消費(fèi)者維權(quán)有哪些依據(jù)
消費(fèi)者維權(quán)有哪些依據(jù)
消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)帶來(lái)的應(yīng)得的利益。對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，有以下途徑及服務(wù)平臺(tái)。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)知識(shí)。
消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)
1、目前我國(guó)有哪些保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律?
(1)我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)行法律主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等全國(guó)人大會(huì)制定的法律。
(2)《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》、《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》等國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)。
(3)國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)、有地方法規(guī)和地方規(guī)章制定權(quán)的省、市人民代表大會(huì)及地方人民政府制定的部門(mén)規(guī)章、地方法規(guī)及地方規(guī)章，也有許多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定。
2、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的法律依據(jù)是什么?
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定："消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。"此條第1項(xiàng)規(guī)定，即"與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解"，便是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的法律依據(jù)。
3、消費(fèi)者投訴的法律依據(jù)是什么?
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第32條規(guī)定的消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能之第四項(xiàng)是“受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。”這一規(guī)定至少明確了兩個(gè)問(wèn)題：一是受理消費(fèi)者的投訴并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的重要職責(zé)之一;二是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，以便解決其爭(zhēng)議糾紛。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的五種途徑
(一)協(xié)商和解，是指在發(fā)生爭(zhēng)議后，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者兩方以平等自愿為前提，針對(duì)有關(guān)爭(zhēng)議進(jìn)行相關(guān)協(xié)商，以求得達(dá)成公平合理的解決爭(zhēng)議協(xié)議的一種方式。協(xié)商和解具有高效、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)點(diǎn)，而且程序簡(jiǎn)單、節(jié)省時(shí)間和精力。
(二)調(diào)解。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的調(diào)解，主要是指消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解一般由消費(fèi)者協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者三方參加，消費(fèi)者協(xié)會(huì)起著居中調(diào)解的作用，也可以提出解決糾紛的有關(guān)方案或者建議，但是并不能代替消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者做出有關(guān)決定。
(三)申訴。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己合法的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，可以向行政機(jī)關(guān)要求予以相關(guān)的保護(hù)。國(guó)家工商行政管理總局制定的相關(guān)行政規(guī)章，都可以作為行政部門(mén)及相關(guān)人員履行自己保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律依據(jù)。
(四)仲裁。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者如果有相關(guān)仲裁協(xié)議，即可根據(jù)仲裁協(xié)議將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)，由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。仲裁一般由仲裁機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者此三方參加，仲裁在程序上不像訴訟嚴(yán)格，當(dāng)事人享有較大自主權(quán)，很多環(huán)節(jié)可以被簡(jiǎn)化，有關(guān)文書(shū)的格式甚至裁決書(shū)的內(nèi)容和形式，也可以靈活處理。
