消費者的知情權，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。下面學習啦小編整理了消費者知情權的保護辦法，一起來了解吧。

　　消費者知情權的保護辦法

　　由于我國的市場競爭正處在一個從無序向有序轉變的特殊時期，經營者在滿足消費者知情權的同時，可能會通過各種方式，如利用消費者的惡意投訴，詆毀競爭對手的商業(yè)信譽或商品聲譽。如果發(fā)生了這種情況，其競爭對手可以依據《反不正當競爭法》和《廣告法》追究行為人的民事責任;如果虛假陳述同時損害了消費者的知情權，消費者可以依照《廣告法》和《消費者權益保護法》維護自己的合法權益。

　　如果消費者為了一己私利，參與詆毀他人的商業(yè)信譽或商品聲譽，給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節(jié)的，依照我國《刑法》第221條的規(guī)定，則會被處以2年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

　　(一)提高消費者的維權意識

　　消費者要充分保障自己合法權益要加強維權意識, 許多消費者為了避免麻煩也就聽之任之，認為沒有必要為了幾元錢的小事大動干戈。一些經營者抓住消費者這樣的心理，不斷侵犯消費者的合法權益。知情權是法律賦予消費者的一項權利，加強維權意識,用法律的武器維護自己的合法權益.

　　消費者如何提高維權意識,我認為,消費者應該做到,只要有侵害消費者權利的事情出現(xiàn),消費者都應該用法律或去消費者協(xié)會保護自己.多看一些消費者權益保護法之類的法律書籍,來豐富自己的法律知識,以備受到侵害時不知如何維護自己的合法權益.多參加一些法律知識方面的培訓,多看一些案例,以備自己的權益受到侵害時還不知道.

　　(二)司法保護

　　在銷售過程中，經營者可能告知銷售人員按照實際情況或商品包裝上標明的內容向消費者介紹商品，但這并不排除經營者違反《廣告法》應當承擔的法律責任。從法理上來看，追究經營者的行政責任并不以造成實際損害為構成要件。從法律關系上來看，如果消費者與經營者發(fā)生買賣關系時，經營者已經告知了商品的真實情況，則消費者的知情權沒有受到損害，經營者不承擔民事責任。如果消費者與經營者之間尚未發(fā)生買賣關系，消費者僅以經營者的廣告用語不真實，損害了消費者的知情權為由向法院起訴，人民法院可依據《廣告法》第38條的規(guī)定，追究廣告主的民事責任;如果廣告的經營者、發(fā)布者明知或者應知廣告虛假，仍設計、制作、發(fā)布的，應當依法承擔連帶責任。

　　(1)人民法院應及時受理消費者知情權受侵害案件 當消費者的知情權受到侵害時,應當打擊侵害消費者知情權的違法行為.《消費者權益保護法》第二十九條規(guī)定：“有關國家機關應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。”上述規(guī)定所稱的法律、法規(guī)，是指內容涉及了對經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法知情權的違法犯罪行為進行懲罰、處理之條款的法律、法規(guī)。人民法院切實保護消費者安全權益方面的職責 在我國人民法院在保護消費者合法安全權益方面具有獨特的地位和舉足輕重的作用。按照我國《憲法》和有關法律規(guī)定，人民法院是國家審判機關，負責各類案件的審理工作，包括民事的、行政及刑事的。它是保證消費者訴訟權利得以實現(xiàn)，維護合法權益，打擊侵害消費者合法知情權益的違法犯罪活動的重要工具。 當消費者知情權受到侵犯時,包括因經營者違反約定義務而對消費者進行欺瞞,可以向人民法院提出訴訟，選擇司法救濟方式解決消費者知情權爭議。而對消費者請求人民法院依法解決的爭議，應當按照法律規(guī)定的訴訟程序進行，既消費者應當按照相關法律規(guī)定提起訴訟和參加訴訟，人民法院對符合立案條件的應當予以立案。 服務人民、保護人民、急人民之所急是人民法院的基本職能。而且方便消費者提起訴訟是人民法院實現(xiàn)其保護消費者合法安全權益各項措施的基本前提。社會中，一個普通的消費者為了自己安全權益怕打官司，最重要的原因是起訴不方便，都會因為離法庭太遠，為幾個錢不值得來回奔波;舉證困難，擔心敗訴，顧慮起訴進程浪費時間和精力，造成了很多消費者當自己的知情權受到侵犯時，往往放棄了自己的訴訟權利，放棄尋求法律保護的途徑，能忍就忍，能讓就讓。而現(xiàn)在《消費者權益保護法》規(guī)定，人民法院有義務采取措施，方便消費者的起訴。這樣就能使很多消費者在自己知情權受到侵害時能及時拿起法律武器來還擊。

　　(2)對已受理的消費者知情權侵害案件，人民法院會及時審理 所謂及時審理，是指人民法院會嚴格依照法定訴訟時間期限的要求，在受理案件后，應按時進行審理前準備，盡早開庭審理。此外人民法院審理案件，還可根據需要巡回審判，就地辦案，這都為人民法院受理案件后及時審理提供了法律保障，也為消費者節(jié)省了時間。

