消費者維權需要提交的證據(jù)有哪些

　　你對消費者維權有多少了解?消費者權益，是一定社會經(jīng)濟關系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利，那么關于消費者權益維護有什么需要注意的地方?下面由學習啦小編為你詳細介紹消費者維權的相關法律知識。

　　消費者維權需要提交的證據(jù)

　　一、消費維權需要提交的證據(jù)

　　根據(jù)消費者權益爭議糾紛特點，應著眼于以下幾方面的證據(jù)收集。

　　1、反映當事人法律關系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料，如商品的購貨發(fā)票、接受服務的票據(jù)、加工承攬、保管合同的文件。

　　2、反映損害事實存在的證據(jù)，如有產(chǎn)品質量問題的樣品、標的物檢驗鑒定結論等。

　　3、能夠證明經(jīng)濟損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。

　　根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則，“當事人對自己提出的主張，有責任提供證據(jù)”的規(guī)定，消費者向法院提起消費者權益爭議糾紛訴訟時，對自己提出的主張必須提供相應的證據(jù)，加以證明，既要提出當事人之間存在民事法律關系的事實，同時還要有當事人的民事權益受到損害的事實。

　　例如在一產(chǎn)品質量損害賠償案中，原告提出自己曾在被告處購買一瓶化妝品，使用后面部出現(xiàn)紅腫、痛癢等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷系涂搽該化妝品所致，花費醫(yī)療費2000元，故要求被告賠償其經(jīng)濟損失，在這個案件中，原告要求被告賠償就需要至少提出三個證據(jù)才能使本案成立：一是與被告的買賣關系確實存在的證據(jù)，如購貨發(fā)票;二是醫(yī)院的診斷證明;三是醫(yī)療費單據(jù)。

　　鑒于消費者對某些制造過程較為復雜的產(chǎn)品不甚了解，很難提出證據(jù)證明被告的過錯，為充分保護消費者行使訴權，《產(chǎn)品質量法》規(guī)定“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。”因此，原告只須證明其損失是由于產(chǎn)品原有的缺陷所致就可提出賠償要求。

　　消費者向法院舉證通常采用的方法是：提供證人，說明證人的身份和可以證明的事實，提交書證、物證和視聽資料，書證和物證應當提交原件原物，但如提交原件原物有困難的，可以提交復制品、照片、副本、筆錄等，提交外方書證，應附中文譯本。

　　二、消費維權五種途徑

　　1、協(xié)商和解

　　消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

　　2、投訴調解

　　消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

　　消費者投訴時應注意四點：

　　一是消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理;

　　二是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù);

　　三是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;

　　四是消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

　　3、行政申訴

　　消費者和經(jīng)營者發(fā)生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書.

　　4、提請仲裁

　　雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

　　5、提起訴訟

　　消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

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　　消費者的權利

　　(1)安全保障權

　　是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產(chǎn)安全權。

　　(2)知悉真情權

　　是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

　　(3)自主選擇權

　　是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

　　(4)公平交易權

　　是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利

　　(5)依法求償權

　　是指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

　　(6)求教獲知權

　　是從知悉真情權中引申出來的一種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

　　(7)依法結社權

　　是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

　　(8)維護尊嚴權

　　是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

　　(9)監(jiān)督批評權

　　是指消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

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