國內外知識管理現(xiàn)狀
國內外知識管理現(xiàn)狀
知識管理已成為知識管理研究的重要領域之一。那么你對國內外知識管理了解多少呢?以下是由學習啦小編整理關于國內外知識管理現(xiàn)狀的內容，希望大家喜歡!
1、國內外知識管理逐漸呈現(xiàn)應用深化和多樣化趨勢
目前，知識管理的市場逐步擴大，在應用層面也逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢，主要有以下幾個方面的體現(xiàn)：
(1)知識管理的業(yè)務融合度會越來越高
這里面有兩個維度的體現(xiàn)，一個是行業(yè)維度，金融、地產、傳媒等不同行業(yè)對于知識管理需求特點是有差異的，具有行業(yè)特征的知識管理應用會得到深化;第二個維度是業(yè)務領域維度的，營銷業(yè)務、產品研發(fā)、客戶服務等不同業(yè)務領域的知識管理也是各有差異的，不同業(yè)務領域的知識管理深化也是一個趨勢，目前國外已經(jīng)有很多關于知識管理和業(yè)務結合的應用案例，如客服知識管理、營銷知識管理等，國內這方面的應用也在逐漸增多。知識管理不僅是錦上添花，也能為企業(yè)雪中送炭，如一些大型呼叫中心、電話營銷、電子商務企業(yè)將知識管理作為提升業(yè)績的核心手段，通過知識管理的實施與應用直接為企業(yè)創(chuàng)造價值。
(2)知識管理專題項目越來越多。
知識管理在很多企業(yè)不再僅僅是做一些嘗試或混搭在某個其它主題的項目之中，經(jīng)過幾年的探索，越來越多的企業(yè)認可知識管理的應用價值，投入專項應用資金實施知識管理應用，在知識密集型企業(yè)(如研究院、設計院等)、集團型企業(yè)的應用尤為明顯，同時也能看到許多企業(yè)開始設置知識管理部門或專職崗位。
(3)知識管理的實踐更加多樣化、務實化
按照傳統(tǒng)的知識管理理論，知識管理主要是對顯性知識、隱性知識的統(tǒng)一管理，具體實踐更多是企業(yè)文檔管理、專家經(jīng)驗管理，并輔以知識評測工具，實施結果往往是知識庫變成了垃圾資料庫、專家?guī)炝饔谛问?。在未來年企業(yè)知識管理實踐更加務實，結合企業(yè)自己的特點開展知識管理實踐，形成了點、線、面三種應用方式。
“點”應用：一些企業(yè)認為知識管理全面實施風險太大，而以某個部門或某項業(yè)務的知識管理應用為切入點更有意義，如產品知識管理、客服知識管理、營銷知識管理等，通過點的應用加深對知識管理的理解、積累實施經(jīng)驗，為企業(yè)全面應用奠定基礎。
“線”應用：該模式強調跨部門、跨業(yè)務的知識管理應用，重視知識的動態(tài)性，常常結合企業(yè)的核心業(yè)務流程來實施，如地產企業(yè)的工程項目知識管理，基于項目的全生命周期實現(xiàn)知識的統(tǒng)一管理，在項目執(zhí)行過程中沉淀知識、分享知識，在有效管理項目經(jīng)驗的同時提升項目的執(zhí)行能力。
“面”應用：即面向整個企業(yè)的知識管理應用，而這種模式通常包括三個方面的內容，一是知識資產管理，即梳理、明確企業(yè)的核心知識是什么，將這些知識做為企業(yè)核心資產進行嚴格管理;二是實踐社區(qū)COP管理，為員工提供一個開放的知識分享和創(chuàng)新平臺，員工通過靈活、方便、熟悉的手段沉淀知識、分享知識、創(chuàng)造知識，再從中整理出企業(yè)核心知識，從而實現(xiàn)企業(yè)知識的閉環(huán)管理;三是組織學習管理，目前越來越多企業(yè)將傳統(tǒng)的培訓管理和知識管理有效融合，創(chuàng)新出新型的組織學習模式，如企業(yè)大學、崗位知識地圖、行動學習、潛入式學習等，這也是“面”上知識管理的重要應用方向。
(4)在知識管理IT支撐方面更加豐富化、集成化、架構化
在應用呈現(xiàn)方面，不再是簡單的文檔查詢，而是提供更豐富的多維度知識查詢、知識訂閱、知識推送、知識搜索等功能，并可以在知識門戶或業(yè)務系統(tǒng)中獲取所需的知識，減少員工使用知識的代價。
在應用功能方面，大量引入互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0技術，如多維分類、標簽等，使員工通過更為自己熟悉的方式進行知識管理實踐。知識管理系統(tǒng)不再作為孤立系統(tǒng)建設，需要提供雙向接口服務，一方面提供知識沉淀服務，方便其它業(yè)務系統(tǒng)及時沉淀業(yè)務過程中產生的知識，另一方面提供知識分享服務，方便其它業(yè)務系統(tǒng)獲取所需的知識。
在底層架構方面，知識管理的應用深化使知識的主題性、多樣性特征更加明顯，單一的文檔庫結構設計已無法滿足需要，需要進行基于主題的、多屬性的知識倉庫的結構設計，而為滿足海量知識存儲、并發(fā)訪問性能的要求，一些企業(yè)引入企業(yè)內容管理(ECM)平臺作為知識倉庫底層平臺，如IBM FileNet、EMC Documentum、微軟的SharePoint等。
2、國內外知識管理實施推動面臨的關鍵挑戰(zhàn)
通過調查發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)在知識管理的風險意識方面，會有自己的不同體會，比如：缺乏知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來，從而使知識管理失去驅動力;沒有把知識管理與企業(yè)日常的業(yè)務流程結合起來，大家一忙，把知識管理給忘了;沒有形成良好的知識共享的企業(yè)文化;缺乏交流導致用戶缺乏了解;沒有時間學習/復雜的系統(tǒng);缺乏技能方面的培訓;用戶無法看到個人的收益;缺乏管理層的認識和配合;缺乏有效的項目管理;技術實施上的失敗等等。
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