　　在這里特別強調的是由于人民法院在解決消費者知情權侵害案中具有最終的裁判權，在國家對消費者合法知情權保護工作中享有極大的權威性。因此，本條的規(guī)定對于及時解決消費者知情權侵害案，避免爭議久拖不決而給消費者造成更大的損失和傷害，加強對損害消費者知情權行為和現(xiàn)象的司法監(jiān)督，保護廣大消費者知情權都具有十分重要的意義。

　　(三)行政保護

　　《消法》第三十四條規(guī)定了消費者和經營者發(fā)生消費權益爭議時的五種解決途徑，但實踐中并不能很好地發(fā)揮作用，究其原因就是存在機制上的缺陷，沒有完善的配套措施，可操作性差. 各級人民政府對消費者知情權保護主要體現(xiàn)在兩個方面：

　　1、國務院和各級人民政府對其所屬有關行政部門保護消費者合法知情權的工作的領導、組織、協(xié)調及督促。

　　2、各級人民政府對市場經營活動的監(jiān)督。

　　這就直接能說明了我國政府對保護消費者知情權的重視程度和保護措施。而在人民政府內部因職能不同而有不同的職能管理部門，現(xiàn)在有很多保護消費者知情權的行政管理部門，有工商行政管理機關、技術監(jiān)督機關、衛(wèi)生監(jiān)督機關、環(huán)境保護機關、進出口商品檢驗檢疫機關、各行業(yè)主管部門。這些機關通過自己的各種不同的職能來管理市場、約束市場，通過對市場的嚴格管理更好的保證市場上商品質量，防止一些假冒產品、虛假廣告危害消費者的知情權，而且會對給行業(yè)管理部門的管理人員進行培訓學習，來提高其對本行業(yè)的管理、監(jiān)督人員的素質能更好的保護消費者的知情權。

　　我認為,要想切實維護消費者的合法權益,政府部門應該急群眾所急，想群眾所想，正確處理消費糾紛,要有群眾的利益無小事的思想觀念.應做到 “以人為本，嚴格執(zhí)法，一視同仁，公平對待，維護穩(wěn)定，提升形象” 從這五個方面出發(fā)，使“重小事為民排憂樹形象”的目標落到實處.

　　消費者知情權責任分類介紹

　　按照侵權責任法的劃分標準，消費者知情權侵權責任主要包括單獨責任和共同責任兩種，在共同責任中又可進一步分為共同侵權行為和視為共同侵權的行為;在消費者知情權共同侵權責任中按照責任形態(tài)又可劃分為連帶責任、按份責任兩種?，F(xiàn)將分類討論：

　　(一)單獨責任

　　單獨責任就是因單獨侵權行為所承擔的侵權責任的形態(tài)， 換句話說，就是為自己的侵權行為負責。侵害消費者知情權的單獨責任不難理解，主要以下幾種：

　　第一，商家的單獨責任。商家在出賣商品時違反《消費者權益保護法》中以誠實信用原則為核心的相關義務，故意或過失的誤導、隱瞞所售商品品質，不論是否真正造成消費者誤導，商家都要承擔與過錯相當?shù)呢熑巍?/p>

　　第二，媒體責任。媒體在報道相應商品制作、監(jiān)管、銷售、售后服務時要如實客觀報道，不得隱瞞、夸大和帶有主觀推測性評判，媒體未盡到勤勉義務或其他原因造成信息誤導的，應承擔責任。

　　第三，政府責任。按照《產品質量法》24條規(guī)定，政府應該定期抽檢商品，并定期公之于眾，如果政府玩忽職守，故意或過失造成信息虛假，誤導消費者的，政府應該承擔相應責任。

　　第四，相關組織。這里相關組織包括有關專家和品牌代言人，它們在推薦、評比、代言、宣傳商品時，必須盡到最大誠信原則，如果妄自評判、昧心代言則要承擔責任。

　　(二)共同責任中的連帶責任

　　在消費者知情權侵權責任中，侵害主體為兩個以上的，權利人即享有多個請求權，侵害人對賠償負有連帶責任，其請求權基礎是《民法通則》第130條及其相關司法解釋，主要包括以下幾種類型：

