花店員工管理制度
員工是花店經(jīng)營的基礎，只有把員工管理好了才能讓花店順利經(jīng)營，所以，制定員工的管理制度很重要。學習啦小編為你整理了花店員工管理制度，希望你喜歡。
花店員工管理制度篇一
1、按照流程和標準工作。嚴格執(zhí)行上面的任何條款。
2、店里員工必須使用問候語。標準問候語是：接待是“您好”、離開是“再見慢走。”接電話時要先說：“您好，”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。
3、不違法;不撒謊;不偷竊。
4、努力學習;堅持正直善良。
5、遵守規(guī)則和制度;尊重別人，相信別人。
6、遵照花店的流程做事;永遠服從團隊的決策。
7、不能因為生活耽誤工作;腳踏實地的做好本職工作。
8、對公司要忠誠，認真做好每天的工作。
9、不可以泄露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠要牢記的是你的每份工資都是客人發(fā)的
10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的信息。無論在什么，絕對不允許去貶低和評價競爭對手。
11、在工作當中不允許和客人爭吵，不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。
12、在工作時間出去必須通知店里人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。
13、花店人員要知道每樣花材的價格。
14、上班時間不允許做與工作無關的事。
15、在任何時候，任何情況下，都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業(yè)機密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將在開除泄密者的同時起訴泄密者。
16、公司允許任何人犯錯誤，但是公司不允許同樣的錯誤出現(xiàn)兩次。
17、公司沒有下達決策前可以隨便發(fā)表意見，公司一旦下達了決策，就要無條件的去執(zhí)行，不可以陽奉陰違。
18、公司不允許背后打小報告，遇到實在無法協(xié)調(diào)的問題，可以要求上司在場，三當面協(xié)商解決協(xié)商解決。
花店員工管理制度篇二
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!
一、準時上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工;
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝，精力充沛!
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
七、工作時不得接聽私人電話，手機應調(diào)為靜音或震動
八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理
九、員工服務態(tài)度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務;2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十、員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應調(diào)為靜音或震動，違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;
十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證復印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續(xù)曠工3次/月;2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;3、泄露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;
花店員工管理制度篇三
一、店面員工管理行為準則
1、嚴格執(zhí)行店面相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工;遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計3次遲到作曠工一次處罰。
2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元;
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元;
4、賣出的商品及時補上。違者罰款20元。
5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元;
6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。
7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語，違者罰款10元;
8、當班時不接受店長(主管)的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、主管，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除;
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除;
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20-100元，一次警告，二次解除合同;
11、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款;
12、有損店面形象利益，泄漏店面機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退;
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;
15、注意辨認假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
16、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的零售價在月結(jié)工資中扣除。
10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷售
二、薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪。
