消費者要如何正確投訴
消費者要如何正確投訴
法律意義上的消費者指的是以個人目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。你對消費者有多少了解?下面由學習啦小編為你詳細介紹消費者的相關法律知識。
消費者正確投訴的方法
消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權益。 消費者權益，是一定社會經(jīng)濟關系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。
如果購買商品使用時發(fā)生故障或者突發(fā)事故，應保護好現(xiàn)場，并請有關部門出具勘查證明。
投訴的具體要求是：1寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細地址。被投訴的經(jīng)營企業(yè)的名稱、詳細通訊地址、電話號碼，購買商品或接受服務的具體情況，受損害的情況和交涉經(jīng)過。 2提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說明材料。3投訴者要實事求是地反映實際經(jīng)過真相，不要夸大虛構。在備好必要的材料后，可到買賣糾紛所在地的有關部門或消費者協(xié)會投訴，亦可向人民法院起訴。
投訴應注意以下幾點：
一要注意收集、保留購物發(fā)票或服務發(fā)票。
二要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。
三要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關材料。
四要注意投訴的法律時效。涉及商品質(zhì)量問題，應在15天以內(nèi)要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。
五要選擇好索賠對象。一般可向經(jīng)營商家索賠，必要時也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假廣告誤導致害的可向經(jīng)營者和廣告主索賠。
消費者有下列基本權利：
(1) 安全保障權
是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產(chǎn)安全權。
(2) 知悉真情權
是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
(3) 自主選擇權
是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
(4) 公平交易權
是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利
(5)依法求償權
是指消費者因夠買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋嗬?/p>
(6)求教獲知權
是從知悉真情權中引申出來的一種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
(7)依法結社權
是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
(8)維護尊嚴權
是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
(9)監(jiān)督批評權
是指消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。
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消費者權益保護法的法律意義與作用
法律意義
它為打擊假冒偽劣、提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的法律保障。質(zhì)量不達標是長期以來我國經(jīng)濟發(fā)展的致命弱點,特別是食品和藥品類的質(zhì)量。
當前質(zhì)量問題仍十分突出,據(jù)國家技術監(jiān)督局公布的1993年第三季度產(chǎn)品質(zhì)量抽查結果,抽查2300個企業(yè)生產(chǎn)的75類2737種國內(nèi)銷售的產(chǎn)品,合格的1976種,抽樣合格率為72.2%，產(chǎn)品質(zhì)量盡管有明顯好轉,但產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題仍不容忽視。
一是無生產(chǎn)許可證產(chǎn)品質(zhì)量問題較大，在抽查的家用液化石油氣調(diào)壓器、電焊機等13類實施生產(chǎn)許可證(或安全認證)管理的產(chǎn)品中，有70個產(chǎn)品系無證企業(yè)生產(chǎn)，僅16個合格，抽樣合格率僅有22.9%;
二是部分中小及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴重。特別值得注意的是，假冒偽劣行為仍十分猖獗，不僅面廣量大，而且規(guī)模有擴大之勢，有些地方甚至已形成產(chǎn)銷假冒偽劣商品的“專業(yè)村”、“集散地”。有了消費者權益保護法,就能依照法律有效地治理假冒偽劣。
法律作用
它還是維護市場秩序的一個重要手段。市場經(jīng)濟就是法制經(jīng)濟，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立與完善必須有完備的法制來規(guī)范和保障,而消費者權益保護法就是適應社會主義市場經(jīng)濟的法律體系的一個重要組成部分。
市場經(jīng)濟要求按照公平、平等的準則規(guī)范與調(diào)節(jié)各市場主體間的關系，在市場經(jīng)濟條件下，由于消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者各自的利益驅動，二者的利益關系并不總是一致的，而常常會出現(xiàn)矛盾，消費者又往往處于弱者地位，其權益總是在不斷受到侵犯。
消費者權益保護法規(guī)定了消費者的權利以及消費者組織及其職能，以及消費者和經(jīng)營者有關消費者權益爭議的解決途徑和經(jīng)營者應承擔的責任等，這就以法的形式對生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者的相互關系與市場行為作了規(guī)范，有利于維護正常的市場秩序。
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