　　1.共同侵權行為，其主要特征是具有共同的故意或過失，在消費者知情權侵權中主要有以下幾種：第一，商家與政府的尋租行為結合。主要表現(xiàn)為，商家賄賂政府規(guī)避定期質檢，或使政府出具虛假材料公布于眾誤導消費者知情權;或者商家賄買政府授權的獎項，如“免檢產品”等;或者有關消費者公共利益的重大訊息政府為商家隱瞞，采取地方保護主義。第二，商家和媒體結合。主要表現(xiàn)為，媒體與商家相互勾結發(fā)布虛假廣告;或者在發(fā)生與消費者或公共利益重大影響的事件時，與商家勾結隱而不報;或者在采訪調研中虛偽報道的;或者在各種評比活動中弄虛作假隱瞞真相的。第三，政府與商家、媒體的結合。最典型的是地方保護主義，商家出現(xiàn)問題時，政府聯(lián)合媒體撐起保護傘。第四，其他組織與商家、媒體相勾結，主要表現(xiàn)為，地方消協(xié)或其他團體組織濫用社會信任和權力，通過賄買賄賣等手段處理相關產品榮譽的;或者明星代言和專家明知某商品廣告不實而昧心代言宣傳等。

　　2.共同危險行為，在侵權責任法上又稱準共同侵權行為，與共同侵權行為不同之處在于責任確定上不能判明究竟誰是真正的加害人，在主觀方面來看共同危險行為人表現(xiàn)為共同過失，即疏于注意義務。在歸責原則上共同危險行為不能適用嚴格的過錯責任，而適用過錯推定責任，實行舉證責任倒置，由共同危險行為人舉證證明自己沒有過失，否則不能免責。侵害消費者知情權的共同危險行為，主要是指多個侵害知情權的主體在共同過失的情形下實施消費者知情權，而且已經造成了損害結果，但不能判定誰是真正加害人。侵害消費者知情權的共同危險行為人承擔連帶責任，除非能證明自己沒有過失。在實踐中，侵害消費者知情權的行為往往由多個主體的共同行為所致，如果這些行為都存在故意，那么毫無疑問屬于共同侵權，承擔連帶責任;如果有的侵害行為是故意行為，有的行為是過失行為，那么可以追究單獨故意行為的責任;但如果這些侵害行為都是過失，那么就可以適用共同危險行為理論來保障消費者知情權。例如，某市消協(xié)在對某一品牌質檢測試時發(fā)生疏漏，錯誤的公布了檢測結果，同時被一家媒體轉載公示，此時某一消費者誤信檢測結果，購買商品致?lián)p。此時該消費者既看到了消協(xié)的公告，又看到了媒體的公告，我們不能確定到底是哪一份公告侵害了他的知情權，此時法律推定消協(xié)和媒體為共同危險行為，承擔連帶責任。如果該媒體可以證明自己轉載的消協(xié)公告屬于“權威消息來源”，屬于新聞侵權免責事由，則可以證明自己不存在過失，因此免除責任，但是舉證責任還是由該媒體主張。

　　3.視為共同侵權行為，是指數(shù)個侵權人雖無共同故意、共同過失，但其侵害行為直接結合發(fā)生同一損害后果，視為共同侵權行為。

　　對此楊立新教授認為，共同侵權行為的本質在于共同過錯，因此只有具有共同過錯的侵權行為才是共同侵權行為，而這種侵權行為按照高法司法解釋按照共同侵權處理，因此將其認定為共同侵權行為。 視為侵權行為主要特點在于數(shù)個行為的關聯(lián)性，即直接結合。對兩種不存在事先或事后同謀或共同過失的，單獨存在都不會侵害消費者知情權，但是直接結合損害消費者知情權的行為，按照現(xiàn)有的司法解釋，在責任形態(tài)上可以視為共同侵害消費者知情權，權利人有權請求侵害人承擔連帶責任。

　　(三)共同責任中的按份責任

　　侵權法中的按份責任主要適用于無過錯聯(lián)系的共同致害行為。無過錯聯(lián)系的共同致害行為是指數(shù)個行為人事先既沒有共同的意思聯(lián)絡，又沒有共同過失，只是由于行為上的客觀聯(lián)系，而共同造成同一個損害結果。 這種情況下，應按照原因力比例或過失大小各自承擔相應的責任。無過錯聯(lián)系的共同致害行為與視為共同侵權致害行為最大不同就是關聯(lián)性的不同，申言之，前者的關聯(lián)性是間接結合，后者是直接結合。在消費者知情權侵權類型中，此種無過錯聯(lián)系的共同致害比較普遍，主要包括以下幾種類型：第一，商家和媒體的無過錯聯(lián)系共同致害，比如商家編造虛假廣告，媒體未經核實即廣而告之;第二，商家與政府的無過錯聯(lián)系共同致害，比如商家刻意隱瞞產品缺陷，政府基于地方保護主義或疏于檢查沒有及時公示告知消費者;第三，其他組織與商家、政府的無過錯聯(lián)系共同致害結合，比如某消協(xié)虛報某品牌質量高上，政府不經核實擅自授予其 “信得過”產品稱號等。以上都是侵害消費者知情權的侵權行為，因為事先沒有共謀，又無共同過失，兩種以上的行為結合在一起，導致消費者知情權受到侵害，侵害人應根據各自過失程度和原因力比例來確定應承擔的份額，如果難以確定，則適用公平原則考慮其經濟承受能力適當分割份額來保障消費者的權利。

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