為了保證ktv日常工作的秩序，保證顧客與員工的切身利益，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了量販ktv管理制度范本，希望你喜歡。

　　量販ktv管理制度范本一

　　1.上下班不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元;

　　2.上下班或上司及有關(guān)部門召集時(shí)間無(wú)故遲到、早退、缺席者扣罰10元;

　　3.工號(hào)、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項(xiàng)扣罰10元;

　　4.男員工留奇異長(zhǎng)發(fā),女員工留長(zhǎng)指甲或涂深色指甲油者扣罰10元;

　　5.準(zhǔn)備工作不充分者扣罰10元;

　　6.在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元;

　　7.站姿、行走不符合規(guī)范，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;

　　8.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會(huì)客、嚼口香糖者扣罰10元;

　　9.不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;

　　10、不熟悉包廂房號(hào)者扣罰10元;

　　11.將客人帶錯(cuò)房間者扣罰20元，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失;

　　12.進(jìn)入房間未敲門者扣罰20元;

　　13.不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元;

　　14.工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰10元，二次扣罰30元;

　　15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元;

　　16.對(duì)客人評(píng)頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元;

　　17.員工不得擅換班次扣罰20元;

　　18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食，或吃宵夜超過(guò)時(shí)間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元;在房?jī)?nèi)吃罰30元.

　　19.未交工作報(bào)告，工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元;

　　20.下班時(shí)未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元;

　　21.未準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元;

　　22.進(jìn)公司未將手機(jī)開(kāi)震動(dòng)，扣罰20元;

　　23.見(jiàn)到客人不主動(dòng)打招呼，對(duì)客人視而不理，表情冷漠扣罰20元;

　　24.對(duì)上司不禮貌，見(jiàn)到上司未稱呼其職稱，不服從上司的工作安排扣罰50元，并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;

　　25.工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理;

　　26.上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;

　　27.工作平淡、碌碌無(wú)為、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)求勝意識(shí)、不聽(tīng)勸解和不思進(jìn)取者扣罰50元，并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;

　　28.工作不主動(dòng)、不協(xié)調(diào)、相互推卸責(zé)任和指責(zé)、造成工作混亂、管理困難或失效，辦事不速者

　　30.壓制合理化建議，損害員工積極性，阻礙上下級(jí)溝通的行為扣罰100元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;

　　31.對(duì)下屬不良行為不及時(shí)批評(píng)指正或縱容放任，好壞不分，獎(jiǎng)罰不明扣罰100元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;

　　32.托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;

　　33.不求進(jìn)取、不參加公司或部門組織的培訓(xùn)、紀(jì)律散漫、考核成績(jī)不合格扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;

　　34.對(duì)違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;

　　35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理;

　　36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴(yán)重者解雇處理;

　　37.嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;

　　38.在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，或在公司內(nèi)恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開(kāi)除;

　　39.請(qǐng)病假需要持有區(qū)級(jí)醫(yī)院以上的病歷卡，請(qǐng)假條及醫(yī)療費(fèi)用單三證齊備方可生效;事假需提前一天申請(qǐng)以書面行式抵交到部門經(jīng)理，兩天以上需交到總辦批準(zhǔn);曠工一天扣三天，兩天扣六天，連續(xù)曠工達(dá)三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2次者將立即開(kāi)除;

　　40.有意破壞公物或客人物品者將立即開(kāi)除，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失將立即開(kāi)除;

　　41.工作時(shí)間服食麻醉藥物者將立即開(kāi)除;

　　42.行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格、店格和國(guó)格，將犯罪分子帶進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所作案者將立即開(kāi)除;

　　43.偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財(cái)物者將立即開(kāi)除;

　　44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書，嚴(yán)重者將立即開(kāi)除;

　　量販ktv管理制度范本二

　　量販?zhǔn)終TV就是大量經(jīng)營(yíng)的KTV，具體點(diǎn)就是包廂類型多，數(shù)量大，價(jià)格便宜。管理制度的不同源于客戶群體的不同。這樣的類型多為品牌經(jīng)營(yíng)，實(shí)力雄厚，注重企業(yè)文化建設(shè)，講求的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有健全的管理制度。

