消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)限是怎么規(guī)定的
消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)限是怎么規(guī)定的
消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益，但是，消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)限是有規(guī)定的。下面一起學(xué)習(xí)消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)限規(guī)定的的相關(guān)法律知識(shí)。
消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)限規(guī)定
一、產(chǎn)品“三包”的維權(quán)時(shí)限規(guī)定
“三包產(chǎn)品”是指在“三包”的有效期限內(nèi)，出現(xiàn)的質(zhì)量等問(wèn)題，消費(fèi)者享有的服務(wù)法。這類(lèi)產(chǎn)品的“三包”期限，不是從出廠之時(shí)計(jì)算，而是從銷(xiāo)售之日計(jì)算，即從產(chǎn)品的銷(xiāo)售發(fā)票的日期開(kāi)始計(jì)算。
二、“換貨”的時(shí)限規(guī)定
“換貨”是指產(chǎn)品出售后，消費(fèi)者在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有性能性故障，不能正常使用，要求換同一產(chǎn)品的行為，提出這種要求，一般規(guī)定是在產(chǎn)品售出七日內(nèi)或經(jīng)三次修理仍不能解決問(wèn)題，在符合上述條件時(shí)提出“換貨”要銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者服務(wù)。
三、“修理”的時(shí)限規(guī)定
在“三包”的有效期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求修理的，如果是因生產(chǎn)廠家未提供零配件而導(dǎo)致修理人在九十天內(nèi)未修理或者未修復(fù)的，修理人應(yīng)在保修的修理狀況中寫(xiě)明，消費(fèi)者憑此記錄要求銷(xiāo)售人調(diào)換同類(lèi)產(chǎn)品;如果是修理人自已造成的，修理期限超過(guò)三十天的，應(yīng)由修理人免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同類(lèi)產(chǎn)品，并承擔(dān)費(fèi)用。
四、消費(fèi)者的訴訟時(shí)效
1、因產(chǎn)品缺陷引起的人身?yè)p害賠償訴訟期為二年;
2、時(shí)效的計(jì)算：
(1)傷害明顯的，從傷害之日起計(jì)算;
(2)傷害當(dāng)時(shí)未發(fā)現(xiàn)，后經(jīng)檢查并確診的，從確診之日起計(jì)算。
五、申請(qǐng)執(zhí)行的期限
指責(zé)任經(jīng)有資質(zhì)部門(mén)確定后而不能執(zhí)行，權(quán)利人申請(qǐng)人民法院執(zhí)行的期限。
1、雙方或一方當(dāng)事人是公民的，申請(qǐng)執(zhí)行的期限為一年;
2、雙方都是法人或其他組織的，申請(qǐng)執(zhí)行的期限為六個(gè)月。
六、消費(fèi)者維權(quán)時(shí)限應(yīng)注意的問(wèn)題
1、要注重事前維權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)前，要充分了解相關(guān)消費(fèi)信息，包括《消法》的有關(guān)規(guī)定、消委會(huì)發(fā)布的各類(lèi)消費(fèi)警示以及所需購(gòu)買(mǎi)的商品或接受服務(wù)的價(jià)格、有效和安全使用的原則和條件、商品有效期以及有效期滿后的注意事項(xiàng)等等。
2、注意保存證據(jù)。消費(fèi)者在維護(hù)自己的合法權(quán)益時(shí)，一定要持有相應(yīng)的消費(fèi)憑證，包括發(fā)票、保修卡、合格證、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)等等，作為消費(fèi)維權(quán)中的法律憑證使用。
3、消費(fèi)者投訴或提起訴訟要注意時(shí)效。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為2年;而對(duì)于身體受到傷害要求賠償?shù)?，出售質(zhì)量不合格的商品未事先申明的，其訴訟時(shí)效期間為1年。
在現(xiàn)實(shí)生活中反映消費(fèi)糾紛也一樣，消費(fèi)者不要拖很長(zhǎng)時(shí)間再去找有關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題。不宜存放的商品，時(shí)間長(zhǎng)了，很難鑒別其質(zhì)量等有關(guān)問(wèn)題;能存放的商品，時(shí)間長(zhǎng)了，人們對(duì)有關(guān)證據(jù)也難以提取，對(duì)相關(guān)情況也已淡忘。特別是實(shí)行了“三包”的商品，一旦過(guò)了“三包”期再去找廠家或商家處理，廠家或商家也無(wú)法處理。所以，購(gòu)買(mǎi)商品后，應(yīng)立即試用，出了問(wèn)題及時(shí)解決。
消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)意義
由于這些原因，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者在強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)資本面前，呈現(xiàn)出顯著無(wú)力的狀態(tài)，少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利潤(rùn)而不擇手段，使消費(fèi)者置身于喪失財(cái)產(chǎn)乃至生命的危險(xiǎn)之中。因此，要對(duì)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有十分重要的意義，具體可以概括為以下幾點(diǎn)：
(一)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，限制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
損害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)際上就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者利益，就會(huì)使廣大合法、誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)者的利益受到損害，污染競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
(二)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量
在過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，由于供應(yīng)短缺、消費(fèi)者很難顧及到商品質(zhì)量，對(duì)服務(wù)狀態(tài)也無(wú)法提出較高的要求。這實(shí)際上是生活水平低下的反映。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，讓消費(fèi)者能夠購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品和服務(wù)，就是提高了人民生活水平。
試想，一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)如果不能自由選擇，如果他因不能自由選擇而買(mǎi)到了假冒偽劣產(chǎn)品，如果他買(mǎi)到不合格產(chǎn)品而商店拒絕退換，甚至受到商店的欺騙時(shí)，他們會(huì)是一種什么感覺(jué)?
(三)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)的和全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益
在我國(guó)，假冒偽劣產(chǎn)品充斥于市，服務(wù)質(zhì)量不高的原因雖然是多方面的，但是缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)有力的保護(hù)，缺乏對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)利的行為嚴(yán)厲打擊和懲罰也是一個(gè)重要因素。如果政府能夠切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠欺騙消費(fèi)者賺錢(qián)的企業(yè)和個(gè)人就無(wú)法生存下去。
大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到充分保護(hù)，從而在全社會(huì)形成一種靠正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益的良好商業(yè)道德。這樣就有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。
消費(fèi)者維權(quán)投訴受理原則
消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受消費(fèi)者的投訴，實(shí)行以地域管轄為主、級(jí)別管轄為輔的原則：
(一) 對(duì)消費(fèi)者的投訴，由被訴方所在地的縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理;被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理。
(二) 案情涉及兩個(gè)縣級(jí)轄區(qū)以上的，由共同的上一級(jí)(市級(jí)或省級(jí))消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。
(三) 案情涉及兩個(gè)市級(jí)協(xié)會(huì)轄區(qū)以上的，由省消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理;省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。
(四) 省消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的來(lái)信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)處理，對(duì)重大、疑難的投訴案件可以直接受理。
(五) 外籍消費(fèi)者投訴國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的，由被訴方所在地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理;省內(nèi)消費(fèi)者在上海、江蘇、香港、澳門(mén)地區(qū)消費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)議，可以向消費(fèi)者所在地消協(xié)投訴。
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