網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法解讀
2017年315，《網(wǎng)購7日無理由退貨暫行辦法》正式出臺(以下簡稱為《辦法》)，選在這個“黃道吉日”，頗讓人覺得意義非凡。下面小編整理的網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法解讀，一起來圍觀吧。
網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法解讀
關(guān)于《網(wǎng)購7日無理由退貨暫行辦法》
今年1月，國家工商總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，該辦法詳細(xì)規(guī)定了消費(fèi)者在網(wǎng)購中的相關(guān)權(quán)益的法規(guī)依據(jù)，也就是今天正式出臺的《網(wǎng)購7日無理由退貨暫行辦法》的“前身”?！掇k法》出臺后，國民在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中產(chǎn)生的退換貨問題和權(quán)益保護(hù)問題的處理將變得有法可依。
《網(wǎng)購7日無理由退貨暫行辦法》總體分為七章三十九條，分別對網(wǎng)購七天無理由退貨的商品范圍和標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序、退貨過程中雙方的權(quán)利和義務(wù)、監(jiān)督檢查的主體責(zé)任和各方的法律責(zé)任進(jìn)行了明確的規(guī)定，消費(fèi)者和商家非常關(guān)心的問題基本被囊括其中。拆封的商品還能退嗎?贈品要一起退回去嗎?退貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)……等等，這些問題均有解答。
例如，對于不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品，《辦法》進(jìn)行了明確的界定，包括(1)消費(fèi)者定作的商品;(2)鮮活易腐的商品;(3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(4)交付的報紙、期刊等。
在以往的退換貨過程中，消費(fèi)者經(jīng)常會碰到商家以商品已經(jīng)拆封為理由拒絕退貨的情況，甚至有商家要求商品完好，不能拆封、不能影響二次銷售，才可以退貨。《辦法》對“怎樣才算完好的商品，可以成功退貨”這個問題進(jìn)行了明確，規(guī)定商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、商品本身、配件商標(biāo)標(biāo)識齊全的則視為商品完好，也就正常的拆封調(diào)試不影響商品完好。此外更重要的是，《辦法》還對退貨過程中運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)、用積分或購買的點(diǎn)數(shù)購買的商品怎么退、“7日”從那一日算起、哪些情況賣家會受到處罰等，都說得很清楚。
總體而言，《網(wǎng)購7日無理由退貨暫行辦法》對消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易過程中應(yīng)該擁有的退換貨的權(quán)益進(jìn)行了巨細(xì)無遺的梳理和明確，在各種可能的情況都得到細(xì)化后，《辦法》的正式出臺有望對日后消費(fèi)者在網(wǎng)購中“7日無理由”退換貨的權(quán)益進(jìn)行切實(shí)的保護(hù)。
惡意退貨怎么辦?
當(dāng)然，任何時候談?wù)摍?quán)利和義務(wù)，都是相對的，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時，也不能夠以犧牲商家的權(quán)益為代價。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們確實(shí)能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購過程中的惡意退貨現(xiàn)象，部分消費(fèi)者購買商品不以長期使用為目的，只為短暫體驗(yàn)，然后在七天之內(nèi)退還，雖然仍滿足《辦法》規(guī)定的“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)，但這種現(xiàn)象一旦泛濫開來，勢必對商家造成很大的損失。
《辦法》第二十五條有提到這一情況，“對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。”這里給出了商家在面對惡意退貨問題的妥善的解決辦法，并且還可以通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者或工商行政管理部門解決糾紛，但整體并沒有給出針對惡意退貨的處罰措施，盡管可能在其他的相關(guān)規(guī)定中已有所明確。
換一個角度來講，畢竟《網(wǎng)購7日無理由退貨暫行辦法》主要針對的維權(quán)主體是消費(fèi)者，惡意退貨問題的解決，除了其他相關(guān)法律法規(guī)的約束，同時也需要部分消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，將心比心。
電商平臺成重中之重
在電子商務(wù)飛速發(fā)展但又不完全成熟的今天，網(wǎng)購的退換貨已經(jīng)成為商家、消費(fèi)者以及平臺心頭的一大病患。從2014年至今，國家相關(guān)部門已經(jīng)陸續(xù)頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責(zé)任指引》等法律法規(guī)，各大電商平臺如京東、天貓等也在網(wǎng)站掛出了“七天無理由退貨”的相關(guān)承諾，但事實(shí)是很多情況下都淪為擺設(shè)。當(dāng)消費(fèi)者需要“無理由退貨”時，無法退貨的理由便接踵而至，從申請到等待平臺審核已經(jīng)足夠折騰，有時還要面對類似“出具假貨證明”、“退貨要給折舊費(fèi)”等這樣的霸王條款，遇到第三方賣家各種信息傳遞不暢，最后多數(shù)只能不了了之。這背后，除了缺乏要完善的法律法規(guī)的監(jiān)管，還需要電商平臺找到一條面對退貨難題的解決之道。
無論是設(shè)立退貨商品專區(qū)，還是建立專門的退換貨平臺，在《辦法》針對網(wǎng)購?fù)素泦栴}進(jìn)行細(xì)化并給出強(qiáng)制性的要求后，都是電商平臺該做出行動的時候了。消費(fèi)者和商品銷售者之間的退貨糾紛往往會被放大到平臺層面，甚至外界關(guān)注的只是平臺是否作為，因此，建立良好的退換貨機(jī)制并落實(shí)，平衡好自身和消費(fèi)者的利益，對于電商平臺自己而言，也會大有裨益。
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