賣場(chǎng)管理規(guī)章制度
為保證超市賣場(chǎng)環(huán)境與員工服務(wù)質(zhì)量，制定相應(yīng)的管理規(guī)章制度很重要。下面學(xué)習(xí)啦小編為你整理了賣場(chǎng)管理規(guī)章制度，希望你喜歡。
賣場(chǎng)管理規(guī)章制度篇一
一、不戴工牌或不穿工服不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng)。服裝保持整潔，無損壞，紐扣齊全系好。
二、男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)，女員工保持淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴過分夸張的首飾，不得散發(fā)，梳理整齊，一律前不擋眼，側(cè)不遮臉，不得梳怪異的發(fā)型，指甲不得涂抹夸張的顏色。
三、站姿標(biāo)準(zhǔn)，熱情大方，微笑迎客，做到來由應(yīng)聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”，問有答聲，去有送聲“歡迎您下次光臨”。
四、工作期間，導(dǎo)購人員須站立工作，不得將手插入口袋，雙臂不得抱于胸前或交叉身后，員工之間不得手挽手，勾肩搭背。
五、不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)竄崗。
六、不準(zhǔn)閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩。
七、工作期間，不得私下議論同事和顧客。
八、不準(zhǔn)吸煙。
九、不準(zhǔn)吃零食。
十、工作期間，手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng)或無聲狀態(tài)，若有急事接電話必須小聲簡(jiǎn)短。
十、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。
十二、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔雜物，保持環(huán)境衛(wèi)生。
十三、工作期間必須使用文明用語，不準(zhǔn)使用污言穢語，對(duì)顧客惡劣的態(tài)度。當(dāng)顧客不滿意時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說：“對(duì)不起，是我的錯(cuò)”。
十四、禁止與顧客頂撞、爭(zhēng)吵、辱罵、毆打現(xiàn)象。
賣場(chǎng)管理規(guī)章制度篇二
為規(guī)范商場(chǎng)管理，維護(hù)商場(chǎng)秩序，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，繁榮商場(chǎng)促進(jìn)流通，根據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)，特制定本須知
1.場(chǎng)內(nèi)入駐的經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)場(chǎng)須辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《稅務(wù)登記證》;租賃經(jīng)營(yíng)的需提供經(jīng)營(yíng)房租賃合同。做到照證備全、亮證經(jīng)營(yíng)，人證相符，對(duì)無照經(jīng)營(yíng)者，管理者可依據(jù)《甘肅省商品交易商場(chǎng)管理?xiàng)l例》有權(quán)對(duì)其做停業(yè)整頓處理。
2.場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照工商行政管理部門核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超越經(jīng)營(yíng)范圍。應(yīng)在規(guī)定位置懸掛其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證以及其它依法應(yīng)取得的經(jīng)營(yíng)證件，管理者有權(quán)核驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者的各類許可證。
3.經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)營(yíng)同一品牌，一個(gè)店內(nèi)不得混營(yíng)不同系列服裝，經(jīng)營(yíng)服裝定位必須是精品，品牌服裝，仿冒或低檔次服裝一律不得入住。
4.本商場(chǎng)全面禁煙、禁火，禁止使用電爐等各種違反商場(chǎng)《裝修協(xié)議》、《消防管理規(guī)定》的行為。
5.本商場(chǎng)地下車庫、倉庫、衛(wèi)生間、公共廣告位均為有償使用。
6.嚴(yán)禁商戶加工、銷售假冒和偽劣商品及各類進(jìn)口舊服裝，或名不副實(shí)的品牌服裝。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，加工銷售的經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
7.嚴(yán)禁銷售仿制的警服、軍服、國家機(jī)關(guān)公務(wù)員的制服及其標(biāo)志和其他國家明令禁止銷售的商品。
8.商場(chǎng)銷售商品的規(guī)格、標(biāo)志須符合國家有關(guān)的規(guī)定，如違反，經(jīng)營(yíng)者責(zé)任自負(fù)。
9.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，應(yīng)使用經(jīng)營(yíng)收據(jù)/發(fā)票，并統(tǒng)一收銀。
10.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定及時(shí)繳納稅費(fèi)，及時(shí)繳納應(yīng)交費(fèi)等費(fèi)用。
11.任何經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)管理者的許可，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)商場(chǎng)設(shè)施，更不準(zhǔn)損壞商場(chǎng)設(shè)施，凡損壞者須賠償相關(guān)損失。
12.經(jīng)營(yíng)者要對(duì)其經(jīng)營(yíng)房鋪位以及門前環(huán)境衛(wèi)生、安全防范負(fù)責(zé)，實(shí)行“三包”即包衛(wèi)生、包秩序、包安全，如發(fā)現(xiàn)有違法亂紀(jì)的行為或不安全隱患，須加以制止并及時(shí)報(bào)告商場(chǎng)管理者。
13.鋪位的經(jīng)營(yíng)者及其經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員，須嚴(yán)格遵守商場(chǎng)規(guī)定的每日進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)時(shí)間。
14.嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)人員將有害有毒、易燃易爆等物品帶進(jìn)商場(chǎng)內(nèi)，違者按有關(guān)法規(guī)條例進(jìn)行處罰;造成損害情節(jié)嚴(yán)重者，司法部門將依法追究法律責(zé)任。