(五)訴訟?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的訴訟途徑，一般指的是民事方面的訴訟。即消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向人民法院提起訴訟，要求人民法院解決消費(fèi)爭(zhēng)議，從而維護(hù)自己合法的消費(fèi)權(quán)益。即在國(guó)家審判權(quán)力介入之下，依法對(duì)消費(fèi)糾紛通過(guò)國(guó)家的司法程序進(jìn)行解決。
消費(fèi)者投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)
消費(fèi)者投訴維權(quán)平臺(tái)：11315企業(yè)信用檔案征信系統(tǒng)與實(shí)名制下的消費(fèi)者維權(quán)檔案系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)與消費(fèi)者搭建了“面對(duì)面”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的在線溝通渠道，是從征信角度化解消費(fèi)糾紛、商業(yè)糾紛、勞務(wù)糾紛等信用危機(jī)的和解機(jī)制。將實(shí)名制下的消費(fèi)投訴納入企業(yè)征信系統(tǒng)，置于公眾監(jiān)督之下，幫助尊重消費(fèi)者、重視社會(huì)責(zé)任的企業(yè)樹(shù)立良好形象。對(duì)于持“不理會(huì)”、“敷衍”態(tài)度的不負(fù)責(zé)任商家，系統(tǒng)將按統(tǒng)一規(guī)則自動(dòng)削減其信用分值，并對(duì)每條投訴信息按不同處理情況分類(lèi)，客觀記錄，成為企業(yè)信用檔案的重要組成部分，免費(fèi)供大眾查詢、參考。 11315企業(yè)征信平臺(tái)，讓每一條實(shí)名制下的消費(fèi)投訴得到尊重。
11315的價(jià)值在于將企業(yè)散落在四處的零星信息整合匯集到一處，這有效解決了信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，同時(shí)由于消除了信息壁壘，消費(fèi)者不再處于被動(dòng)地位。11315為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前提供參考依據(jù)，為其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后提供維權(quán)平臺(tái)(若產(chǎn)品不合格)。之前，讓所有人保護(hù)所有人，很難。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，11315的大數(shù)據(jù)征信模式則讓其變成了現(xiàn)實(shí)。一人受騙，全國(guó)盡知，警示后來(lái)者。11315讓消費(fèi)者的評(píng)價(jià)不再輕若鴻毛，而變得有萬(wàn)鈞之力。
霸王條款、隱私泄露、假冒偽劣、惡意欺詐等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件一旦發(fā)生，讓消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，維權(quán)難更讓人不快。究其原因，維權(quán)成本高是重要因素。比如說(shuō)，買(mǎi)一罐牛奶，只有兩三塊錢(qián)，如果維權(quán)要花五六千塊，高額的維權(quán)成本往往讓消費(fèi)者望而卻步。如果要打官司，需要各種憑證、鑒定報(bào)告、合同關(guān)系，手續(xù)眾多、程序繁瑣讓消費(fèi)者勞心費(fèi)神，官司還不一定能打得贏。
除了消協(xié)投訴、打官司等傳統(tǒng)手段外，有沒(méi)有更有效的機(jī)制讓消費(fèi)者維權(quán)不再難?記者獲悉，作為第三方的企業(yè)征信機(jī)構(gòu)，11315全國(guó)企業(yè)征信系統(tǒng)創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，將消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息納入企業(yè)征信系統(tǒng)，面向全社會(huì)公開(kāi)，并采用中消協(xié)推行的“投訴和解聯(lián)絡(luò)制度”，讓消費(fèi)者維權(quán)不再難變?yōu)榭赡堋?/p>
11315全國(guó)企業(yè)征信系統(tǒng)中，消費(fèi)者的投訴信息不再是一個(gè)個(gè)孤立的案例，而是作為企業(yè)重要的信用信息被納入信用檔案，計(jì)入企業(yè)信用分值。在中消協(xié)推行的“投訴和解聯(lián)絡(luò)制度”理論框架下，勸導(dǎo)企業(yè)從積極的方面看待投訴，處理好消費(fèi)者投訴維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信形象會(huì)給企業(yè)帶來(lái)正面利益，將“他律”變?yōu)?ldquo;自律”，讓真正有著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)管理者積極主動(dòng)處理好投訴。企業(yè)在遭到消費(fèi)者投訴后，可以通過(guò)檔案后臺(tái)，查到消費(fèi)者的聯(lián)系方式，和消費(fèi)者取得聯(lián)系，盡快解決有關(guān)問(wèn)題，公平處理。
11315“信用和解機(jī)制”將原本“對(duì)立”的投訴，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;面對(duì)面”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的在線溝通渠道，轉(zhuǎn)變成企業(yè)獲得信用、獲得商機(jī)的大好公關(guān)機(jī)會(huì)，是從征信角度化解消費(fèi)糾紛、商業(yè)糾紛、勞務(wù)糾紛等信用危機(jī)。在此“信用和解機(jī)制”下，企業(yè)一定會(huì)積極解決投訴，不然，系統(tǒng)將會(huì)按統(tǒng)一征信規(guī)則削減其信用分值，記錄在案，長(zhǎng)期供大眾查詢。
上線運(yùn)營(yíng)一年多來(lái)，11315全國(guó)企業(yè)系統(tǒng)每天都能接到大量消費(fèi)者的投訴，其中不少案例因企業(yè)的積極處理得到妥善處理，在解決消費(fèi)者投訴方面發(fā)揮著日益重要的作用。
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