保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)的方式
保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)的方式
公平交易權(quán)是消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的與生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行公平交易的權(quán)利，包括獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利。你對公平交易權(quán)有多少了解?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹公平交易權(quán)的相關(guān)法律知識。
保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)的方式
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的公平交易權(quán)簡介
(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中公平交易權(quán)的特殊性
隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)帶來的快速、便捷的服務(wù)使得越來越多的消費(fèi)者開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，并逐漸形成一個龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體。但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的問題也開始逐步顯現(xiàn)：相較于傳統(tǒng)的交易模式，消費(fèi)者無法通過自己的經(jīng)驗(yàn)和對商品的鑒賞，做出與所購商品或接受服務(wù)相當(dāng)?shù)呐袛?。雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的公平交易權(quán)與傳統(tǒng)消費(fèi)并沒有本質(zhì)區(qū)別，但鑒于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、消費(fèi)信息的過度擴(kuò)散、消費(fèi)者與銷售者信息的極度不對稱等因素，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的公平交易權(quán)更需受到關(guān)注。
(二)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中侵害公平交易權(quán)的具體表現(xiàn)
1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的格式合同
為追求交易雙方對效率的追求，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中往往存在大量的格式合同。格式合同的大量采用使雙方當(dāng)事人利益存在潛在的失衡危險。格式合同往往是由銷售者一方制訂，沒有體現(xiàn)消費(fèi)者的真實(shí)意思表示，消費(fèi)者只有整體接受或拒絕的權(quán)利，無法對其中任一條款進(jìn)行協(xié)商。而銷售者又憑借其經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，在格式合同中加入許多“霸王條款”，如減輕或免除自己的責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、縮短法定瑕疵擔(dān)保期間或約定有利于己的管轄法院或約定仲裁條款等。這些合同表面上符合契約自由原則，實(shí)際上卻違背了契約正義的要求，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中虛假信息的發(fā)布
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，銷售者散布的商品信息內(nèi)容極具誘惑性，促使消費(fèi)者心動并支付一定財物，銷售者收到款項(xiàng)后卻拒付商品，這實(shí)質(zhì)上是一種欺詐行為，以期牟取暴利。
此外，消費(fèi)者憑借銷售者提供的電子產(chǎn)品、圖片介紹等對所購商品做出鑒別，但這些信息多具夸張成分，消費(fèi)者往往在收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)宣傳相差甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者并沒有拿到所期望的商品，這顯然也是一種不公平交易。另外，銷售者又利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性，有意隱瞞真實(shí)信息，消費(fèi)者無法與之聯(lián)系，獲得退換貨等售后服務(wù)，更不用談賠償糾紛的解決了。
二、完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)公平交易權(quán)的保護(hù)體制
我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者公平交易權(quán)的保護(hù)規(guī)范嚴(yán)重缺失，權(quán)利難以得到救濟(jì)。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)，創(chuàng)造一個透明、和諧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境迫在眉睫。
1、加強(qiáng)銷售者的信息披露義務(wù)
為了便于消費(fèi)者核實(shí)銷售者的身份和其發(fā)布的信息的真實(shí)性，應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)銷售者必須負(fù)擔(dān)必須的信息披露義務(wù)。政府應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)銷售者的監(jiān)察力度，可設(shè)立類似于非網(wǎng)絡(luò)銷售者相似的管理體系，如設(shè)立電子營業(yè)執(zhí)照，要求網(wǎng)絡(luò)銷售者提供真實(shí)的身份證明，實(shí)行實(shí)名審查制，并可供消費(fèi)者隨時查閱。這將極度有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)售后服務(wù)的完善及賠償糾紛問題的解決。
同時，也可根據(jù)消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)銷售者的評價委托有關(guān)權(quán)威組織做出更為公正、真實(shí)的信譽(yù)等級評定，建立信用體系，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展。
2、規(guī)范格式合同的使用
為保障交易雙方地位平等，應(yīng)對銷售者在信息發(fā)布和格式條款的使用方面做出強(qiáng)制性規(guī)定，切實(shí)保護(hù)處于弱勢地位的消費(fèi)者。建議政府機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式合同示范文本，指引銷售者合理、合法地訂立合同，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利、銷售者的義務(wù)、糾紛解決方法等重要事項(xiàng)作出公平合理的明確規(guī)定，并進(jìn)行著重標(biāo)識或強(qiáng)調(diào)。同時，政府部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)審查監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)消費(fèi)者的投訴及時對不公平條款勒令限期更正。
3、拓寬網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益咨詢、救濟(jì)渠道
擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利的咨詢、救濟(jì)渠道，降低救濟(jì)成本，能充分調(diào)動其維權(quán)的積極性，并有效遏制商家的投機(jī)行為。在加大行政、司法等傳統(tǒng)救濟(jì)力度的同時，還應(yīng)當(dāng)積極尋求新的糾紛解決途徑，如建立權(quán)威的全國性的在線投訴、交流平臺，充分利用網(wǎng)絡(luò)的互通優(yōu)勢來加大消費(fèi)群體的團(tuán)結(jié)性，鼓勵集體維權(quán)收集證據(jù)，減少因空間距離而造成的巨大維權(quán)成本，充分保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益。
4、消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識，積極防范，主動維權(quán)
消費(fèi)者是自身權(quán)益的最有效保護(hù)者，因此要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的知識，提高對網(wǎng)上陷阱的識別能力。學(xué)會理性消費(fèi)，注意識別真假信息，避免上當(dāng)。在出現(xiàn)糾紛時也應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對，收集能夠證明其因果關(guān)系的材料、憑證、單據(jù)等，向有關(guān)部門投訴。
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律意義
它為打擊假冒偽劣、提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的法律保障。質(zhì)量不達(dá)標(biāo)是長期以來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的致命弱點(diǎn),特別是食品和藥品類的質(zhì)量。
當(dāng)前質(zhì)量問題仍十分突出,據(jù)國家技術(shù)監(jiān)督局公布的1993年第三季度產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果,抽查2300個企業(yè)生產(chǎn)的75類2737種國內(nèi)銷售的產(chǎn)品,合格的1976種,抽樣合格率為72.2%，產(chǎn)品質(zhì)量盡管有明顯好轉(zhuǎn),但產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題仍不容忽視。
一是無生產(chǎn)許可證產(chǎn)品質(zhì)量問題較大，在抽查的家用液化石油氣調(diào)壓器、電焊機(jī)等13類實(shí)施生產(chǎn)許可證(或安全認(rèn)證)管理的產(chǎn)品中，有70個產(chǎn)品系無證企業(yè)生產(chǎn)，僅16個合格，抽樣合格率僅有22.9%;
二是部分中小及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重。特別值得注意的是，假冒偽劣行為仍十分猖獗，不僅面廣量大，而且規(guī)模有擴(kuò)大之勢，有些地方甚至已形成產(chǎn)銷假冒偽劣商品的“專業(yè)村”、“集散地”。有了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,就能依照法律有效地治理假冒偽劣。
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