　　量販?zhǔn)終TV的經(jīng)營(yíng)之道主要是要有先進(jìn)的點(diǎn)歌系統(tǒng)，目前很流行的一個(gè)VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)，可以作為考慮對(duì)象，但是在選擇時(shí)還是要注意一些要素，首先是要有先進(jìn)的系統(tǒng)，確保運(yùn)營(yíng)中不會(huì)死機(jī);特別是對(duì)歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時(shí)尚的人，歌曲更新的進(jìn)度，也就是吸引顧客的資本。

　　其次，音響的設(shè)計(jì)，唱出來(lái)的歌曲沒(méi)有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱K。所以音響的設(shè)計(jì)也是吸引顧客的必要條件。

　　以上的這些都是作為一個(gè)量販?zhǔn)終TV本身必備的硬件。下面就是經(jīng)營(yíng)好量販?zhǔn)終TV的軟件：

　　1KTV是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理可以降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時(shí)候，服務(wù)人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會(huì)打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情，這樣就不能吸引更多顧客也會(huì)失去“回頭客”。所以要以人性為出發(fā)點(diǎn)，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。

　　2減少服務(wù)人數(shù)，降低成本。

　　3提高效率采用店長(zhǎng)制一元化管理，分層負(fù)責(zé)，人員培訓(xùn)、回訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要手段。

　　4凝聚員工向心力：?jiǎn)T工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務(wù)顧客?？梢赃m當(dāng)?shù)牟捎锚?jiǎng)懲制度。

　　除開(kāi)以上，還有就是對(duì)于整個(gè)KTV的行銷策劃，沒(méi)有行銷就沒(méi)有市場(chǎng)

　　(1)成立企劃部：目前懂KTV的企劃人才太少，最好自己培養(yǎng);店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷活動(dòng)，不可間斷，永遠(yuǎn)有活動(dòng)。

　　(2)建立CIS系統(tǒng)：缺少企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，就沒(méi)有文化，無(wú)法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，培養(yǎng)出忠誠(chéng)度高的客人。

　　(3)搭橋供貨商：與酒水供貨商長(zhǎng)期緊密合作，多做促銷活動(dòng)，帶動(dòng)銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

　　量販ktv管理制度范本三

　　1、遲到、早退:每次罰款10元(遲到或早退3小時(shí)以上視為曠工，遲到3次計(jì)為一次曠工)。

　　2、曠工:罰款50元(曠工2次立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金)。

　　3、病假:視情況而定。

　　4、事假:扣除當(dāng)日工資。

　　5、包房衛(wèi)生不合格:每點(diǎn)罰款5-20元。

　　6、不使用禮貌用語(yǔ):每次罰款10元。

　　7、與客人發(fā)生爭(zhēng)吵:罰款100元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

　　8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說(shuō)臟話:罰款5-20元。

　　9、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒:罰款10-50元。

　　10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo):罰款50-200元。

　　11、與員工發(fā)生爭(zhēng)吵、招搖生事:罰款200元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

　　12、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

　　13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款10-20元。

　　14、嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù)，違者罰款50元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

　　15、員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款50元。

　　16、顧客投訴:罰款10-100元，嚴(yán)重者開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

　　17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。

　　18、工作服裝損壞或丟失罰款50-200元。

　　19、胸牌損壞或丟失罰款50元。

　　20、手臺(tái)丟失或損壞罰款100-300元。

　　21、全勤獎(jiǎng):連續(xù)一月未請(qǐng)假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)50元

　　22、委屈獎(jiǎng):在沒(méi)有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)10-100元。

　　23、誠(chéng)實(shí)獎(jiǎng):拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。

　　24、建議獎(jiǎng):提出合理化建議或意見(jiàn)被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。

　　25、貢獻(xiàn)獎(jiǎng):為本店做出重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50-200元。

　　26、舉報(bào)獎(jiǎng):及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。(如:貪污、偷盜、招搖生事等)獎(jiǎng)勵(lì)50-500元。

　　27、年終獎(jiǎng):優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200-600元。

　　28、醫(yī)療補(bǔ)助:工作滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)240元醫(yī)療補(bǔ)助。

　　以上各項(xiàng)條例請(qǐng)員工自覺(jué)遵守，如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)詢問(wèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

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