2、店員過了試用期薪酬為底薪+銷售提成。
3、每半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。
4、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼。
5、試用期前一周為無薪水培訓期，1月后經(jīng)考核通過予以補發(fā)。
6、每月工資結(jié)算為每月月底，店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發(fā)放基本工資以外的所有獎金。
三、工作日及假期制度
1、店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主;
2、周六和周日無特殊情況不批準假期;
3、無特殊情況不得提前休下月假期，若當月假期休完后確實需要再請事假將在下月假期中扣除。
花店員工管理制度篇四
本制度適用于XX花店經(jīng)營在實施經(jīng)營管理、經(jīng)營考核時應遵守的規(guī)定。
一、聘用細則
1、員工應聘時應如實填寫應聘登記表，附身份證復印件一張。
2、凡被店鋪錄用員工，試用期1個月，如員工表現(xiàn)優(yōu)秀，可縮短試用期;試用期期間員工本人要求終止試用的，須提前2天通知店長，未過試用期不予計算工資。
3、入職時員工如實填寫入職登記表并提供工資發(fā)放用銀行卡復印件。 4、員工有任何情況辭職，須提前30天遞交辭職申請，在遞交辭職申請后30天方可辦理辭職手續(xù)，工資按正常計算;任職期間員工擅自離職，工資不予發(fā)放，對店鋪造成的損失，店鋪將追究其相應的賠償責任;員工因嚴重違反店鋪規(guī)定而被店鋪開除，工資不予發(fā)放;情節(jié)嚴重者，店鋪保留追訴員工相關法律責任的權利。
二、工作規(guī)定
1、員工每天上班需按照《工作流程規(guī)范》進行。
2、當日在崗的人員負責顧客的接待、花店的清潔衛(wèi)生、維護各類盆景植物的澆水、枯葉清理和花盆的清潔，還有整體的整潔度及店鋪周邊衛(wèi)生情況。
3、客人進店時，店員必須用規(guī)范服務用語迎客，待客;店員站立與客戶交談時，不能靠他物，不叉腰，不抱胸;面對客戶講文明，懂禮貌、敬職敬業(yè);嚴
禁頂撞、訓斥、謾罵客戶。
4、每周一進行一次大掃除，著重對門窗玻璃、盆景植物、銷售道具、服務臺、桌椅等衛(wèi)生死角進行徹底清理。
5、上班時間不得做與工作無關的事情，店長隨時抽查，一旦發(fā)現(xiàn)遲到早退或關門的情況，按相關制度扣分。
6、店鋪有培訓、扎婚車、茶花會等活動時，全體銷售人員必須參加。 7、員工須在規(guī)定時間內(nèi)完成用餐，不得在服務臺隨意用餐，當班員工須錯開用餐時間，確保店鋪正常營業(yè)。
8、每次采購回來花卉后，銷售人員須及時進行清理、裝盆、澆水等相關工作。
9、當班員工須注意辨別假幣，如收取假幣，由當班員工負責填承擔損失;當班員工及時對營業(yè)期間的銷售流水做詳細登記，并簽署當班員工名字;店長每天收市前進行當天營業(yè)情況核對，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒有及時完成流水賬和臺賬的，按《員工行為規(guī)范扣分制度》扣分。
10、員工下班前須和對班完成交接工作，如出現(xiàn)交接不清等情況，按《員工行為規(guī)范扣分制度》扣分。
11、為保證銷售資金的安全，店鋪每天銷售額超過一千元以上的，當班員工應提前給店長電話聯(lián)系，店長應在店鋪收市前收取銷售資金;如果當班人員沒有電話通知店長的，按《員工行為規(guī)范扣分制度》扣分，由此可能造成的一切后果(包括資金遺失，被盜)全部由當班員工負責賠償。
12、店鋪花卉原則上實行成本+利潤的銷售單第一文庫網(wǎng)價，所有商品明碼標價出售。如需折扣、保本、或折本銷售，當班員工須及時征得店長同意后方可銷售(須附
商品影像資料)。一旦發(fā)現(xiàn)當班員工實際銷售額與流水賬明顯不符或故意隱瞞銷售，按《員工行為規(guī)范扣分制度》扣分，嚴重者將移送公安機關處理。
13、任何情況下，員工嚴禁對外透露店鋪的商業(yè)機密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將做嚴肅處理。
14、以上條款如有違反，按《員工行為規(guī)范扣分制度》扣分。
三、上班及休假
1、冬季作息時間：9:00-21：00，上午班9:00-17:30，下午班12:30-21:00。 2、夏季作息時間：8：30-21：30，上午班8:30-17:00，下午班13:00-21:30。 3、上班實行8.5小時(包含用餐30分鐘)輪班制，即今日下午班，明日則上午班;今日上午班，明日則下午班，確保交接工作到位。
4、每月帶薪輪休4天，可自行協(xié)調(diào)輪休，輪休代班不算加班，每月假期不可累積到次月。
5、法定節(jié)假日：元旦2天，清明1天，五一3天，中秋1天，十一3天，春節(jié)3天。對法定節(jié)假日不能休息的員工，店鋪依法支付加班工資報酬或安排同等時間的休息。
四、薪酬獎罰制度
1、員工薪資構(gòu)成：基本工資+工齡工資+個人績效+店鋪績效+加班費 2、基本工資及工齡工資：員工基本工資為1600元/月;工齡工資按入職年限*50元。如工作2年，月工資增加2*50=100元。滿一年始計。
3、個人績效：按銷售額的3%提成(保證40%毛利為前提)，如個人發(fā)生請客、
送禮、路費、通訊費等銷售費用亦在此3%內(nèi)支取。如當月個人業(yè)績?yōu)?萬，則當月個人績效為1200元。
1)店面銷售，誰接待誰享提成。 2)電話銷售，誰接電話誰提成。 3)婚慶銷售提成，誰成單誰提成。 4)公關銷售提成，誰成單誰提成。
4、店鋪績效：人人有份，每月按公司營業(yè)總額的1%發(fā)放給在職員工，如當月營業(yè)額為10萬，則可分配公司績效金為1000元，此1000元根據(jù)店員按各自營業(yè)額分下去。
5、加班費：輪休代班無加班工資，如店鋪需要加班，員工加班按8元/小時計算，未滿1小時不做加班計算;
6、員工試用期工資按基本工資計算。 7、每月10號發(fā)放員工上個月工資。
8、員工須按時上下班，遲到或早退5分鐘以內(nèi)扣5元，遲到或早退十分鐘以內(nèi)扣10元，以此類推;上下班遲到或早退超過30分鐘未請假屬曠工，曠工一次扣100元;如員工需要臨時請假，須征得店長同意，請假按8元/小時扣除。
五、晉升制度
店鋪為每一位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間，如員工工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出色，在分店拓展中將考慮讓員工參與投資與分紅，共謀發(fā)展!
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