15.經(jīng)營(yíng)者要全力協(xié)助配合好商場(chǎng)的管理工作，做到有令必行、有規(guī)必守、有禁必止，為雙方共同規(guī)范商場(chǎng)管理，維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，活躍商場(chǎng)流通而共同努力。
16.員工上班著裝整齊，必須身穿工作服。
賣場(chǎng)管理規(guī)章制度篇三
1.本店全體人員不得與顧客吵架或大打出手，有事找店長(zhǎng)，如發(fā)現(xiàn)輕者罰款50元，嚴(yán)重者開除并工資不返，后果自負(fù)。
2.上班時(shí)間早7：30分準(zhǔn)時(shí)到賣場(chǎng)拿出精神頭工作，由店長(zhǎng)分配工作。
3.收銀員必須做到不可以‘多錢’‘少錢’的現(xiàn)象多多少扣多少，毫不留情，與顧客交談的時(shí)候注意自己的形象，語言表達(dá)方式，無論忙于不忙必須收好每一筆賬單，看清楚水果單價(jià)以防丟貨現(xiàn)象，接完沒一筆帳單的小票必須交給顧客，另必須套上外包裝，每一個(gè)顧客來了走了說幾句客套話，遇到火爆的顧客要耐心，微笑，委婉的語氣去解釋，沒到晚上結(jié)賬時(shí)不得擅自擦錢自己給同事兌換錢幣，以防搶劫，不得和服務(wù)員打鬧吵架，擺弄手機(jī)，擅自離崗，以上要求必須遵守。
4.服務(wù)員必須做到看清水果打價(jià)時(shí)要準(zhǔn)，親朋好友來不得擅自變價(jià)或拿走，回來貨及時(shí)找店長(zhǎng)變價(jià)，吃飯時(shí)間要快，去廁所時(shí)間要短，在店內(nèi)不得擺弄手機(jī)，(上網(wǎng)，看報(bào)，發(fā)信息，打鬧，閑聊，吃水果)把自己的貨看好，不可以有爛貨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，挑出特價(jià)，貨架水果要擺放整齊，美觀，大方。銷售快，不得有缺貨爛貨現(xiàn)象。店內(nèi)衛(wèi)生保持干凈，庫房擺放整齊?？醋￠T口，以防丟貨。
5.晚上11點(diǎn)必須回寢室，早點(diǎn)休息。不得影響工作，嚴(yán)謹(jǐn)男女串寢，處對(duì)象，如果發(fā)現(xiàn)立即開除，除(紅，白)事外沒有假期。
以上制度希望大家遵守，牢記在心，違者罰款20----200，嚴(yán)重者開除，工資扣出，后果自負(fù)。
最后希望大家在工作中開開心心度過每一天。去追逐自己的理想和未來。在這個(gè)舞臺(tái)上鍛煉自己，展現(xiàn)自己，發(fā)揮自己。
賣場(chǎng)管理規(guī)章制度篇四
管理目標(biāo)：
為了加強(qiáng)賣場(chǎng)管理，使之走向規(guī)范化，促使各專柜、店鋪業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。
員工上崗必須遵守所在逅街潮館的規(guī)章制度，如有違反，逅街潮館的處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
一、上崗制度：
1、員工早班上班9:00、下班15:30，晚班上班15：00、下班21：30，不得遲到、早退，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰
2、員工上崗時(shí)必須穿著專柜/逅街潮館工裝上班，保持工作服整潔，美觀大方，水吧區(qū)員工必須戴工作帽、系圍裙，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
3、員工上崗時(shí)必須佩戴逅街潮館工牌，統(tǒng)一佩戴于左前方，保持工牌清潔整齊，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
二、賣場(chǎng)紀(jì)律：
1、員工上崗時(shí)必須遵守逅街潮館的規(guī)章制度，在沒有顧客時(shí)，所有員工應(yīng)該定崗定位(統(tǒng)一站在店鋪門右邊位置)，不得坐在收銀臺(tái)、不得在店鋪內(nèi)用餐、不得在店鋪內(nèi)玩游戲、手機(jī)，不得串崗與其他專柜人員扎堆聊天，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
2、員工每天交接班時(shí)，每班必須交流所遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懺诮?/p>
接本上，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，員工請(qǐng)假、換班須經(jīng)賣場(chǎng)主管同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng)，經(jīng)賣場(chǎng)主管同意后方可執(zhí)行，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元的處罰。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前1天向賣場(chǎng)主管提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知賣場(chǎng)主管，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、員工辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，經(jīng)逅街潮館批準(zhǔn)后方可離職，員工辭職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
6、員工弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊財(cái)物的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
三、店鋪銷售：
1、員工需保持專柜柜內(nèi)(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)及專柜周邊通道的清潔，柜內(nèi)無灰塵，玻璃上無指紋，周邊通道無垃圾。柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
2、員工上崗時(shí)每日詳細(xì)開具交款單，清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
3、員工沒有執(zhí)行公司及逅街潮館下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品價(jià)格要求，出現(xiàn)的差額，員工必須補(bǔ)足差額，并罰款100元，發(fā)生2次者，給予罰款300元，逅街潮館并給予除名。
4、員工上崗時(shí)做好VIP客戶資料登記工作，盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。
5、員工上貨、調(diào)貨、下架時(shí)必須按照公司規(guī)范操作、正確陳列道具及貨品，并加強(qiáng)專柜易耗物品、贈(zèng)品、禮品的管理。
6、員工在營(yíng)業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。不能處理的問題及時(shí)與賣場(chǎng)主管聯(lián)系。
注明：值班主管做好監(jiān)督執(zhí)行責(zé)任，如未執(zhí)行到位，發(fā)現(xiàn)一次扣1--2分(在月度考核內(nèi)體現(xiàn))，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任。
看過賣場(chǎng)管理規(guī)章制度的人還會(huì)看：
賣場(chǎng)管理規(guī)章制度
下一篇：4s店售后管理制度
