椅要求一年進行一次檢測，工作人員定期提出檢驗申請
七、作業(yè)人員及相關運營服務人員的安全培訓考核制度
游樂設備作業(yè)人員安全培訓考核制度
游樂設備的操作人員、安全管理等作業(yè)人員應按《特種設備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》規(guī)定要求經培訓考核合格取證后方能上崗
1、游樂設備作業(yè)人員必須具備以下基本條件：(一)年滿18周歲;(二)初中以上文化程度;(三)身體健康(縣級以上醫(yī)療機構出具的健康證明)無妨礙從事本工種作業(yè)的疾病和生理缺陷;(四)通過規(guī)定的專業(yè)技術理論和實際操作的培訓考核了解相應工種的專業(yè)技術知識掌握相應工種的操作技能
2、申請參加特種設備作業(yè)人員專業(yè)技術培訓的人員應當填寫《特種設備作業(yè)人員申請書》并向經省級以上質量技術監(jiān)督部門批準的培訓單位提出申請經培訓單位審查年齡、學歷、身體等條件后安排培訓計劃
3、參加特種設備作業(yè)人員專業(yè)技術考核的由申請人或者培訓單位持記載了培訓情況的《申請書》向當?shù)刎撠熖胤N設備作業(yè)人員專業(yè)技術考核的特種設備安全監(jiān)察機構提出申請并由該機構負責實施考核
4、游樂設備作業(yè)人員經考核合格后取得有效資格證件本單位聘用的經法定代表人在其資格證件上簽章同意后方可從事資格項目內作業(yè)
5、特種設備作業(yè)人員資格證件要按規(guī)定進行復審經合格后方可上崗作業(yè)在資格證件有效期內本單位定期組織培訓學習游樂設備有關專業(yè)技術知識
6、本單位在每年1月份組織安全管理人員、操作人員和工程技術人員等相關人員進行特種設備業(yè)務知識培訓
八、緊急救援演習制度
在本場工作人員要服從本游樂場相關規(guī)定，服從指揮，參加應急救援預演。游樂設施事故應急救援預案
為保證游樂設施現(xiàn)場安全運行以及所屬區(qū)域內游樂設施出現(xiàn)設備突發(fā)事件時，能夠在本游樂場的統(tǒng)一領導和指揮下，調配全部的人力物力資源，使各崗位人員能夠各司其職、各負其責，熟悉掌握應急措施程序和內容，正確使用救援(護)器材，采取有效的應急處理和救援，最低限度地減少經濟損失及社會不良影響，保障乘客和作業(yè)人員的生命健康，特制定本應急救援預案(以下簡稱《預案》)。
(一)應急救援原則現(xiàn)場展示游樂設施應急救援工作堅持“以人為本、常備不懈”的理念和“安全第一、預防為主”的方針;貫徹爭分奪秒，重視撫慰，恢復運轉，應急優(yōu)先，人工救援輔佐的原則;應急救援除了要保障乘客的安全，加強作業(yè)人員的自身安全防護，防止次生事故的發(fā)生，職責明確、規(guī)范有序、反應靈敏、科學應對、運轉高效。針對發(fā)生的不同情況，不同類型的游樂設施，采取不同的應急措施。
(二)應急救援人員配備
總指揮：1名應急救援指揮部：專職或兼職安全管理員：1名應急救援組：應急小組：2名設備搶修組：3名營救組：2名后勤組：安全保衛(wèi)組：2名醫(yī)療救援組：1名后勤保障組：2名
(三)應急救援組織機構本游樂場成立應急救援指揮部。指揮部由總指揮長指揮，由專職或兼職安全管理員負責應急救援指揮部的日常工作及應急救護工作。指揮部下設應急救援組和
后勤組。應急救援組由應急小組、設備搶修組和營救組組成;后勤組由安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救援組、后勤保障組組成。應急救援指揮部在總指揮長的領導下進行救援。
九、意外事件和事故處理制度
(一)總則
1、為了及時報告、統(tǒng)計、調查和處理意外事件，積極采取預防措施，防止傷亡事故，制定本制度。
2、本制度所稱意外事件，是指游客在游樂過程中發(fā)生的人身傷害等事故。
(二)事故報告
1、意外事件發(fā)生后，負傷者或者事故現(xiàn)場工作人員應當立即報告游樂場負責人。
2、負責人接到意外事件報告后，應當立即進行上報，同時進行現(xiàn)場處理。
3、寫出事故調查報告。
四、事故處理
1、事故調查組提出的事故處理意見和防范措施建議，由發(fā)生事故的企業(yè)及其主管部門負責處理。
2、因忽視安全生產、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或者發(fā)生事故隱患、危害情況而不采取有效措施以致造成傷亡事故的，由企業(yè)主管部門或者企業(yè)按照國家有關規(guī)定，對企業(yè)負責人和直接責任人員給予行政處分;構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
3、在意外事件發(fā)生后隱瞞不報、謊報、故意延遲不報、故意破壞事故現(xiàn)場，或者無正當理由，拒絕接受調查以及拒絕提供有關情況和資料的，由有關部門按照國家有關規(guī)定，對有關單位責任人和直接責任人員給予行政處分;構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
4、在調查、處理意外事件中玩忽職守、徇私舞弊或者打擊報復的，由其所在單位按照國家有關規(guī)定給予行政處分;構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
5、意外事件處理工作應當在當日內結案，重大事件要立即上報相關部門備案處理，特殊情況不得超過一百八十日。
十、技術檔案管理制度。
設備檔案要求
特種設備使用單位應當建立特種設備安全技術檔案。安全技術檔案應當包括以下內容(《條例》第二十六條)：
(1)特種設備的設計文件、制造單位、產品質量合格證明、使用維護說明等文件以及安裝技術文件和資料;
(2)特種設備的定期檢驗和定期自行檢查的記錄;
(3)特種設備的日常使用狀況記錄;
(4)特種設備及其安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表的日常維護保養(yǎng)記錄;
(5)特種設備運行故障和事故記錄;
(6)高耗能特種設備的能效測試報告、能耗狀況記錄以及節(jié)能改造技術資料。建立完整、準確的游樂設施技術檔案，并按規(guī)定保存。
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